Hoppa till innehåll
Clevera Help Center

Åtgärda en misslyckad betalning

När en prenumerationsbetalning misslyckas begränsar Clevera arbetsytan tills den är betald. Se vad som är blockerat, uppdatera dina betalningsuppgifter under Fakturering och slutför eventuella kvarstående betalningar för att återställa full åtkomst.

Uppdaterad 4 min läsning

Om en prenumerationsbetalning inte går igenom begränsar Clevera arbetsytan tills den är betald. Dina videor är säkra. Den här artikeln visar vad du kommer att se, vad som pausas och hur du uppdaterar dina betalningsuppgifter och återställer full åtkomst.

Hur du märker det

  • Din inkorg: "Betalning misslyckades — Uppdatera dina betalningsuppgifter för att hålla Acme Inc. igång."
  • Fakturering visar en Betalningsproblem-ikon på Prenumeration-kortet, raden "Din prenumeration har förfallit. Uppdatera din betalningsmetod för att undvika att förlora åtkomst.", samt ett meddelande om Betalning krävs: "Vi kunde inte behandla din senaste betalning. Uppdatera dina faktureringsuppgifter för att återställa full åtkomst."
  • På andra ställen i appen visas följande för åtgärder som kräver en aktiv prenumeration: "Vi kunde inte behandla din senaste betalning. Öppna Fakturering för att uppdatera dina faktureringsuppgifter och återställa åtkomst."
Fakturering som visar ett meddelande om att betalning krävs med knappen Uppdatera fakturering, samt en Betalningsproblem-ikon på Prenumeration-kortet

Vad som pausas när en betalning är försenad

Pausas tills betalningen har gått igenom Påverkas ej
Generering av nya videor, klipp, artiklar och översättningar Dina videor, inspelningar, artiklar och samlingar
Export Dina krediter: ingenting tas bort
De flesta redigeringar av videor Schemaläggning av nedgradering
Uppgraderingar av prenumeration och extra platser
Köp av kreditpaket
E-postpåminnelser om lågt saldo

Uppdatera dina betalningsuppgifter

Endast arbetsytans Ägare kan åtgärda en betalning. Andra medlemmar ser "Be din teamägare att uppdatera betalningsmetoden på den här sidan."

  1. Öppna Fakturering

    Klicka på kreditmätaren längst ner i sidofältet (kreditringen när sidofältet endast visar ikoner) och välj sedan Fakturering. Fakturering finns även i menyn för arbetsytan.

  2. Klicka på Uppdatera fakturering

    I meddelandet om Betalning krävs, klicka på Uppdatera fakturering (eller Betalningsuppgifter på Prenumeration-kortet). Vår betalningsleverantörs säkra sida öppnas.

  3. Uppdatera ditt kort och betala

    Ange ett nytt kort eller uppdatera det nuvarande och betala sedan det utestående beloppet. "Du kan behöva slutföra bankverifiering, såsom 3D Secure, på vår säkra betalningssida."

  4. Kontrollera Fakturering

    Tillbaka i Fakturering försvinner meddelandet när varje avgift är betald, och din inkorg visar "Betalning mottagen — Allt är klart." Allt som var pausat fungerar igen.

När det finns mer än en avgift

En ändring av prenumeration kan skapa mer än en avgift, till exempel en förnyelse och en proportionell uppgradering. I så fall listar meddelandet varje avgift som Betald eller Kvarstår, och kan säga:

  • "Din senaste ändring av prenumeration skapade 2 separata avgifter. Granska vad som är betalt och vad som fortfarande kvarstår nedan."
  • "Din senaste betalning lyckades. En kvarstående avgift på 88,00 USD behöver fortfarande slutföras." med Slutför kvarstående betalning, och en räknare som "1 av 2 betalningar slutförda".
Ett meddelande om pågående betalning som listar en betald och en kvarstående avgift, med Slutför kvarstående betalning

Medan en del av den är betald läser ikonen Betalning pågår. "Avgifter kan behandlas en i taget efter att du har uppdaterat dina faktureringsuppgifter. Ditt konto förblir begränsat tills varje kvarstående avgift är slutförd."

Kontrollera dina fakturor

Fakturor under Fakturering listar "Varje betalning på denna arbetsyta, med ett kvitto", med en status för varje:

Status Betydelse
Betald Betalningen gick igenom.
Kvarstår Fortfarande förfallen. Betala den med Uppdatera fakturering.
Misslyckades Avgiften nekades. Uppdatera ditt kort och betala igen.
Återbetald Betalningen har återbetalats till dig.
Fakturor-tabellen med kvarstående, betalda, misslyckade och återbetalda betalningar

Varje faktura är också märkt med Första betalning, Förnyelse eller Ändring av prenumeration (proportionell), så att du kan skilja en ändring av prenumeration från en förnyelse.

Betalningar från en tidigare prenumeration på denna arbetsyta, till exempel en du avslutade innan du prenumererade igen, stannar kvar i listan som kvitton. Det finns inget att betala eller åtgärda på dem: endast den nuvarande prenumerationen kan ha en betalning att åtgärda.

Varför betalningar misslyckas

  • Kortet har gått ut eller har ersatts.
  • Banken nekade avgiften, ofta för ett ovanligt belopp såsom en proportionell uppgradering.
  • 3D Secure eller en annan bankkontroll slutfördes inte.
  • Det fanns inte tillräckligt med medel när förnyelsen kördes.

Om banken fortsätter att neka, be dem att tillåta betalningar till Clevera, eller använd ett annat kort.

Ett kreditpaket som inte är betalt blockerar aldrig någonting: det lägger helt enkelt inte till några krediter. Se Köp extra krediter.

Fastnat fortfarande? Kontakta supporten via chatten i appen.

Avsluta eller starta om din prenumerationVad som händer när en prenumeration avslutas.Ändra din prenumeration eller dina platserUppgraderingar kräver att betalningar är uppdaterade.Köp extra krediterPaket, påminnelser och betalningslänkar.Välj en prenumerationPriser och vad varje prenumeration inkluderar.