Chrome拡張機能のトラブルシューティング
Clevera Chrome拡張機能の修正：Chromeで記録できないページ、macOSの画面収録権限、ブロックされたマイクやカメラ、ショートカット、サインイン、アップロードの停止、およびサポートへのログ送信方法について。
更新日: 読了時間 3 分
Clevera Chrome拡張機能で発生する問題のほとんどは、Chromeが拡張機能による録画を許可していないページ、Chromeまたはコンピュータの設定における権限、あるいは接続状況に起因します。以下の項目から該当する状況を確認してください。解決しない場合は、ログを送信の上、サポートまでお問い合わせください。
録画を開始できない
| 状況 | 対処法 |
|---|---|
| Chrome doesn't allow recording this page（「このページを録画するにはウィンドウまたは画面を選択してください」）と表示され、Start recording がグレーアウトしている | Chromeは、Chrome自身のページ（chrome://…、設定、拡張機能、新しいタブページなど）、他の拡張機能のページ、およびChromeウェブストアの録画を許可していません。Window（ウィンドウ）または Screen（画面）を選択するか、通常のウェブページ上でポップアップを開いてください。 |
| "Open a tab to record it." | このウィンドウには録画可能なタブがありません。ウェブページを開いてから、そのタブでCleveraアイコンをクリックしてください。 |
| "Click the Clevera button on the tab you want to record, then choose Start recording." | ChromeでCleveraがタブを録画できるのは、そのタブでCleveraアイコンをクリック（またはショートカットキーを押下）した後のみです。対象のタブに移動し、Cleveraアイコンをクリックしてから再度開始してください。 |
| "Clevera is still busy with the last recording. Try again in a moment." | 録画の開始または保存処理が進行中です。少し待ってから再試行してください。 |
| "Couldn't reach Clevera. Try again." | 接続を確認してから再試行してください。録画を開始するにはCleveraとの接続が必要です。 |
| "Sign in to Clevera to record." | サインインしてください。サインインを参照してください。 |
| "Create or join a workspace on Clevera to record." | アカウントにワークスペースがまだありません。Cleveraでワークスペースを作成するか、チームメイトに招待を依頼し、一度サインアウトしてから再度サインインしてください。 |
| Starting recording… と表示され "This is taking longer than usual." となる | 数秒待ってください。開始されない場合は、ポップアップを閉じて再度開き、やり直してください。 |
| Chromeの共有ダイアログの後にポップアップが閉じ、録画されない | Chromeの共有ダイアログを閉じたか、そこで キャンセル をクリックしました。再度Cleveraを開き、録画を開始して共有対象を選択してください。 |
Mac：ウィンドウや画面が録画できない
Macでは、ウィンドウや画面を録画するために、Chromeにシステムの「画面収録」権限が必要です。この権限がない場合、ポップアップに "Your system doesn't allow Chrome to record the screen. Allow Chrome in your system's privacy settings (on a Mac: Privacy & Security › Screen & System Audio Recording), then try again." と表示されます。
- システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録とシステムオーディオ録音（古いmacOSの場合は 画面収録）を開きます。
- Google Chrome をオンにします。リストにない場合は、+ をクリックしてアプリケーションから追加してください。
- Chromeを完全に終了し（Chrome → Google Chromeを終了）、再度開きます。macOSの変更は再起動後に反映されます。
This tab（このタブ）の録画にはこの権限は不要です。
マイクやカメラが動作しない
| 状況 | 対処法 |
|---|---|
| Microphone access is off または Camera access is off と表示され、Allow がある | Allow をクリックし、小さなCleveraウィンドウで Allow microphone（または Allow camera）を選択した後、Chromeのプロンプトで 許可 をクリックしてください。 |
| Microphone is blocked in Chrome または Camera is blocked in Chrome と表示され、Fix がある | 一度 ブロック を選択しています。Fix をクリックし、Open Chrome settings を選択して、マイク または カメラ を 許可 に設定してください。Chromeでマイクやカメラがブロックされた場合を参照してください。 |
| "Chrome closed the prompt without an answer. Try again and choose Allow." | Chromeのプロンプトが閉じられました。Cleveraウィンドウのボタンを再度クリックし、許可 を選択してください。 |
| "No microphone found. Connect one and try again." または No camera found | デバイスを接続してから再試行してください。 |
| アクセスは許可されているが、音や映像がない | Macの場合は、システム設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク（または カメラ）で Google Chrome がオンになっていることを確認してください。Windowsの場合は、設定 → プライバシーとセキュリティ → マイク（または カメラ）でデスクトップアプリのアクセスを許可してください。その後、Chromeを終了して再起動してください。 |
Cleveraアイコンやショートカットが反応しない
- Cleveraのアイコンが表示されない場合。 ピン留めしてください：Chrome右上のパズルピースアイコンをクリックし、Cleveraの横にあるピンをクリックします（または**⋮ → ツールバーに固定**）。Cleveraをツールバーに固定するを参照してください。
- ショートカットが反応しない場合。 ショートカットはChromeが最前面にあるときのみ機能します。他の拡張機能が同じキーを使用している可能性があります。
chrome://extensions/shortcutsを開き、Cleveraのショートカットを確認または変更してください。設定 → ショートカットで未設定と表示されている場合、そのショートカットはChromeに割り当てられていません。 - 録画開始時にポップアップが閉じてしまう場合。 これは仕様です。録画に映り込まないよう、カウントダウン終了時に自動的に閉じます。Cleveraアイコンをクリックするとコントロールが開きます。
サインインが完了しない
サインイン をクリックするとCleveraのタブが開き、サインイン情報を拡張機能に渡して自動的に閉じます。
| 状況 | 対処法 |
|---|---|
| Finish signing in in your browser がポップアップに表示されたままになる（"Still waiting. If you've signed in, go back to that tab."） | Cleveraのタブに戻り、サインインを完了させてください。タブを閉じてしまった場合は、Open the sign-in tab again をクリックしてください。 |
| "Sign-in didn't pass the security check. Try again." または "Sign-in didn't work. Try again." | サインイン を再度クリックし、古いタブではなく新しいタブで完了させてください。 |
| "Your session expired. Sign in again." | サインイン をクリックしてください。 |
| "Can't reach Clevera right now. Check your connection." | 接続を確認して再試行してください。 |
| Braveを使用していてサインインの受け渡しができない | Braveの「Shields」が受け渡しをブロックしている可能性があります。app.clevera.ai に対してのみShieldsをオフにしてから、再度サインインしてください。 |
アップロードが停止した、または失敗した
- アイコンのパーセンテージが進まない場合： 接続を確認してください。オフライン中はアップロードが待機状態となり、オンラインになると自動的に再開します。新しい録画を開始するには接続が必要です。約15分間進捗がない場合、カードは Couldn't upload this recording（録画をアップロードできませんでした）と 再試行 に変わります。
- Couldn't upload this recording または We kept your recording と表示される場合： 録画データはChrome内に安全に保存されています。アップロードされなかったChrome録画を復元するを参照してください。
- アップロード中にChromeを閉じた場合： Chromeを再度開いてください。アップロードは自動的に継続されます。
- 録画はアップロードされたがタブが開かない場合： ワークスペース内で確認してください。録画を探して再利用するを参照してください。
録画が待機中の状態で拡張機能を削除しないでください。Chrome内のコピーが削除されてしまいます。
録画が勝手に停止した
- 60分経過時： 制限時間です。録画は通常通りアップロードされます。60分の制限を参照してください。
- Chromeの「共有を停止」をクリックした、または共有していたウィンドウを閉じた場合： 録画が停止し、アップロードされます。
- 「このタブ」で録画中にそのタブを閉じた場合： 録画が停止し、アップロードされます。
- Chromeまたはコンピュータが終了した場合： 次回Chromeを起動した際に We kept your recording として録画が復元されます。
ログを送信してサポートに連絡する
- Cleveraアイコンをクリックし、⋯ → Report a problem… を選択します。設定の ヘルプ が開きます。
- Send logs をクリックします。録画データを含まない、拡張機能の最近のアクティビティが送信されます。サインインしている必要があります。
- サポートに連絡し、何がいつ発生したかを伝えてください。