支払い失敗の修正
サブスクリプションの支払いが失敗すると、支払いが完了するまでCleveraはワークスペースの機能を制限します。ブロックされている機能を確認し、**請求**から支払い情報を更新して、未払いの料金を精算し、フルアクセスを復元してください。
サブスクリプションの支払いが正常に完了しなかった場合、支払いが完了するまでCleveraはワークスペースの機能を制限します。作成済みの動画は安全ですのでご安心ください。この記事では、表示される内容、一時停止される機能、支払い情報の更新方法、およびフルアクセスの復元方法について説明します。
支払い失敗の確認方法
- 受信トレイ: 「Payment failed — Update your payment details to keep Acme Inc. running.（支払いに失敗しました — Acme Inc.の利用を継続するために支払い情報を更新してください）」という通知が届きます。
- 請求画面のプランカードに支払いに関する問題バッジが表示され、「Your subscription is past due. Update your payment method to avoid losing access.（サブスクリプションの期限が過ぎています。アクセス権を失わないよう、支払い方法を更新してください）」というメッセージと、「We couldn't process your latest payment. Update your billing details to restore full access.（最新の支払いを処理できませんでした。フルアクセスを復元するために請求情報を更新してください）」という支払いが必要ですの通知が表示されます。
- アプリ内のその他の場所では、アクティブなプランが必要な操作を行うと、「We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access.（最新の支払いを処理できませんでした。請求を開いて請求情報を更新し、アクセス権を復元してください）」と表示されます。
支払いが滞っている間に一時停止される機能
| 支払いが完了するまで一時停止される機能 | 影響を受けない機能 |
|---|---|
| 新しい動画、クリップ、記事、翻訳の生成 | 動画、録画、記事、コレクション |
| エクスポート | クレジット（削除されることはありません） |
| 動画のほとんどの編集操作 | ダウングレードの予約 |
| プランのアップグレードおよび追加シートの購入 | |
| クレジットパックの購入 | |
| クレジット残高不足の通知メール |
支払い情報の更新
支払いの修正は、ワークスペースのオーナーのみが行えます。他のメンバーには「Ask your team owner to update the payment method on this page.（このページの支払い方法を更新するようチームオーナーに依頼してください）」と表示されます。
請求を開く
サイドバー下部のクレジットメーター（サイドバーがアイコンのみ表示の場合はクレジットリング）をクリックし、請求を選択します。請求はワークスペースメニューからも開けます。
請求を更新をクリック
支払いが必要ですの通知内にある請求を更新（またはプランカードの支払い詳細）をクリックします。決済プロバイダーの安全なページが開きます。
カード情報の更新と支払い
新しいカードを入力するか現在のカード情報を更新し、未払い金額を支払います。「安全な決済ページにて、3Dセキュアなどの銀行認証が必要になる場合があります。」
請求の確認
請求画面に戻り、すべての料金が支払われると通知が消え、受信トレイに「Payment received — You're all set.（支払いを受け付けました — 完了です）」と表示されます。一時停止されていたすべての機能が再び利用可能になります。
複数の料金が発生している場合
プラン変更を行うと、更新料金と日割り計算されたアップグレード料金など、複数の請求が発生することがあります。その場合、通知には各料金が支払い済みか未払いかが表示され、以下のように案内されることがあります。
- 「Your recent plan change created 2 separate charges. Review what is paid and what is still outstanding below.（最近のプラン変更により、2件の個別の請求が発生しました。以下で支払い済みと未払いの項目を確認してください）」
- 「Your recent payment was successful. One remaining charge of US$88.00 still needs to be completed.（最近の支払いは成功しました。残りの88.00米ドルの支払いが1件必要です）」と表示され、残りの支払いを完了するボタンと、「1 of 2 payments complete（2件中1件の支払いが完了）」といったカウンターが表示されます。
一部の支払いが完了している間、バッジには支払い進行中と表示されます。「請求情報を更新した後、料金が1件ずつ処理される場合があります。すべての未払い料金が完了するまで、アカウントは制限されたままとなります。」
請求書の確認
請求内の請求書には、「このワークスペースでのすべての支払いと領収書」がリストされ、それぞれにステータスが表示されます。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 支払い済み | 支払いが完了しました。 |
| 未払い | 支払期限が過ぎています。請求を更新から支払ってください。 |
| 失敗しました | 決済が拒否されました。カード情報を更新して再度支払ってください。 |
| 返金済み | 支払いが返金されました。 |
各請求書には初回支払い、更新、または**プラン変更（日割り）**のラベルが付けられているため、プラン変更と更新のどちらであるかを判別できます。
このワークスペースでの以前のサブスクリプション（再登録前にキャンセルしたものなど）の支払いは、領収書としてリストに残ります。これらに対して支払いや修正を行う必要はありません。支払いの修正が必要なのは現在のサブスクリプションのみです。
支払いが失敗する理由
- カードの有効期限が切れている、またはカードが交換された。
- 銀行が決済を拒否した（日割りアップグレードなどの通常と異なる金額の場合によく発生します）。
- 3Dセキュアなどの銀行認証が完了しなかった。
- 更新時に残高が不足していた。
銀行による拒否が続く場合は、Cleveraへの支払いを許可するよう銀行に依頼するか、別のカードを使用してください。
支払いが完了していないクレジットパックは、何もブロックしません。単にクレジットが追加されないだけです。追加クレジットの購入をご覧ください。
解決しない場合は、アプリ内のチャットからサポートにお問い合わせください。