ドキュメントサイトの問題を修正する
ドキュメントサイトに表示される各メッセージの意味と修正方法：公開の拒否や失敗、ページのステータス、カスタムドメイン、非公開サイト、アシスタント、一時停止中またはオフラインのサイト、インポート、お問い合わせフォーム、サイトアドレスについて解説します。
更新日: 読了時間 5 分
このページでは、ドキュメントサイトであなたや読者に表示される可能性のあるメッセージの一覧、それぞれの意味、および対処法を説明します。表示されているメッセージ、または該当する領域（公開、ページ、ドメイン、非公開サイト、アシスタント、オフラインサイト、インポート、お問い合わせフォーム、サイト作成）から確認してください。
公開
公開が拒否されました
これらは、ビルドが開始される前に 公開 をクリックした際に表示されます。公開中のサイトには変更は加えられません。
| メッセージ | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| "Nothing to publish." | すべての内容がすでに公開済みです。 | 何もしなくて構いません。変更は反映されています。 |
| "Add pages before publishing." | サイトに準備完了したページがなく、まだ何も公開されていません。 | ページを追加し、準備が完了した状態にしてください。 |
| "Verify your email to publish." | Freeプランで、公開しようとしているユーザーのメールアドレスが確認されていません。 | Cleveraから送信されたリンクを使用してメールアドレスを確認してください。 |
| "A publish is already running for this doc site." | 別の公開処理が進行中です。 | 完了するまでお待ちください。 |
| "This doc site was published many times in the last hour. Try again in a few minutes." | サイトは1時間に最大60回まで公開できます。 | 数分待ってから再試行してください。自動公開がオンの場合、変更は自動的にまとめられます。 |
| "Your plan doesn't include private doc sites. Make the site public or upgrade to publish it." | サイトが非公開設定ですが、ワークスペースが非公開サイトに対応していないプランに変更されました。 | アクセス を 公開 に設定するか、Proプランにアップグレードしてください。 |
| "Paused sites are read-only." | サイトがプランのサイト上限を超えています。 | サイトが一時停止中 を参照してください。 |
| "This doc site is suspended. Contact support to restore it." | Cleveraによってサイトがオフラインにされました。 | サポートにお問い合わせください。 |
| "Publishing is temporarily unavailable. Your live site hasn't changed." | 弊社側で一時的に公開が停止されています。 | 後ほど再試行してください。 |
| "Only admins and editors can publish." | あなたのロールではページの編集は可能ですが、公開はできません。 | ワークスペースのオーナー、管理者、またはエディターに依頼してください。 |
公開に失敗しました
公開に失敗した場合、サイトは以前のバージョンのまま維持されます（「読者は引き続き以前のバージョンを閲覧できます」）。「バージョン n は公開されませんでした」というバナーが表示され、詳細を表示 を確認できます。公開 画面では、失敗したバージョンに「このビルドを公開できませんでした」という理由と 再試行 ボタンが表示されます。オーナー、管理者、エディターには「サイト名 の公開に失敗しました」という通知が届き、約10分間未読の場合はメールでも通知されます。
| 理由 | 対処法 |
|---|---|
| "We couldn't collect the site's content." | 再試行してください。 |
| "The site couldn't be built." | 再試行してください。何度も失敗する場合はサポートにお問い合わせください。 |
| "The site's files couldn't be saved." | 数分待ってから再試行してください。 |
| "Publishing took too long." | 再試行してください。頻発する場合はサポートにお問い合わせください。 |
| "This publish is held for review." | このバージョンは公開前にチェックされています。保留が続く場合はサポートにお問い合わせください。 |
| "Publishing failed." | 再試行してください。何度も失敗する場合はサポートにお問い合わせください。 |
失敗した公開は自動的に再試行されません。再試行 をクリックするか、再度公開を実行してください。
公開前の警告
これらは公開を停止するものではありません。レビューシートに表示されるため、事前に修正することができます。
| 警告 | 対処法 |
|---|---|
| "name is an AI draft nobody has reviewed. It won't publish until it's marked ready." | サイトページを開いて内容を確認し、公開の準備ができました をオンにしてください。 |
| "name still has n placeholders to fill." | 括弧で囲まれたプレースホルダーを埋めてください。 |
| "name is a legal page. Have it reviewed before you publish." | 法務関連のテキストを確認してください。 |
| "n changes left out — they stay unpublished." | 今回の公開に含まれていない変更があります。元に戻す をクリックして含めてください。 |
公開後、ビルドの詳細にページ内のコンテンツに関する問題が表示されることがあります：
| 問題 | 対処法 |
|---|---|
| "the link to page doesn't lead to a page on this site." | リンクを修正または削除してください。 |
| "the link to page points to a heading that doesn't exist." | 存在する見出しにリンクを更新してください。 |
| "an image has no alt text." | 画像に説明文を追加してください。 |
| "a heading is empty." | 見出しを入力するか、削除してください。 |
| "an image is larger than 5 MB; readers on slow connections wait for it." | より小さい画像を使用してください。 |
| "title has no current export, so it plays through the Clevera player…" | 動画をエクスポートしてから再度公開し、サイトから直接再生されるようにしてください。 |
| "This video has no share link yet, so the page can't show the player." | 動画を開き、共有リンクを作成してください。 |
| "An image (…) isn't from this workspace and was left out." | 画像をこのワークスペースにアップロードしてください。 |
ドキュメントサイトを公開する を参照してください。
ページのステータス
ページ 画面では、各ページの現在の状態が表示されます：
| ステータス | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| 準備中 | エディターで記事が完成していません。 | エディターで完成させ、公開してください。 |
| 変更済み | 前回の公開後に編集されました。 | 公開してください。 |
| まだ公開されていません | 前回の公開後に追加されました。 | 公開してください。 |
| 非表示 | 公開されていますが、ナビゲーションには表示されていません。 | 読者がメニューから見つけられるようにするには、ナビゲーションに表示 をオンにしてください。 |
| スケジュール済み | 指定した日付に公開されます。 | 何もしなくて構いません。 |
カスタムドメイン
ドメインに関するすべてのメッセージ、原因、およびステップバイステップの修正方法は カスタムドメインを接続する に記載されています。要約は以下の通りです：
| 表示内容 | 一般的な原因 | 修正方法 |
|---|---|---|
| DNS待機中 で止まっている | レコードが間違ったDNSホストにある、名前が重複している(help.example.com.example.com)、またはまだ反映されていません。 |
DNS待機中 |
| "Your CNAME points somewhere else" | 値が間違っているか、同じ名前に古いA、AAAA、またはCNAMEレコードが存在します。 | ターゲットを修正 |
| "Your record goes through Cloudflare's proxy" | レコードがプロキシ（オレンジ色の雲）になっています。 | DNSのみ に設定してください。詳細 |
| "Your DNS provider flattens the CNAME" | Cloudflareの「すべてのCNAMEをフラット化」設定、レコードの フラット化 スイッチ、ALIAS/ANAMEレコード、またはRoute 53のエイリアスが原因です。 | 通常のCNAMEを使用してください。詳細 |
| "Our hosting provider couldn't confirm the domain" | 数分以内にレコードが変更されたか、フラット化またはプロキシ設定されています。 | 詳細 |
| 証明書を発行中 で止まっている、または "The certificate wasn't issued" | CAAレコード、プロキシ、またはフラット化が証明書をブロックしています。 | 詳細 |
| "Your CAA records block the certificate" | CAAレコードがAmazonを許可していません。 | 0 issue "amazon.com" を追加してください。詳細 |
| "This domain is already used by another service" | ドメインが別のホスティング設定（以前のドキュメントホストなど）に接続されたままです。 | 詳細 |
| "This domain is connected to another Clevera site" | 別のドキュメントサイトがそのドメインを保持しています。 | TXTレコードを追加してください。詳細 |
| 読者に "403 ERROR" または "Not secure" と表示される | 公開中 になるまでの通常の状態、または切断後の状態です。 | 詳細 |
| 公開中 直後に "Not found" と表示される | 新しいアドレスでサイトが再公開中です。 | 数分待ってからハードリフレッシュしてください。詳細 |
| "We can't find your CNAME record any more" | 公開後にレコードが削除、編集、プロキシ化、またはフラット化されました。 | 14日以内に元に戻してください。詳細 |
| Domain "is paused" | プランにカスタムドメインが含まれていないか、サイトが一時停止中です。 | 詳細 |
| 接続 をクリックした際のメッセージ | アドレス内の余分な要素、ルートドメイン、Freeプラン、またはサイトにすでにドメインが設定されている場合です。 | 接続メッセージ |
待機は正常な動作です。DNSの変更は通常数分以内に反映されますが、最大1日かかる場合があり、証明書の発行にはその後さらに5〜30分ほどかかります。
非公開サイト
パスワードまたはワークスペースへのサインインが必要なサイトで、読者に表示されるメッセージ：
| メッセージ | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| "That password didn't work." | パスワードが間違っています。 | 現在のパスワードを再度共有してください。 |
| "Too many attempts. Wait a minute and try again." | 短時間にパスワードの入力ミスが多すぎました。 | 少し待ってから再試行してください。 |
| "You don't have access to this doc site" | 読者がワークスペースのメンバーではないアカウントでサインインしました。 | ワークスペースに招待するか、メンバーとして登録されているアカウントでサインインするよう伝えてください。 |
| "We can't sign you in right now. Try again in a few minutes." | 一時的な問題です。 | 後ほど再試行してください。 |
| 読者が再度パスワードを求められる | パスワードを変更したか、アクセスタイプを変更したか、全員をサインアウトさせる をクリックしました。 | 新しいパスワードを共有してください。 |
設定について：パスワードは10文字以上である必要があり（「10文字以上使用してください」）、非公開サイトはProプラン以上で利用可能です。ドキュメントサイトの閲覧権限を管理する を参照してください。
AIアシスタント
| メッセージ | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 閲覧者に「アシスタントは現在利用できません。代わりにドキュメントを検索してください。」と表示される | ワークスペースの月間回答数上限に達した、サイトの1日あたりの共有上限に達した、閲覧者が今日すでに30回質問した、または一時的な問題。 | インサイト → アシスタントを確認してください。アップグレードするか、1日のリセットを待ってください。 |
| 閲覧者に「質問の送信が早すぎます。少し待ってからもう一度試してください。」と表示される | 質問の送信頻度が高すぎます。 | 少し待ってください。 |
| 「AIによる回答はdateまで一時停止されています」 | ワークスペースの月間回答数上限に達しました。閲覧者は引き続き検索を利用できます。 | アップグレードして回答数を増やしてください。 |
| 「公開サイトでアシスタントを試してください。」 | アプリのプレビュー画面にいます。 | 公開中のサイトを開いてください。 |
| サイトにAIに質問するが表示されない | アシスタントがオフになっているか、まだ公開されていません。 | アシスタントを表示をオンにして公開してください。 |
ドキュメントサイトのアシスタントを設定するをご覧ください。
一時停止、オフライン、および停止されたサイト
サイトが一時停止中
「このサイトは、プランに含まれるドキュメントサイト数を超えているため一時停止されています。読み取り専用となり、dateにオフラインになります。」
ワークスペースのドキュメントサイト数がプランの上限を超えています（通常はダウングレード後に発生します）。一時停止されたサイトはオンラインのままですが読み取り専用となり、30日後にオフラインになります。データは削除されません。残すサイトを選択をクリックするか、アップグレードしてください。サイトが一時停止された際やオフラインになる前にはメールが届きます。ドキュメントサイトのプランと制限をご覧ください。
閲覧者に表示される内容
| 閲覧者に表示される内容 | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「このサイトはオフラインです」 / 「所有者がこのドキュメントサイトをオフラインにしました。」 | サイトが未公開、オフライン期限を過ぎて一時停止中、非公開サイト非対応プランで非公開設定、または一度も公開されていない。 | 公開、保持、またはアップグレードしてください。 |
| 「このサイトは利用できません」 / 「このドキュメントサイトは停止されました。」 | Cleveraがサイトを停止しました。 | サポートにお問い合わせください。 |
| 「このサイトは削除されました」 / 「このアドレスにはドキュメントサイトが存在しません。」 | サイトが削除された、ドメインの接続が解除された、または古いアドレスへのリダイレクトが停止した。 | 現在のアドレスを共有してください。 |
| 「ページが見つかりません」 | このアドレスには何も公開されていません。 | アドレスを確認するか、サイトを公開してください。 |
| 「このページは存在しません」 / 「移動したか、リンクに誤字がある可能性があります。」 | ページが公開サイト上にありません。 | 古いアドレスからリダイレクトを追加してください。 |
停止されたサイト
「このサイトはCleveraによってオフラインにされ、読み取り専用になっています。誤りだと思われる場合はサポートにお問い合わせください。」
停止されたサイトはオフラインかつ読み取り専用となり、設定を変更することはできません。ワークスペースの所有者には理由を記載したメールが届きます。復旧させるにはサポートにお問い合わせください。
インポートとエクスポート
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| 「ワークスペースの所有者のみがコンテンツをインポートまたはエクスポートできます。」 | 所有者に依頼してください。 |
| 「トークンが機能しませんでした。完全にコピーされていることと、読み取り権限があることを確認してから再試行してください。」 | 読み取り権限を持つ新しいトークンを作成してください。 |
| 「ソースに接続できませんでした。」 / 「ソースが見つかりませんでした。」 | ブラウザでアドレスが開けるか確認してください。 |
| 「サイトが当社のリーダーをブロックしました。公開ページのみインポート可能です。」 | APIまたはzip形式が利用可能であれば、そちらを使用してください。 |
| 「このサイトのrobots.txtにより、クローラーによる読み取りが禁止されています。」 | 読み取りを許可するか、別の方法を使用してください。 |
| 「インポートするページが見つかりませんでした。」 | アドレスがマーケティングページではなく、ドキュメントを指しているか確認してください。 |
| 「ソース側で読み取り速度が制限されています。数分後に再試行してください。」 | 時間を置いてから再試行してください。 |
| 「インポートが予期せず停止しました。インポートされた内容はレポートに記載されています。元に戻すことも可能です。」 | レポートを開き、必要に応じて元に戻してから再試行してください。 |
| 「これらのページの一部はサイト上で公開されているため、インポートを元に戻すことはできません。」 | 不要なページを個別に削除してください。 |
| 「1日にリクエストできるエクスポートは3回までです。」 | 表示されている時間まで待ってください。 |
ドキュメントサイトのインポートとエクスポートをご覧ください。
お問い合わせフォーム
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| お問い合わせカードにまだ検証されていませんと表示される | 確認メール内のリンクをクリックしてください。クリックするまでメッセージは送信されません。 |
| 「このリンクは期限切れです」 | リンクの有効期限は7日間です。再送をクリックしてください。 |
| 「このリンクは無効です」 | 最新のリンクを使用するか、再送をクリックしてください。 |
| 「確認リンクを1分以内に送信しました。受信トレイを確認してから再試行してください。」 | 1分待ってください。 |
| 「1日に送信可能な確認リンクの上限に達しました。明日再試行してください。」 | 1日に送信できるリンクは10件までです。 |
| 「お問い合わせフォームはStarterプラン以上で利用可能です。」 | アップグレードして有効にしてください。 |
| 閲覧者に「メッセージを送信できませんでした。後でもう一度お試しください。」と表示される | 一時的な問題です。閲覧者に再度試してもらうよう伝えてください。 |
| 閲覧者に「メッセージが複数送信されています。後でもう一度お試しください。」と表示される | 短時間に同じアドレスから複数のメッセージが送信されました。 |
閲覧者からのフィードバックとメッセージを収集するをご覧ください。
サイトとアドレスの作成
| メッセージ | 対処法 |
|---|---|
| 「6文字以上で入力してください」 / 「40文字以内で入力してください」 | アドレスは6〜40文字である必要があります。 |
| 「小文字、数字、ハイフンのみを使用してください」 | スペース、大文字、連続するハイフンは使用できません。また、先頭や末尾にハイフンは使用できません。 |
| 「このアドレスは予約済みです」 / 「このアドレスは利用できません」 | 別のアドレスを選択してください。 |
| 「このアドレスには保護された名称が含まれています。貴社のブランドである場合はサポートにお問い合わせください。」 | 貴社のブランドであることを証明する資料を添えてサポートにお問い合わせください。 |
| 「別のアドレスが既に使用されています」 | 別のアドレスを選択してください。 |
| 「プランに含まれるドキュメントサイトは1つです。」 | アップグレードするか、不要なサイトを削除してください。 |
| 「1日に作成できるドキュメントサイトは5つまでです。明日再試行してください。」 | 明日まで待ってください。 |
ドキュメントサイトを作成するをご覧ください。
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Cleveraサポートまでお問い合わせください。サイト名と表示されている正確なメッセージを添えてご連絡ください。