コンテンツへスキップ
Clevera ヘルプセンター

チームのスタート地点を見つける

カスタマーサポート、プロダクトマーケティング、営業、トレーニングおよびオンボーディング、開発者向けのクイックパスです。最初に何を作成すべきか、どの機能を使うべきか、詳細をどこで読むべきかを紹介します。

更新日: 読了時間 2 分

ほとんどのチームは、最初はCleveraの一部機能のみを必要とします。以下のリストからチームを見つけ、最初に作成すべきもの、重要な機能、詳細の確認先を確認してください。各パスは、ブランドの追加とデスクトップアプリのインストールが完了していることを前提としています。詳しくはワークスペースのセットアップをご覧ください。

チーム 最初に作成するもの
カスタマーサポートとヘルプセンター トラブルシューティング動画とその記事（ドキュメントサイト用）
プロダクトマーケティング 次の機能に向けたソーシャルクリップとプロダクトデモ
営業 リンクで共有する営業ピッチデモ
トレーニングとオンボーディング オンボーディング動画と標準作業手順書（SOP）
開発者とAIアシスタントユーザー Claude、ChatGPT、またはCursorとの連携

カスタマーサポートとヘルプセンター

最も頻繁に寄せられる質問に動画と記事で回答し、ヘルプセンターにまとめましょう。

  1. デスクトップアプリを使用して、最も一般的なチケットの解決策を、各ステップを説明しながら録画します。
  2. 録画からハウツー動画（トラブルシューティング）を作成し、同じ録画からトラブルシューティング記事を作成します。
  3. ドキュメントサイトを作成し、記事を追加して公開します。すでにZendesk、Intercom、Help Scoutなどのツールでヘルプセンターを運用している場合は、ゼロから始める代わりにインポートしてください。
  4. サイトのAIに質問するアシスタントを有効にし、検索とフィードバックのインサイトを確認して、読者が何を見つけられずにいるかを把握します。

Proプラン以上では、Autopilotにメンテナンスをお任せいただけます。Build a help center from my app（アプリからヘルプセンターを構築）、Keep my help center up to date when we ship（リリース時にヘルプセンターを最新の状態に維持）、Turn customer questions into help articles（顧客からの質問をヘルプ記事に変換）、Fill the gaps in my help center every week（毎週ヘルプセンターの不足分を補完）をご利用ください。

最初のヘルプセンターを立ち上げる記事からライブドキュメントサイトまで。ドキュメントサイトをインポート・エクスポートするZendesk、Intercom、GitBookなどからの移行。ドキュメントサイトのアシスタントをセットアップするページの内容に基づいて読者に回答します。Autopilotでヘルプセンターを構築するアプリからサイト、動画、記事を作成します。

プロダクトマーケティング

各ローンチを、ブランドに沿った一連のクリップ、デモ、記事に変換しましょう。

  1. ブランドでブランド設定を確認します。ソーシャルクリップやテンプレートには、ロゴ、色、フォント、トーンが適用されます。
  2. 機能のソーシャルクリップ（機能スポットライト、ローンチ予告、または機能発表）を作成します。機能のWebページをソースとして追加すると、AIがそれを読み取って画像や事実を抽出します。ソーシャルクリップにはStarterプラン以上が必要です。
  3. 実際のプロダクト映像を使用して、機能を録画し、プロダクトデモ（新機能またはプロダクトローンチ）を作成します。
  4. 同じ録画からプロダクトアップデートまたはブログ記事を作成します。
  5. 販売対象の各市場に合わせて、クリップとデモを翻訳します。

Proプランでは、完成した動画を共有ウィンドウからLinkedIn、X、YouTubeに送信できます。

最初のソーシャルクリップを作成するスタイルを選び、リンクを追加して生成します。参考動画を使用してクリップのスタイルを設定する好みの動画のテンポに合わせます。録画からプロダクトデモを作成する実際の映像をピッチ形式で伝えます。YouTube、LinkedIn、Xなどに動画を公開するすべてのチャネルへ一度に送信します。

営業

見込み客が自分のタイミングで視聴できるデモを送信し、視聴状況を確認しましょう。

  1. デモの流れを録画するか、AIで録画を使用してデモアカウントで録画します。
  2. プロダクトデモ（営業ピッチ）を作成します。スライド資料がある場合は、スライドやPDFを使用して投資家向けピッチを作成します。
  3. メールにリンクを貼り付けて送信するか、ページに埋め込みます。その後、アナリティクスを開いて、視聴回数、完了率、視聴者がどこまで見たかを確認します。
  4. アウトリーチ用に、顧客事例クリップや、製品を説明するAIアバタークリップを作成します（Starterプラン以上）。
リンクで動画を共有するFreeプランを含むすべてのプランで利用可能です。動画アナリティクスを確認する視聴回数、完了率、離脱ポイントを確認します。AIにプロダクトを録画させる自分で録画することなく、クリーンなウォークスルーを作成します。オファー、イベント、顧客事例のクリップを作成する短いクリップで実績を証明します。

トレーニングとオンボーディング

プロセスを一度書き出し、新しいチームメンバーや顧客に対して毎回同じ方法で教えましょう。

社内トレーニング

  1. プロセスを説明しながら録画します。スピーカーノート機能を使えば、録画には表示されずに画面上でスクリプトを確認できます。
  2. 録画から標準作業手順書（SOP）記事とオンボーディングハウツー動画を作成します。
  3. それらをコレクションにまとめるか、ドキュメントサイトで公開します。Proプランでは、パスワードやワークスペースへのサインインでサイトを非公開にできます。

顧客オンボーディング

  1. 初回セットアップ用にハウツー動画（入門編）を作成します。
  2. アプリ内に埋め込むか、ウェルカムメールでリンクを送信し、顧客の言語に合わせて翻訳します。
  3. Proプラン以上では、AutopilotのMake getting-started videos for new users（新規ユーザー向けの入門動画を作成）を使用して、アプリの最初のステップを案内するパスを計画します。
録画を記事に変換するSOP、ハウツーガイドなどを作成します。視聴者に見えないスピーカーノートを使用する録画の横でスクリプトを確認します。ドキュメントサイトの閲覧権限を管理するパスワードまたはワークスペースへのサインインで制限します。完成した動画を翻訳する74の言語とバリエーションに対応しています。

開発者とAIアシスタントユーザー

独自のツールからCleveraを操作し、コードとドキュメントを同期させましょう。

  1. ClaudeまたはChatGPTをコネクタとして接続するか、Claude Code、Codex、Cursor、その他のMCPクライアント用のAPIトークンを作成します。そこから、録画の検索、動画や記事の作成依頼、Autopilotタスクの実行、ドキュメントサイトの作業を行うことができます。AIエージェントとAPIはProプランおよびCustomプランで利用可能です。
  2. REST APIを使用して独自のフローをスクリプト化し、エージェントのジョブが完了したときや承認待ちになったときにWebhookを受け取ります。
  3. Proプラン以上では、GitHubリポジトリをAutopilotに接続することで、Keep my help center up to date when we ship（リリース時にヘルプセンターを最新の状態に維持）が各リリース後の修正を計画します。
  4. 記事をMarkdownファイルとしてGitHub、GitLab、またはBitbucketに公開します。ドキュメントサイトでは、AIツール向けに公開ページのllms.txtやMarkdownコピーも公開されます。

デスクトップアプリはMacやWindowsだけでなく、Linuxでも動作します。

AIアシスタントを接続するClaude、ChatGPT、Cursorなどに対応。Clevera REST APIを使用するエンドポイントとトークンについて。GitHubやその他のリポジトリをAutopilotに接続するリリースやマージされた変更を追跡します。LinuxでCleveraをインストールして使用するAppImageデスクトップアプリ。

全体像については、Cleveraの機能について理解するをご覧ください。