サブスクリプションのキャンセル、一時停止、再開
「請求」からStarterまたはProサブスクリプションをキャンセルします。理由を選択し、提案（サポート、Starterへの変更、または月額プランの1〜3か月の一時停止）を確認して手続きを完了してください。キャンセルしたプランは支払い期間終了まで有効で、一時停止した場合は作成したコンテンツが保持されます。
StarterまたはProサブスクリプションは、いつでも請求からキャンセルできます。Cleveraはまず理由を尋ね、回答に適した代替案（サポートへの相談、Starterへの切り替え、または月額プランの1〜3か月の一時停止）を提示し、その後確認を求めます。キャンセルしたプランは支払い期間の終了まで継続され、その後ワークスペースはFreeプランに移行します。作成したコンテンツが削除されることはなく、いつでもサブスクリプションを復元または再開できます。
始める前に
- キャンセルや一時停止ができるのは、ワークスペースのオーナーのみです。
- カスタムプランのキャンセルは弊社チームが対応します。請求に「Your plan is managed by our team（プランは弊社チームによって管理されています）」と表示され、お問い合わせボタンが表示されます。
- 支払い額を抑えたい場合は、ダウングレードの方が適している可能性があります。プランやシートの変更をご確認ください。
サブスクリプションをキャンセルする
サブスクリプションメニューを開く
請求で、プランカードの**⋯**ボタン（サブスクリプションのその他の操作）をクリックし、サブスクリプションをキャンセルを選択します。
退会理由を選択する
**退会される理由を教えてください。に9つの理由が表示されます（「当てはまるものを選択してください。すべての回答に目を通しています」）。1つ以上を選択し、必要に応じて他に何かありますか？**の下にメモを入力して、続行をクリックします。その他を選択した場合は、詳細の入力（詳細を教えてください）が必須となります。スキップをクリックすると、確認画面へ直接進みます。
当てはまるものを選択してください。スキップすると確認画面へジャンプします。 提案を確認する
理由やプランに応じて、回答内容に合わせた提案が1つ表示されます（例：「費用が高すぎるとのことですね」）。提案を受け入れるか、解約手続きへ進むをクリックしてください。提案についても参照してください。
確認する
**Proプランをキャンセルしますか？**の画面で、プランが有効な終了日、およびその日以降に残るものと終了するものが表示されます。プランをキャンセルをクリックして確定するか、Proを継続をクリックして戻ります。ボタン名は現在のプランに応じて変わります（Starterプランの場合は「Starterを継続」と表示されます）。
確定前に、残るものと終了するものをご確認ください。
どの段階でダイアログを閉じても、サブスクリプションはそのまま維持されます。トライアル中のサブスクリプションには質問が表示されず、キャンセルすると直接確認画面へ進みます（「トライアルは…まで有効です」）。
受信トレイに「サブスクリプションは11月3日に終了します — それまでは請求から再開できます」という確認メールが届きます。
提案について
提案は最大1つ表示されます。選択した理由と現在のプランによって異なります。複数をチェックした場合は、以下の表の上から順に一致する最初の行が優先されます。
| 選択した理由 | 現在のプラン | 提案内容 |
|---|---|---|
| パフォーマンスまたは技術的な問題、編集/コントロールが柔軟でない、または結果が期待通りではない | すべて | お問い合わせ |
| 価値に対して高すぎる、利用頻度が低い、またはチームに定着しなかった | Pro | Starterに切り替え |
| 利用頻度が低い、プロジェクト終了/不要になった、価値に対して高すぎる、チームに定着しなかった、またはその他 | 月額StarterまたはPro | 一時停止 |
| プロジェクト終了/不要になったまたはその他 | Pro（一時停止が提供されない場合、年額Pro） | Starterに切り替え |
| 他により良い代替手段を見つけたため、その他のケース、またはスキップ | 提案なし：直接確認画面へ進む |
現時点で実行できない提案は表示されません。例えば、すでに切り替えが予約されている場合にStarterへの切り替えは提案されず、プランがすでに一時停止中またはキャンセル手続き中の場合に一時停止は提案されません。
お問い合わせ
まず私たちが修正させてください：「何が問題だったのか教えていただければ、適切に解決できるようサポートします。プランはそのまま維持されます」。お問い合わせをクリックしてください。選択した理由とメモが入力された状態でサポートチャットが開きます。内容を確認・編集して送信してください。プランに変更はありません。
Starterに切り替え
価格、利用状況、チームへの定着に関する理由を選択したProユーザー向けです。画面には現在のプラン価格（取り消し線付き）とStarterの価格が比較表示され、節約額（月額プランなら「月々…の節約」、年額プランなら「年間…の節約」）と、Starterに含まれる内容（月900クレジット、透かしなしで2Kまでのエクスポート、AIアバター、ソーシャルクリップ）がリストアップされます。
Starterに切り替えをクリックします。切り替えは次回の更新時に行われます。それまではProプランが継続され、本日料金が発生したり返金されたりすることはありません。Starterの作成者は1名のため、ワークスペースのメンバーがそれより多い場合、その日以降、追加メンバーは編集者になります。その旨が画面に表示されます。AIエージェントとAPI、非公開ドキュメントサイト、またはStarterの制限を超えるドキュメントサイトを利用している場合、何が停止するかも表示されます（例：「AIエージェントとAPI：APIトークン、接続済みアプリ、Webhookが機能しなくなります」、「非公開ドキュメントサイトは非公開になります」、「新しい制限である1サイトを超えたドキュメントサイトは一時停止され、30日後にオフラインになります」）。その後、ダイアログには「2026年11月3日にStarterへ移行します」と表示されます。「それまでは何も変更されません。開始前であれば請求から元に戻すことができます」。完了をクリックしてください。プランやシートの変更も参照してください。
一時停止
月額プラン向けです。キャンセルではなく一時停止するを参照してください。
期間終了まで
プランカードには「キャンセル中」のバッジ、「アクセス終了日：2026年11月3日」（支払い済み期間の終了日）およびサブスクリプションを復元ボタンが表示されます。クレジットカードと請求書はページに残ります。
クレジットカードの今月分は、「…に更新」ではなく「11月3日に終了」（または終了日に近い場合は「あと5日で終了」「明日終了」）と表示されます。これは、キャンセル後は含まれているクレジットが補充されないためです。クレジットが少なくなると、「プランは2026年11月3日に終了し、クレジットは補充されません。毎月のクレジットを受け取るにはサブスクリプションを復元してください」と表示されます。
終了日までは以下の通りです：
- 生成、プランの解像度でのエクスポート、シート、統合など、すべてこれまで通り機能します。
- 終了日まで、含まれているクレジットを含め、ウォレット内のクレジットを使い続けることができます。
- クレジットパックは購入できません。ウォレットが空になると「この請求期間のクレジットをすべて使い切りました。サブスクリプションがキャンセル設定になっているため、継続するには再登録してください」と表示されます。サブスクリプションを復元して購入してください。
キャンセルしても現在の期間の返金は行われません。終了日まで引き続き利用できます。
サブスクリプション終了時
終了日にワークスペースはFreeプランに移行し、受信トレイに「Freeプランに移行しました — Proプランは終了しました。Freeには月100クレジットが含まれます」と通知されます。
確認画面には、キャンセル前にこの内容がリストアップされます。残るものには、動画や記事の数、サイトへの埋め込み、編集機能、共有リンクと埋め込み、Freeプランの月間クレジット、購入済みクレジットが表示されます。終了するものには、4KまでのMP4ダウンロード、埋め込みのブランディング、統合、AIアバターとソーシャルクリップ、月間クレジット、チームメンバーの作成者権限（編集者に変更されます）など、Freeプランに含まれない機能がリストアップされます。利用している場合は、AIエージェントとAPI（「APIトークン、接続済みアプリ、Webhookが機能しなくなります」）、Freeの制限を超えるドキュメントサイト（「一時停止され、30日後にオフラインになります」）、非公開ドキュメントサイト（「非公開になります」）、ドキュメントサイトのカスタムドメイン（「14日間の猶予期間後に削除されます」）も表示されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 動画、録画、記事、コレクション、共有リンク | そのまま保持されます。 |
| プランに含まれるクレジット | 支払い済みの期間終了とともに終了します。「プランのクレジットはサブスクリプションとともに終了します。ボーナスおよび購入したクレジットは残ります。」 |
| ボーナスおよび購入したクレジット | ウォレットに残ります。Freeプランで使用可能です。 |
| クリエイター | Freeプランはクリエイター1名分です。直近で追加された管理者およびコンテンツクリエイターが編集者になります。 |
| プランの制限 | Freeプランの制限が適用されます：月間100クレジット、動画は最大3分まで、Freeプランのクリップをまだ作成していない場合は制限付きソーシャルクリップ1つ、AIアバターなし、MP4ダウンロード不可（共有リンクと埋め込みのみ）。Freeプランに含まれる内容を確認するを参照してください。 |
| ドキュメントサイト、AIエージェント、API | Freeプランはドキュメントサイト1つまで、APIは利用不可です。追加のサイトは一時停止され30日後にオフラインになります。非公開サイトは公開解除され、カスタムドメインは14日後に削除されます。また、APIトークン、接続済みアプリ、Webhookは動作を停止します。データは削除されません。ドキュメントサイトのプランと制限を参照してください。 |
キャンセルしたサブスクリプションを復元する
終了日までに考えが変わりましたか？請求で、プランカードのサブスクリプションを復元をクリックし、確認してください。「サブスクリプションが復元され、通常のスケジュールで請求が再開されます。次回の請求日まで課金されることはありません。」受信トレイに「サブスクリプションが再び有効になりました」と表示されます。
終了後に再度サブスクリプションを開始する
ワークスペースがFreeプランになったら、請求でプランを表示をクリック（またはサイドバー下部のクレジットメーターからアップグレードをクリック）し、プランを選択して支払いを完了してください。月間クレジットが全額付与された状態で新しいサブスクリプションが開始されます。ボーナスおよび購入したクレジットもそのまま残ります。プランを選択するを参照してください。
キャンセルではなく一時停止する
月額のStarterまたはProプランでは、キャンセルする代わりに1、2、または3か月間一時停止できます。一時停止は、オファーに記載されている理由に基づき、キャンセル手続きの中で提案されます。プランが一時停止されている間は課金されず、一時停止期間が終了すると自動的に請求が再開されます。プロジェクトの合間など、戻ってくることがわかっている場合に適しています。
オファー画面で、1か月、2か月、または3か月を選択します。確認前に、以下のように正確な日付を示すタイムラインが表示されます。
| 時期 | 内容 |
|---|---|
| 11月3日まで | 現在と同様にすべて動作します |
| 11月3日～1月3日 | 一時停止中。課金なし。動画と埋め込みは公開状態を維持します。 |
| 1月3日 | 現在の月額料金で請求が再開されます |
2か月間一時停止（または1か月、3か月）をクリックします。ダイアログに「プランは2026年11月3日に一時停止されます」と表示されます。「請求は2027年1月3日に再開されます。それまでは何も変更されません。」完了をクリックします。
一時停止中の動作
一時停止は支払い済みの期間が終了した時点で開始されるため、支払い済みの期間が無駄になることはありません。再開日は、その期間の終了日に選択した月数を加えた日付となります。
| 時期 | 内容 |
|---|---|
| 支払い済み期間の終了まで | 生成、編集、エクスポート、プランのクレジットなど、現在と同様にすべて動作します。 |
| 一時停止中 | 課金なし。動画、記事、共有リンクは公開状態を維持し、埋め込みも再生可能です。編集や新しい動画の作成はオフになります。 |
| 再開日 | 現在の料金で請求が再開され、更新時と同様に月間クレジットが補充されます。 |
クレジット、シート、チームの状態はそのまま維持されます。一時停止した瞬間から、支払い済み期間の残りを含め、クレジットパックを購入することはできません。期間終了前にクレジットを使い切った場合、「この請求期間のクレジットをすべて使い切りました。サブスクリプションが一時停止中のため、継続するには請求画面で再開してください」と表示されます。
請求画面の表示
| 状態 | バッジ | プランカード |
|---|---|---|
| 一時停止前 | 一時停止予定 | 「2026年11月3日に一時停止し、2027年1月3日に再開します。それまではフルアクセスが可能で、いつでも再開できます。」 |
| 一時停止中 | 一時停止中 | 「一時停止中 — 2027年1月3日に再開します。いつでも再開できます。」 |
一時停止中のプランでも、クレジットカード、請求書、および支払い詳細の横にあるサブスクリプションを再開ボタンは表示されます。プランが一時停止されている間は、⋯メニューとプラン変更は表示されません。先に再開してください。
一時停止中のサブスクリプションを再開する
再開日を待つ必要はありません。請求で、プランカードのサブスクリプションを再開をクリックして確認してください。「再開するとサブスクリプションが有効になり、通常のスケジュールで請求が継続されます。」一時停止が開始される前に再開した場合、プランは一時停止しなかったかのようにそのまま継続されます。
請求に関する質問
領収書は請求の請求書から確認できます。「このワークスペースでのすべての支払いと領収書。」以前にキャンセルしたサブスクリプションからの支払いは、再度サブスクリプションを開始した後も領収書としてリストに残ります。誤って請求されたと思われる場合は、アプリ内のチャットからサポートにお問い合わせください。返金が行われると、受信トレイに「US$36.00の返金が行われました — アカウントに反映されるまで数日かかる場合があります」と表示されます。