トラブルシューティング
生成の失敗、読み込めないリンク、アップロードの問題、レンダリングエラーを解決します。
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動画を完了できませんでした動画や記事の作成が「We couldn't finish this one（完了できませんでした）」というメッセージで停止した場合の対処法です。表示される正確なメッセージを確認し、原因と解決策（不足している事実、読み込めなかったリンク、システム側の問題、進行が停止したなど）をご覧ください。読了時間 4 分動画が音声なし、音楽なし、またはアバターなしで生成された場合動画の生成は完了したものの、生成ページに「Heads-up（注意）」というアンバー色のメモが表示されている場合、音声なし、音楽なし、アバターなし、あるいは読み込めなかったウェブサイトや詳細を確認できなかった録画が含まれている可能性があります。各メモの意味と動画の修正方法について説明します。読了時間 3 分録画がアップロードされませんでしたデスクトップ録画やMP4のアップロードがCleveraに届かなかったか、アップロードは完了したものの処理ができませんでした。アプリを開いたままアップロードを再試行し、表示されるメッセージの内容に合わせて、macOS、Windows、またはWebでの原因と解決策を確認してください。読了時間 4 分Cleveraで画面を録画できないデスクトップアプリで録画が開始されない、またはエラーで停止する場合の対処法です。クイックチェックを実行し、表示されるメッセージに合わせて、権限の不足、アプリのアップデート、ワークスペースのロール、ネットワーク、または選択したウィンドウなど、macOSやWindowsでの解決策を確認してください。読了時間 4 分エクスポートが停止または失敗した場合MP4エクスポートが停止した、失敗した、または開始されない場合。ダウンロードタブや受信トレイで正確なメッセージを確認し、原因とファイルの取得方法を把握しましょう。タブを閉じた、ブラウザのクラッシュ、Freeプラン（MP4ダウンロード不可）、支払いロック、メンテナンス、レンダリング制限などが原因として考えられます。読了時間 3 分クレジット不足ワークスペースのクレジットが少なくなっているか、不足しています。引き続き利用可能な機能（編集、共有、録画、および有料プランでのエクスポート）、クレジットが必要な機能、表示される可能性のあるメッセージ、そしてプランに応じてクレジットを追加する最も早い方法（クレジットパック、アップグレード、ボーナスクレジット、または毎月の補充）について説明します。読了時間 2 分Cleveraからページの更新を求められた場合アップデートがリリースされると、Cleveraは更新を求めます。「Cleveraがアップデートされました」というメッセージ、更新バナー、「Cleveraの更新が必要です」という表示の意味と、保存・エクスポート・アップロードが完了するまでCleveraが待機する仕組みについて説明します。読了時間 1 分サポートに問い合わせるアプリ内からCleveraサポートへ、ご自身の言語でチャットできます。スクリーンショットの添付、返信時のメール通知、サポートが確認できるアカウント情報などについて説明します。読了時間 2 分Cleveraでリンクを開けない理由ウェブサイトのリサーチ、AIで録画、またはソーシャルクリップでリンクを読み込む前に、Cleveraはアドレスを確認します。リンクが拒否された場合に表示されるメッセージ、その理由、およびYouTubeリンクを含む対処法について説明します。拒否されたリンクに対して料金は発生しません。読了時間 2 分