解決 Chrome 擴充功能的問題
Clevera Chrome 擴充功能的解決方案：Chrome 不允許錄製的頁面、macOS 螢幕錄製權限、麥克風或攝影機遭封鎖、快速鍵、登入、上傳卡住，以及如何將記錄檔傳送給支援團隊。
更新於 閱讀時間 3 分鐘
Clevera Chrome 擴充功能的大多數問題，皆源自於 Chrome 不允許擴充功能錄製的頁面、Chrome 或電腦設定中的權限，或是連線問題。請在下方找出您遇到的情況。如果這些方法都無法解決，請傳送記錄檔並聯絡支援團隊。
無法開始錄製
| 您看到的訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| Chrome 不允許錄製此頁面（「請選擇要錄製的視窗或螢幕。」），且 開始錄製 為灰色不可點選 | Chrome 不允許擴充功能錄製其自身的頁面（chrome://…，例如「設定」、「擴充功能」或「新分頁」頁面）、其他擴充功能的頁面以及 Chrome 線上應用程式商店。請選擇 視窗 或 螢幕，或在一般的網頁上開啟彈出視窗。 |
| 「請開啟一個分頁來進行錄製。」 | 此視窗中沒有可錄製的分頁。請開啟一個網頁，然後點選該分頁上的 Clevera 圖示。 |
| 「請點選您要錄製的分頁上的 Clevera 按鈕，然後選擇開始錄製。」 | Chrome 僅在您點選該分頁上的 Clevera 圖示（或按下其快速鍵）後，才允許 Clevera 錄製該分頁。請前往該分頁，點選 Clevera 圖示並重新開始。 |
| 「Clevera 仍在處理上一次的錄製。請稍後再試。」 | 錄製作業仍在啟動或儲存中。請稍候片刻再試一次。 |
| 「無法連線至 Clevera。請再試一次。」 | 請檢查您的連線，然後再試一次。Clevera 需要連線才能開始錄製。 |
| 「請登入 Clevera 以進行錄製。」 | 請登入。請參閱 登入。 |
| 「請在 Clevera 建立或加入工作區以進行錄製。」 | 您的帳戶尚未擁有工作區。請在 Clevera 中建立一個，或請團隊成員邀請您，然後登出並重新登入。 |
| 正在開始錄製… 並顯示「這比平常花費更多時間。」 | 請稍候幾秒。如果仍未開始，請關閉彈出視窗，重新開啟並再次開始。 |
| 在 Chrome 的共用對話方塊後彈出視窗關閉，且未錄製任何內容 | 您關閉了 Chrome 的共用對話方塊，或是在該處點選了 取消。請重新開啟 Clevera，再次開始並選擇要共用的內容。 |
Mac：無法錄製視窗或螢幕
在 Mac 上，Chrome 需要系統的「螢幕錄製」權限才能錄製視窗或螢幕。若沒有此權限，彈出視窗會顯示：「您的系統不允許 Chrome 錄製螢幕。請在系統的隱私權設定中允許 Chrome（在 Mac 上：隱私權與安全性 › 螢幕與系統音訊錄製），然後再試一次。」
- 開啟 系統設定 → 隱私權與安全性 → 螢幕與系統音訊錄製（在較舊的 macOS 版本中為：螢幕錄製）。
- 開啟 Google Chrome。如果清單中沒有，請點選 + 並從「應用程式」中將其加入。
- 完全結束 Chrome（Chrome → 結束 Google Chrome）並重新開啟。macOS 僅在重新啟動後才會套用變更。
此分頁 不需要此權限。
麥克風或攝影機無法運作
| 您看到的訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| 麥克風存取權已關閉 或 攝影機存取權已關閉，並顯示 允許 | 點選 允許，接著在小型 Clevera 視窗中點選 允許麥克風（或 允許攝影機），然後在 Chrome 的提示中點選 允許。 |
| 麥克風在 Chrome 中遭封鎖 或 攝影機在 Chrome 中遭封鎖，並顯示 修正 | 您曾經選擇 封鎖。請點選 修正，接著點選 開啟 Chrome 設定，並將 麥克風 或 攝影機 設定為 允許。請參閱 如果 Chrome 封鎖了麥克風或攝影機。 |
| 「Chrome 未經確認即關閉了提示。請再試一次並選擇允許。」 | Chrome 的提示已被關閉。請再次點選 Clevera 視窗中的按鈕並選擇 允許。 |
| 「找不到麥克風。請連接麥克風後再試一次。」或 找不到攝影機 | 請連接裝置，然後再試一次。 |
| 已允許存取，但沒有聲音或影像 | 在 Mac 上，請檢查 系統設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風（或 攝影機），並確保已開啟 Google Chrome。在 Windows 上，請檢查 設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風（或 攝影機）並允許桌面應用程式存取。接著結束並重新開啟 Chrome。 |
Clevera 圖示或快速鍵沒有反應
- 你看不到 Clevera 圖示。 請將其釘選：點擊 Chrome 右上角的拼圖圖示，然後點擊 Clevera 旁邊的圖釘（或 ⋮ → 釘選到工具列）。請參閱 將 Clevera 釘選到工具列。
- 快捷鍵沒有反應。 快捷鍵僅在 Chrome 為當前使用中的應用程式時有效。其他擴充功能可能使用了相同的按鍵：請開啟
chrome://extensions/shortcuts並檢查或變更 Clevera 的快捷鍵。設定 → 快捷鍵 會顯示 Chrome 未指派的快捷鍵為 未設定。 - 錄製開始時彈出視窗關閉了。 這是預期行為：它會在倒數計時結束時關閉，以免出現在你的影片中。請點擊 Clevera 圖示以開啟控制項。
登入無法完成
當您點選 登入 時，會開啟一個 Clevera 分頁，將您的登入資訊傳遞給擴充功能後隨即關閉。
| 您看到的訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| 請在瀏覽器中完成登入 停留在彈出視窗中（「仍在等待。如果您已登入，請回到該分頁。」） | 請回到 Clevera 分頁並完成登入。如果您已關閉該分頁，請點選 再次開啟登入分頁。 |
| 「登入未通過安全性檢查。請再試一次。」或「登入失敗。請再試一次。」 | 請再次點選 登入 並在新的分頁中完成，不要使用舊的分頁。 |
| 「您的工作階段已過期。請重新登入。」 | 點選 登入。 |
| 「目前無法連線至 Clevera。請檢查您的連線。」 | 請檢查您的連線並再試一次。 |
| 您使用 Brave 瀏覽器，且登入分頁無法完成傳遞 | Brave Shields 可能會阻擋傳遞。請僅針對 app.clevera.ai 降低 Shields 防護等級，然後再次登入。 |
上傳卡住或失敗
- 圖示顯示的百分比沒有變動。 請檢查您的連線。上傳會在您離線時暫停，並在連線恢復後自動繼續。開始新的錄製需要連線。如果約 15 分鐘都沒有進度，卡片會變更為 無法上傳此錄製 並顯示 再試一次。
- 卡片顯示「無法上傳此錄製」或「我們已保留您的錄製」。 您的錄製內容安全地儲存在 Chrome 中。請參閱 復原未上傳的 Chrome 錄製。
- 您在上傳時關閉了 Chrome。 請重新開啟 Chrome。上傳會自動繼續。
- 錄製已上傳，但沒有開啟分頁。 請在您的工作區中尋找。請參閱 尋找並重複使用您的錄製。
在錄製等待上傳時，請勿移除擴充功能：這會刪除 Chrome 中的備份。
錄製自動停止
- 在 60 分鐘時。 這是限制；錄製會照常上傳。請參閱 60 分鐘限制。
- 您點選了 Chrome 的「停止共用」， 或關閉了您共用的視窗。這會停止錄製並進行上傳。
- 您關閉了使用「此分頁」錄製的分頁。 這會停止錄製並進行上傳。
- Chrome 或您的電腦關閉了。 下次執行 Chrome 時，錄製內容會以 我們已保留您的錄製 的形式出現。
傳送記錄檔並聯絡支援團隊
- 點選 Clevera 圖示，然後點選 ⋯ → 回報問題…。設定頁面會在 說明 處開啟。
- 點選 傳送記錄檔。這會傳送擴充功能的近期活動，但不包含您的錄製內容。您必須先登入。
- 聯絡支援團隊 並告訴我們發生了什麼事以及發生的時間。