我的錄製內容未上傳

當您停止錄製後，桌面應用程式會將其傳送至 Clevera 並在您的瀏覽器中開啟。如果沒有發生這種情況，或者您在網頁上傳的 MP4 檔案一直無法使用，本頁面將協助您找出問題發生的環節並完成錄製內容的上傳。

快速檢查#

1. 保持桌面應用程式開啟並查看上傳視窗。
2. 檢查您的網際網路連線。 錄製內容在開始、錄製期間以及完成時都需要連線。
3. 如果視窗提供重試選項，請使用它。 在 Mac 上為 Retry upload；在 Windows 上為 Try Recording Again。兩者都會重新傳送相同的錄製內容，您可以根據需要多次重試。
4. 檢查錄製長度。 Clevera 最多可完成 60 分鐘的錄製內容；我們建議控制在 30 分鐘以內。
5. 檢查磁碟剩餘空間。 長時間錄製的暫存檔案可能會佔用數 GB 的空間。
6. 在再次錄製前，請查看「內容」→「錄製內容」。 上傳可能已經完成，並在您未注意到的瀏覽器視窗中開啟。最新的錄製內容會顯示在最上方；您也可以按標題搜尋。

桌面應用程式中的上傳失敗#

上傳視窗中的訊息#

錄製內容從未開始上傳#

錄製內容在開始的瞬間就會開始上傳。如果您在點擊 Start recording 後應用程式立即顯示錯誤，表示錄製從未開始，因此沒有內容可上傳。常見原因包括沒有網際網路連線、您尚未安裝的應用程式更新（Mac 上顯示「Update Required」，Windows 上顯示「Recording initialization failed: …」），或是您的角色沒有錄製權限。請參閱 Clevera 無法錄製我的螢幕。

上傳已完成但沒有任何視窗開啟#

應用程式會在完成時於您的預設瀏覽器中開啟錄製內容。如果您沒有看到它：

• 檢查其他瀏覽器視窗以及電腦上的預設瀏覽器設定。
• 在網頁上開啟 Clevera 並前往 Content → Recordings，或點擊 Compose 中的 + 並選擇 Choose from library。成員可以在該處看到自己的錄製內容；工作區擁有者和管理員可以將 Whose recordings 切換為 Everyone's。舊的 Recordings 頁面連結仍然有效。
• 錄製內容會儲存至開始錄製時網頁上所選的工作區。如果你無法在該處錄製，Clevera 會將錄製內容放入你可以錄製的工作區中。如果你找不到它，請切換工作區。請參閱 Sign in to the desktop app。

錄製內容位於另一個 Clevera 帳號中#

如果桌面版應用程式登入的 Clevera 帳號與瀏覽器不同，開啟的頁面會顯示「This recording is in another Clevera account」，並列出應用程式所使用的帳號名稱。「Your recording is safe. It is in the library of the account the app is signed in to.」（你的錄製內容很安全。它位於應用程式所登入帳號的媒體庫中。）

• 若要立即開啟，請點擊 Sign out to switch account 並使用應用程式的帳號登入。
• 若要繼續在自己的帳號中工作，請點擊 Go to my workspace。
• 如果你不確定發生了什麼事，請點擊 Contact support。
• 若要下次錄製到瀏覽器的帳號中，請開啟 Clevera 應用程式選單，登出，然後從此瀏覽器重新登入。

已上傳但無法處理#

上傳後，Clevera 會準備錄製內容以供編輯。這通常需要幾分鐘。處理期間，錄製內容頁面會顯示「Still processing…」，而 Create 頁面會顯示「Processing your recording. Pick what to make now; it will be ready by the time you need it.」（正在處理你的錄製內容。現在選擇要製作的內容；在你需要時它就會準備好。）

網頁上的 MP4 上傳失敗#

你可以在兩個地方上傳現有的 MP4，而不是進行錄製：

• 在 Compose 中，點擊 + 並選擇上傳影片（「MP4 up to 250 MB. We'll add it to your library and select it here.」）。
• 在 Content → Recordings 中，點擊 Upload video（「MP4 up to 250 MB.」）。

上傳功能適用於工作區擁有者、管理員和內容創作者。對於編輯者，上傳按鈕會停用，並顯示「Your role can edit existing content but cannot create new content.」（你的角色可以編輯現有內容，但無法建立新內容。）

接受 .mp4 macOS 螢幕錄製工具製作的檔案，即使它們內部標記為 QuickTime。不接受 .mov 和 WebM 檔案：請先將它們轉換為 MP4。

你可能會看到以下訊息：

限制#

何時聯絡支援團隊#

如果發生以下情況，請在結束桌面版應用程式之前，透過應用程式內的聊天功能聯絡支援團隊：

• 在連線良好的情況下重試仍持續失敗，
• 每次新的錄製內容都出現相同的訊息，
• 上傳的錄製內容顯示已處理但無法播放。

請附上確切訊息、錄製時間、你的應用程式版本，以及你使用的是 Mac 還是 Windows。如果警示中有 Copy Details，請一併貼上。傳送你的記錄檔（More → Submit logs）有助於團隊查看問題所在：請參閱 Send your desktop app logs to support。

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