將桌面應用程式日誌傳送給支援團隊

當 Clevera 桌面應用程式發生問題時，日誌能讓我們的團隊了解您的電腦上發生了什麼事。只需從應用程式選單點擊兩次即可傳送。本文將說明何時該傳送日誌、日誌的確切內容、開啟「提交日誌」的所有方式，以及當應用程式完全無法開啟時該怎麼做。

何時傳送日誌#

請在以下情況傳送：

• 支援團隊要求您提供時，
• 錄製無法開始、因錯誤而停止或未上傳時，
• 應用程式運作異常：視窗無法開啟、選單無反應、應用程式凍結或崩潰時。

請在問題發生後儘快傳送，如果可以，請在關閉應用程式或重新啟動電腦之前進行。應用程式保留的歷史記錄有限（請參閱 如果應用程式無法開啟），因此關於舊問題的記錄最終會被較新的記錄取代。

日誌包含什麼#

日誌是應用程式活動的純文字記錄：包含錄製的開始、暫停與結束、上傳、對 Clevera 伺服器的請求、權限檢查、警告與錯誤，每一項都有日期與時間。

開啟「提交日誌」#

傳送您的日誌#

1. 閱讀傳送內容#

   「提交日誌給 Clevera」視窗（「協助我們的團隊更快重現問題」）會在「傳送前」、「什麼是日誌？」、「傳送內容」與「您的隱私」下方說明套件中的內容。無需填寫任何資訊。

   macOSWindows

   

2. 選用：下載 ZIP 檔#

   點擊「下載診斷 ZIP」並選擇儲存位置。開啟它以查看確切傳送的內容。請參閱 ZIP 檔內容。

3. 點擊「傳送日誌」#

   按鈕在執行時會顯示「傳送中…」。完成後，您會看到「日誌已傳送。我們的團隊將會處理。」且按鈕會變更為「再次傳送」。

4. 通知支援團隊#

   請在聊天視窗中告知支援團隊您已傳送日誌，並提供 告知支援團隊的內容 中的詳細資訊。日誌會連結至您的帳號，因此您無需傳送檔案名稱或 ID。

您必須登入才能傳送日誌。如果未登入，您會看到「請在傳送日誌前登入」。您仍然可以在登出狀態下下載 ZIP 檔。

在您點擊「傳送日誌」之前，此視窗不會傳送任何內容。

ZIP 檔內容#

登入權杖會從 ZIP 檔與「傳送日誌」傳送的內容中移除。在 Windows 上，儲存後視窗會顯示「已儲存至…」，並開啟檔案總管且選取該 ZIP 檔。

日誌的去向#

「傳送日誌」會將套件上傳至 Clevera 伺服器，並連結至您的帳號與目前所在的工作區。這些資料會被保密：只有 Clevera 的支援與工程團隊可以開啟。您工作區的其他成員無法查看，且它不會出現在您的錄製內容或應用程式的其他任何地方。

我們僅使用日誌來尋找並修復您遇到的問題。上傳的日誌以及下方描述的簡短失敗日誌，會在 7 天後自動刪除。

如果傳送失敗#

如果「傳送日誌」持續失敗，請點擊「下載診斷 ZIP」並將檔案透過電子郵件傳送至 [email protected]。支援聊天室僅接受圖片，因此無法附加 ZIP 檔。請在聊天中提到您已透過電子郵件傳送。

如果應用程式無法開啟#

如果 Clevera 無法啟動，或在您開啟「提交日誌」前崩潰，請自行傳送日誌檔案。

~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

%LOCALAPPDATA%\Clevera\logs

告知支援團隊的內容#

日誌內容很長，因此提供一些詳細資訊有助於我們快速找到正確的行：

• 發生時間：日期與大約時間，並請附上您的時區。
• 您當時的操作：錄製全螢幕、視窗或特定區域，使用了哪個應用程式或網站，錄製長度，以及麥克風或攝影機是否開啟。
• 您看到的確切訊息：請逐字提供，或附上螢幕截圖。若您使用 Mac，請點擊警示視窗中的 Copy Details（複製詳細資訊）並貼上文字。
• 作業系統：是 macOS 還是 Windows，以及此問題是否每次都會發生。

請參閱 聯絡支援團隊 以了解如何找到聊天視窗。

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