將自訂網域連接至說明網站

自訂網域讓讀者能以您擁有的網址（例如 help.example.com）開啟您的說明網站，而非免費的 yoursite.clevera.help 網址。您只需在網域供應商處新增一筆 DNS 記錄，Clevera 就會進行檢查、核發安全性憑證並為您自動續約。

本頁面涵蓋設定流程、網域畫面上顯示的所有狀態與訊息，以及如何修復各類問題。如果遇到無法運作的情況，請前往 疑難排解。

開始之前#

• 方案： Starter、Pro、Business 和 Custom 方案皆包含自訂網域功能。若使用免費方案，自訂網域卡片會顯示「使用 help.yourcompany.com」與升級按鈕。
• 角色： 工作區擁有者、管理員和編輯者可以連接、檢查並移除網域。其他角色會看到「僅管理員和編輯者可以變更網域」。
• 僅限子網域： 請連接 help.example.com、docs.example.com 或 support.example.com。根網域（例如 example.com 和 www.example.com）無法連接。
• DNS 存取權： 您需要在網域 DNS 的託管處新增記錄。這通常是您的網域註冊商（GoDaddy、Namecheap、Squarespace）或 DNS 服務供應商（例如 Cloudflare 或 Route 53）。
• 每個網站一個網域： 每個說明網站僅能使用一個自訂網域。若要使用其他網域，請先移除目前的網域。

連接您的網域#

1. 開啟網域#

   開啟您的說明網站，並點選側邊欄網站下方的網域。免費網址卡片會顯示始終有效的網址。

2. 輸入您的子網域#

   在自訂網域卡片中，於網域下方輸入網域，例如 help.example.com。請僅輸入網域：不要包含 https:// 或路徑。點選連接。Clevera 會顯示「請在您的網域供應商處新增下方的 DNS 記錄」。

3. 在您的供應商處新增記錄#

   Clevera 會顯示要新增的記錄。登入您網域 DNS 的託管處，並完全依照顯示內容新增 CNAME 記錄。每個名稱和數值旁都有複製按鈕。請參閱 要新增的記錄 與 各供應商的操作步驟。

   

4. 進行檢查#

   回到 Clevera，點選立即檢查。Clevera 起初也會每分鐘自動檢查一次，因此您可以離開該頁面。當網域上線時，您會收到通知。

5. 等待憑證#

   當找到記錄後，狀態會變更為正在檢查 DNS，接著是正在核發憑證。憑證核發通常需要 5–30 分鐘。

   

6. 以新網址開啟您的網站#

   當狀態變為上線中時，您的網站即可透過您的網域存取，且免費網址會自動重新導向至該網域。在剛上線的前幾分鐘，新網址可能會顯示「找不到網頁」：請參閱 網站於上線後立即顯示「找不到網頁」。

要新增的記錄#

• CNAME「將您的網域指向此網站」。請從網域畫面複製其數值：每個網站都有專屬的目標。
• TXT 記錄「證明該網域為您所有」。僅在 Clevera 需要驗證時才會列出：例如當網域已連接至另一個 Clevera 網站，或是您重新連接在過去 90 天內移除的網域時。否則，您只需新增 CNAME。
• 必須是標準 CNAME。 不可是 A 記錄、ALIAS 或 ANAME、Route 53 Alias，也不可是扁平化或代理記錄。我們的託管供應商僅接受 DNS 回應為指向您網站目標之 CNAME 的網域。
• 請先刪除同一名稱的其他記錄。 舊有的 help A 記錄、AAAA 記錄或 CNAME 記錄會與新記錄衝突。

如何輸入名稱#

Clevera 會顯示簡短的 CNAME 名稱 (help) 以及完整的 TXT 名稱 (_clevera-verify.help.example.com)。大多數供應商會自動為您加上網域名稱，因此請輸入 help 和 _clevera-verify.help。

如果您在這些供應商處輸入完整名稱，記錄會變成 help.example.com.example.com，導致 Clevera 無法找到它。如果您的供應商要求輸入完整名稱（有些會，且 Route 53 會在方塊旁顯示網域），請檢查其儲存後的結果。

各供應商的操作步驟#

網域畫面在供應商說明下有相同的指南。「名稱」與「數值」是指要新增的記錄中的數值。

狀態說明#

網域旁的標籤會顯示其狀態。下方的進度條會依序經過新增 DNS 記錄、已找到 DNS、憑證與上線中。

Clevera 檢查的頻率#

• 立即檢查 會馬上執行一次檢查。您每分鐘可以使用一次。
• 當網域需要修復或缺少記錄時，按鈕會顯示為 再次檢查。若網域在檢查或核發過程中失敗，此按鈕會重新啟動整個流程，包括每分鐘一次的檢查。
• 在 等待 DNS 中 階段發現的問題（目標錯誤、代理、扁平化、CAA）會自動重新檢查：修正記錄後，網域就會繼續進行，無需您點擊任何按鈕。

通知#

工作區擁有者、管理員和編輯者會在 Clevera 的通知中收到以下訊息：

網域上線後#

• "acme-help.clevera.help 的讀者會被導向至 help.example.com。" 免費網址會持續運作並進行重新導向，因此舊連結不會失效。
• "搜尋引擎和連結會使用 help.example.com。" Clevera 會重新發布網站一次，確保其連結、網站地圖和搜尋引擎標籤使用新網址。
• 只要 CNAME 保持原位、未經代理且未扁平化，憑證就會自動續約。
• 記錄會移至 DNS 記錄：「請將這些記錄保留在您的網域提供商處。我們會每日檢查。」
• 私人網站也適用於自訂網域；讀者需在該處登入。請參閱 控制誰可以閱讀說明文件網站。

若記錄消失#

一次檢查失敗不會有任何影響。Clevera 會每 3 小時再次檢查。如果 CNAME 在至少 6 小時內連續 3 次檢查失敗，狀態將變為 缺少 DNS 記錄，且您會收到「help.example.com 的 DNS 記錄已消失」的通知。

• "acme-help.clevera.help 的讀者仍可存取網站。"
• 您自訂網域的讀者可能無法連線至網站。
• 將 CNAME 加回，網域會在下次檢查時自動恢復，或透過 再次檢查 立即恢復。
• 您會在第 7 天和第 13 天收到提醒。若 14 天內未修復，Clevera 將會中斷該網域的連線。日期會顯示在 網域 畫面上。

若您的方案變更#

如果您的工作區移至不含自訂網域的方案，該網域會變為 已暫停，讀者將被導向至您的免費網址。「除非網站恢復使用包含自訂網域的方案，否則我們將在 14 天後中斷該網域的連線。」在此之前升級，網域將會以相同的記錄恢復運作。

當網站因您的方案包含的說明文件網站數量限制而暫停時，也會發生相同情況：網域會暫停至網站離線日期為止。請參閱 說明文件網站方案與限制。

中斷網域連線#

點擊 自訂網域 卡片底部的 移除網域，並確認 中斷連線。

• "在您移除 DNS 記錄前，讀者會在那裡看到錯誤。" 之後請在您的提供商處移除 CNAME。
• 免費網址會再次成為主要網址：「acme-help.clevera.help 再次成為主要網址。」
• "我們會為此工作區保留 help.example.com 90 天，因此其他人無法接管它。" 在這 90 天內重新連線會要求提供 TXT 記錄：「help.example.com 已中斷連線。再次連線需要 TXT 記錄。」
• 如果該網域曾上線，Clevera 會重新發布網站，使其連結再次使用免費網址。

若要變更免費網址本身，請前往 設定 → 一般。舊網址會重新導向 90 天。

疑難排解#

請找出您看到的下方狀況。每次修復後，請在 網域 畫面上點擊 再次檢查（或 立即檢查）。DNS 變更可能需要幾分鐘甚至幾小時才會生效：解析器會保留舊的答案，直到其 TTL 過期為止。如果您變更記錄後 Clevera 仍看到舊記錄，請稍候幾分鐘再檢查一次。

卡在「等待 DNS 中」#

您看到： 狀態標籤停留在 等待 DNS 中，並顯示「在您的網域提供商處新增下方記錄」。

原因： Clevera 尚未找到該名稱的任何記錄。常見原因如下：

• 記錄位於錯誤的 DNS 主機。 如果您的網域名稱伺服器指向其他地方（例如使用自訂名稱伺服器的 Namecheap，或已移至 Cloudflare 的網域），在註冊商處新增的記錄將被忽略。請在名稱伺服器指向的地方新增記錄。
• 名稱重複。 您在提供商新增網域的地方輸入了 help.example.com，導致記錄變成了 help.example.com.example.com。請將名稱變更為 help。
• 記錄未儲存。 部分提供商需要額外確認（例如 Namecheap 的勾選標記）。
• 尚未生效。 新記錄通常會在幾分鐘內顯示；部分提供商可能需要幾小時。

修復： 更正記錄，等待幾分鐘後點擊 立即檢查。使用 自行檢查記錄 查看外部網路看到的結果。如果一天後仍未出現，請檢查名稱伺服器。

「您的 CNAME 指向其他地方」#

您看到： 需要修復 以及「help.example.com 指向 某個位置。請將 CNAME 變更為 您的目標。」

原因： 該名稱有回應，但並非指向您網站的目標：

• CNAME 有拼字錯誤或指向舊的主機（您之前的服務台或說明文件工具）。
• help 的舊 A 或 AAAA 記錄仍然存在，因此訊息顯示了 IP 位址。
• 您剛變更記錄，解析器仍保留舊的答案。

修復： 將 CNAME 的值設為 要新增的記錄 中顯示的目標，並刪除任何其他使用此名稱的記錄。「如果您剛變更它，請稍候幾分鐘：DNS 伺服器可能會保留舊的答案一段時間。」然後點擊 再次檢查。

「您的記錄透過 Cloudflare 代理」#

您看到： 需要修復 以及「將其設為僅 DNS (灰色雲朵)。橘色雲朵會隱藏我們的目標，導致無法核發憑證。」

原因： 該記錄為 已代理（橘色雲朵），這是 Cloudflare 的預設值。Cloudflare 會以自己的位址回應，導致我們的託管提供商無法看到 CNAME 或核發憑證。

修復： 在 Cloudflare 中，開啟 DNS → 記錄，編輯該記錄並將 代理狀態 設為 僅 DNS（灰色雲朵）。儲存後點擊 再次檢查。網域上線後，請保持在 僅 DNS 狀態。

「您的 DNS 提供商扁平化了 CNAME」#

您看到： 需要修復 以及「help.example.com 回應的是位址，而非指向 您的目標 的 CNAME。請關閉此記錄的 CNAME 扁平化。」

原因： 記錄指向正確位置，但您的提供商發布的是其背後的位址，而非 CNAME 本身。我們的託管提供商僅接受以真實 CNAME 回應的網域，因此拒絕扁平化的記錄。以下皆會進行扁平化：

• Cloudflare 的區域設定 DNS → 設定 → CNAME 扁平化 → "扁平化所有 CNAME"
• Cloudflare 記錄上的 扁平化 (Flatten) 開關
• ALIAS 或 ANAME 記錄（許多 DNS 主機提供）
• Route 53 別名 (Alias) 記錄

修復：

• Cloudflare： 將 DNS → 設定 → CNAME 扁平化 設為 "在根目錄扁平化 CNAME"，並關閉該記錄的 扁平化 開關。
• Route 53： 刪除別名記錄，並建立一個 別名 開關為關閉的純 CNAME。
• 其他提供商： 將 ALIAS 或 ANAME 記錄替換為純 CNAME。

然後點擊 再次檢查。

「我們的託管提供商無法確認該網域」#

您看到： 需要修復 以及「它沒有看到 help.example.com 指向 您的目標。這通常表示記錄在過去幾分鐘內發生了變更，或者您的 DNS 提供商對其進行了扁平化或透過代理傳送。」

原因： Clevera 找到了該記錄，但當我們的託管提供商稍後查看時，卻沒看到 CNAME。通常是因為：

• 記錄在過去幾分鐘內變更，因此部分 DNS 伺服器仍提供舊的答案。
• 記錄已扁平化（請參閱 上方）或已代理（請參閱 上方）。

Fix: "確保它是純 CNAME 且已關閉代理，等待幾分鐘，然後按下「再次檢查」。一小時後仍失敗嗎？請聯繫支援團隊。」Clevera 不會自動重試此步驟，因此請在每次變更後點擊 再次檢查。

卡在「正在核發憑證」，或顯示「憑證未核發」#

你看到的畫面： 顯示 正在核發憑證 超過一小時，或約一天後顯示 需要修復，並附帶訊息：「我們無法在一天內取得憑證。通常是 CAA 記錄阻擋了它，或是 CNAME 經過代理或已扁平化。」

原因： 憑證是透過你的 CNAME 進行驗證的，因此該記錄必須保持直接指向你網站的目標，直到憑證核發完成。若發生以下情況，憑證將無法送達：

• CAA 記錄不允許 Amazon（請參閱 下一節）；
• 記錄在 Clevera 找到它之後被代理或扁平化；
• 憑證核發期間，記錄被更改或移除。

正常情況為 5–30 分鐘。

Fix: 檢查 CAA 記錄，並將 CNAME 設為指向你目標的純記錄（不經過代理）。然後點擊 再次檢查。這會重新開始並核發新憑證。

「你的 CAA 記錄阻擋了憑證」#

你看到的畫面： 顯示 需要修復，並附帶訊息：「你網域的 CAA 記錄不允許 Amazon 核發憑證。請在 example.com 上新增 0 issue "amazon.com" 作為 CAA 記錄。」

原因： CAA 記錄會指定允許為你的網域核發憑證的憑證授權單位。每個 Clevera 文件網站的憑證都是透過 Amazon 核發的。擁有 CAA 記錄的最接近名稱決定了結果：對於 help.example.com，help.example.com 上的 CAA 記錄優先，否則就是 example.com 上的記錄。如果這些記錄指定了其他授權單位而非 Amazon，憑證將會被拒絕。若完全沒有 CAA 記錄，則不會有任何阻擋。

Fix: 在訊息指定的區域（通常是你的根網域）新增一筆 CAA 記錄：

請保留你其他的 CAA 記錄。然後點擊 再次檢查。

「此網域已被其他服務使用」#

你看到的畫面： 顯示 需要修復，並附帶訊息：「help.example.com 已連接到另一個託管服務，可能是你之前的文件託管商。請先在那裡移除它。」

原因： 同一個主機名稱被我們使用的託管服務提供商中的其他地方所佔用，通常是你之前的文件託管商或你在該處的自有設定。一個主機名稱只能連接一次。

Fix: 從該服務（你舊文件工具的自訂網域設定，或你自己的託管設定）中移除 help.example.com，然後點擊 再次檢查。如果你找不到它連接在哪裡，請聯繫支援團隊。

「此網域已連接到另一個 Clevera 網站」#

你看到的畫面： 顯示 需要修復、「新增下方的 TXT 記錄以證明它是你的。」，以及在 要新增的記錄 下方有一行 TXT。

原因： 另一個 Clevera 文件網站擁有此網域，或在斷開連接後的 90 天內保留了它。若要移動它，你需要證明你擁有該 DNS 的控制權。

Fix: 新增 TXT 記錄（名稱為 _clevera-verify.help，值來自 Clevera）並將 CNAME 指向此網站的目標。當 Clevera 找到兩者時，網域會移動到此網站，而另一個網站會恢復為其免費網址。或者，先從另一個網站移除該網域。未經證明的請求將在 30 天後被刪除。

瀏覽器顯示「403 ERROR」或「不安全」#

你看到的畫面： 在你的自訂網域上，出現一個簡單的頁面，顯示「403 ERROR — The request could not be satisfied. Bad request…」，或是「不安全」/憑證警告。

原因： 在狀態變為 上線中 之前，這是正常的。網域尚未連接（憑證尚未核發），或者在 CNAME 仍指向 Clevera 時被斷開了連接。

Fix:

• 尚未上線： 完成設定直到狀態顯示為 上線中。在此期間，讀者可以使用你的免費網址。
• 已斷開連接： 在你的提供商處移除 CNAME，或重新連接網域。
• 已上線但仍顯示錯誤： 你的瀏覽器可能快取了舊頁面。請執行強制重新整理（Mac 上為 Cmd+Shift+R，Windows 上為 Ctrl+Shift+R）或嘗試使用無痕視窗。

網站剛顯示「上線中」卻出現「找不到頁面」#

你看到的畫面： 狀態為 上線中，但自訂網域顯示網站的「找不到頁面」。

原因： 當網域上線時，Clevera 會在新網址下重新發佈網站。這需要幾分鐘的時間。

Fix: 等待幾分鐘，然後強制重新整理（Cmd+Shift+R 或 Ctrl+Shift+R）或開啟無痕視窗。

「我們找不到你的 CNAME 記錄了」#

你看到的畫面： 顯示 缺少 DNS 記錄，並附帶訊息：「讀者可能無法存取網站。如果未修復，我們將在 日期 斷開此網域的連接 — 請再次新增下方的 CNAME。」

原因： 已上線的網域未能通過 Clevera 的 DNS 檢查至少 6 小時。記錄被刪除或編輯，或者它仍然存在但被代理或扁平化（兩者都會隱藏 CNAME），或者網域在沒有它的情況下移動到了另一個 DNS 主機。

Fix: 將 CNAME 準確地放回 要新增的記錄 下方顯示的內容，作為不經過代理的純記錄，然後點擊 再次檢查。網域將恢復為 上線中。在此期間，讀者仍可透過你的免費網址存取網站。

已暫停#

你看到的畫面： 顯示 已暫停 和「help.example.com 已暫停」：「讀者目前會被導向至 acme-help.clevera.help。除非網站恢復使用包含自訂網域的方案，否則我們將在 日期 斷開此網域的連接。」

原因： 工作區已移動到不包含自訂網域的方案，或者因為方案包含的文件網站數量較少，導致網站被暫停。

Fix: 在顯示的日期之前升級，或在選擇要保留的網站時保留此網站。網域將使用相同的記錄重新啟用。請保留 CNAME 不變。

其他訊息#

連接時的訊息#

自行檢查記錄#

在終端機（macOS 或 Linux）中執行此指令，並使用你自己的網域：

dig +short CNAME help.example.com

• 它顯示你網站的目標（例如 a1b2c3d4.edge.clevera.help.）：CNAME 是正確的。
• 它顯示其他內容： CNAME 指向了其他地方。請修正該值。
• 它沒有顯示任何內容： 執行 dig +short help.example.com。如果顯示 IP 位址，則該記錄已扁平化、代理或為 A 記錄。如果同樣沒有顯示任何內容，則該記錄在外部查詢時不存在：請檢查名稱和名稱伺服器。

在 Windows 上，請使用：

nslookup -type=CNAME help.example.com

公開的 DNS 查詢網站也可以使用：查詢你網域的 CNAME 記錄。

要發送給支援團隊的內容#

如果修復無效，請聯繫 Clevera 支援團隊並提供：

• 文件網站的名稱；
• 網域，例如 help.example.com；
• 網域 畫面上顯示的確切訊息；
• dig +short CNAME help.example.com 的輸出（或 Windows 上的 nslookup 行）。

相關內容#