跳至內容
Clevera 說明中心

我的匯出已停止或失敗

你的 MP4 匯出已停止、失敗或無法啟動。請在「下載」分頁或收件匣中查看確切訊息，了解原因以及如何取得檔案：包含關閉分頁、瀏覽器當機、免費方案（無 MP4 下載）、付款鎖定、維護以及渲染限制。

更新於 閱讀時間 2 分鐘

匯出通常需要一兩分鐘。如果匯出中途停止、失敗或完全無法啟動，分享中的 下載分頁會說明原因。本頁列出了所有可能出現的訊息，以及原因與解決方法。匯出絕不會消耗點數，因此再試一次不會有任何損失。

快速檢查

  1. 你是否關閉了分頁？ 標記為 在此裝置上 的渲染會在你的瀏覽器分頁中執行，若關閉分頁則會停止。請保持分頁開啟並置於前景，直到渲染完成。
  2. 分頁是否在背景執行？ 瀏覽器會拖慢隱藏的分頁。在背景執行約 2 分鐘後，我們的伺服器會接手完成渲染。
  3. 你是否在電腦上使用 Chrome 或 Brave？ 其他瀏覽器，以及手機和平板電腦，皆會在我們的伺服器上進行渲染。這也能正常運作。
  4. 影片是否為空？ 時間軸上沒有內容的影片無法進行渲染。
  5. 是否使用免費方案？ 免費方案不提供 MP4 下載。下載分頁會顯示 升級以下載你的影片。
  6. 開啟 分享 → 下載 → 所有渲染。 該渲染可能其實已經完成了。

渲染已停止

訊息顯示「你的上次渲染已停止」，並附有「再次渲染」和「下載最新渲染」按鈕。
「再次渲染」會接續處理；這不會消耗任何點數。
訊息 原因 解決方法
你的上次渲染已停止 — 「頁面關閉時渲染停止。在此裝置上進行的渲染需要保持分頁開啟，直到完成為止。」 渲染在裝置上執行時，分頁已關閉或你離開了頁面。 點擊 再次渲染 並保持分頁開啟。
你的上次渲染已停止 — 「渲染時瀏覽器停止回應。下一次渲染將在我們的伺服器上執行。」 瀏覽器當機或記憶體不足。 點擊 再次渲染。下一次渲染會在我們的伺服器上執行，因此你可以關閉分頁。
正在其他分頁中渲染 — 「請保持該分頁開啟，直到渲染完成。」 該影片正在另一個分頁中進行渲染。 切換至該分頁並保持開啟。

在 所有渲染 中，已停止的渲染會顯示 已停止，並附註「分頁已關閉」或「瀏覽器已停止」，而你取消的渲染則會顯示 已取消。

渲染失敗

訊息 原因 解決方法
我們無法渲染此影片 — 「我們已收到通知。請在幾分鐘後再試一次。」 渲染在我們這邊失敗了。我們已自動收到通知。 等待幾分鐘後點擊 再試一次。
我們無法渲染此影片 — 「伺服器渲染暫時無法使用。請稍後再試。」 伺服器渲染功能暫時關閉。 稍後點擊 再試一次。在 Chrome 或 Brave 上進行裝置渲染可能仍可運作。
渲染已暫停 — 「我們正在進行維護。請在幾分鐘後再試一次。」 我們正在進行維護。 請在幾分鐘後再試一次。
重新載入以渲染 — 「自從你開啟此頁面後，渲染功能已更新。」 編輯器頁面版本舊於目前的渲染版本。 點擊 重新載入頁面，然後再次渲染。

失敗的渲染在 所有渲染 中會顯示 未完成。

渲染無法啟動

訊息 原因 解決方法
升級以下載你的影片 — 「付費方案可將你的影片和短片下載為 MP4 檔案，最高支援 4K 且無浮水印。」 工作區使用免費方案，不支援影片或社群短片的 MP4 下載。 點擊 升級，或透過連結或嵌入方式分享影片。
「此影片尚無長度。請在時間軸上新增內容，然後再進行渲染。」 時間軸為空。 先新增錄影、場景或其他元素。
「你目前的方案允許匯出最高 2K。請選擇較低的解析度或升級你的方案。」 你在 Starter 方案中選擇了 4K。4K 需要 Pro 方案。 選擇 1080p 或 2K，或升級至 Pro。
渲染已鎖定 — 「你的上次付款失敗。請在「帳務」中更新你的付款方式以再次渲染。」 工作區有未付清的發票。 點擊 前往帳務。擁有者可以 修正失敗的付款。
渲染已鎖定 — 「渲染功能不包含在你目前的方案中。」 工作區沒有允許渲染的有效方案。 擁有者可以在 帳務 中選擇方案。

點數用盡絕不會阻礙匯出。

渲染限制

為了確保每個人都能快速渲染，所有付費方案都有短期限制：

訊息 處理方式
你有正在進行的渲染 — 「等待其中一個完成，然後再開始這一個。」 你有 2 個伺服器渲染正在執行。等待其中一個完成。
你的工作區有正在進行的渲染 — 「等待其中一個完成，然後再開始這一個。」 你的工作區有 3 個伺服器渲染正在執行。等待其中一個完成。
讓我們稍微慢一點 — 「你在過去一小時內啟動了大量渲染。為了確保每個人都能快速渲染，你可以在 12 分鐘後開始下一個。」 你（或你的工作區，或此影片）在過去一小時內啟動了多次渲染。訊息會說明何時可以開始下一個。
渲染請求過多 — 「等待幾秒鐘後再試一次。」 你在幾秒鐘內點擊了多次渲染。

如果你只是為了下載而再次渲染同一部影片，則不需要進行新的渲染：未更動的影片會提供最後產出的檔案。請使用 下載此版本 或 再次下載。

渲染已移至我們的伺服器

這些不是錯誤。你的裝置啟動了渲染，而我們的伺服器正在完成它：

訊息 原因
「此裝置需要約 14 分鐘，因此我們的伺服器正在完成它。」 你的裝置速度比我們的伺服器慢得多。
「此分頁在背景執行太久，因此我們的伺服器正在完成它。」 分頁隱藏了約 2 分鐘。
「你的瀏覽器遇到問題，因此我們的伺服器正在完成它。」 瀏覽器的影片編碼器或記憶體失敗。
「正在重設此瀏覽器的影片編碼器 — 重新載入一次…」 頁面會重新載入一次以重設編碼器，然後繼續你的匯出。
分頁在背景執行太久後，渲染從此裝置移至我們的伺服器。
一旦顯示「正在我們的伺服器上完成」，你就可以關閉分頁。

一旦顯示 正在我們的伺服器上完成，你就可以關閉分頁。請參閱 了解裝置端與雲端渲染。

關於匯出的通知

如果你已經離開頁面，你的收件匣（以及電子郵件，如果你沒看到的話）會告訴你發生了什麼事：

通知 原因說明 處理方式
「title 的匯出已停止」 「分頁在完成前已關閉。請開啟編輯器以繼續。」或「瀏覽器連線中斷。請開啟編輯器以繼續。」 開啟影片，然後前往 分享 → 下載，並再次渲染。
「title 的匯出已失敗」 「瀏覽器分頁在完成前已關閉。」 再次渲染並保持分頁開啟。
「瀏覽器連線中斷。」 檢查你的連線並再次渲染。
「渲染進度停止。」 再次渲染。
「匯出已取消。」 如果你仍需要該檔案，請再次渲染。
「我們這邊出了點問題。請再試一次。」 等待幾分鐘後再次渲染。
「title 的匯出已移至我們的伺服器」 「準備好後我們會通知你。」 無需動作。你可以關閉分頁。

檔案已遺失

渲染後的檔案會保留 90 天。之後，渲染會顯示 已無法使用，下載則會顯示「此下載已無法使用」。再次渲染以取得新檔案；這不會消耗任何點數。請參閱 將影片匯出為 MP4。

何時聯絡支援團隊

如果出現以下情況，請透過應用程式內的聊天功能聯絡支援團隊：

  • 在你幾分鐘後重試，「我們無法渲染此影片」訊息再次出現，
  • 同一部影片在你的裝置和我們的伺服器上都失敗，
  • 影片不斷停止並顯示「渲染進度停止。」

請提供影片名稱、解析度、你的瀏覽器以及確切的訊息。

將影片匯出為 MP4解析度、方案與「下載」分頁。了解裝置端與雲端渲染渲染執行的位置以及何時需要保持分頁開啟。了解免費方案包含的內容免費方案包含的內容（無 MP4 下載）。修正失敗的付款在付款失敗後解鎖渲染功能。