取消、暫停或重新啟動您的訂閱

您可以隨時從 帳務 取消 Starter 或 Pro 訂閱。Clevera 會先詢問原因，可能會根據您的回答提供一項替代方案（與支援團隊對話、切換至 Starter，或將月費方案暫停 1–3 個月），然後要求您確認。已取消的方案會持續運作至您已付費的週期結束；之後工作區將移至免費方案。您製作的任何內容都不會被刪除，且您可以隨時重新啟動或恢復訂閱。

開始之前#

• 只有工作區 擁有者 可以取消或暫停。
• 自訂方案需與我們的團隊聯繫以進行取消：帳務 會顯示「您的方案由我們的團隊管理」，並提供 聯絡我們。
• 如果您只是想減少支出，降級可能更適合您：變更您的方案或席位。

取消您的訂閱#

1. 開啟訂閱選單#

   在 帳務 中，點擊 計畫 卡片上的 ⋯ 按鈕（更多訂閱動作），然後點擊 取消訂閱。

   

2. 說明您離開的原因#

   您為什麼要離開？ 會顯示九個原因（「請勾選所有適用項目。我們會閱讀每一則回答。」）。勾選一項或多項，若有需要可在 還有其他問題嗎？ 下方新增備註，然後點擊 繼續。如果您勾選 其他，則必須填寫備註（告訴我們更多）。點擊 跳過 可直接進入確認頁面。

   

3. 查看優惠#

   根據您的原因和方案，您會看到一項針對您回答內容所提供的優惠（例如：「您表示費用太高。」）。您可以接受該優惠，或點擊 繼續取消。請參閱 優惠內容。

4. 確認#

   取消您的 Pro 方案？ 會顯示您的方案有效期限，以及該日期後會保留與結束的內容。點擊 取消方案 以確認，或點擊 保留 Pro 以返回。按鈕名稱會顯示您目前的方案（若為 Starter 則顯示「保留 Starter」）。

   

在任何步驟關閉對話框，您的訂閱狀態將保持不變。試用訂閱不會有這些問題：取消時會直接進入確認頁面（「您的試用期將持續至……」）。

您的收件匣會確認：「您的訂閱將於 11 月 3 日結束 — 在此之前，您可以從「帳務」恢復訂閱。」

優惠內容#

最多只會顯示一項優惠。優惠內容取決於您勾選的原因以及您的方案。如果您勾選多項，則以表格中從上到下符合的第一列為準。

無法立即執行的優惠不會顯示。例如，如果您已排程切換至 Starter，則不會再向您提供該選項；若方案已暫停或正在取消中，也不會提供暫停選項。

支援服務#

讓我們先行修復：「告訴我們出了什麼問題，我們會協助您解決。您的方案將保持不變。」點擊 與我們對話。支援聊天視窗會開啟，並根據您的原因和備註草擬好訊息。請閱讀並視需要編輯後傳送。您的方案不會有任何變更。

切換至 Starter#

適用於因價格、使用率或團隊採用問題而考慮取消的 Pro 客戶。畫面會比較您目前的方案價格（刪除線顯示）與 Starter 的價格，顯示節省金額（月費方案顯示「每月節省…」，年度方案顯示「每年節省…」），並列出 Starter 包含的內容：每月 900 點點數、無浮水印的 2K 匯出，以及 AI 頭像與社群短片。

點擊 切換至 Starter。切換將於下個續訂日生效；在此之前您仍享有 Pro 權益，且今日不會有任何扣款或退款。Starter 僅限一位創作者，因此如果您的工作區人數超過此限制，多出的隊友將於該日起變更為編輯者，畫面會對此進行說明。如果您使用了 AI 代理與 API、私人說明文件網站，或說明文件網站數量超過 Starter 限制，畫面也會說明哪些功能將停止，例如：「AI 代理與 API：API 金鑰、已連接的應用程式和 Webhook 將停止運作。」、「私人說明文件網站將取消發布。」或「1 個超過新上限（1 個）的說明文件網站將被暫停，並於 30 天後下線。」對話框隨後會顯示「您將於 2026 年 11 月 3 日移至 Starter」：「在此之前不會有任何變更。您可以在生效前從「帳務」切換回來。」點擊 完成。請參閱 變更您的方案或席位。

暫停#

適用於月費方案。請參閱 暫停而非取消。

直到週期結束#

計畫 卡片會顯示 取消中 標籤、「存取權將於 2026 年 11 月 3 日結束」（您已付費週期的結束日）以及 恢復訂閱 按鈕。點數 卡片和您的 發票 將保留在頁面上。

在 點數 卡片上，本月已包含 會顯示「於 11 月 3 日結束」（或接近日期時顯示「5 天後結束」、「明天結束」），而不是「重新填補於…」，因為您的已包含點數在取消後不會重新填補。如果點數不足，卡片會顯示「您的方案將於 2026 年 11 月 3 日結束，且點數不會重新填補；請恢復訂閱以繼續獲得每月點數。」

在該日期之前：

• 一切運作如常：生成、以您方案解析度進行匯出、席位與整合；
• 您可以在結束日期前繼續使用錢包中的點數，包括已包含的點數；
• 您無法購買點數包。如果錢包點數用盡，您會看到「您已用完本計費週期的所有點數。由於您的訂閱已設定為取消，請重新訂閱以繼續。」— 請恢復訂閱以購買更多點數。

取消訂閱不會退還當前週期的費用；您可以在週期結束前繼續使用。

當訂閱結束時#

在結束日期當天，工作區將移至免費方案，您的收件匣會顯示：「您現在使用免費方案 — 您的 Pro 方案已結束。免費方案包含每月 100 點點數。」

確認頁面會在您取消前列出這些資訊。保留的內容 顯示您的影片與文章數量、網站嵌入、編輯、分享連結與嵌入、最高至免費方案的每月點數，以及您購買的任何點數。結束日期 會列出免費方案不包含的項目，例如最高 4K 的 MP4 下載、嵌入內容上的品牌標誌、整合功能、AI 頭像與社群短片、您的每月點數，以及隊友的創作者存取權（他們將變更為編輯者）。如果您有使用，它也會列出 AI 代理與 API（「API 金鑰、已連接的應用程式和 Webhook 將停止運作。」）、超過免費上限的說明文件網站（「已暫停，並於 30 天後下線。」）、私人說明文件網站（「它們將被取消發布。」）以及 文件網站上的自訂網域（「在 14 天寬限期後移除。」）。

恢復已取消的訂閱#

在結束日期前改變主意了嗎？在 帳務 中，點擊 計畫 卡片上的 恢復訂閱，然後確認。「您的訂閱將會恢復，帳務將按您的正常排程繼續。在下一個帳務日期前，您不會被扣款。」您的收件匣會顯示「您的訂閱已重新啟用。」

訂閱結束後重新訂閱#

一旦工作區進入免費版，請在 帳務 中點擊 查看方案（或點擊側邊欄底部的點數計量器，然後點擊 升級），選擇一個計畫並付款。您將開始一個新的訂閱並獲得完整的每月點數；獎勵點數與購買的點數依然存在。請參閱 選擇方案。

暫停而非取消#

在月繳 Starter 或 Pro 計畫中，您可以選擇暫停 1、2 或 3 個月，而不是取消。暫停選項會在取消流程中提供，原因請參閱 優惠內容。計畫暫停期間不會扣款，且會在暫停結束時自動恢復帳務。如果您在專案空檔期間，且確定之後會回來使用，暫停功能非常適合您。

在優惠頁面上，選擇 1 個月、2 個月 或 3 個月。在您確認之前，時間軸會顯示確切日期，例如：

點擊 暫停 2 個月（或 1 或 3 個月）。對話框隨後會顯示「您的計畫將於 2026 年 11 月 3 日暫停」：「帳務將於 2027 年 1 月 3 日恢復。在此之前，一切都不會改變。」點擊 完成。

暫停期間會發生什麼事#

暫停會在您已付費的期間結束時開始，因此您不會損失已付費的天數。恢復日期為該期間結束日加上您選擇的月數。

您的點數、席位與團隊保持原樣。從您暫停的那一刻起，您無法購買點數包，包含已付費期間的剩餘時間。如果點數在期間結束前用完，您會看到「您已用完本帳務期間的所有點數。由於您的訂閱已暫停，請在帳務中恢復訂閱以繼續使用。」

帳務顯示內容#

已暫停的計畫會保留其 點數 卡片、發票 以及 付款詳細資訊 旁邊的 重新啟動訂閱 按鈕。當計畫暫停時，不會顯示 ⋯ 選單與 變更計畫：請先重新啟動它。

重新啟動已暫停的訂閱#

您不必等到恢復日期。在 帳務 中，點擊 計畫 卡片上的 重新啟動訂閱 並確認：「重新啟動將會恢復您的訂閱，帳務將按您的正常排程繼續。」如果您在暫停開始前重新啟動，您的計畫將會直接繼續，就像從未暫停過一樣。

關於扣款的問題#

您的收據位於 帳務 中的 發票 下：「此工作區的每一筆付款，皆附有收據。」來自您先前取消訂閱的付款在您再次訂閱後仍會保留在清單中，僅作為收據。如果您認為被錯誤扣款，請透過應用程式內的聊天功能聯絡支援團隊。當退款完成時，您的收件匣會顯示「已退款 36.00 美元 — 款項可能需要幾天時間才會進入您的帳戶。」

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