了解自動帳戶限制與停權
為什麼 Clevera 會限制或停權帳戶或工作區、在這些情況下哪些功能仍可使用、你的影片與共享連結會發生什麼事、你會看到什麼畫面，以及若你認為判斷有誤，該如何要求我們重新審核。
Clevera 會執行自動化檢查，以保護客戶與服務免受濫用。當系統發現問題時，帳戶或工作區可能會被「受限」（大多數功能仍可運作，但無法執行消耗點數的操作）或「已暫停」（在問題解決前無法存取）。本文說明導致這些情況的原因、你會看到的畫面、你的內容會發生什麼事，以及如何要求我們重新審核。
為什麼會進行帳戶檢查
Clevera 製作的每一部影片都會使用 AI、瀏覽器時間與渲染資源，這些都需要實際成本，且部分內容會連線至他人的網站。自動化檢查會偵測是否有活動損害其他客戶、AI 訪問的網站或服務本身。當跡象不明確時，帳戶會先被「受限」而非「已暫停」，並由我們的團隊成員進行審核。
我們的團隊也可能在收到舉報後，直接限制或停權帳戶。
可能導致處置的行為
以下行為可能會導致帳戶受限或停權。這些行為皆違反了我們服務條款第 8 節「可接受的使用規範」。
| 行為 | 範例 |
|---|---|
| 多項帳戶違規 | 反覆使用不同或略有差異的電子郵件地址註冊，以獲取更多免費方案或點數。 |
| 不公平地消耗資源 | 以遠超免費方案額度的方式使用免費帳戶。 |
| 有害連結與內容 | 指引 AI 訪問釣魚網站、惡意軟體、詐騙或冒充網站，或其他我們的內容政策不允許的內容。 |
| 探測或攻擊服務 | 掃描弱點、嘗試透過 AI 存取私人位址、嘗試存取他人的影片或工作區，或以大量請求癱瘓服務。 |
| 付款問題 | 重複退款，或使用點數後要求退款。 |
| 臨時電子郵件地址 | 使用拋棄式電子郵件地址註冊。 |
一般的操作失誤通常不會導致處置。連結被拒絕一次、不小心開啟頁面或單次退款都屬於正常使用範圍。
受限與已暫停的差異
| 受限 | 已暫停 | |
|---|---|---|
| 登入 | 是 | 你會被登出。再次登入時，你會看到說明停權原因的頁面，而非應用程式介面。 |
| 開啟並編輯影片與文章 | 是 | 否 |
| 共享連結與嵌入 | 繼續運作 | 已暫停工作區（或擁有者已暫停的工作區）的共享影片與嵌入內容會顯示「此影片已取消發布」，直到恢復存取權為止。 |
| 下載已匯出的檔案 | 是 | 否 |
| 生成、研究、AI 錄製、配音、字幕、翻譯、助理 | 否 | 否 |
| 新匯出 | 否 | 否 |
| 邀請他人或建立工作區 | 否 | 否 |
| 進行中的工作 | 繼續運作 | 你啟動的生成、匯出、網站研究與 AI 錄製工作會停止。 |
| 桌面應用程式 | 可登入，但無法開始付費工作 | 拒絕存取並顯示「此帳戶已停權」。 |
| 應用程式內支援聊天 | 是 | 否：請改為寫信至 [email protected]。 |
限制或停權可能適用於「你」個人或「工作區」：
- 你：受限的使用者在所屬的每個工作區都會受到限制。已停權的使用者無法使用 Clevera，但其工作區的其他成員仍可繼續使用。
- 工作區：當成員身處該工作區時會受到影響。如果你屬於其他工作區，可以切換至其他工作區繼續工作。
你的內容會發生什麼事
內容不會被刪除。你的影片、錄製內容、文章、工作區與設定會維持原樣。當限制解除或帳戶恢復啟用後，所有內容都會恢復，共享連結與嵌入內容也會重新播放，無需重新發布。
你會看到的畫面
當你受限時
你可以繼續使用 Clevera。當你嘗試執行消耗點數、啟動工作、邀請他人或建立工作區的操作時，會看到：
「在我們審核近期活動期間，你的帳戶部分功能已暫停。請透過 [email protected] 與我們聯絡。」
帳戶受限時不會收到電子郵件通知。
當你已暫停時
你會收到一封主旨為「Account Access Suspended」（帳戶存取權已暫停）的電子郵件，說明原因與日期。當工作區被暫停時，擁有者會收到「Team Access Suspended」（團隊存取權已暫停）通知，並附上工作區名稱。在應用程式中，頁面會顯示「你的帳戶已停權」（或「此工作區已暫停」），並顯示：
- 帳戶或工作區、原因與發生時間，
- 這對你的內容與存取權意味著什麼，
- 「聯絡支援團隊」與「登出」按鈕；若是工作區，還會有切換至其他所屬工作區的按鈕。
原因為下列其中之一：
| 原因 | 通常代表什麼 |
|---|---|
| 多項帳戶違規 | 使用多個帳戶來獲取免費方案或點數。 |
| 資源濫用 | 使用量遠超方案涵蓋範圍。 |
| 垃圾訊息或惡意活動 | 有害連結或內容。 |
| 安全疑慮 | 探測或攻擊服務，或對帳戶本身構成風險。 |
| 付款問題 | 付款問題或重複退款。 |
| 臨時電子郵件地址 | 帳戶使用拋棄式電子郵件註冊。請使用永久電子郵件重新註冊，或要求我們將帳戶轉移至該位址。 |
| 違反服務條款、違反內容政策 或 不當內容 | 由我們的團隊審核後設定。 |
要求我們重新審核
自動化檢查可能會出錯。共享辦公室網路、多人共用的家庭電腦，或你自己的網站被拒絕，都可能看起來像濫用。如果你認為判斷有誤，請告訴我們。
聯絡我們
- 受限： 使用應用程式內的支援聊天（請參閱聯絡支援團隊）或寫信至 [email protected]。
- 已暫停： 點擊停權頁面上的「聯絡支援團隊」，這會開啟一封寄往 [email protected] 的郵件，或者直接回覆停權通知郵件。
請使用你的 Clevera 帳戶電子郵件地址來信，以便我們能立即找到你的帳戶。
說明發生的情況
請包含：
- 你的帳戶電子郵件與工作區名稱，
- 你看到的訊息或原因（逐字複製），
- 在此之前你正在做什麼，例如「研究我們自己的網站」或「邀請同一辦公室的同事」，
- 為什麼你認為這是誤判。
等待我們的審核
我們的團隊成員會查看你的帳戶與導致處置的原因。如果是誤判，我們會解除限制或恢復帳戶，一切將恢復正常。如果不是，我們會說明原因以及你可以採取的行動。