Clevera 無法錄製我的螢幕
桌面版應用程式無法開始錄製，或在錄製時出現錯誤並停止。請依照這些快速檢查步驟進行，並根據錯誤訊息找到對應的解決方法：權限缺失、應用程式更新、工作區角色、網路問題，或是您選擇的視窗，適用於 Mac 或 Windows。
如果您在 Clevera 桌面版應用程式中點擊 開始錄製 後出現錯誤、跳回權限視窗或毫無反應，本頁面將協助您找出原因。大多數問題都是因為需要重新授予權限、應用程式需要更新，或是您在工作區中的角色權限不足。
快速檢查
- 應用程式是否為最新版本？ Clevera 僅能使用最新版本進行錄製。在 Mac 上，如果您看到 需要更新，請點擊 立即更新。在 Windows 上，請從系統匣圖示開啟 檢查更新。請參閱 更新桌面版應用程式。
- 您是否已連線？ 開始錄製需要網際網路連線。
- 您是否已登入正確的工作區？ 錄製內容會儲存至網頁版所選的工作區。請先切換至該工作區。
- 您的角色是否允許錄製？ 擁有者、管理員和內容創作者可以錄製。編輯者無法錄製。
- 是否已開啟必要的權限？ 在錄製視窗中開啟 更多 → 權限。在 Mac 上，您需要開啟 螢幕錄製、輔助使用 和 輸入監控；在 Windows 上，則需要 螢幕錄製 和 滑鼠與鍵盤擷取。
- 在 Mac 上：您是否接受了錄製同意聲明？ 在首次錄製前，Clevera 會要求您確認錄製內容。如果您選擇 稍後再說，它將不會進行錄製。
- 重新啟動 Clevera。 結束程式（在 Mac 上按 ⌘ Q，在 Windows 上從系統匣圖示點選 結束），然後重新開啟並再試一次。
修復權限
Clevera 需要 螢幕錄製、輔助使用 和 輸入監控 權限。如果您在開啟錄製視窗時缺少其中任何一項，Clevera 會改為顯示權限視窗。麥克風 和 攝影機 為選用項目。
最常見的問題是權限顯示為已開啟但無法運作，這通常發生在更新後或移動應用程式位置後。macOS 保留了不再與 Clevera 匹配的舊項目。請將其移除並重新加入：
結束 Clevera
使用 更多 → 結束 Clevera 或按下 ⌘ Q。
從螢幕錄製中移除 Clevera
開啟 系統設定 → 隱私權與安全性 → 螢幕錄製（在較新的 macOS 中稱為 螢幕與系統音訊錄製）。選取 Clevera 並點擊 −。
重新加入
點擊 +，在「應用程式」中選擇 Clevera 並將其開啟。
對輔助使用和輸入監控重複上述步驟
如果錄製仍然失敗，請在 輔助使用 和 輸入監控 中執行相同操作。
開啟 Clevera
再次開啟 Clevera 並開始錄製。權限變更通常需要重新啟動應用程式才能生效。
Clevera 需要 螢幕錄製 和 滑鼠與鍵盤擷取。在大多數電腦上這兩項皆已預設開啟；請開啟 更多 → 權限 進行檢查。
- 螢幕錄製 — 在 Windows 11 和較新的 Windows 10 版本中，Windows 可能會要求您允許。如果您拒絕了，Clevera 會提供開啟 Windows 螢幕擷取隱私權設定的選項，以便您進行允許。
- 滑鼠與鍵盤擷取 — 無需手動授予，但安全性軟體、遠端桌面連線或公司群組原則可能會封鎖此功能。請嘗試在遠端桌面之外操作，或諮詢您的 IT 團隊。
- 麥克風 和 攝影機 — 選用項目。請在 設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風 和 攝影機 中允許存取，包含桌面應用程式的存取權。
接著從系統匣圖示結束 Clevera 並重新開啟。
各項權限及其用途說明：授予 Clevera 錄製所需的權限。
錯誤訊息
在 Mac 上，大多數錯誤會出現在 錄製錯誤 提示中，包含訊息、建議、確定 和 複製詳細資料。在 Windows 上，錯誤視窗結尾會顯示「您是否要將錯誤詳細資料複製到剪貼簿？」；請點擊 是。若您需要聯絡支援團隊，請複製這些詳細資料。
權限 (Mac)
| 訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | 為 Clevera 開啟 螢幕錄製，然後再試一次。 |
| "Accessibility permission is required for recording" | 為 Clevera 開啟 輔助使用，然後再試一次。 |
| "Required permissions are not granted" | 開啟 更多 → 權限 並啟用所有必要的項目。 |
| "Unable to verify screen recording permission" | 從 螢幕錄製 中移除 Clevera，重新加入並重新啟動應用程式。請參閱 修復權限。 |
| "Screen content is unavailable" | macOS 未將螢幕權限授權給 Clevera，通常是因為需要重新授予權限。某些應用程式（如 Chrome）也可能未出現在視窗清單中。請從 螢幕錄製 中移除 Clevera，重新加入並重新啟動應用程式。 |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | 點擊 開啟系統偏好設定 並為 Clevera 開啟 輸入監控。 |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | 開啟 更多 → 權限 並啟用缺失的權限。 |
Windows 訊息
| 訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (or "…access to mouse and keyboard input…") | 權限視窗會開啟並顯示詳細資訊。啟用所需項目，然後再次錄製。 |
| "Screen recording or audio permission is required" | 通常表示您已登出。請右鍵點擊系統匣圖示；如果顯示 登入，請登入後再次錄製。否則請檢查 更多 → 權限。 |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera 無法透過我們的伺服器開始錄製。冒號後的文字說明原因：通常是應用程式過期（請檢查更新），或是下表中提到的工作區相關訊息。 |
| Input Event Capture Limited | 錄製會繼續，但無法擷取以管理員身分執行的應用程式中的點擊動作。若要擷取這些動作，請結束 Clevera 並以右鍵點擊選擇 以管理員身分執行，或以一般方式執行該應用程式。訊息中提到的 設定 > 權限 並無此選項。 |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | 關閉高圖形負載的應用程式（遊戲、影片編輯器），更新您的圖形驅動程式，等待幾秒鐘後開始新的錄製。 |
| Unsupported Windows Version when Clevera opens | Clevera 需要 Windows 10 1809 或更新版本。請更新 Windows。 |
更新、登入與您的工作區
在 Windows 上，這些伺服器訊息會出現在「Recording initialization failed:」之後。
| 訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | 點擊 立即更新 並安裝更新。任何較新的版本都會封鎖錄製，直到您更新為止。 |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | 由我們的伺服器發送。請更新應用程式。 |
| "Authentication error: Please log in again" | 請重新登入。請參閱 登入桌面版應用程式。 |
| "Team ID is missing" | 應用程式無法識別要錄製到的工作區。請登出後重新登入，並確保在網頁版上已選取工作區。 |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." or "The selected workspace could not be found." | 在網頁版開啟 Clevera，切換至您想要的工作區後再試一次。 |
| "You don't have access to this workspace." | 您已被移出該工作區。請在網頁版切換至另一個工作區，或要求重新邀請。 |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | 請要求擁有者或管理員變更您的角色。請參閱 了解工作區、角色與創作者席位。 |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | 工作區有未付款項。擁有者可以 修復付款失敗問題。 |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | 擁有者可以在 帳務 中重新訂閱。 |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | 您在短時間內開始了多次錄製。請稍候幾秒鐘。 |
額度用盡並不會停止您的錄製。額度會在您將錄製內容製作成影片時才會扣除。
網路與錄製本身 (Mac)
| 訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| "Network error: …" 或 "Recording service error: …" | 請檢查您的網路連線、VPN 和防火牆，然後再試一次。 |
| "A recording is already in progress" | 請先停止或完成目前的錄製。請查看螢幕上的錄製控制項，或按下 ⌘ ⌥ ⇧ C 來顯示它們。 |
| "Microphone could not be started or captured: …" | 請檢查麥克風是否已連接且未被其他應用程式使用，然後重新錄製。或者將麥克風關閉。 |
| "File operation failed: …" | 請釋放磁碟空間後再試一次。 |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | 這通常是暫時性的。請重新開始錄製。如果問題持續發生，請重新啟動電腦，然後聯絡支援團隊。 |
| "Screen recorder is not properly initialized" 或 "Failed to initialize recording: …" | 請重新啟動 Clevera 並檢查必要的權限是否已開啟。 |
| "Screen capture error: …" | 請確保您選擇的螢幕或視窗是可見的，然後再試一次。 |
在 Windows 上，如果麥克風或攝影機無法啟動，錄製將會在沒有該軌道的情況下繼續進行。請檢查裝置，若有需要請重新錄製。
您選擇的視窗、顯示器或區域
| 訊息 | 解決方法 |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | 該視窗已關閉。請重新選擇。 |
| "Failed to focus on the selected window" 或 "Failed to activate the application" (Mac) | 請重新選擇該視窗，或重新啟動 Clevera。 |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | 請關閉並重新開啟該視窗，然後重新選擇。 |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | 視窗可能被最小化或隱藏了。請使其可見並調整至適當大小，然後再試一次。 |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" 或 "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | 請重新選擇視窗或顯示器。 |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | 請重新連接外接顯示器，或選擇另一個顯示器。 |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | 這不是錯誤：錄製將以視窗目前的大小繼續進行。全螢幕視窗無法調整大小；若您需要其他大小，請先退出全螢幕。 |
視窗必須至少為 300 × 300（在 Mac 上還需要標題）才會出現在清單中。區域必須至少為 320 × 220。請參閱 錄製視窗或自訂區域。
登入應用程式失敗
登入程序會在您的瀏覽器中進行，並傳回應用程式。如果瀏覽器頁面顯示 "We couldn't open the Clevera app. Try again." 或 "The app didn't finish signing in. Open it again to retry."，請點擊 再次開啟 Clevera，並在瀏覽器詢問時選擇 開啟。如果沒有反應，請檢查應用程式是否已安裝，並手動開啟一次。請參閱 登入桌面應用程式。
何時聯絡支援團隊
若發生以下情況，請透過應用程式內的聊天功能聯絡支援團隊：
- 您已檢查權限、重新啟動電腦，但 Clevera 仍然無法錄製，
- 每次錄製時都會出現相同的錯誤，
- 您多次看到 "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue"。
請提供確切的訊息、您的應用程式版本、您的 macOS 或 Windows 版本以及複製的錯誤詳細資訊。傳送您的日誌 (更多 → 提交日誌) 也有幫助：請參閱 將您的桌面應用程式日誌傳送給支援團隊。