我的影片無法完成
您的影片或文章顯示「我們無法完成此項目」。請找出您看到的確切訊息、原因以及解決方法：缺少事實、無法讀取的連結、我們這邊的問題，或是執行進度停滯。
當影片、社交短片或文章無法完成時，產生頁面會顯示「我們無法完成此項目」，下方會有一行說明原因。此頁面列出了所有這類訊息、其成因以及後續處理方式。
當執行失敗時，您的錄製內容、上傳檔案和簡報內容絕不會遺失。您隨時可以從這些內容重新開始。
快速檢查
在繼續閱讀之前，請先檢查以下項目：
- 閱讀「我們無法完成此項目」下方的文字。 這是您能獲得最精確的解釋。請在下表中找到它。
- 尋找「再試一次」按鈕。 如果有此按鈕，表示執行可以接續或重新執行。如果沒有，表示相同的執行方式會再次失敗，請修正原因並使用再製作一個。
- 檢查您的簡報內容。 優惠、活動和客戶故事短片若缺少其基礎事實，就會停止執行。
- 檢查您的連結。 若 AI 無法讀取連結，社交短片就會停止。
- 檢查失敗的階段。 在產生頁面上，會標示出停止的階段。它會告訴您執行進度到了哪裡。
訊息與修正方法
我們這邊發生了錯誤
| 訊息 | 原因 | 修正方法 |
|---|---|---|
| 「我們這邊發生了錯誤。您的素材很安全。」 | 步驟失敗的原因與您的簡報內容或素材無關，例如我們依賴的服務未回應。 | 如果顯示再試一次，請點擊它。如果沒有顯示，或再次失敗，請使用相同的錄製內容和簡報內容再製作一個。如果問題持續發生，請聯絡支援團隊。 |
缺少影片所需的事實
客戶故事、優惠宣傳和活動宣傳短片是建立在您必須提供的一項事實上。如果 AI 無法在您的簡報內容或素材中找到該事實，它會在產生過程中詢問您。如果仍然無法取得，執行就會停止並顯示以下其中一行訊息。系統不會提供再試一次，因為執行會在相同點停止。請將該事實加入簡報內容，並使用再製作一個。
| 訊息 | 修正方法 |
|---|---|
| 「客戶引言影片需要客戶的親口敘述，但我無法在您提供的內容中找到。請將他們的話（以及發言者）貼到簡報內容中，然後再試一次。」 | 將客戶的引言及其姓名和職稱貼到簡報內容中。 |
| 「客戶故事需要客戶的親口敘述或帶有數字的成果，但我無法在您提供的內容中找到。請將他們的話或成果（以及他們的身分）貼到簡報內容中，然後再試一次。」 | 加入引言，或帶有數字的成果（例如「將入職時間縮短了 40%」），以及客戶的身分。 |
| 「優惠宣傳需要優惠內容本身，但我無法找到。請將優惠內容、價格和截止日期加入簡報內容，然後再試一次。」 | 將優惠內容、價格和結束日期寫入簡報內容中。 |
| 「活動宣傳需要活動名稱、日期和地點，但我無法找到。請將這些資訊以及參加理由加入簡報內容，然後再試一次。」 | 加入活動名稱、日期、地點以及參加理由。 |
如果 AI 詢問後在時間限制（10 分鐘）內未收到回應，訊息會改為顯示：
| 訊息 | 修正方法 |
|---|---|
| 「我詢問了客戶的引言，但未及時收到回覆，因此我停止了。請在簡報內容中加入他們的話以及發言者，然後重新開始。」 | 將引言和發言者放入簡報內容並重新開始。 |
| 「我詢問了客戶的引言或帶有數字的成果，但未及時收到回覆，因此我停止了。請在簡報內容中加入他們的話或成果，以及他們的身分，然後重新開始。」 | 將引言或成果放入簡報內容並重新開始。 |
| 「我詢問了優惠內容，但未及時收到回覆，因此我停止了。請在簡報內容中加入優惠內容、價格和截止日期，然後重新開始。」 | 將優惠詳情放入簡報內容並重新開始。 |
| 「我詢問了活動名稱、日期和地點，但未及時收到回覆，因此我停止了。請在簡報內容中加入這些資訊以及參加理由，然後重新開始。」 | 將活動詳情放入簡報內容並重新開始。 |
各類型所需內容及範例：製作優惠、活動或客戶故事短片。關於問題及其時間限制的運作方式：在產生過程中回答 AI 的問題。
無法讀取連結
當社交短片是從網站連結製作，且 AI 無法讀取該網站時，執行會停止，而不會產生通用影片。該行訊息會列出網站名稱與原因：
| 訊息 | 修正方法 |
|---|---|
| 「我們無法讀取 example.com：原因。請修正連結（或移除它）並重新開始。」 | 檢查該網址是否能在一般瀏覽器視窗中開啟，且無需登入、Cookie 牆或機器人檢查。請使用公開頁面，或移除連結並在簡報內容中描述產品。 |
| 「我們無法讀取 example.com：原因。我們無法讀取 example.org：原因。請修正連結（或移除它們）並重新開始。」 | 同上，適用於多個連結。請修正或移除每一個連結。 |
如果您先從 Compose 研究該連結，其即時頁面會在您產生前顯示相同原因：
這裡也不提供再試一次，因為相同的連結會再次導致執行停止。關於每個原因及其解決方法：修正 AI 無法讀取的網站。
執行進度停滯
| 您看到的內容 | 原因 | 修正方法 |
|---|---|---|
| 內容 → 進行中 顯示 無回應，或首頁顯示 自…起無回應 | 執行已 30 分鐘未有進展。它可能仍會恢復。 | 請再稍候片刻。長錄製內容和額外努力短片可能會在某個階段停留一段時間。 |
| 長時間等待後顯示「我們無法完成此項目」 | 執行若 2 小時完全沒有進度，將會停止並標記為失敗。 | 如果顯示再試一次，請點擊它，或使用再製作一個。 |
再試一次：功能說明與訊息
| 類型 | 再試一次 的功能 | 位置 |
|---|---|---|
| 社交短片 | 從失敗的步驟接續執行。已完成的步驟不會重做。 | 產生頁面，或 內容 → 進行中 |
| 文章 | 使用相同設定開始新的執行，若草稿已寫好則會重複使用。 | 產生頁面，或 內容 → 進行中 |
| 教學影片、產品示範和潤飾 | 使用失敗項目的設定開始新的執行，並像新開始一樣扣除費用。 | 僅限 內容 → 進行中。產生頁面會改為提供再製作一個。 |
失敗的執行會保留在 內容 → 進行中 2 天。當失敗執行的點數已退還時，該列會顯示「未扣除任何點數」。
再試一次 適用於工作區擁有者、管理員和內容創作者。對於編輯者，此功能會顯示為停用，並出現工具提示：「您的角色可以編輯現有內容，但無法建立新內容。」請詢問可以建立內容的團隊成員協助再試一次。請參閱 編輯者無法執行的操作。
點擊時可能會出現這些訊息：
| 訊息 | 含義 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 「我們無法接續此項目。請重新開始，我們將會全新執行。」 | 失敗的步驟無法恢復。 | 使用再製作一個。 |
| 「此項目仍在進行中。」 | 它已經在執行中，或許是從另一個分頁。 | 重新整理頁面並追蹤進度。 |
| 「此項目已完成。」 | 它在期間內已完成。 | 重新整理頁面以開啟它。 |
| 「沒有可再試一次的項目。」 | 沒有可接續的執行。 | 使用再製作一個。 |
| 「該操作無效。您可以改為重新開始。」 | 重試請求本身失敗。 | 使用再製作一個。 |
再試一次 會執行與產生相同的方案檢查，因此您也可能在此看到方案或帳單訊息：
| 訊息 | 處理方式 |
|---|---|
| "The Free plan runs one generation at a time. Wait for the current one to finish, or upgrade to run more at once." | 等待您的其他影片完成。 |
| "Free plan generations are paused for the rest of today. Upgrade to a paid plan to keep creating now, or try again tomorrow." | 明天再試，或升級方案。 |
| "The Free plan includes one social clip, one time only, limited in quality and length. Upgrade to make more." | 在免費方案中，失敗的社群短片會退還您的免費額度，而 再試一次 會再次扣除。如果您已將該額度用於其他短片，則無法重試。請升級以製作更多短片。 |
| "You have used this month's Free plan credits. Upgrade to keep creating, or wait for your credits to renew on date." | 請參閱 我的額度用完了。 |
| "This needs about N credits and you have M left. Buy more credits or upgrade your plan in Billing to continue." | 請參閱 我的額度用完了。 |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | 修正付款失敗問題，然後再試一次。 |
其他所有免費方案訊息：了解免費方案包含的內容。
停止與清除
| 訊息 | 含義 | 處理方式 |
|---|---|---|
| "We stopped before there was a video. Start again whenever you're ready." | 您（或團隊成員）停止了執行。已停止的執行無法恢復。 | 使用 再製作一個。 |
| "We couldn't stop it. Try once more." | 停止請求未成功送出。 | 再點擊一次 停止。 |
| "We couldn't clear it. Try once more." | 從儀表板清除執行失敗。 | 再點擊一次 放棄。無論如何都不會刪除任何內容。 |
請參閱 停止、重試或清除生成項目。
已完成，但有注意事項
如果影片已完成，但頁面顯示琥珀色的 注意事項 提示（例如語音旁白靜音或缺少虛擬人像），請參閱 我的影片沒有聲音、沒有音樂或沒有虛擬人像。
關於執行失敗的通知
您不需要保持頁面開啟來查看結果。當執行失敗時，您的收件匣會顯示「title 無法製作」（如果是團隊成員的執行，則顯示「由 Alex Rivera 啟動的 title 無法製作」），如果 10 分鐘後仍未讀取，您會收到電子郵件。翻譯失敗會顯示「title 的法語版本無法製作」；請參閱 翻譯已完成的影片。
執行失敗的額度
由我們這邊導致的執行失敗不會消耗您的額度：它所使用的每一點額度（包括已渲染的 AI 虛擬人像）都會退還至原始的額度類型。使用量頁面的額度記錄會將其顯示為獨立的一行，例如「失敗的執行已退款 · 社群短片生成」。
| 執行結束方式 | 額度 |
|---|---|
| "Something went wrong on our side" | 已退還。 |
| 在 2 小時內無進度而停止 | 已退還。 |
| 影片所需的資訊缺失 | 扣除停止前已使用的額度。 |
| 無法讀取連結 | 扣除停止前已使用的額度。 |
| 您的工作區額度用盡 | 扣除停止前已使用的額度。 |
| 您或團隊成員點擊了 停止 | 扣除已使用的額度，包括已開始渲染的 AI 虛擬人像。 |
對失敗的社群短片點擊 再試一次，僅會針對新執行的工作扣除額度。失敗的嘗試已退款，而重試時重複使用的步驟則維持免費。對於教學影片、產品展示或潤飾，再試一次 屬於新的執行，並會在執行時扣除額度。請參閱 了解何時會扣除額度。
何時聯繫支援團隊
如果發生以下情況，請透過應用程式內的聊天功能聯繫支援團隊：
- 訊息顯示「Something went wrong on our side」，且 再試一次 或 再製作一個 再次失敗，
- 同一個執行在相同階段多次失敗，且使用相同的素材。
請提供影片名稱、失敗時間以及您看到的確切訊息。您不需要保留失敗的執行項目；清除它並不會刪除我們所需的任何資訊。