修復付款失敗
當訂閱付款失敗時，Clevera 會限制工作區的使用，直到完成付款為止。請查看哪些功能受到封鎖，從「帳務」更新您的付款詳細資訊，並完成任何剩餘的費用以恢復完整存取權。
如果訂閱付款未成功，Clevera 會限制工作區的使用，直到完成付款為止。您的影片是安全的。本文將說明您會看到的內容、哪些功能會暫停，以及如何更新付款詳細資訊並恢復完整存取權。
您如何得知
- 您的收件匣：「付款失敗 — 請更新您的付款詳細資訊以維持 Acme Inc. 的運作。」
- 帳務會在計畫卡片上顯示付款問題徽章，並顯示「您的訂閱已逾期。請更新您的付款方式以避免失去存取權。」以及需要付款通知：「我們無法處理您最近的付款。請更新您的帳務詳細資訊以恢復完整存取權。」
- 在應用程式的其他地方，需要有效計畫的操作會顯示「我們無法處理您最近的付款。請開啟「帳務」以更新您的帳務詳細資訊並恢復存取權。」
付款逾期時會暫停哪些功能
| 暫停直到付款成功為止 | 不受影響 |
|---|---|
| 產生新的影片、短片、文章與翻譯 | 您的影片、錄製內容、文章與收藏 |
| 匯出 | 您的點數：不會移除任何內容 |
| 大多數的影片編輯操作 | 排程降級 |
| 計畫升級與額外席位 | |
| 購買點數包 | |
| 低點數提醒電子郵件 |
更新您的付款詳細資訊
只有工作區的擁有者可以修復付款問題。其他成員會看到「請要求您的團隊擁有者在此頁面更新付款方式。」
開啟「帳務」
點擊側邊欄底部的點數計量器（當側邊欄僅顯示圖示時為點數環），然後點擊帳務。您也可以在工作區選單中找到帳務。
點擊「更新帳務」
在需要付款通知中，點擊更新帳務（或計畫卡片上的付款詳細資訊）。我們的付款服務供應商安全頁面將會開啟。
更新您的卡片並付款
輸入新卡片或更新目前的卡片，然後支付未結清的金額。「您可能需要在我們的安全付款頁面上完成銀行驗證，例如 3D Secure。」
檢查「帳務」
回到帳務後，一旦所有費用都已支付，通知就會消失，且您的收件匣會顯示「已收到付款 — 一切就緒。」所有先前暫停的功能都將恢復運作。
當有多筆費用時
計畫變更可能會產生多筆費用，例如續訂與按比例計算的升級費用。在這種情況下，通知會將每筆費用列為已付費或仍需支付，並可能顯示：
- 「您最近的計畫變更產生了 2 筆獨立費用。請在下方檢視哪些已付費，哪些仍未結清。」
- 「您最近的付款已成功。仍有一筆 US$88.00 的費用需要完成。」並顯示完成剩餘付款，以及計數器，例如「已完成 1/2 筆付款」。
在部分付款完成時，徽章會顯示付款處理中。「在您更新帳務詳細資訊後，費用可能會逐一處理。在所有未結清的費用完成前，您的帳戶將維持受限狀態。」
檢查您的發票
帳務中的發票會列出「此工作區的每一筆付款與收據」，並顯示每一筆的狀態：
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
| 已付費 | 付款已成功。 |
| 未結清 | 仍需支付。請使用更新帳務進行支付。 |
| 失敗 | 扣款遭拒。請更新您的卡片並再次付款。 |
| 已退款 | 付款已退還給您。 |
每張發票也會標記為首次付款、續訂或計畫變更（按比例計算），因此您可以區分計畫變更與續訂。
此工作區先前訂閱的付款（例如您在重新訂閱前取消的訂閱）會以收據形式保留在清單中。這些項目無需支付或修復：只有目前的訂閱才可能有需要修復的付款。
付款失敗的原因
- 卡片已過期或已更換。
- 銀行拒絕扣款，通常是因為金額異常，例如按比例計算的升級費用。
- 未完成 3D Secure 或其他銀行檢查。
- 續訂執行時餘額不足。
如果銀行持續拒絕扣款，請要求他們允許對 Clevera 的付款，或使用其他卡片。
未付款的點數包不會封鎖任何功能：它只是不會增加點數。請參閱購買額外點數。
仍有問題嗎？請透過應用程式內的聊天功能聯絡支援團隊。