แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับส่วนขยาย Chrome
วิธีแก้ไขสำหรับส่วนขยาย Clevera Chrome: หน้าเว็บที่ Chrome ไม่อนุญาตให้บันทึก, การอนุญาตให้บันทึกหน้าจอของ Mac, ไมโครโฟนหรือกล้องที่ถูกบล็อก, ทางลัด, การลงชื่อเข้าใช้, การอัปโหลดที่ค้าง และวิธีส่งบันทึกการทำงานไปยังฝ่ายสนับสนุน
อัปเดตเมื่อ ใช้เวลาอ่าน 8 นาที
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับส่วนขยาย Clevera Chrome เกิดจากหน้าเว็บที่ Chrome ไม่อนุญาตให้ส่วนขยายบันทึก, การอนุญาตใน Chrome หรือในการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือปัญหาการเชื่อมต่อ ค้นหาสิ่งที่คุณพบได้จากด้านล่างนี้ หากไม่มีวิธีใดช่วยได้ ให้ส่งบันทึกการทำงานและติดต่อฝ่ายสนับสนุน
เริ่มการบันทึกไม่ได้
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| Chrome ไม่อนุญาตให้บันทึกหน้านี้ ("เลือกหน้าต่างหรือหน้าจอเพื่อบันทึกหน้านี้") และ เริ่มการบันทึก เป็นสีเทา | Chrome ไม่อนุญาตให้ส่วนขยายบันทึกหน้าเว็บของตัวเอง (chrome://… เช่น การตั้งค่า, ส่วนขยาย หรือหน้าแท็บใหม่), หน้าเว็บของส่วนขยายอื่น และ Chrome Web Store ให้เลือก หน้าต่าง หรือ หน้าจอ หรือเปิดป๊อปอัปบนหน้าเว็บปกติแทน |
| "เปิดแท็บเพื่อบันทึก" | ไม่มีแท็บให้บันทึกในหน้าต่างนี้ ให้เปิดหน้าเว็บ จากนั้นคลิกไอคอน Clevera บนแท็บนั้น |
| "คลิกปุ่ม Clevera บนแท็บที่คุณต้องการบันทึก จากนั้นเลือก เริ่มการบันทึก" | Chrome จะอนุญาตให้ Clevera บันทึกแท็บได้ก็ต่อเมื่อคุณคลิกไอคอน Clevera (หรือกดทางลัด) บนแท็บนั้น ให้ไปที่แท็บนั้น คลิกไอคอน Clevera แล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง |
| "Clevera กำลังยุ่งอยู่กับการบันทึกล่าสุด ลองใหม่อีกครั้งในสักครู่" | การบันทึกกำลังเริ่มต้นหรือกำลังบันทึกข้อมูล รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Clevera ได้ ลองใหม่อีกครั้ง" | ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ แล้วลองใหม่อีกครั้ง Clevera จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อเพื่อเริ่มการบันทึก |
| "ลงชื่อเข้าใช้ Clevera เพื่อบันทึก" | ลงชื่อเข้าใช้ ดูที่ ลงชื่อเข้าใช้ |
| "สร้างหรือเข้าร่วมพื้นที่ทำงานบน Clevera เพื่อบันทึก" | บัญชีของคุณยังไม่มีพื้นที่ทำงาน ให้สร้างพื้นที่ทำงานใน Clevera หรือขอให้เพื่อนร่วมทีมเชิญคุณ จากนั้นลงชื่อออกและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง |
| กำลังเริ่มการบันทึก... พร้อมข้อความ "ใช้เวลานานกว่าปกติ" | รอสักครู่ หากการบันทึกไม่เริ่มขึ้น ให้ปิดป๊อปอัป เปิดขึ้นมาใหม่ แล้วเริ่มใหม่อีกครั้ง |
| ป๊อปอัปปิดลงหลังจากกล่องโต้ตอบการแชร์ของ Chrome และไม่มีการบันทึก | คุณปิดกล่องโต้ตอบการแชร์ของ Chrome หรือคลิก ยกเลิก ในนั้น ให้เปิด Clevera อีกครั้ง เริ่มใหม่อีกครั้ง และเลือกสิ่งที่จะแชร์ |
Mac: บันทึกหน้าต่างหรือหน้าจอไม่ได้
บน Mac, Chrome จำเป็นต้องได้รับอนุญาตการบันทึกหน้าจอของระบบเพื่อบันทึกหน้าต่างหรือหน้าจอ หากไม่มีการอนุญาต ป๊อปอัปจะแสดงข้อความ "ระบบของคุณไม่อนุญาตให้ Chrome บันทึกหน้าจอ อนุญาตให้ Chrome ในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของระบบ (บน Mac: ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย › การบันทึกหน้าจอและเสียงของระบบ) จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง"
- เปิด การตั้งค่าระบบ → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → การบันทึกหน้าจอและเสียงของระบบ (บน macOS รุ่นเก่า: การบันทึกหน้าจอ)
- เปิดใช้งาน Google Chrome หากไม่มีในรายการ ให้คลิก + และเพิ่มจากแอปพลิเคชัน
- ปิด Chrome โดยสมบูรณ์ (Chrome → ออกจาก Google Chrome) แล้วเปิดขึ้นมาใหม่ macOS จะใช้การเปลี่ยนแปลงหลังจากรีสตาร์ทเท่านั้น
แท็บนี้ ไม่จำเป็นต้องมีการอนุญาตนี้
ไมโครโฟนหรือกล้องใช้งานไม่ได้
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| ปิดการเข้าถึงไมโครโฟน หรือ ปิดการเข้าถึงกล้อง พร้อมปุ่ม อนุญาต | คลิก อนุญาต จากนั้นคลิก อนุญาตไมโครโฟน (หรือ อนุญาตกล้อง) ในหน้าต่างเล็กๆ ของ Clevera แล้วคลิก อนุญาต ในคำขอของ Chrome |
| ไมโครโฟนถูกบล็อกใน Chrome หรือ กล้องถูกบล็อกใน Chrome พร้อมปุ่ม แก้ไข | คุณเคยเลือก บล็อก ไว้ ให้คลิก แก้ไข จากนั้นคลิก เปิดการตั้งค่า Chrome และตั้งค่า ไมโครโฟน หรือ กล้อง เป็น อนุญาต ดูที่ หาก Chrome บล็อกไมโครโฟนหรือกล้อง |
| "Chrome ปิดคำขอโดยไม่มีคำตอบ ลองใหม่อีกครั้งและเลือก อนุญาต" | คำขอของ Chrome ถูกปิดไป ให้คลิกปุ่มในหน้าต่าง Clevera อีกครั้งแล้วเลือก อนุญาต |
| "ไม่พบไมโครโฟน เชื่อมต่ออุปกรณ์แล้วลองใหม่อีกครั้ง" หรือ ไม่พบกล้อง | เชื่อมต่ออุปกรณ์ แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| ได้รับอนุญาตการเข้าถึงแล้ว แต่ไม่มีเสียงหรือภาพ | บน Mac ให้ตรวจสอบ การตั้งค่าระบบ → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → ไมโครโฟน (หรือ กล้อง) และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Google Chrome เปิดอยู่ บน Windows ให้ตรวจสอบ การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → ไมโครโฟน (หรือ กล้อง) และอนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงได้ จากนั้นปิดและเปิด Chrome ใหม่ |
ไอคอน Clevera หรือทางลัดไม่ตอบสนอง
- คุณไม่เห็นไอคอน Clevera ให้ปักหมุดไว้: คลิกที่ไอคอนรูปจิ๊กซอว์ที่มุมขวาบนของ Chrome จากนั้นคลิกที่หมุดข้าง Clevera (หรือ ⋮ → ปักหมุดที่แถบเครื่องมือ (Pin to toolbar)) ดูที่ ปักหมุด Clevera ไว้ที่แถบเครื่องมือ
- ทางลัดไม่ทำงาน ทางลัดจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อ Chrome เป็นแอปที่เปิดใช้งานอยู่เบื้องหน้าเท่านั้น ส่วนขยายอื่นอาจใช้ปุ่มเดียวกัน: เปิด
chrome://extensions/shortcutsและตรวจสอบหรือเปลี่ยนทางลัดของ Clevera การตั้งค่า (Settings) → ทางลัด (Shortcuts) จะแสดง ยังไม่ได้ตั้งค่า (Not set) สำหรับทางลัดที่ Chrome ไม่ได้กำหนดไว้ - หน้าต่างป๊อปอัปปิดลงเมื่อเริ่มบันทึก นี่เป็นเรื่องปกติ: หน้าต่างจะปิดลงเมื่อการนับถอยหลังสิ้นสุดลงเพื่อไม่ให้ปรากฏในวิดีโอของคุณ คลิกที่ไอคอน Clevera เพื่อเปิดส่วนควบคุม
การลงชื่อเข้าใช้ไม่เสร็จสมบูรณ์
เมื่อคุณคลิก ลงชื่อเข้าใช้ แท็บ Clevera จะเปิดขึ้น ส่งข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ของคุณไปยังส่วนขยาย แล้วปิดตัวเองลง
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| ลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสิ้นในเบราว์เซอร์ของคุณ ค้างอยู่ในป๊อปอัป ("ยังคงรออยู่ หากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กลับไปที่แท็บนั้น") | กลับไปที่แท็บ Clevera และลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสิ้น หากคุณปิดแท็บไปแล้ว ให้คลิก เปิดแท็บลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง |
| "การลงชื่อเข้าใช้ไม่ผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย ลองใหม่อีกครั้ง" หรือ "การลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จ ลองใหม่อีกครั้ง" | คลิก ลงชื่อเข้าใช้ อีกครั้งและดำเนินการให้เสร็จสิ้นในแท็บใหม่ ไม่ใช่แท็บเก่า |
| "เซสชันของคุณหมดอายุแล้ว ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง" | คลิก ลงชื่อเข้าใช้ |
| "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Clevera ได้ในขณะนี้ ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ" | ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณแล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| คุณใช้ Brave และแท็บลงชื่อเข้าใช้ไม่ส่งข้อมูลต่อ | Brave Shields อาจหยุดการส่งข้อมูล ให้ปิด Shields สำหรับ app.clevera.ai เท่านั้น แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง |
การอัปโหลดค้างหรือล้มเหลว
- ไอคอนแสดงเปอร์เซ็นต์ที่ไม่ขยับ ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ การอัปโหลดจะรอในขณะที่คุณออฟไลน์และจะดำเนินการต่อด้วยตัวเอง การเริ่มการบันทึกใหม่จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อ หากไม่มีความคืบหน้าประมาณ 15 นาที การ์ดจะเปลี่ยนเป็น ไม่สามารถอัปโหลดการบันทึกนี้ พร้อมปุ่ม ลองใหม่อีกครั้ง
- การ์ดระบุว่า ไม่สามารถอัปโหลดการบันทึกนี้ หรือ เราเก็บการบันทึกของคุณไว้ การบันทึกของคุณปลอดภัยอยู่ใน Chrome ดูที่ กู้คืนการบันทึก Chrome ที่อัปโหลดไม่สำเร็จ
- คุณปิด Chrome ในขณะที่กำลังอัปโหลด เปิด Chrome อีกครั้ง การอัปโหลดจะดำเนินการต่อด้วยตัวเอง
- การบันทึกอัปโหลดสำเร็จแล้ว แต่ไม่มีแท็บเปิดขึ้น ค้นหาได้ในพื้นที่ทำงานของคุณ ดูที่ ค้นหาและนำการบันทึกของคุณกลับมาใช้ใหม่
อย่าลบส่วนขยายในขณะที่การบันทึกกำลังรออยู่ เพราะจะทำให้สำเนาใน Chrome ถูกลบไปด้วย
การบันทึกหยุดเอง
- ที่ 60 นาที นั่นคือขีดจำกัด การบันทึกจะอัปโหลดตามปกติ ดูที่ ขีดจำกัด 60 นาที
- คุณคลิก หยุดแชร์ ของ Chrome หรือปิดหน้าต่างที่คุณแชร์ การบันทึกจะหยุดลงและอัปโหลด
- คุณปิดแท็บที่คุณบันทึก ด้วย แท็บนี้ การบันทึกจะหยุดลงและอัปโหลด
- Chrome หรือคอมพิวเตอร์ของคุณปิดตัวลง การบันทึกจะกลับมาในรูปแบบ เราเก็บการบันทึกของคุณไว้ ในครั้งถัดไปที่ Chrome ทำงาน
ส่งบันทึกการทำงานและติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- คลิกไอคอน Clevera จากนั้น ⋯ → รายงานปัญหา... การตั้งค่าจะเปิดขึ้นที่ ความช่วยเหลือ
- คลิก ส่งบันทึกการทำงาน ระบบจะส่งกิจกรรมล่าสุดจากส่วนขยายโดยไม่รวมการบันทึกของคุณ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุน และแจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและเมื่อใด