การส่งออกของฉันหยุดหรือล้มเหลว
การส่งออก MP4 ของคุณหยุด ล้มเหลว หรือไม่ยอมเริ่มทำงาน ค้นหาข้อความที่แน่ชัดในแท็บ ดาวน์โหลด หรือในกล่องจดหมายของคุณ ดูว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นและวิธีรับไฟล์: การปิดแท็บ, เบราว์เซอร์ขัดข้อง, แผนบริการฟรี (ไม่มีการดาวน์โหลด MP4), การล็อกการชำระเงิน, การบำรุงรักษา และขีดจำกัดการเรนเดอร์
โดยปกติแล้วการส่งออกจะใช้เวลาหนึ่งหรือสองนาที หากการส่งออกหยุดกลางคัน ล้มเหลว หรือไม่เริ่มทำงานเลย แท็บ ดาวน์โหลด ใน แชร์ จะระบุสาเหตุไว้ หน้านี้แสดงรายการข้อความทั้งหมดที่อาจปรากฏขึ้น พร้อมสาเหตุและวิธีแก้ไข การส่งออกไม่เคยใช้เครดิต ดังนั้นการลองใหม่อีกครั้งจึงไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ
การตรวจสอบเบื้องต้น
- คุณปิดแท็บไปหรือไม่? การเรนเดอร์ที่ทำเครื่องหมายว่า บนอุปกรณ์นี้ จะทำงานในแท็บเบราว์เซอร์ของคุณและจะหยุดลงเมื่อปิดแท็บ โปรดเปิดแท็บทิ้งไว้และให้แสดงอยู่ด้านหน้าจนกว่าจะเสร็จสิ้น
- แท็บอยู่ในพื้นหลังหรือไม่? เบราว์เซอร์จะทำงานช้าลงเมื่อแท็บถูกซ่อน หลังจากผ่านไปประมาณ 2 นาทีในพื้นหลัง เซิร์ฟเวอร์ของเราจะทำการเรนเดอร์ให้เสร็จสิ้นแทน
- คุณใช้ Chrome หรือ Brave บนคอมพิวเตอร์หรือไม่? เบราว์เซอร์อื่นๆ รวมถึงโทรศัพท์และแท็บเล็ต จะเรนเดอร์บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ซึ่งวิธีนี้ก็ได้ผลเช่นกัน
- วิดีโอว่างเปล่าหรือไม่? วิดีโอที่ไม่มีอะไรอยู่บนไทม์ไลน์จะไม่สามารถเรนเดอร์ได้
- ใช้แผนบริการฟรีอยู่ใช่ไหม? แผนบริการฟรีไม่มีการดาวน์โหลด MP4 แท็บ ดาวน์โหลด จะแสดง อัปเกรดเพื่อดาวน์โหลดวิดีโอของคุณ แทน
- ไปที่ แชร์ → ดาวน์โหลด → การเรนเดอร์ทั้งหมด การเรนเดอร์อาจเสร็จสิ้นแล้วหลังจากนั้น
การเรนเดอร์หยุดทำงาน
| ข้อความ | สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| การเรนเดอร์ล่าสุดของคุณหยุดทำงาน — "มันหยุดทำงานเมื่อปิดหน้าเว็บ การเรนเดอร์บนอุปกรณ์นี้จำเป็นต้องเปิดแท็บทิ้งไว้จนกว่าจะเสร็จสิ้น" | แท็บถูกปิด หรือคุณออกจากหน้าเว็บขณะที่การเรนเดอร์กำลังทำงานบนอุปกรณ์ของคุณ | คลิก เรนเดอร์อีกครั้ง และเปิดแท็บทิ้งไว้ |
| การเรนเดอร์ล่าสุดของคุณหยุดทำงาน — "เบราว์เซอร์ของคุณหยุดทำงานขณะเรนเดอร์ การเรนเดอร์ครั้งถัดไปจะทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา" | เบราว์เซอร์ขัดข้องหรือหน่วยความจำไม่เพียงพอ | คลิก เรนเดอร์อีกครั้ง ครั้งถัดไปจะทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา คุณจึงสามารถปิดแท็บได้ |
| กำลังเรนเดอร์ในแท็บอื่น — "เปิดแท็บนั้นทิ้งไว้จนกว่าจะเสร็จสิ้น" | การเรนเดอร์กำลังทำงานอยู่ในแท็บอื่นของวิดีโอเดียวกัน | สลับไปที่แท็บนั้นและเปิดทิ้งไว้ |
ใน การเรนเดอร์ทั้งหมด การเรนเดอร์ที่หยุดทำงานจะแสดงสถานะ หยุดแล้ว พร้อมข้อความ "แท็บถูกปิด" หรือ "เบราว์เซอร์หยุดทำงาน" และการเรนเดอร์ที่คุณยกเลิกจะแสดงสถานะ ยกเลิกแล้ว
การเรนเดอร์ล้มเหลว
| ข้อความ | สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| เราไม่สามารถเรนเดอร์วิดีโอนี้ได้ — "เราได้รับแจ้งแล้ว โปรดลองใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่นาที" | การเรนเดอร์ล้มเหลวจากฝั่งของเรา เราได้รับแจ้งโดยอัตโนมัติ | รอสักครู่แล้วคลิก ลองใหม่อีกครั้ง |
| เราไม่สามารถเรนเดอร์วิดีโอนี้ได้ — "การเรนเดอร์บนเซิร์ฟเวอร์ของเราไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง" | การเรนเดอร์บนเซิร์ฟเวอร์ถูกปิดใช้งานชั่วคราว | คลิก ลองใหม่อีกครั้ง ในภายหลัง การเรนเดอร์บนอุปกรณ์อาจยังคงใช้งานได้ใน Chrome หรือ Brave |
| การเรนเดอร์ถูกหยุดชั่วคราว — "เรากำลังดำเนินการบำรุงรักษา โปรดลองใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่นาที" | เรากำลังดำเนินการบำรุงรักษา | ลองใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่นาที |
| โหลดซ้ำเพื่อเรนเดอร์ — "การเรนเดอร์ได้รับการอัปเดตตั้งแต่คุณเปิดหน้านี้" | หน้าแก้ไขเก่ากว่าเวอร์ชันปัจจุบันของการเรนเดอร์ | คลิก โหลดหน้าเว็บซ้ำ แล้วเรนเดอร์อีกครั้ง |
การเรนเดอร์ที่ล้มเหลวจะแสดงสถานะ ยังไม่เสร็จ ใน การเรนเดอร์ทั้งหมด
การเรนเดอร์ไม่เริ่มทำงาน
| ข้อความ | สาเหตุ | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|
| อัปเกรดเพื่อดาวน์โหลดวิดีโอของคุณ — "แผนบริการแบบชำระเงินจะดาวน์โหลดวิดีโอและคลิปของคุณเป็นไฟล์ MP4 ได้สูงสุดถึง 4K และไม่มีลายน้ำ" | พื้นที่ทำงานใช้แผนบริการฟรี ซึ่งไม่มีการดาวน์โหลด MP4 สำหรับวิดีโอหรือคลิปโซเชียล | คลิก อัปเกรด หรือแชร์วิดีโอด้วยลิงก์หรือการฝัง |
| "วิดีโอนี้ยังไม่มีความยาว โปรดเพิ่มบางอย่างลงในไทม์ไลน์แล้วจึงเรนเดอร์" | ไทม์ไลน์ว่างเปล่า | เพิ่มการบันทึก ฉาก หรือองค์ประกอบอื่นๆ ก่อน |
| "แผนปัจจุบันของคุณอนุญาตให้ส่งออกได้สูงสุด 2k โปรดเลือกความละเอียดที่ต่ำลงหรืออัปเกรดแผนของคุณ" | คุณเลือก 4K ในแผน Starter ซึ่ง 4K ต้องใช้แผน Pro | เลือก 1080p หรือ 2K หรืออัปเกรดเป็น Pro |
| การเรนเดอร์ถูกล็อกไว้ — "การชำระเงินครั้งล่าสุดของคุณล้มเหลว โปรดอัปเดตวิธีการชำระเงินของคุณในการเรียกเก็บเงินเพื่อเรนเดอร์อีกครั้ง" | พื้นที่ทำงานมีใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ | คลิก ไปที่การเรียกเก็บเงิน เจ้าของสามารถ แก้ไขการชำระเงินที่ล้มเหลว ได้ |
| การเรนเดอร์ถูกล็อกไว้ — "การเรนเดอร์ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนปัจจุบันของคุณ" | พื้นที่ทำงานไม่มีแผนบริการที่ใช้งานอยู่ซึ่งอนุญาตให้เรนเดอร์ได้ | เจ้าของสามารถเลือกแผนได้ใน การเรียกเก็บเงิน |
การใช้เครดิตจนหมดไม่เคยขัดขวางการส่งออก
ขีดจำกัดการเรนเดอร์
เพื่อให้การเรนเดอร์รวดเร็วสำหรับทุกคน จึงมีขีดจำกัดระยะสั้นในทุกแผนบริการแบบชำระเงิน:
| ข้อความ | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| คุณมีการเรนเดอร์ที่กำลังดำเนินการอยู่ — "รอให้รายการหนึ่งเสร็จสิ้น แล้วจึงเริ่มรายการนี้" | คุณมีการเรนเดอร์บนเซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่ 2 รายการ รอให้รายการหนึ่งเสร็จสิ้น |
| พื้นที่ทำงานของคุณมีการเรนเดอร์ที่กำลังดำเนินการอยู่ — "รอให้รายการหนึ่งเสร็จสิ้น แล้วจึงเริ่มรายการนี้" | พื้นที่ทำงานของคุณมีการเรนเดอร์บนเซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่ 3 รายการ รอให้รายการหนึ่งเสร็จสิ้น |
| ชะลอความเร็วลงสักครู่ — "คุณได้เริ่มการเรนเดอร์จำนวนมากในชั่วโมงที่ผ่านมา เพื่อให้การเรนเดอร์รวดเร็วสำหรับทุกคน คุณสามารถเริ่มรายการถัดไปได้ใน 12 นาที" | คุณ (หรือพื้นที่ทำงานของคุณ หรือวิดีโอนี้) ได้เริ่มการเรนเดอร์จำนวนมากในชั่วโมงที่ผ่านมา ข้อความจะระบุว่าคุณสามารถเริ่มรายการถัดไปได้เมื่อใด |
| คำขอเรนเดอร์มากเกินไป — "รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง" | คุณคลิกเรนเดอร์หลายครั้งในเวลาเพียงไม่กี่วินาที |
หากคุณกำลังเรนเดอร์วิดีโอเดิมซ้ำเพียงเพื่อดาวน์โหลด คุณไม่จำเป็นต้องเรนเดอร์ใหม่: วิดีโอที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงจะมีไฟล์ล่าสุดให้ใช้ ให้ใช้ ดาวน์โหลดเวอร์ชันนี้ หรือ ดาวน์โหลดอีกครั้ง
ย้ายไปที่เซิร์ฟเวอร์ของเราแล้ว
นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาด อุปกรณ์ของคุณเริ่มการเรนเดอร์แล้วและเซิร์ฟเวอร์ของเรากำลังทำให้เสร็จสิ้น:
| ข้อความ | สาเหตุ |
|---|---|
| "อุปกรณ์นี้จะต้องใช้เวลาประมาณ 14 นาที ดังนั้นเซิร์ฟเวอร์ของเราจึงกำลังทำให้เสร็จสิ้น" | อุปกรณ์ของคุณทำงานช้ากว่าเซิร์ฟเวอร์ของเรามาก |
| "แท็บนี้อยู่ในพื้นหลังนานเกินไป ดังนั้นเซิร์ฟเวอร์ของเราจึงกำลังทำให้เสร็จสิ้น" | แท็บถูกซ่อนไว้นานประมาณ 2 นาที |
| "เบราว์เซอร์ของคุณพบปัญหา ดังนั้นเซิร์ฟเวอร์ของเราจึงกำลังทำให้เสร็จสิ้น" | ตัวเข้ารหัสวิดีโอหรือหน่วยความจำของเบราว์เซอร์ล้มเหลว |
| "กำลังรีเซ็ตตัวเข้ารหัสวิดีโอของเบราว์เซอร์นี้ — กำลังโหลดซ้ำหนึ่งครั้ง…" | หน้าเว็บโหลดซ้ำหนึ่งครั้งเพื่อรีเซ็ตตัวเข้ารหัส แล้วดำเนินการส่งออกของคุณต่อ |
คุณสามารถปิดแท็บได้เมื่อข้อความแสดงว่า กำลังทำให้เสร็จสิ้นบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ดู ทำความเข้าใจการเรนเดอร์บนอุปกรณ์และบนคลาวด์
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการส่งออก
หากคุณออกจากหน้าเว็บไปแล้ว กล่องจดหมายของคุณ (และอีเมล หากคุณไม่เห็นในกล่องจดหมาย) จะแจ้งให้คุณทราบว่าเกิดอะไรขึ้น:
| การแจ้งเตือน | บรรทัดสาเหตุ | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| "การส่งออก title หยุดทำงาน" | "แท็บถูกปิดก่อนที่จะเสร็จสิ้น เปิดตัวแก้ไขเพื่อดำเนินการต่อ" หรือ "เบราว์เซอร์ขาดการเชื่อมต่อ เปิดตัวแก้ไขเพื่อดำเนินการต่อ" | เปิดวิดีโอ จากนั้นไปที่ แชร์ → ดาวน์โหลด แล้วเรนเดอร์อีกครั้ง |
| "การส่งออก title ล้มเหลว" | "แท็บเบราว์เซอร์ถูกปิดก่อนที่จะเสร็จสิ้น" | เรนเดอร์อีกครั้งและเปิดแท็บทิ้งไว้ |
| "เบราว์เซอร์ขาดการเชื่อมต่อ" | ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณแล้วเรนเดอร์อีกครั้ง | |
| "หยุดความคืบหน้า" | เรนเดอร์อีกครั้ง | |
| "การส่งออกถูกยกเลิก" | เรนเดอร์อีกครั้งหากคุณยังต้องการไฟล์ | |
| "มีบางอย่างผิดพลาดจากฝั่งของเรา โปรดลองใหม่อีกครั้ง" | รอสักครู่แล้วเรนเดอร์อีกครั้ง | |
| "การส่งออก title ย้ายไปที่เซิร์ฟเวอร์ของเราแล้ว" | "เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อพร้อม" | ไม่ต้องทำอะไร คุณสามารถปิดแท็บได้ |
ไฟล์หายไปแล้ว
ไฟล์ที่เรนเดอร์จะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วัน หลังจากนั้นการเรนเดอร์จะแสดงสถานะ ไม่สามารถใช้งานได้แล้ว และการดาวน์โหลดจะแสดงข้อความ "การดาวน์โหลดนี้ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป" เรนเดอร์อีกครั้งเพื่อรับไฟล์ใหม่ ซึ่งจะไม่ใช้เครดิต ดู ส่งออกวิดีโอเป็น MP4
เมื่อใดที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแชทในแอปหาก:
- "เราไม่สามารถเรนเดอร์วิดีโอนี้ได้" ปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากที่คุณลองใหม่อีกครั้งในอีกไม่กี่นาทีต่อมา
- วิดีโอเดียวกันล้มเหลวทั้งบนอุปกรณ์ของคุณและบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา
- วิดีโอหยุดทำงานซ้ำๆ พร้อมข้อความ "หยุดความคืบหน้า"
โปรดระบุชื่อวิดีโอ ความละเอียด เบราว์เซอร์ของคุณ และข้อความที่แน่ชัด