Clevera บันทึกหน้าจอของฉันไม่ได้
แอปบนเดสก์ท็อปไม่เริ่มบันทึก หรือหยุดทำงานพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้น จากนั้นจับคู่ข้อความที่พบกับวิธีแก้ไขที่ตรงกัน ไม่ว่าจะเป็นสิทธิ์ที่ขาดหายไป การอัปเดตแอป บทบาทในพื้นที่ทำงานของคุณ เครือข่าย หรือหน้าต่างที่คุณเลือก ทั้งบน macOS และ Windows
หากการคลิก เริ่มบันทึก ในแอปเดสก์ท็อป Clevera แล้วแสดงข้อผิดพลาด กลับไปที่หน้าต่างสิทธิ์ หรือไม่เกิดอะไรขึ้นเลย หน้านี้จะช่วยให้คุณหาสาเหตุได้ ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากสิทธิ์ที่ต้องอนุญาตใหม่ การอัปเดตแอป หรือบทบาทของคุณในพื้นที่ทำงาน
การตรวจสอบเบื้องต้น
- แอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่? Clevera จะบันทึกได้เฉพาะกับเวอร์ชันล่าสุดเท่านั้น บน macOS หากคุณเห็น ต้องอัปเดต ให้คลิก อัปเดตเลย บน Windows ให้เปิด ตรวจสอบการอัปเดต จากไอคอนในถาดระบบ ดูที่ อัปเดตแอปบนเดสก์ท็อป
- คุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่หรือไม่? การเริ่มบันทึกจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- คุณลงชื่อเข้าใช้ในพื้นที่ทำงานที่ถูกต้องหรือไม่? การบันทึกจะถูกส่งไปยังพื้นที่ทำงานที่เลือกไว้บนเว็บ ให้สลับไปยังพื้นที่ทำงานนั้นก่อน
- บทบาทของคุณอนุญาตให้บันทึกได้หรือไม่? เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้สร้างเนื้อหา สามารถบันทึกได้ แต่ผู้แก้ไขไม่สามารถทำได้
- เปิดสิทธิ์ที่จำเป็นไว้หรือไม่? เปิด เพิ่มเติม → สิทธิ์ ในหน้าต่างการบันทึก บน macOS คุณต้องเปิด การบันทึกหน้าจอ, การเข้าถึง และ การตรวจสอบอินพุต ส่วนบน Windows ต้องเปิด การบันทึกหน้าจอ และ การจับภาพเมาส์และคีย์บอร์ด
- บน macOS: คุณยอมรับความยินยอมในการบันทึกแล้วหรือยัง? ก่อนการบันทึกครั้งแรก Clevera จะขอให้คุณตรวจสอบสิ่งที่แอปจะบันทึก หากคุณเลือก ไม่ใช่ตอนนี้ แอปจะไม่ทำการบันทึก
- รีสตาร์ท Clevera ปิดแอป (⌘ Q บน macOS, ไอคอนถาดระบบ → ปิด บน Windows) แล้วเปิดใหม่อีกครั้งและลองดูอีกครั้ง
แก้ไขสิทธิ์
Clevera ต้องการสิทธิ์ การบันทึกหน้าจอ, การเข้าถึง และ การตรวจสอบอินพุต หากสิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่งขาดหายไปเมื่อคุณเปิดหน้าต่างการบันทึก Clevera จะแสดงหน้าต่างสิทธิ์ขึ้นมาแทน ส่วน ไมโครโฟน และ กล้อง เป็นสิทธิ์เสริม
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือสิทธิ์ที่แสดงว่าเปิดอยู่แต่ใช้งานไม่ได้ ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตหรือย้ายตำแหน่งแอป macOS จะเก็บรายการเก่าที่ไม่ตรงกับ Clevera อีกต่อไป ให้ลบออกแล้วเพิ่มเข้าไปใหม่:
ปิด Clevera
ใช้ เพิ่มเติม → ปิด Clevera หรือกด ⌘ Q
ลบ Clevera ออกจากการบันทึกหน้าจอ
เปิด การตั้งค่าระบบ → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → การบันทึกหน้าจอ (เรียกว่า การบันทึกหน้าจอและเสียงของระบบ บน macOS เวอร์ชันใหม่) เลือก Clevera แล้วคลิก −
เพิ่มเข้าไปใหม่
คลิก + เลือก Clevera ในแอปพลิเคชัน แล้วเปิดใช้งาน
ทำซ้ำสำหรับการเข้าถึงและการตรวจสอบอินพุต
หากยังบันทึกไม่ได้ ให้ทำเช่นเดียวกันในส่วน การเข้าถึง และ การตรวจสอบอินพุต
เปิด Clevera
เปิด Clevera อีกครั้งและเริ่มการบันทึก การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์มักต้องเริ่มแอปใหม่เพื่อให้มีผล
Clevera ต้องการสิทธิ์ การบันทึกหน้าจอ และ การจับภาพเมาส์และคีย์บอร์ด บนพีซีส่วนใหญ่สิทธิ์ทั้งสองจะเปิดอยู่แล้ว ให้เปิด เพิ่มเติม → สิทธิ์ เพื่อตรวจสอบ
- การบันทึกหน้าจอ — บน Windows 11 และ Windows 10 เวอร์ชันล่าสุด Windows อาจขอให้คุณอนุญาต หากคุณปฏิเสธ Clevera จะเสนอให้เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในการจับภาพหน้าจอของ Windows เพื่อให้คุณอนุญาต
- การจับภาพเมาส์และคีย์บอร์ด — ไม่จำเป็นต้องอนุญาต แต่ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย เซสชัน Remote Desktop หรือนโยบายกลุ่มของบริษัทอาจบล็อกไว้ ให้ลองใช้งานนอก Remote Desktop หรือสอบถามทีมไอทีของคุณ
- ไมโครโฟน และ กล้อง — เป็นสิทธิ์เสริม อนุญาตได้ที่ การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย → ไมโครโฟน และ กล้อง รวมถึงการเข้าถึงสำหรับแอปเดสก์ท็อป
จากนั้นปิด Clevera จากไอคอนถาดระบบแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
สิทธิ์แต่ละอย่างและเหตุผลที่ Clevera ต้องการ: อนุญาตสิทธิ์ที่ Clevera ต้องการเพื่อบันทึก
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
บน Mac ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่จะปรากฏในหน้าต่างแจ้งเตือน ข้อผิดพลาดในการบันทึก พร้อมข้อความ คำแนะนำ ตกลง และ คัดลอกรายละเอียด บน Windows กล่องข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะลงท้ายด้วย "คุณต้องการคัดลอกรายละเอียดข้อผิดพลาดไปยังคลิปบอร์ดหรือไม่?" ให้คลิก ใช่ คัดลอกรายละเอียดหากคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สิทธิ์ (Mac)
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | เปิด การบันทึกหน้าจอ สำหรับ Clevera แล้วลองอีกครั้ง |
| "Accessibility permission is required for recording" | เปิด การเข้าถึง สำหรับ Clevera แล้วลองอีกครั้ง |
| "Required permissions are not granted" | เปิด เพิ่มเติม → สิทธิ์ และเปิดใช้งานทุกแถวที่จำเป็น |
| "Unable to verify screen recording permission" | ลบ Clevera ออกจาก การบันทึกหน้าจอ เพิ่มเข้าไปใหม่ และรีสตาร์ทแอป ดูที่ แก้ไขสิทธิ์ |
| "Screen content is unavailable" | macOS ไม่ส่งหน้าจอให้ Clevera ซึ่งมักเกิดจากต้องอนุญาตสิทธิ์ใหม่ บางแอป เช่น Chrome อาจหายไปจากรายการหน้าต่าง ให้ลบ Clevera ออกจาก การบันทึกหน้าจอ เพิ่มเข้าไปใหม่ และรีสตาร์ทแอป |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | คลิก เปิดการตั้งค่าระบบ และเปิด การตรวจสอบอินพุต สำหรับ Clevera |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | เปิด เพิ่มเติม → สิทธิ์ และเปิดใช้งานสิทธิ์ที่ขาดหายไป |
ข้อความบน Windows
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (หรือ "…access to mouse and keyboard input…") | หน้าต่างสิทธิ์จะเปิดขึ้นพร้อมรายละเอียด ให้เปิดใช้งานตามที่ขอ แล้วบันทึกอีกครั้ง |
| "Screen recording or audio permission is required" | มักหมายความว่าคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ คลิกขวาที่ไอคอนถาดระบบ หากแสดง ลงชื่อเข้าใช้ ให้ลงชื่อเข้าใช้แล้วบันทึกอีกครั้ง มิฉะนั้นให้ตรวจสอบ เพิ่มเติม → สิทธิ์ |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera ไม่สามารถเริ่มการบันทึกกับเซิร์ฟเวอร์ของเราได้ ข้อความหลังเครื่องหมายทวิภาคจะบอกสาเหตุ: มักเกิดจากแอปเวอร์ชันเก่า (ตรวจสอบการอัปเดต) หรือข้อความเกี่ยวกับพื้นที่ทำงานในตารางถัดไป |
| Input Event Capture Limited | การบันทึกยังคงดำเนินต่อไป แต่การคลิกในแอปที่ทำงานในฐานะผู้ดูแลระบบจะไม่ถูกบันทึก หากต้องการบันทึก ให้ปิด Clevera แล้วเปิดด้วยการคลิกขวา → เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ หรือเรียกใช้แอปอื่นตามปกติ ข้อความจะกล่าวถึง การตั้งค่า > สิทธิ์ ซึ่งไม่มีตัวเลือกดังกล่าว |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | ปิดแอปที่ใช้กราฟิกหนักๆ (เกม, โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ) อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกของคุณ รอสักครู่แล้วเริ่มการบันทึกใหม่ |
| Unsupported Windows Version เมื่อเปิด Clevera | Clevera ต้องการ Windows 10 เวอร์ชัน 1809 ขึ้นไป ให้อัปเดต Windows |
การอัปเดต การลงชื่อเข้าใช้ และพื้นที่ทำงานของคุณ
บน Windows ข้อความจากเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้จะปรากฏหลังจาก "Recording initialization failed:"
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | คลิก อัปเดตเลย และติดตั้งการอัปเดต เวอร์ชันที่ใหม่กว่าจะบล็อกการบันทึกจนกว่าคุณจะอัปเดต |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | ส่งโดยเซิร์ฟเวอร์ของเรา ให้อัปเดตแอป |
| "Authentication error: Please log in again" | ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ดูที่ ลงชื่อเข้าใช้แอปบนเดสก์ท็อป |
| "Team ID is missing" | แอปไม่ทราบว่าต้องบันทึกลงในพื้นที่ทำงานใด ให้ลงชื่อออกแล้วเข้าใหม่ และตรวจสอบว่าได้เลือกพื้นที่ทำงานบนเว็บแล้ว |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." หรือ "The selected workspace could not be found." | เปิด Clevera บนเว็บ สลับไปยังพื้นที่ทำงานที่คุณต้องการแล้วลองอีกครั้ง |
| "You don't have access to this workspace." | คุณถูกลบออกจากพื้นที่ทำงาน ให้สลับไปยังพื้นที่ทำงานอื่นบนเว็บ หรือขอให้เชิญคุณอีกครั้ง |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | ขอให้เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบเปลี่ยนบทบาทของคุณ ดูที่ ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน บทบาท และที่นั่งผู้สร้าง |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | พื้นที่ทำงานมีใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ เจ้าของสามารถ แก้ไขการชำระเงินที่ล้มเหลว |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | เจ้าของสามารถสมัครสมาชิกอีกครั้งใน การเรียกเก็บเงิน |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | คุณเริ่มการบันทึกหลายครั้งอย่างรวดเร็ว ให้รอสักครู่ |
การที่เครดิตหมดไม่ทำให้คุณหยุดบันทึก เครดิตจะถูกใช้ในภายหลังเมื่อคุณสร้างวิดีโอจากการบันทึก
เครือข่ายและการบันทึก (Mac)
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| "Network error: …" หรือ "Recording service error: …" | ตรวจสอบการเชื่อมต่อ VPN และไฟร์วอลล์ของคุณ แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| "A recording is already in progress" | หยุดหรือบันทึกให้เสร็จสิ้นก่อน ให้มองหาตัวควบคุมการบันทึกบนหน้าจอ หรือกด ⌘ ⌥ ⇧ C เพื่อแสดงตัวควบคุม |
| "Microphone could not be started or captured: …" | ตรวจสอบว่าไมโครโฟนเชื่อมต่ออยู่และไม่ได้ถูกใช้งานโดยแอปอื่น จากนั้นบันทึกใหม่อีกครั้ง หรือปิดไมโครโฟน |
| "File operation failed: …" | เพิ่มพื้นที่ว่างบนดิสก์แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | โดยปกติจะเป็นปัญหาชั่วคราว ให้เริ่มการบันทึกใหม่อีกครั้ง หากยังคงเกิดขึ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน |
| "Screen recorder is not properly initialized" หรือ "Failed to initialize recording: …" | เปิด Clevera อีกครั้งและตรวจสอบว่าได้เปิดการอนุญาตที่จำเป็นไว้แล้ว |
| "Screen capture error: …" | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจอหรือหน้าต่างที่คุณเลือกนั้นมองเห็นได้ แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
บน Windows หากไมโครโฟนหรือกล้องไม่สามารถเริ่มทำงานได้ การบันทึกจะดำเนินต่อไปโดยไม่มีแทร็กนั้น ให้ตรวจสอบอุปกรณ์และบันทึกใหม่อีกครั้งหากคุณต้องการ
หน้าต่าง จอแสดงผล หรือพื้นที่ที่คุณเลือก
| ข้อความ | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | หน้าต่างถูกปิดไปแล้ว ให้เลือกใหม่อีกครั้ง |
| "Failed to focus on the selected window" หรือ "Failed to activate the application" (Mac) | เลือกหน้าต่างใหม่อีกครั้ง หรือเปิด Clevera อีกครั้ง |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | ปิดและเปิดหน้าต่างใหม่ แล้วเลือกใหม่อีกครั้ง |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | หน้าต่างอาจถูกย่อเล็กสุดหรือซ่อนอยู่ ทำให้มองเห็นได้และมีขนาดที่เหมาะสม แล้วลองใหม่อีกครั้ง |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" หรือ "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | เลือกหน้าต่างหรือจอแสดงผลใหม่อีกครั้ง |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | เชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอกใหม่อีกครั้ง หรือเลือกจออื่น |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | ไม่ใช่ข้อผิดพลาด: การบันทึกจะดำเนินต่อไปที่ขนาดปัจจุบันของหน้าต่าง หน้าต่างแบบเต็มหน้าจอไม่สามารถปรับขนาดได้ ให้ปิดโหมดเต็มหน้าจอก่อนหากคุณต้องการขนาดอื่น |
หน้าต่างจะปรากฏในรายการก็ต่อเมื่อมีขนาดอย่างน้อย 300 × 300 (บน Mac จำเป็นต้องมีชื่อหน้าต่างด้วย) พื้นที่ต้องมีขนาดอย่างน้อย 320 × 220 ดูที่ บันทึกหน้าต่างหรือพื้นที่ที่กำหนดเอง
การลงชื่อเข้าใช้แอปไม่สำเร็จ
การลงชื่อเข้าใช้จะเกิดขึ้นในเบราว์เซอร์ของคุณและส่งกลับมาที่แอป หากหน้าเบราว์เซอร์แสดงข้อความ "We couldn't open the Clevera app. Try again." หรือ "The app didn't finish signing in. Open it again to retry." ให้คลิก เปิด Clevera อีกครั้ง และเลือก เปิด เมื่อเบราว์เซอร์ของคุณถาม หากไม่มีอะไรเกิดขึ้น ให้ตรวจสอบว่าติดตั้งแอปแล้วและเปิดด้วยตนเองหนึ่งครั้ง ดูที่ ลงชื่อเข้าใช้แอปเดสก์ท็อป
เมื่อใดที่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแชทในแอปหาก:
- คุณตรวจสอบการอนุญาตแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และ Clevera แล้ว แต่ยังบันทึกไม่ได้
- ข้อผิดพลาดเดิมกลับมาทุกครั้งที่บันทึก
- คุณเห็นข้อความ "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" มากกว่าหนึ่งครั้ง
โปรดระบุข้อความที่แน่นอน เวอร์ชันแอปของคุณ เวอร์ชัน macOS หรือ Windows ของคุณ และรายละเอียดข้อผิดพลาดที่คัดลอกมา การส่งบันทึกของคุณ (เพิ่มเติม → ส่งบันทึก) ก็ช่วยได้เช่นกัน: ดูที่ ส่งบันทึกแอปเดสก์ท็อปของคุณไปยังฝ่ายสนับสนุน