แก้ไขปัญหาการชำระเงินไม่สำเร็จ

หากการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกไม่ผ่าน Clevera จะจำกัดการใช้งานพื้นที่ทำงานจนกว่าจะชำระเงินเรียบร้อย วิดีโอของคุณยังคงปลอดภัย บทความนี้จะแสดงสิ่งที่คุณจะพบ สิ่งที่ถูกระงับการใช้งาน และวิธีอัปเดตรายละเอียดการชำระเงินของคุณเพื่อกู้คืนสิทธิ์การเข้าถึงเต็มรูปแบบ

วิธีตรวจสอบ#

• กล่องจดหมายของคุณ: "Payment failed — Update your payment details to keep Acme Inc. running."
• การเรียกเก็บเงิน จะแสดงป้าย ปัญหาการชำระเงิน บนการ์ด แผน พร้อมข้อความ "Your subscription is past due. Update your payment method to avoid losing access." และประกาศ ต้องชำระเงิน: "We couldn't process your latest payment. Update your billing details to restore full access."
• ในส่วนอื่นๆ ของแอป การดำเนินการที่ต้องใช้แผนที่ใช้งานได้จะแสดงข้อความ "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access."

สิ่งที่ถูกระงับในระหว่างที่การชำระเงินค้างชำระ#

อัปเดตรายละเอียดการชำระเงินของคุณ#

เฉพาะ เจ้าของ พื้นที่ทำงานเท่านั้นที่สามารถแก้ไขปัญหาการชำระเงินได้ สมาชิกคนอื่นจะเห็นข้อความ "Ask your team owner to update the payment method on this page."

1. เปิดการเรียกเก็บเงิน#

   คลิกที่ตัววัดเครดิตที่ด้านล่างของแถบด้านข้าง (วงแหวนเครดิตเมื่อแถบด้านข้างแสดงเฉพาะไอคอน) จากนั้นเลือก การเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึง การเรียกเก็บเงิน ได้จากเมนูพื้นที่ทำงาน

2. คลิกอัปเดตการเรียกเก็บเงิน#

   ในประกาศ ต้องชำระเงิน ให้คลิก อัปเดตการเรียกเก็บเงิน (หรือ รายละเอียดการชำระเงิน บนการ์ด แผน) หน้าเว็บที่ปลอดภัยของผู้ให้บริการชำระเงินของเราจะเปิดขึ้น

3. อัปเดตบัตรและชำระเงิน#

   ป้อนบัตรใบใหม่หรืออัปเดตบัตรปัจจุบัน จากนั้นชำระยอดเงินที่ค้างอยู่ "คุณอาจต้องดำเนินการยืนยันตัวตนกับธนาคาร เช่น 3D Secure บนหน้าชำระเงินที่ปลอดภัยของเรา"

4. ตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน#

   เมื่อกลับมาที่ การเรียกเก็บเงิน ประกาศจะหายไปหลังจากชำระค่าใช้จ่ายครบถ้วน และกล่องจดหมายของคุณจะแสดงข้อความ "Payment received — You're all set." ทุกสิ่งที่เคยถูกระงับจะกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

เมื่อมีค่าใช้จ่ายมากกว่าหนึ่งรายการ#

การเปลี่ยนแปลงแผนอาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายมากกว่าหนึ่งรายการ เช่น การต่ออายุและการอัปเกรดแบบเฉลี่ยตามสัดส่วน ในกรณีนี้ ประกาศจะแสดงรายการค่าใช้จ่ายแต่ละรายการว่า ชำระเงินแล้ว หรือ ยังค้างชำระ และอาจแสดงข้อความว่า:

• "Your recent plan change created 2 separate charges. Review what is paid and what is still outstanding below."
• "Your recent payment was successful. One remaining charge of US$88.00 still needs to be completed." พร้อมปุ่ม ชำระเงินส่วนที่เหลือให้ครบถ้วน และตัวนับ เช่น "1 of 2 payments complete"

ในขณะที่ชำระเงินบางส่วนแล้ว ป้ายจะแสดงสถานะ การชำระเงินอยู่ระหว่างดำเนินการ "Charges may process one at a time after you update your billing details. Your account stays limited until every outstanding charge is complete."

ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ของคุณ#

ใบแจ้งหนี้ ใน การเรียกเก็บเงิน จะแสดงรายการ "Every payment on this workspace, with a receipt" พร้อมสถานะสำหรับแต่ละรายการ:

ใบแจ้งหนี้แต่ละใบจะถูกระบุว่าเป็น การชำระเงินครั้งแรก การต่ออายุ หรือ การเปลี่ยนแผน (เฉลี่ยตามสัดส่วน) เพื่อให้คุณแยกแยะระหว่างการเปลี่ยนแผนกับการต่ออายุได้

การชำระเงินจากการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้ในพื้นที่ทำงานนี้ เช่น รายการที่คุณยกเลิกก่อนจะสมัครสมาชิกใหม่อีกครั้ง จะยังคงอยู่ในรายการในฐานะใบเสร็จ ไม่มีสิ่งใดที่ต้องชำระหรือแก้ไขในรายการเหล่านั้น: เฉพาะการสมัครสมาชิกปัจจุบันเท่านั้นที่อาจมีปัญหาการชำระเงินที่ต้องแก้ไข

สาเหตุที่การชำระเงินไม่สำเร็จ#

• บัตรหมดอายุหรือถูกเปลี่ยนใหม่
• ธนาคารปฏิเสธการเรียกเก็บเงิน ซึ่งมักเกิดขึ้นกับยอดเงินที่ไม่ปกติ เช่น การอัปเกรดแบบเฉลี่ยตามสัดส่วน
• ไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบ 3D Secure หรือการตรวจสอบอื่นๆ ของธนาคารให้เสร็จสิ้น
• มีเงินไม่เพียงพอในขณะที่ระบบดำเนินการต่ออายุ

หากธนาคารยังคงปฏิเสธการชำระเงิน โปรดติดต่อธนาคารเพื่อให้ยอมรับการชำระเงินไปยัง Clevera หรือใช้บัตรใบอื่น

แพ็กเครดิตที่ไม่ได้ชำระเงินจะไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานใดๆ เพียงแต่จะไม่เพิ่มเครดิตให้เท่านั้น ดู ซื้อเครดิตเพิ่มเติม

ยังติดปัญหาอยู่ใช่ไหม? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแชทในแอป

ที่เกี่ยวข้อง#