ส่งบันทึกของแอปเดสก์ท็อปไปยังฝ่ายสนับสนุน

เมื่อเกิดปัญหาขึ้นในแอปเดสก์ท็อป Clevera บันทึกของแอปจะแสดงให้ทีมงานของเราเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ การส่งบันทึกทำได้โดยคลิกเพียงสองครั้งจากเมนูของแอป บทความนี้จะครอบคลุมถึงเวลาที่ควรส่งบันทึก เนื้อหาที่อยู่ในบันทึก วิธีการเปิด Submit logs ทุกรูปแบบ และสิ่งที่ควรทำหากแอปไม่สามารถเปิดใช้งานได้เลย

เวลาที่ควรส่งบันทึก#

ส่งบันทึกเมื่อ:

• ฝ่ายสนับสนุนขอให้คุณส่ง
• การบันทึกไม่สามารถเริ่มต้นได้ หยุดทำงานพร้อมข้อผิดพลาด หรืออัปโหลดไม่สำเร็จ
• แอปทำงานผิดปกติ เช่น หน้าต่างไม่เปิดขึ้น เมนูไม่ตอบสนอง แอปค้าง หรือแอปปิดตัวลง

ส่งบันทึก หลังจากเกิดปัญหาไม่นาน หากทำได้ให้ส่งก่อนที่คุณจะปิดแอปหรือรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แอปจะเก็บประวัติไว้ในจำนวนจำกัด (ดู หากแอปไม่สามารถเปิดใช้งานได้) ดังนั้นบรรทัดที่เกี่ยวกับปัญหาเก่าจะถูกแทนที่ด้วยบรรทัดใหม่ในที่สุด

เนื้อหาในบันทึก#

บันทึกคือบันทึกข้อความธรรมดาที่แสดงสิ่งที่แอปได้ทำไป เช่น การเริ่มบันทึก การหยุดชั่วคราว การสิ้นสุดการบันทึก การอัปโหลด คำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Clevera การตรวจสอบสิทธิ์ คำเตือน และข้อผิดพลาด โดยแต่ละรายการจะมีวันที่และเวลากำกับไว้

เปิด Submit logs#

ส่งบันทึกของคุณ#

1. อ่านสิ่งที่ถูกส่ง#

   หน้าต่าง Submit logs to Clevera ("ช่วยให้ทีมของเราจำลองปัญหาได้เร็วขึ้น") จะอธิบายสิ่งที่อยู่ในชุดข้อมูลภายใต้หัวข้อ Before you send, What are logs?, What gets sent และ Your privacy โดยไม่มีส่วนใดที่คุณต้องกรอก

   macOSWindows

   

2. ทางเลือก: ดาวน์โหลดไฟล์ ZIP#

   คลิก Download diagnostic ZIP และเลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ เปิดไฟล์เพื่อดูสิ่งที่กำลังจะถูกส่งไปอย่างละเอียด ดู สิ่งที่อยู่ในไฟล์ ZIP

3. คลิก Send logs#

   ปุ่มจะแสดงข้อความ กำลังส่ง... ในขณะที่กำลังทำงาน เมื่อเสร็จสิ้น คุณจะเห็นข้อความ "ส่งบันทึกเรียบร้อยแล้ว ทีมงานของเราจะดำเนินการต่อจากนี้" และปุ่มจะเปลี่ยนเป็น ส่งอีกครั้ง

4. แจ้งฝ่ายสนับสนุน#

   เขียนแจ้งฝ่ายสนับสนุนในแชทว่าคุณได้ส่งบันทึกแล้ว พร้อมรายละเอียดในหัวข้อ สิ่งที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน บันทึกจะถูกส่งมาถึงเราโดยเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องส่งชื่อไฟล์หรือ ID

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อส่งบันทึก หากคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นข้อความ "โปรดลงชื่อเข้าใช้ก่อนส่งบันทึก" คุณยังสามารถดาวน์โหลดไฟล์ ZIP ได้ในขณะที่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

จะไม่มีการส่งข้อมูลใดๆ จากหน้าต่างนี้จนกว่าคุณจะคลิก Send logs

สิ่งที่อยู่ในไฟล์ ZIP#

โทเค็นการลงชื่อเข้าใช้จะถูกลบออกจากบันทึกทั้งในไฟล์ ZIP และสิ่งที่ Send logs ส่งไป สำหรับ Windows หลังจากบันทึกแล้ว หน้าต่างจะแสดง "บันทึกไปที่..." และ File Explorer จะเปิดขึ้นพร้อมกับไฟล์ ZIP ที่ถูกเลือกไว้

บันทึกของคุณจะไปที่ไหน#

Send logs จะอัปโหลดชุดข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Clevera โดยเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณและพื้นที่ทำงานที่คุณใช้งานอยู่ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้อย่างเป็นส่วนตัว: เฉพาะทีมสนับสนุนและทีมวิศวกรของ Clevera เท่านั้นที่สามารถเปิดดูได้ สมาชิกคนอื่นในพื้นที่ทำงานของคุณไม่สามารถมองเห็นได้ และบันทึกจะไม่ปรากฏในการบันทึกของคุณหรือที่อื่นใดในแอป

เราใช้บันทึกเพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาที่คุณพบเท่านั้น บันทึกที่อัปโหลดและบันทึกความล้มเหลวสั้นๆ ที่อธิบายไว้ด้านล่างจะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 7 วัน

หากการส่งไม่สำเร็จ#

หาก Send logs ยังคงไม่สำเร็จ ให้คลิก Download diagnostic ZIP และส่งไฟล์ทางอีเมลไปที่ [email protected] แชทฝ่ายสนับสนุนรองรับเฉพาะรูปภาพเท่านั้น จึงไม่สามารถแนบไฟล์ ZIP ได้ โปรดแจ้งในแชทว่าคุณได้ส่งอีเมลไปแล้ว

หากแอปไม่สามารถเปิดใช้งานได้#

หาก Clevera ไม่เริ่มทำงาน หรือปิดตัวลงก่อนที่คุณจะเปิด Submit logs ได้ ให้ส่งไฟล์บันทึกด้วยตนเอง

~/Library/Application Support/com.clevera.ai.recorder/dev/app.log

%LOCALAPPDATA%\Clevera\logs

สิ่งที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน#

บันทึกมีเนื้อหายาว รายละเอียดเล็กน้อยจะช่วยให้เราค้นหาบรรทัดที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว:

• เวลาที่เกิดเหตุ: วันที่และเวลาโดยประมาณ พร้อมระบุเขตเวลาของคุณ
• สิ่งที่คุณกำลังทำ: กำลังบันทึกแบบเต็มหน้าจอ หน้าต่าง หรือพื้นที่เฉพาะ แอปหรือเว็บไซต์ใด ระยะเวลาการบันทึกนานเท่าใด และเปิดไมโครโฟนหรือกล้องอยู่หรือไม่
• ข้อความที่ปรากฏ: ข้อความที่แน่นอนที่คุณเห็นแบบคำต่อคำ หรือภาพหน้าจอ สำหรับ macOS ให้คลิก Copy Details ในการแจ้งเตือนหากมี แล้ววางข้อความนั้น
• macOS หรือ Windows: และระบุว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นทุกครั้งหรือไม่

ดูที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อดูวิธีเข้าถึงแชท

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง#