Lewati ke konten
Pusat Bantuan Clevera

Memperbaiki masalah pada ekstensi Chrome

Perbaikan untuk ekstensi Clevera Chrome: halaman yang tidak diizinkan untuk direkam oleh Chrome, izin Rekaman layar di Mac, mikrofon atau kamera yang diblokir, pintasan, masuk, unggahan yang macet, dan cara mengirim log ke dukungan.

Diperbarui 6 mnt baca

Sebagian besar masalah dengan ekstensi Clevera Chrome berasal dari halaman yang tidak diizinkan oleh Chrome untuk direkam oleh ekstensi, izin di Chrome atau di pengaturan komputermu, atau koneksi. Temukan apa yang kamu lihat di bawah ini. Jika tidak ada yang membantu, kirim log dan hubungi dukungan.

Mulai merekam tidak berfungsi

Apa yang kamu lihat Apa yang harus dilakukan
Chrome tidak mengizinkan perekaman halaman ini ("Pilih Jendela atau Layar untuk merekam halaman ini."), dan Mulai merekam berwarna abu-abu Chrome tidak mengizinkan ekstensi merekam halamannya sendiri (chrome://…, seperti Pengaturan, Ekstensi, atau halaman Tab Baru), halaman ekstensi lain, dan Chrome Web Store. Pilih Jendela atau Layar, atau buka popup di halaman web biasa.
"Buka tab untuk merekamnya." Tidak ada tab untuk direkam di jendela ini. Buka halaman web, lalu klik ikon Clevera di tab tersebut.
"Klik tombol Clevera pada tab yang ingin kamu rekam, lalu pilih Mulai merekam." Chrome mengizinkan Clevera merekam tab hanya setelah kamu mengeklik ikon Clevera (atau menekan pintasannya) di tab tersebut. Buka tab tersebut, klik ikon Clevera di sana, dan mulai lagi.
"Clevera masih sibuk dengan rekaman terakhir. Coba lagi nanti." Rekaman masih dalam proses memulai atau menyimpan. Tunggu sebentar dan coba lagi.
"Tidak dapat menjangkau Clevera. Coba lagi." Periksa koneksimu, lalu coba lagi. Clevera memerlukan koneksi untuk memulai rekaman.
"Masuk ke Clevera untuk merekam." Masuk. Lihat Masuk.
"Buat atau bergabung dengan ruang kerja di Clevera untuk merekam." Akunmu belum memiliki ruang kerja. Buat satu di Clevera, atau minta rekan tim untuk mengundangmu, lalu keluar dan masuk kembali.
Memulai rekaman… dengan "Ini memakan waktu lebih lama dari biasanya." Tunggu beberapa detik. Jika tidak dimulai, tutup popup, buka kembali, dan mulai lagi.
Popup tertutup setelah dialog berbagi Chrome dan tidak ada yang terekam Kamu menutup dialog berbagi Chrome, atau mengeklik Batal di sana. Buka Clevera lagi, mulai lagi, dan pilih apa yang akan dibagikan.

Mac: Jendela atau Layar tidak mau merekam

Di Mac, Chrome memerlukan izin Rekaman layar sistem untuk merekam jendela atau layar. Tanpanya, popup akan menampilkan "Sistemmu tidak mengizinkan Chrome untuk merekam layar. Izinkan Chrome di pengaturan privasi sistemmu (di Mac: Privasi & Keamanan › Rekaman Layar & Audio Sistem), lalu coba lagi."

  1. Buka Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Rekaman Layar & Audio Sistem (di macOS versi lama: Rekaman Layar).
  2. Aktifkan Google Chrome. Jika tidak ada dalam daftar, klik + dan tambahkan dari Aplikasi.
  3. Keluar dari Chrome sepenuhnya (Chrome → Keluar dari Google Chrome) dan buka kembali. macOS menerapkan perubahan hanya setelah dimulai ulang.

Tab ini tidak memerlukan izin ini.

Mikrofon atau kamera tidak berfungsi

Apa yang kamu lihat Apa yang harus dilakukan
Akses mikrofon mati atau Akses kamera mati, dengan Izinkan Klik Izinkan, lalu Izinkan mikrofon (atau Izinkan kamera) di jendela kecil Clevera, lalu Izinkan di prompt Chrome.
Mikrofon diblokir di Chrome atau Kamera diblokir di Chrome, dengan Perbaiki Kamu pernah memilih Blokir. Klik Perbaiki, lalu Buka pengaturan Chrome, dan atur Mikrofon atau Kamera ke Izinkan. Lihat Jika Chrome memblokir mikrofon atau kamera.
"Chrome menutup prompt tanpa jawaban. Coba lagi dan pilih Izinkan." Prompt Chrome ditutup. Klik tombol di jendela Clevera lagi dan pilih Izinkan.
"Tidak ada mikrofon yang ditemukan. Sambungkan satu dan coba lagi." atau Tidak ada kamera yang ditemukan Sambungkan perangkat, lalu coba lagi.
Akses diizinkan, tetapi tidak ada suara atau gambar Di Mac, periksa Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Mikrofon (atau Kamera) dan pastikan Google Chrome aktif. Di Windows, periksa Pengaturan → Privasi & keamanan → Mikrofon (atau Kamera) dan izinkan aplikasi desktop. Kemudian keluar dan buka kembali Chrome.
  • Kamu tidak bisa melihat ikon Clevera. Sematkan ikon tersebut: klik ikon potongan puzzle di kanan atas Chrome, lalu klik ikon pin di sebelah Clevera (atau ⋮ → Pin to toolbar). Lihat Sematkan Clevera ke toolbar.
  • Pintasan tidak berfungsi. Pintasan hanya berfungsi saat Chrome menjadi aplikasi yang aktif di layar. Ekstensi lain mungkin menggunakan tombol yang sama: buka chrome://extensions/shortcuts lalu periksa atau ubah pintasan Clevera. Pengaturan → Pintasan akan menampilkan Belum diatur untuk pintasan yang tidak ditetapkan oleh Chrome.
  • Popup tertutup saat perekaman dimulai. Itu normal: popup akan tertutup saat hitung mundur berakhir agar tidak muncul di videomu. Klik ikon Clevera untuk membuka kontrol.

Masuk tidak selesai

Saat kamu mengeklik Masuk, tab Clevera akan terbuka, menyerahkan proses masukmu ke ekstensi, lalu tertutup.

Apa yang kamu lihat Apa yang harus dilakukan
Selesaikan masuk di browser kamu tetap ada di popup ("Masih menunggu. Jika kamu sudah masuk, kembali ke tab tersebut.") Kembali ke tab Clevera dan selesaikan proses masuk. Jika kamu menutupnya, klik Buka tab masuk lagi.
"Masuk tidak melewati pemeriksaan keamanan. Coba lagi." atau "Masuk tidak berhasil. Coba lagi." Klik Masuk lagi dan selesaikan di tab baru, bukan tab lama.
"Sesi kamu kedaluwarsa. Masuk lagi." Klik Masuk.
"Tidak dapat menjangkau Clevera saat ini. Periksa koneksimu." Periksa koneksimu dan coba lagi.
Kamu menggunakan Brave dan tab masuk tidak pernah menyerahkan proses Brave Shields dapat menghentikan penyerahan. Turunkan Shields hanya untuk app.clevera.ai, lalu masuk lagi.

Unggahan macet atau gagal

  • Ikon menunjukkan persentase yang tidak bergerak. Periksa koneksimu. Unggahan akan menunggu saat kamu offline dan berlanjut dengan sendirinya. Memulai rekaman baru memerlukan koneksi. Jika tidak ada kemajuan selama sekitar 15 menit, kartu akan berubah menjadi Tidak dapat mengunggah rekaman ini dengan Coba lagi.
  • Kartu bertuliskan Tidak dapat mengunggah rekaman ini atau Kami menyimpan rekamanmu. Rekamanmu aman di Chrome. Lihat Memulihkan rekaman Chrome yang tidak terunggah.
  • Kamu menutup Chrome saat sedang mengunggah. Buka Chrome lagi. Unggahan akan berlanjut dengan sendirinya.
  • Rekaman terunggah, tetapi tidak ada tab yang terbuka. Temukan di ruang kerjamu. Lihat Temukan dan gunakan kembali rekamanmu.

Jangan hapus ekstensi saat rekaman sedang menunggu: tindakan itu akan menghapus salinan di Chrome.

Rekaman berhenti dengan sendirinya

  • Pada 60 menit. Itu adalah batasnya; rekaman akan diunggah seperti biasa. Lihat Batas 60 menit.
  • Kamu mengeklik Berhenti berbagi di Chrome, atau menutup jendela yang kamu bagikan. Itu akan menghentikan rekaman, dan rekaman akan diunggah.
  • Kamu menutup tab yang kamu rekam dengan Tab ini. Itu akan menghentikan rekaman, dan rekaman akan diunggah.
  • Chrome atau komputermu tertutup. Rekaman akan muncul kembali sebagai Kami menyimpan rekamanmu saat Chrome dijalankan berikutnya.

Kirim log dan hubungi dukungan

  1. Klik ikon Clevera, lalu ⋯ → Laporkan masalah…. Pengaturan akan terbuka di Bantuan.
  2. Klik Kirim log. Ini akan mengirim aktivitas terbaru dari ekstensi, tanpa rekamanmu. Kamu harus dalam keadaan masuk.
  3. Hubungi dukungan dan beri tahu kami apa yang terjadi dan kapan.
Rekam tab, jendela, atau layarmu di ChromeSetiap pilihan di popup.Memulihkan rekaman Chrome yang tidak terunggahUnggah atau hapus rekaman yang menunggu.Ubah pengaturan ekstensi ChromePintasan, akun, dan log.Hubungi dukunganHubungi tim Clevera.