Lewati ke konten
Pusat Bantuan Clevera

Memperbaiki pembayaran yang gagal

Saat pembayaran langganan gagal, Clevera membatasi ruang kerja hingga pembayaran diselesaikan. Lihat apa yang diblokir, perbarui detail pembayaran kamu dari **Penagihan**, dan selesaikan tagihan yang tersisa untuk memulihkan akses penuh.

Diperbarui 4 mnt baca

Jika pembayaran langganan tidak berhasil, Clevera membatasi ruang kerja hingga pembayaran diselesaikan. Video kamu aman. Artikel ini menunjukkan apa yang akan kamu lihat, apa yang dijeda, serta cara memperbarui detail pembayaran dan memulihkan akses penuh.

Cara mengetahuinya

  • Kotak masuk kamu: "Pembayaran gagal — Perbarui detail pembayaran kamu agar Acme Inc. tetap berjalan."
  • Penagihan menampilkan lencana Masalah pembayaran pada kartu Rencana, baris "Langganan kamu sudah jatuh tempo. Perbarui metode pembayaran kamu agar tidak kehilangan akses.", dan pemberitahuan Pembayaran diperlukan: "Kami tidak dapat memproses pembayaran terbaru kamu. Perbarui detail penagihan kamu untuk memulihkan akses penuh."
  • Di bagian lain aplikasi, tindakan yang memerlukan rencana aktif akan menampilkan "Kami tidak dapat memproses pembayaran terbaru kamu. Buka Penagihan untuk memperbarui detail penagihan kamu dan memulihkan akses."
Penagihan menampilkan pemberitahuan Pembayaran diperlukan dengan tombol Perbarui penagihan, dan lencana Masalah pembayaran pada kartu Rencana

Apa yang dijeda saat pembayaran tertunggak

Dijeda hingga pembayaran berhasil Tidak terpengaruh
Membuat video, klip, artikel, dan terjemahan baru Video, rekaman, artikel, dan koleksi kamu
Ekspor Kredit kamu: tidak ada yang dihapus
Sebagian besar pengeditan video Menjadwalkan penurunan rencana
Peningkatan rencana dan kursi tambahan
Membeli paket kredit
Email pengingat kredit rendah

Perbarui detail pembayaran kamu

Hanya Pemilik ruang kerja yang dapat memperbaiki pembayaran. Anggota lain akan melihat "Minta pemilik tim kamu untuk memperbarui metode pembayaran di halaman ini."

  1. Buka Penagihan

    Klik pengukur kredit di bagian bawah bilah sisi (cincin kredit saat bilah sisi hanya menampilkan ikon), lalu Penagihan. Penagihan juga ada di menu ruang kerja.

  2. Klik Perbarui penagihan

    Pada pemberitahuan Pembayaran diperlukan, klik Perbarui penagihan (atau Detail pembayaran pada kartu Rencana). Halaman aman penyedia pembayaran kami akan terbuka.

  3. Perbarui kartu kamu dan bayar

    Masukkan kartu baru atau perbarui kartu saat ini, lalu bayar jumlah yang terutang. "Kamu mungkin perlu menyelesaikan verifikasi bank seperti 3D Secure di halaman pembayaran aman kami."

  4. Periksa Penagihan

    Kembali ke Penagihan, pemberitahuan akan hilang setelah setiap tagihan dibayar, dan kotak masuk kamu akan menampilkan "Pembayaran diterima — Semuanya sudah siap." Semua yang dijeda akan berfungsi kembali.

Jika ada lebih dari satu tagihan

Perubahan rencana dapat membuat lebih dari satu tagihan, misalnya pembaruan dan peningkatan pro-rata. Dalam kasus tersebut, pemberitahuan mencantumkan setiap tagihan sebagai Dibayar atau Masih terutang, dan mungkin berbunyi:

  • "Perubahan rencana kamu baru-baru ini membuat 2 tagihan terpisah. Tinjau apa yang sudah dibayar dan apa yang masih terutang di bawah ini."
  • "Pembayaran kamu baru-baru ini berhasil. Satu tagihan tersisa sebesar US$88.00 masih perlu diselesaikan." dengan Selesaikan pembayaran tersisa, dan penghitung seperti "1 dari 2 pembayaran selesai".
Pemberitahuan Pembayaran sedang diproses yang mencantumkan satu tagihan dibayar dan satu tagihan terutang, dengan Selesaikan pembayaran tersisa

Saat sebagian sudah dibayar, lencana akan bertuliskan Pembayaran sedang diproses. "Tagihan mungkin diproses satu per satu setelah kamu memperbarui detail penagihan. Akun kamu tetap dibatasi hingga setiap tagihan terutang selesai."

Periksa faktur kamu

Faktur di Penagihan mencantumkan "Setiap pembayaran di ruang kerja ini, dengan tanda terima", beserta status untuk masing-masing:

Status Arti
Dibayar Pembayaran berhasil.
Masih terutang Masih harus dibayar. Bayar dengan Perbarui penagihan.
Gagal Tagihan ditolak. Perbarui kartu kamu dan bayar lagi.
Dikembalikan Pembayaran dikembalikan kepada kamu.
Tabel Faktur dengan pembayaran terutang, dibayar, gagal, dan dikembalikan

Setiap faktur juga diberi label Pembayaran pertama, Pembaruan, atau Perubahan rencana (pro-rata), sehingga kamu dapat membedakan perubahan rencana dari pembaruan.

Pembayaran dari langganan sebelumnya di ruang kerja ini, misalnya yang kamu batalkan sebelum berlangganan lagi, tetap ada dalam daftar sebagai tanda terima. Tidak ada yang perlu dibayar atau diperbaiki di sana: hanya langganan saat ini yang mungkin memiliki pembayaran untuk diperbaiki.

Mengapa pembayaran gagal

  • Kartu kedaluwarsa atau diganti.
  • Bank menolak tagihan, sering kali karena jumlah yang tidak biasa seperti peningkatan pro-rata.
  • 3D Secure atau pemeriksaan bank lainnya tidak diselesaikan.
  • Dana tidak mencukupi saat pembaruan dijalankan.

Jika bank terus menolak, minta mereka untuk mengizinkan pembayaran ke Clevera, atau gunakan kartu lain.

Paket kredit yang tidak dibayar tidak akan memblokir apa pun: paket tersebut hanya tidak menambahkan kredit. Lihat Beli kredit tambahan.

Masih bingung? Hubungi dukungan dari obrolan di dalam aplikasi.

Batalkan atau mulai ulang langganan kamuApa yang terjadi saat rencana berakhir.Ubah rencana atau kursi kamuPeningkatan memerlukan pembayaran yang mutakhir.Beli kredit tambahanPaket, pengingat, dan tautan pembayaran.Pilih rencanaHarga dan apa yang disertakan dalam setiap rencana.