Video saya tidak dapat diselesaikan
Video atau artikel kamu terhenti dengan pesan "We couldn't finish this one". Temukan pesan yang tepat yang kamu lihat, penyebabnya, dan cara memperbaikinya: fakta yang hilang, tautan yang tidak dapat dibaca, masalah di pihak kami, atau proses yang berhenti berjalan.
Saat video, klip sosial, atau artikel tidak dapat diselesaikan, halaman pembuatan akan menampilkan "We couldn't finish this one" dengan satu baris di bawahnya yang memberi tahu kamu alasannya. Halaman ini mencantumkan setiap baris tersebut, penyebabnya, dan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Rekaman, unggahan, dan brief kamu tidak akan pernah hilang saat proses gagal. Kamu selalu dapat memulai lagi dari sana.
Pemeriksaan cepat
Sebelum kamu membaca lebih lanjut, periksa hal-hal berikut:
- Baca baris di bawah "We couldn't finish this one". Ini adalah penjelasan paling tepat yang akan kamu dapatkan. Temukan di tabel di bawah.
- Cari tombol Try again. Jika ada, proses dapat dilanjutkan atau dijalankan kembali. Jika tidak ada, proses yang sama akan gagal dengan cara yang sama, jadi perbaiki penyebabnya dan gunakan Make another.
- Periksa brief kamu. Klip penawaran, acara, dan cerita pelanggan akan berhenti jika fakta yang menjadi dasarnya hilang.
- Periksa tautan kamu. Tautan yang tidak dapat dibaca oleh AI akan menghentikan klip sosial.
- Periksa tahap yang gagal. Pada halaman pembuatan, tahap di mana proses berhenti akan ditandai. Ini memberi tahu kamu seberapa jauh proses tersebut berjalan.
Pesan dan perbaikan
Ada yang tidak beres di pihak kami
| Pesan | Penyebab | Perbaikan |
|---|---|---|
| "Something went wrong on our side. Your materials are safe." | Sebuah langkah gagal karena alasan yang tidak terkait dengan brief atau materi kamu, misalnya layanan yang kami andalkan tidak merespons. | Klik Try again jika muncul. Jika tidak, atau jika gagal lagi, gunakan Make another dengan rekaman dan brief yang sama. Jika terus terjadi, hubungi dukungan. |
Fakta yang dibutuhkan video hilang
Klip cerita pelanggan, promo penawaran, dan promo acara dibuat berdasarkan satu fakta yang harus kamu berikan. Jika AI tidak dapat menemukannya di brief atau materi kamu, AI akan memintanya selama pembuatan. Jika AI tetap tidak menemukannya, proses akan berhenti dengan salah satu baris ini. Try again tidak ditawarkan karena proses akan berhenti di titik yang sama. Tambahkan fakta tersebut ke brief dan gunakan Make another.
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| "A customer-quote video needs the customer's own words, and I could not find any in what you gave me. Paste their words (and who said them) into the brief, then try again." | Tempel kutipan pelanggan beserta nama dan peran mereka ke dalam brief. |
| "A customer story needs a customer's own words or a result with a number, and I could not find either in what you gave me. Paste their words or their result (and who they are) into the brief, then try again." | Tambahkan kutipan, atau hasil dengan angka seperti "cut onboarding time by 40%", dan siapa pelanggan tersebut. |
| "An offer promo needs the offer itself, and I could not find one. Add the deal, the price and the deadline to the brief, then try again." | Tulis penawaran, harga, dan tanggal berakhir ke dalam brief. |
| "An event promo needs the event's name, date and place, and I could not find them. Add them and the reason to come to the brief, then try again." | Tambahkan nama acara, tanggal, tempat, dan alasan untuk datang. |
Jika AI bertanya dan tidak ada yang menjawab dalam batas waktu pertanyaan (10 menit), baris tersebut akan berbunyi:
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| "I asked for your customer's words but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words, and who said them, in the brief." | Masukkan kutipan dan pembicara ke dalam brief lalu mulai lagi. |
| "I asked for a customer's words or a result with a number but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with their words or their result, and who they are, in the brief." | Masukkan kutipan atau hasil ke dalam brief lalu mulai lagi. |
| "I asked for the offer but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with the deal, the price and the deadline in the brief." | Masukkan detail penawaran ke dalam brief lalu mulai lagi. |
| "I asked for the event's name, date and place but didn't hear back in time, so I stopped. Start again with them, and the reason to come, in the brief." | Masukkan detail acara ke dalam brief lalu mulai lagi. |
Apa yang dibutuhkan setiap jenis, dengan contoh: Buat klip penawaran, acara, atau cerita pelanggan. Cara kerja pertanyaan dan batas waktunya: Jawab pertanyaan AI selama pembuatan.
Tautan tidak dapat dibaca
Ketika klip sosial dibuat dari tautan situs web dan AI tidak dapat membaca situs tersebut, proses akan berhenti alih-alih membuat video umum. Baris tersebut menyebutkan situs dan alasannya:
| Pesan | Perbaikan |
|---|---|
| "We couldn't read example.com: reason. Fix the link (or remove it) and start again." | Periksa apakah alamat tersebut terbuka di jendela browser normal tanpa login, cookie wall, atau pemeriksaan bot. Gunakan halaman publik, atau hapus tautan dan jelaskan produk di brief sebagai gantinya. |
| "We couldn't read example.com: reason. We couldn't read example.org: reason. Fix the links (or remove them) and start again." | Sama untuk beberapa tautan. Perbaiki atau hapus masing-masing. |
Jika kamu meneliti tautan dari Compose terlebih dahulu, halaman langsungnya akan menunjukkan alasan yang sama sebelum kamu membuat:
Try again juga tidak ditawarkan di sini, karena tautan yang sama akan menghentikan proses lagi. Setiap alasan dan cara mengatasinya: Perbaiki situs web yang tidak dapat dibaca AI.
Proses berhenti berjalan
| Apa yang kamu lihat | Penyebab | Perbaikan |
|---|---|---|
| Not responding di Konten → Sedang berlangsung, atau Not responding since… di Beranda | Proses tidak bergerak selama 30 menit. Mungkin masih bisa pulih. | Tunggu sedikit lebih lama. Rekaman panjang dan klip dengan upaya Tambahan bisa tertahan di satu tahap untuk sementara waktu. |
| "We couldn't finish this one" setelah menunggu lama | Proses yang tidak ada kemajuan sama sekali selama 2 jam akan dihentikan dan ditandai sebagai gagal. | Klik Try again jika muncul, atau Make another. |
Try again: apa fungsinya dan apa yang bisa dikatakan
| Jenis | Apa yang dilakukan Try again | Di mana |
|---|---|---|
| Klip sosial | Melanjutkan proses dari langkah yang gagal. Langkah yang sudah selesai tidak diulang. | Halaman pembuatan, atau Konten → Sedang berlangsung |
| Artikel | Memulai proses baru dengan pengaturan yang sama, menggunakan kembali draf jika sudah ditulis. | Halaman pembuatan, atau Konten → Sedang berlangsung |
| Video cara-melakukan, demo produk, dan Polish | Memulai proses baru dengan pengaturan yang gagal, dikenakan biaya seperti awal yang baru. | Hanya Konten → Sedang berlangsung. Halaman pembuatan menawarkan Make another sebagai gantinya. |
Proses yang gagal tetap berada di Konten → Sedang berlangsung selama 2 hari. Saat kredit proses yang gagal dikembalikan, baris tersebut bertuliskan "No credits were used."
Try again ditujukan untuk pemilik ruang kerja, Administrator, dan Pembuat Konten. Untuk Editor, tombol ini dinonaktifkan dengan tooltip "Your role can edit existing content but cannot create new content." Minta rekan tim yang dapat membuat untuk mencobanya lagi. Lihat Apa yang tidak dapat dilakukan Editor.
Pesan-pesan ini dapat muncul saat kamu mengkliknya:
| Pesan | Apa artinya | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| "We could not pick this one back up. Start over and we will run it fresh." | Langkah yang gagal tidak dapat dilanjutkan. | Gunakan Make another. |
| "This one is still going." | Proses sudah berjalan lagi, mungkin dari tab lain. | Segarkan halaman dan ikuti prosesnya. |
| "This one already finished." | Proses selesai sementara itu. | Segarkan halaman untuk membukanya. |
| "There is nothing to try again." | Tidak ada proses untuk dilanjutkan. | Gunakan Make another. |
| "That didn't work. You can start over instead." | Permintaan coba lagi gagal. | Gunakan Make another. |
Try again menjalankan pemeriksaan rencana yang sama seperti Buat, jadi kamu juga bisa melihat pesan rencana atau penagihan di sini:
| Pesan | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|
| "Paket Gratis hanya menjalankan satu pembuatan dalam satu waktu. Tunggu hingga yang saat ini selesai, atau tingkatkan paket untuk menjalankan lebih banyak sekaligus." | Tunggu video kamu yang lain selesai. |
| "Pembuatan paket Gratis dijeda untuk sisa hari ini. Tingkatkan ke paket berbayar untuk terus membuat sekarang, atau coba lagi besok." | Coba lagi besok, atau tingkatkan paket. |
| "Paket Gratis mencakup satu klip sosial, hanya satu kali, dengan kualitas dan durasi terbatas. Tingkatkan paket untuk membuat lebih banyak." | Pada paket Gratis, klip sosial yang gagal akan mengembalikan jatah klip Gratis kamu, dan Coba lagi akan mengambilnya kembali. Jika kamu sudah menggunakannya untuk klip lain, percobaan ulang akan ditolak. Tingkatkan paket untuk membuat lebih banyak klip. |
| "Kamu telah menggunakan kredit paket Gratis bulan ini. Tingkatkan paket untuk terus membuat, atau tunggu kredit kamu diperbarui pada date." | Lihat Saya kehabisan kredit. |
| "Ini membutuhkan sekitar N kredit dan kamu memiliki sisa M. Beli lebih banyak kredit atau tingkatkan paket kamu di Penagihan untuk melanjutkan." | Lihat Saya kehabisan kredit. |
| "Kami tidak dapat memproses pembayaran terakhir kamu. Buka Penagihan untuk memperbarui detail penagihan kamu dan memulihkan akses." | Perbaiki pembayaran yang gagal, lalu coba lagi. |
Setiap pesan paket Gratis lainnya: Ketahui apa saja yang termasuk dalam paket Gratis.
Menghentikan dan menghapus
| Pesan | Apa artinya | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| "Kami berhenti sebelum video selesai. Mulai lagi kapan pun kamu siap." | Kamu (atau rekan tim) menghentikan proses. Proses yang dihentikan tidak dapat dilanjutkan. | Gunakan Buat lagi. |
| "Kami tidak dapat menghentikannya. Coba sekali lagi." | Permintaan berhenti tidak berhasil. | Klik Berhenti lagi. |
| "Kami tidak dapat menghapusnya. Coba sekali lagi." | Menghapus proses dari dasbor kamu gagal. | Klik Buang lagi. Tidak ada yang terhapus dalam kedua kasus tersebut. |
Lihat Berhenti, coba lagi, atau hapus pembuatan.
Selesai, tetapi dengan peringatan
Jika video selesai tetapi halaman menampilkan catatan Peringatan berwarna kuning, seperti sulih suara yang senyap atau avatar yang hilang, lihat Video saya tidak bersuara, tanpa musik, atau tanpa avatar.
Notifikasi tentang proses yang gagal
Kamu tidak perlu membiarkan halaman tetap terbuka untuk mengetahuinya. Saat proses gagal, kotak masuk kamu akan menampilkan "title tidak dapat dibuat" (atau "title, dimulai oleh Alex Rivera, tidak dapat dibuat" untuk proses rekan tim), dan kamu akan menerima email jika pesan tersebut masih belum dibaca setelah 10 menit. Terjemahan yang gagal akan menampilkan "Versi bahasa Prancis dari title tidak dapat dibuat"; lihat Menerjemahkan video yang sudah selesai.
Kredit untuk proses yang gagal
Proses yang gagal dari pihak kami tidak akan membebankan biaya apa pun kepada kamu: setiap kredit yang digunakan, termasuk avatar AI yang sudah dirender, akan dikembalikan ke jenis kredit asalnya. Riwayat kredit di halaman Penggunaan akan menampilkannya sebagai baris tersendiri, seperti "Pengembalian dana proses gagal · Pembuatan klip sosial".
| Bagaimana proses berakhir | Kredit |
|---|---|
| "Terjadi kesalahan di pihak kami" | Dikembalikan. |
| Berhenti setelah 2 jam tanpa kemajuan | Dikembalikan. |
| Fakta yang dibutuhkan video tidak ditemukan | Dikenakan biaya untuk apa yang digunakan sebelum berhenti. |
| Tautan tidak dapat dibaca | Dikenakan biaya untuk apa yang digunakan sebelum berhenti. |
| Ruang kerja kamu kehabisan kredit | Dikenakan biaya untuk apa yang digunakan sebelum berhenti. |
| Kamu atau rekan tim mengeklik Berhenti | Dikenakan biaya untuk apa yang digunakan, termasuk avatar AI yang sudah mulai dirender. |
Coba lagi pada klip sosial yang gagal hanya akan dikenakan biaya untuk pekerjaan baru yang dilakukan. Percobaan yang gagal telah dikembalikan dananya, dan langkah-langkah yang digunakan kembali dari percobaan tersebut tetap gratis. Pada video panduan, demo produk, atau Poles, Coba lagi adalah proses baru dan akan dikenakan biaya saat dijalankan. Lihat Ketahui kapan kredit dikenakan biaya.
Kapan harus menghubungi dukungan
Hubungi dukungan melalui obrolan di aplikasi jika:
- baris tersebut bertuliskan "Terjadi kesalahan di pihak kami" dan Coba lagi atau Buat lagi gagal kembali,
- proses gagal pada tahap yang sama lebih dari sekali dengan materi yang sama.
Sertakan nama video, waktu kegagalan, dan baris pesan yang tepat yang kamu lihat. Kamu tidak perlu menyimpan proses yang gagal; menghapusnya tidak akan menghapus apa pun yang kami perlukan.