Memahami pembatasan dan penangguhan akun otomatis
Mengapa Clevera dapat membatasi atau menangguhkan akun atau ruang kerja, apa yang masih berfungsi dalam setiap kasus, apa yang terjadi pada video dan tautan yang Anda bagikan, apa yang Anda lihat, dan cara meminta kami meninjau keputusan yang menurut Anda salah.
Clevera menjalankan pemeriksaan otomatis untuk melindungi pelanggan dan layanannya dari penyalahgunaan. Saat ditemukan masalah, akun atau ruang kerja dapat Dibatasi (sebagian besar fitur tetap berfungsi, tetapi tidak ada yang menggunakan kredit) atau Ditangguhkan (tidak ada akses sampai masalah diselesaikan). Artikel ini menjelaskan apa yang menyebabkan masing-masing tindakan, apa yang Anda lihat, apa yang terjadi pada konten Anda, dan cara meminta kami untuk meninjaunya kembali.
Mengapa akun diperiksa
Setiap video yang dibuat Clevera menggunakan AI, waktu peramban, dan rendering yang memakan biaya nyata, dan sebagian di antaranya menjangkau situs web orang lain. Pemeriksaan otomatis mencari aktivitas yang merugikan pelanggan lain, situs web yang dikunjungi AI, atau layanan itu sendiri. Jika tandanya tidak jelas, akun akan dibatasi alih-alih ditangguhkan, dan seseorang dari tim kami dapat meninjaunya.
Tim kami juga dapat membatasi atau menangguhkan akun secara langsung, misalnya setelah adanya laporan.
Apa yang dapat menyebabkan tindakan
Berikut adalah jenis perilaku yang dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan. Semuanya melanggar bagian 8, "Penggunaan yang dapat diterima", dari Ketentuan Layanan kami.
| Perilaku | Contoh |
|---|---|
| Pelanggaran akun ganda | Mendaftar berulang kali, dengan alamat email yang berbeda atau sedikit diubah, untuk mengumpulkan lebih banyak paket gratis atau kredit. |
| Penyalahgunaan sumber daya | Menggunakan akun gratis dengan cara yang memakan biaya jauh lebih besar daripada yang seharusnya ditanggung oleh paket gratis. |
| Tautan dan konten berbahaya | Mengarahkan AI ke situs phishing, malware, penipuan, atau peniruan identitas, atau konten lain yang tidak diizinkan oleh kebijakan konten kami. |
| Menyelidiki atau menyerang layanan | Memindai titik lemah, mencoba menjangkau alamat pribadi melalui AI, mencoba video atau ruang kerja orang lain, atau membanjiri layanan dengan permintaan. |
| Masalah pembayaran | Pengembalian dana berulang, atau menggunakan kredit lalu meminta pembayaran kembali. |
| Alamat email sementara | Mendaftar dengan alamat email sekali pakai. |
Kesalahan biasa biasanya tidak menyebabkan tindakan. Tautan yang ditolak sekali, halaman yang dibuka secara tidak sengaja, atau satu kali pengembalian dana adalah penggunaan yang normal.
Dibatasi atau ditangguhkan
| Dibatasi | Ditangguhkan | |
|---|---|---|
| Masuk | Ya | Anda keluar. Saat Anda masuk kembali, Anda melihat halaman yang menjelaskan penangguhan alih-alih aplikasi. |
| Buka dan edit video dan artikel Anda | Ya | Tidak |
| Bagikan tautan dan sematan | Tetap berfungsi | Video dan sematan yang dibagikan dari ruang kerja yang ditangguhkan, atau dari ruang kerja yang pemiliknya ditangguhkan, akan menampilkan "Video ini belum dipublikasikan." sampai akses kembali. |
| Unduh file yang sudah Anda ekspor | Ya | Tidak |
| Hasilkan, riset, Rekam dengan AI, sulih suara, teks, terjemahan, asisten | Tidak | Tidak |
| Ekspor baru | Tidak | Tidak |
| Undang orang atau buat ruang kerja | Tidak | Tidak |
| Pekerjaan yang sedang berjalan | Tetap berjalan | Pembuatan, ekspor, riset situs web, dan proses Rekam dengan AI yang Anda mulai akan dihentikan. |
| Aplikasi desktop | Masuk, tetapi tidak dapat memulai pekerjaan berbayar | Ditolak dengan "Akun ini telah ditangguhkan." |
| Obrolan dukungan di aplikasi | Ya | Tidak: tulis ke [email protected] sebagai gantinya. |
Pembatasan atau penangguhan dapat berlaku untuk Anda atau untuk sebuah ruang kerja:
- Anda: orang yang dibatasi akan dibatasi di setiap ruang kerja tempat mereka berada. Orang yang ditangguhkan tidak dapat menggunakan Clevera, tetapi anggota lain di ruang kerja mereka tetap memiliki akses.
- Sebuah ruang kerja: setiap anggota terpengaruh saat berada di dalamnya. Jika Anda termasuk dalam ruang kerja lain, Anda dapat beralih ke salah satunya dan terus bekerja.
Apa yang terjadi pada konten Anda
Tidak ada yang dihapus. Video, rekaman, artikel, ruang kerja, dan pengaturan Anda tetap seperti semula. Saat pembatasan dicabut atau akun diaktifkan kembali, semuanya akan ada lagi, dan tautan serta sematan yang dibagikan akan berfungsi kembali tanpa Anda perlu memublikasikan apa pun.
Apa yang Anda lihat
Saat Anda dibatasi
Anda dapat terus menggunakan Clevera. Saat Anda mencoba sesuatu yang menghabiskan kredit, memulai proses, mengundang seseorang, atau membuat ruang kerja, Anda akan melihat:
"Beberapa fitur akun Anda dijeda sementara kami meninjau aktivitas terbaru. Silakan hubungi kami di [email protected]."
Anda tidak akan menerima email untuk pembatasan.
Saat Anda ditangguhkan
Anda akan menerima email, "Akses Akun Ditangguhkan", dengan alasan dan tanggalnya. Saat ruang kerja ditangguhkan, pemiliknya akan menerima "Akses Tim Ditangguhkan" diikuti dengan nama ruang kerja. Di aplikasi, halaman Akun Anda ditangguhkan (atau Ruang kerja ini ditangguhkan) menampilkan:
- akun atau ruang kerja, alasan, dan kapan hal itu terjadi,
- apa artinya bagi konten dan akses Anda,
- tombol Hubungi dukungan dan Keluar, dan untuk ruang kerja, tombol untuk beralih ke ruang kerja lain tempat Anda berada.
Alasannya adalah salah satu dari berikut ini:
| Alasan | Apa artinya biasanya |
|---|---|
| Pelanggaran akun ganda | Beberapa akun digunakan untuk mengumpulkan paket gratis atau kredit. |
| Penyalahgunaan sumber daya | Penggunaan jauh melebihi apa yang dicakup oleh paket. |
| Spam atau aktivitas berbahaya | Tautan atau konten berbahaya. |
| Masalah keamanan | Menyelidiki atau menyerang layanan, atau risiko terhadap akun itu sendiri. |
| Masalah pembayaran | Masalah dengan pembayaran, atau pengembalian dana berulang. |
| Alamat email sementara | Akun didaftarkan dengan alamat email sementara. Daftar kembali dengan alamat permanen, atau minta kami memindahkan akun ke alamat tersebut. |
| Pelanggaran ketentuan layanan, Pelanggaran kebijakan konten atau Konten tidak pantas | Ditetapkan oleh tim kami setelah peninjauan. |
Minta kami untuk meninjaunya kembali
Pemeriksaan otomatis bisa saja salah. Jaringan kantor bersama, komputer keluarga yang digunakan oleh beberapa orang, atau situs Anda sendiri yang ditolak bisa terlihat seperti penyalahgunaan. Jika menurut Anda ini adalah kesalahan, beri tahu kami.
Hubungi kami
- Dibatasi: gunakan obrolan dukungan di aplikasi (lihat Hubungi dukungan) atau tulis ke [email protected].
- Ditangguhkan: klik Hubungi dukungan di halaman penangguhan, yang akan membuka email ke [email protected], atau balas email penangguhan tersebut.
Tulis dari alamat email akun Clevera Anda, agar kami dapat segera menemukannya.
Beri tahu kami apa yang terjadi
Sertakan:
- email akun Anda dan nama ruang kerja Anda,
- pesan atau alasan yang Anda lihat, kata demi kata,
- apa yang Anda lakukan sebelumnya, misalnya "meriset situs kami sendiri" atau "mendaftarkan rekan kerja dari kantor yang sama",
- mengapa menurut Anda ini adalah kesalahan.
Tunggu peninjauan kami
Seseorang dari tim kami akan melihat akun Anda dan apa yang menyebabkan tindakan tersebut. Jika itu adalah kesalahan, kami akan mencabut pembatasan atau mengaktifkan kembali akun tersebut, dan semuanya akan berfungsi kembali seperti sebelumnya. Jika tidak, kami akan menjelaskan alasannya dan apa yang dapat Anda lakukan.