Kumpulkan masukan dan pesan pembaca
Tanyakan kepada pembaca apakah suatu halaman membantu, sesuaikan pertanyaan dan alasan, serta (pada paket Starter ke atas) izinkan mereka mengirim email kepada kamu melalui formulir kontak yang dikirim ke satu alamat terverifikasi.
Situs dokumentasi kamu dapat menanyakan kepada pembaca apakah suatu halaman membantu dan, pada paket Starter ke atas, mengizinkan mereka menulis pesan kepada kamu melalui formulir kontak. Suara dan komentar akan muncul di bawah Wawasan → Masukan; pesan kontak akan dikirim melalui email ke satu alamat yang kamu konfirmasi.
Sebelum kamu memulai
- Keduanya diatur di bawah Pengaturan → Masukan & kontak. Kamu harus menjadi pemilik ruang kerja, admin, atau editor.
- Widget “Apakah halaman ini membantu?” tersedia di setiap paket dan aktif secara default.
- Formulir kontak tersedia pada paket Starter ke atas, dan nonaktif secara default.
- Perubahan akan sampai ke pembaca saat kamu mempublikasikan.
“Apakah halaman ini membantu?”
Di akhir setiap halaman, pembaca akan melihat “Apakah halaman ini membantu?” dengan pilihan Ya dan Tidak.
- Ya akan menampilkan ucapan terima kasih.
- Tidak akan menanyakan “Apa yang salah?” dengan daftar alasan untuk dipilih (opsional) dan kotak komentar, “Beri tahu kami lebih lanjut (opsional)”. Pembaca mengeklik Kirim masukan atau Lewati.
- Pembaca dapat memberikan suara satu kali per halaman setiap hari. Memberikan suara lagi pada hari yang sama akan mengubah suara mereka.
- Komentar dapat berisi hingga 2.000 karakter.
Ubah pertanyaan dan alasan
Di kartu Masukan:
| Pengaturan | Fungsi | Default |
|---|---|---|
| “Apakah halaman ini membantu?” | Menampilkan widget di akhir setiap halaman. | Aktif |
| Pertanyaan | Kata-kata kamu sendiri, per bahasa situs. Hingga 120 karakter. | Kosong: “Apakah halaman ini membantu?” dalam bahasa pembaca |
| Setelah “Tidak” | Pertanyaan di atas alasan. Hingga 80 karakter. | Kosong: “Apa yang salah?” dalam bahasa pembaca |
| Alasan | Alasan yang dapat dipilih pembaca, sesuai urutan. Hingga 8. | Informasi kedaluwarsa, Langkah-langkah tidak lengkap, Sulit diikuti, Bukan yang saya butuhkan, Ada yang salah |
- Tambahkan alasan untuk menambahkan alasan kamu sendiri. Beri nama dalam bahasa default situs; kamu juga dapat menambahkan bahasa lainnya.
- Alasan bawaan yang tidak kamu beri nama akan diterjemahkan untuk setiap pembaca.
- Hapus semua alasan dan pembaca hanya akan melihat kotak komentar.
- Gunakan alasan bawaan untuk mengembalikan daftar asli.
Mengganti nama atau menyusun ulang alasan tidak akan menghapus suara yang sudah masuk sebelumnya.
Nonaktifkan untuk satu halaman
Buka halaman di Halaman dan, di pengaturannya, nonaktifkan Widget masukan. Sisa situs akan tetap menampilkan widget tersebut.
Membaca masukan
Suara, tingkat kebermanfaatan, alasan, dan setiap komentar ada di Wawasan → Masukan. Lihat Membaca wawasan situs dokumentasi.
Ketika sebuah halaman mendapatkan 5 suara atau lebih dalam 30 hari dan kurang dari setengahnya menyatakan halaman tersebut membantu, pemilik, admin, editor, dan penulis halaman tersebut akan mendapatkan notifikasi: “Pembaca mengatakan halaman di situs tidak membantu”.
Formulir kontak
Formulir kontak memungkinkan pembaca mengirimkan pesan kepada kamu dari situs. Ini adalah formulir sederhana: nama, email, dan pesan, yang dikirim ke satu alamat email pilihan kamu. Tidak ada kotak masuk di Clevera; kamu menjawab melalui email.
Aktifkan formulir kontak
Buka pengaturan kontak
Buka Pengaturan → Masukan & kontak dan temukan kartu Kontak.
Nyalakan dan tambahkan alamat kamu
Aktifkan Formulir kontak dan masukkan alamat di bawah Kirim pesan ke, misalnya kotak masuk dukungan kamu. Pembaca tidak akan pernah melihat alamat ini.
Kartu Kontak Simpan dan konfirmasi alamat
Klik Simpan. Clevera mengirimkan tautan konfirmasi melalui email ke alamat tersebut: “Konfirmasi email kamu untuk formulir kontak situs”. Buka email tersebut dan klik tautannya. Kartu tersebut kemudian akan menampilkan Terverifikasi.
Publikasikan
Publikasikan situs. Formulir akan muncul di halaman kontak kamu.
Opsional: tulis Pengantar untuk bagian atas formulir, hingga 300 karakter per bahasa. Biarkan kosong untuk menampilkan “Kirim pesan ke tim. Kami akan membalas melalui email.” dalam bahasa pembaca.
Tautan konfirmasi
- Tautan berlaku selama 7 hari.
- Mengubah alamat memerlukan konfirmasi baru. Tautan lama tidak akan berfungsi lagi.
- Kamu dapat meminta tautan baru sekali per menit, dan hingga 10 kali sehari per situs.
Apa yang dilihat pembaca
- Halaman kontak di
/contactdengan judul “Hubungi dukungan”, pengantar kamu, dan formulir: Nama kamu, Email, Ada yang bisa kami bantu?, dan Kirim pesan. - Di akhir setiap halaman, kotak “Masih bingung?” dengan Hubungi dukungan. Saat asisten aktif, kotak tersebut menawarkan keduanya.
- Jika kamu memilih Halaman kontak di bawah Saat tidak dapat menjawab dalam pengaturan asisten, asisten akan mengarahkan pembaca ke sana ketika halaman kamu tidak mencakup pertanyaan mereka.
- Saat pembaca mengetik, formulir akan menyarankan hingga tiga halaman kamu di bawah “Artikel ini mungkin menjawab pertanyaan kamu”, sehingga mereka mungkin menemukan jawabannya tanpa perlu menulis pesan.
- Setelah mengirim: “Pesan terkirim. Kami akan membalas melalui email.”
Kamu juga dapat meletakkan formulir di halaman situs kamu sendiri dengan blok formulir kontak. Lihat Membuat halaman situs.
Email yang kamu terima
Setiap pesan masuk sebagai email: “Pesan baru dari nama melalui situs”. Email tersebut mencakup:
- Nama dan email pembaca, pesan, dan halaman tempat mereka menulis.
- Bahasa mereka dan waktu pengiriman.
- Halaman yang disarankan formulir kepada mereka sebelum mereka mengirim pesan.
Klik balas di aplikasi email kamu: balasan akan langsung terkirim ke pembaca. Pemilik dan admin juga mendapatkan notifikasi di Clevera bahwa ada pesan masuk, yang memberitahukan ke mana pesan tersebut dikirimkan.
Perlindungan spam
Formulir menjalankan pemeriksaan tak terlihat di browser pembaca; pembaca tidak perlu menyelesaikan teka-teki. Selain itu, pesan dianggap spam jika:
- Dikirim dalam waktu 3 detik setelah membuka formulir, atau lebih dari sehari kemudian.
- Alamat email yang sama mengirim lebih dari 3 pesan dalam satu jam.
- Situs menerima lebih dari 50 pesan dalam sehari.
- Berisi lebih dari 3 tautan.
- Pesan yang sama sudah dikirim sebelumnya pada hari itu.
Spam tidak akan pernah dikirimkan melalui email kepada kamu. Pembaca tetap akan diberi tahu bahwa pesan telah terkirim. Pembaca yang mengirim beberapa pesan dengan cepat akan melihat “Kamu telah mengirim beberapa pesan. Silakan coba lagi nanti.”
Pesan disimpan selama 180 hari, kemudian dihapus.
Paket
| Gratis | Starter ke atas | |
|---|---|---|
| “Apakah halaman ini membantu?” | Ya | Ya |
| Formulir kontak | Tidak | Ya |
Jika ruang kerja kamu pindah ke paket Gratis, formulir akan dinonaktifkan di situs langsung pada publikasi berikutnya. Pengaturan kamu tetap tersimpan dan akan kembali saat kamu melakukan upgrade. Kartu akan menampilkan “Nonaktif di situs langsung pada paket kamu. Pengaturan kamu tetap tersimpan.”
Pemecahan masalah
| Kamu melihat | Apa yang harus dilakukan |
|---|---|
| Tidak ada pesan yang masuk | Periksa apakah kartu menampilkan Terverifikasi dan situs telah dipublikasikan setelah kamu mengaktifkan formulir. Periksa folder spam kamu untuk email dari Clevera. |
| “Tautan ini telah kedaluwarsa” | Tautan konfirmasi berlaku selama 7 hari. Klik Kirim ulang di Masukan & kontak. |
| “Tautan ini tidak lagi valid” | Tautan yang lebih baru telah dikirim, atau alamat telah diubah. Gunakan tautan terbaru atau klik Kirim ulang. |
| “Kami mengirim tautan kurang dari satu menit yang lalu. Periksa kotak masuk, lalu coba lagi.” | Tunggu satu menit sebelum mencoba lagi. |
| “Kami telah mengirim tautan konfirmasi maksimal hari ini. Coba lagi besok.” | Kamu telah meminta 10 tautan hari ini. Coba lagi besok. |
| “Formulir kontak tersedia pada paket Starter ke atas.” | Lakukan upgrade untuk mengaktifkan formulir. |
| Pembaca melihat “Pesan tidak dapat dikirim. Silakan coba lagi nanti.” | Masalah sementara. Pembaca dapat mencoba lagi nanti. |
| Pembaca melihat “Pesan dikirim dari situs kamu yang dipublikasikan.” | Mereka berada di pratinjau aplikasi. Formulir hanya mengirim dari situs langsung. |