Naar inhoud springen
Clevera Help Center

Problemen met de Chrome-extensie oplossen

Oplossingen voor de Clevera Chrome-extensie: pagina's die Chrome niet laat opnemen, de macOS-toestemming voor Schermopname, een geblokkeerde microfoon of camera, sneltoetsen, inloggen, vastgelopen uploads en hoe je logbestanden naar de ondersteuning stuurt.

Bijgewerkt op 7 min leestijd

De meeste problemen met de Clevera Chrome-extensie worden veroorzaakt door een pagina die Chrome niet laat opnemen door extensies, een toestemming in Chrome of in de instellingen van je computer, of de verbinding. Zoek hieronder wat je ziet. Als niets hier helpt, stuur dan de logbestanden en neem contact op met de ondersteuning.

Opname starten werkt niet

Wat je ziet Wat je moet doen
Chrome staat opname van deze pagina niet toe ("Kies Venster of Scherm om deze pagina op te nemen."), en Opname starten is grijs Chrome laat extensies geen eigen pagina's opnemen (chrome://…, zoals Instellingen, Extensies of de pagina Nieuw tabblad), pagina's van andere extensies en de Chrome Web Store. Kies Venster of Scherm, of open de pop-up op een normale webpagina.
"Open een tabblad om het op te nemen." Er is geen tabblad om op te nemen in dit venster. Open een webpagina en klik daarna op het Clevera-icoon op dat tabblad.
"Klik op de Clevera-knop op het tabblad dat je wilt opnemen en kies daarna Opname starten." Chrome laat Clevera alleen een tabblad opnemen nadat je op dat tabblad op het Clevera-icoon hebt geklikt (of de sneltoets hebt gebruikt). Ga naar het tabblad, klik op het Clevera-icoon en probeer het opnieuw.
"Clevera is nog bezig met de vorige opname. Probeer het zo opnieuw." Een opname is nog aan het starten of opslaan. Wacht even en probeer het opnieuw.
"Kon Clevera niet bereiken. Probeer het opnieuw." Controleer je verbinding en probeer het opnieuw. Clevera heeft een verbinding nodig om een opname te starten.
"Log in bij Clevera om op te nemen." Log in. Zie Inloggen.
"Maak een werkruimte aan of word lid van een werkruimte op Clevera om op te nemen." Je account heeft nog geen werkruimte. Maak er een aan in Clevera, of vraag een teamgenoot om je uit te nodigen, en log daarna uit en weer in.
Opname starten… met "Dit duurt langer dan normaal." Wacht een paar seconden. Als het niet start, sluit de pop-up, open deze opnieuw en start opnieuw.
De pop-up sloot na het deelvenster van Chrome en er wordt niets opgenomen Je hebt het deelvenster van Chrome gesloten of daar op Annuleren geklikt. Open Clevera opnieuw, start opnieuw en kies wat je wilt delen.

Mac: Venster of Scherm wil niet opnemen

Op een Mac heeft Chrome de toestemming voor Schermopname van het systeem nodig om een venster of scherm op te nemen. Zonder deze toestemming zegt de pop-up: "Je systeem staat niet toe dat Chrome het scherm opneemt. Sta Chrome toe in de privacy-instellingen van je systeem (op een Mac: Privacy en beveiliging › Scherm- en systeemaudio-opname) en probeer het daarna opnieuw."

  1. Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Scherm- en systeemaudio-opname (op oudere macOS: Schermopname).
  2. Schakel Google Chrome in. Als het er niet bij staat, klik dan op + en voeg het toe vanuit Programma's.
  3. Sluit Chrome volledig af (Chrome → Stop Google Chrome) en open het opnieuw. macOS past de wijziging pas toe na een herstart.

Dit tabblad heeft deze toestemming niet nodig.

De microfoon of camera werkt niet

Wat je ziet Wat je moet doen
Microfoontoegang is uit of Cameratoegang is uit, met Toestaan Klik op Toestaan, daarna op Microfoon toestaan (of Camera toestaan) in het kleine Clevera-venster, en daarna op Toestaan in de melding van Chrome.
Microfoon is geblokkeerd in Chrome of Camera is geblokkeerd in Chrome, met Herstellen Je hebt een keer Blokkeren gekozen. Klik op Herstellen, daarna op Open Chrome-instellingen en zet Microfoon of Camera op Toestaan. Zie Als Chrome de microfoon of camera heeft geblokkeerd.
"Chrome heeft de melding gesloten zonder antwoord. Probeer het opnieuw en kies Toestaan." De melding van Chrome is genegeerd. Klik opnieuw op de knop in het Clevera-venster en kies Toestaan.
"Geen microfoon gevonden. Sluit er een aan en probeer het opnieuw." of Geen camera gevonden Sluit het apparaat aan en probeer het opnieuw.
Toegang is toegestaan, maar er is geen geluid of beeld Controleer op een Mac Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon (of Camera) en zorg dat Google Chrome aan staat. Controleer op Windows Instellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon (of Camera) en sta bureaublad-apps toe. Sluit daarna Chrome af en open het opnieuw.
  • Je ziet het Clevera-icoon niet. Pin het vast: klik op het puzzelstukje rechtsboven in Chrome en klik vervolgens op de punaise naast Clevera (of ⋮ → Vastmaken aan werkbalk). Zie Pin Clevera vast aan de werkbalk.
  • Een sneltoets doet niets. Sneltoetsen werken alleen als Chrome het actieve venster is. Een andere extensie gebruikt mogelijk dezelfde toetsen: open chrome://extensions/shortcuts en controleer of wijzig die van Clevera. Instellingen → Sneltoetsen toont Niet ingesteld voor een sneltoets die Chrome niet heeft toegewezen.
  • De pop-up sloot toen de opname begon. Dat hoort zo: hij sluit wanneer het aftellen is afgelopen, zodat hij niet in je video staat. Klik op het Clevera-icoon om de bedieningselementen te openen.

Inloggen wordt niet voltooid

Wanneer je op Inloggen klikt, opent een Clevera-tabblad, geeft je inloggegevens door aan de extensie en sluit weer.

Wat je ziet Wat je moet doen
Voltooi het inloggen in je browser blijft in de pop-up staan ("Nog steeds aan het wachten. Als je bent ingelogd, ga terug naar dat tabblad.") Ga terug naar het Clevera-tabblad en voltooi het inloggen. Als je het hebt gesloten, klik dan op Open het inlogtabblad opnieuw.
"Inloggen is niet door de beveiligingscontrole gekomen. Probeer het opnieuw." of "Inloggen werkte niet. Probeer het opnieuw." Klik opnieuw op Inloggen en voltooi het in het nieuwe tabblad, niet in een oudere.
"Je sessie is verlopen. Log opnieuw in." Klik op Inloggen.
"Kan Clevera nu niet bereiken. Controleer je verbinding." Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.
Je gebruikt Brave en het inlogtabblad geeft niets door Brave Shields kunnen de overdracht stoppen. Schakel Shields alleen uit voor app.clevera.ai en log daarna opnieuw in.

De upload is vastgelopen of mislukt

  • Het icoon toont een percentage dat niet beweegt. Controleer je verbinding. Uploads wachten terwijl je offline bent en gaan vanzelf verder. Voor het starten van een nieuwe opname is een verbinding nodig. Als er na ongeveer 15 minuten geen voortgang is, verandert de kaart in Kon deze opname niet uploaden met Opnieuw proberen.
  • Een kaart zegt Kon deze opname niet uploaden of We hebben je opname bewaard. Je opname staat veilig in Chrome. Zie Een Chrome-opname herstellen die niet is geüpload.
  • Je hebt Chrome gesloten terwijl het aan het uploaden was. Open Chrome opnieuw. De upload gaat vanzelf verder.
  • De opname is geüpload, maar er opende geen tabblad. Zoek het in je werkruimte. Zie Je opnames vinden en opnieuw gebruiken.

Verwijder de extensie niet terwijl er een opname wacht: dat verwijdert de kopie in Chrome.

De opname is vanzelf gestopt

  • Na 60 minuten. Dat is de limiet; de opname wordt zoals gebruikelijk geüpload. Zie De limiet van 60 minuten.
  • Je hebt op Stoppen met delen van Chrome geklikt, of het venster dat je deelde gesloten. Dat stopt de opname en deze wordt geüpload.
  • Je hebt het tabblad gesloten dat je opnam met Dit tabblad. Dat stopt de opname en deze wordt geüpload.
  • Chrome of je computer is afgesloten. De opname komt terug als We hebben je opname bewaard de volgende keer dat Chrome draait.

Logbestanden sturen en contact opnemen met ondersteuning

  1. Klik op het Clevera-icoon en daarna op ⋯ → Een probleem melden…. Instellingen opent bij Hulp.
  2. Klik op Logbestanden sturen. Dit verstuurt recente activiteit van de extensie, zonder je opnames. Je moet ingelogd zijn.
  3. Neem contact op met de ondersteuning en vertel ons wat er is gebeurd en wanneer.
Een tabblad, venster of je scherm opnemen in ChromeElke keuze in de pop-up.Een Chrome-opname herstellen die niet is geüploadEen wachtende opname uploaden of verwijderen.Instellingen van de Chrome-extensie wijzigenSneltoetsen, account en logbestanden.Contact opnemen met de ondersteuningHet Clevera-team bereiken.