Naar inhoud springen
Clevera Help Center

Begrijp automatische accountbeperkingen en schorsingen

Waarom Clevera een account of werkruimte kan beperken of schorsen, wat er in elk geval nog wel werkt, wat er gebeurt met je video's en gedeelde links, wat je ziet en hoe je ons kunt vragen een beslissing te herzien waarvan je denkt dat het een vergissing is.

Bijgewerkt op 6 min leestijd

Clevera voert geautomatiseerde controles uit om zijn klanten en de service te beschermen tegen misbruik. Wanneer er een probleem wordt gevonden, kan een account of werkruimte worden Beperkt (de meeste functies blijven werken, maar niets waarvoor credits worden verbruikt) of Geschorst (geen toegang totdat het is opgelost). Dit artikel legt uit wat tot elk van deze acties leidt, wat je ziet, wat er met je inhoud gebeurt en hoe je ons kunt vragen om er nog eens naar te kijken.

Waarom accounts worden gecontroleerd

Elke video die Clevera maakt, gebruikt AI, browsertijd en rendering die echt geld kosten, en een deel daarvan bereikt de websites van andere mensen. Geautomatiseerde controles zoeken naar activiteiten die andere klanten, de websites die de AI bezoekt of de service zelf schaden. Wanneer de signalen onduidelijk zijn, wordt het account beperkt in plaats van geschorst, zodat iemand van ons team het kan beoordelen.

Ons team kan een account ook direct beperken of schorsen, bijvoorbeeld na een melding.

Wat kan leiden tot actie

Dit is het soort gedrag dat kan leiden tot een beperking of schorsing. Ze schenden allemaal sectie 8, "Acceptabel gebruik", van onze Servicevoorwaarden.

Gedrag Voorbeelden
Meerdere accounts voor gratis credits Steeds opnieuw aanmelden, met verschillende of licht gewijzigde e-mailadressen, om meer gratis abonnementen of credits te verzamelen.
Oneerlijk verbruik van resources Een gratis account gebruiken op een manier die veel meer kost dan het gratis abonnement hoort te dekken.
Schadelijke links en inhoud De AI naar phishing-, malware-, scam- of imitatie-sites sturen, of andere inhoud die ons contentbeleid niet toestaat.
De service scannen of aanvallen Scannen op zwakke plekken, proberen via de AI privéadressen te bereiken, video's of werkruimtes van anderen proberen te openen, of de service overspoelen met verzoeken.
Betalingsmisbruik Herhaaldelijke terugbetalingen, of credits gebruiken en vervolgens vragen om de betaling terug te storten.
Een tijdelijk e-mailadres Aanmelden met een wegwerp-e-mailadres.

Gewone fouten leiden meestal niet tot actie. Een link die één keer wordt geweigerd, een pagina die per ongeluk wordt geopend of een enkele terugbetaling is normaal gebruik.

Beperkt of geschorst

Beperkt Geschorst
Inloggen Ja Je bent uitgelogd. Wanneer je opnieuw inlogt, zie je een pagina die de schorsing uitlegt in plaats van de app.
Je video's en artikelen openen en bewerken Ja Nee
Links en embeds delen Blijven werken Gedeelde video's en embeds van een geschorste werkruimte, of van een werkruimte waarvan de eigenaar is geschorst, tonen "Deze video is niet langer gepubliceerd." totdat de toegang is hersteld.
Bestanden downloaden die je al hebt geëxporteerd Ja Nee
Genereren, onderzoek, opnemen met AI, voice-over, ondertiteling, vertalingen, assistenten Nee Nee
Nieuwe exports Nee Nee
Mensen uitnodigen of een werkruimte aanmaken Nee Nee
Werk dat al bezig is Blijft doorgaan Generaties, exports, website-onderzoek en opnames met AI die je bent gestart, worden gestopt.
Desktop-app Logt in, maar kan geen betaald werk starten Geweigerd met "Dit account is geschorst."
Support-chat in de app Ja Nee: schrijf in plaats daarvan naar [email protected].

Een beperking of schorsing kan van toepassing zijn op Jij of op een Werkruimte:

  • Jij: een beperkt persoon is beperkt in elke werkruimte waar diegene lid van is. Een geschorst persoon kan Clevera niet gebruiken, maar de andere leden van hun werkruimtes behouden hun toegang.
  • Een werkruimte: elk lid wordt beïnvloed zolang ze erin zitten. Als je lid bent van andere werkruimtes, kun je naar een van die overschakelen en blijven werken.

Wat er met je inhoud gebeurt

Niets wordt verwijderd. Je video's, opnames, artikelen, werkruimtes en instellingen blijven precies zoals ze zijn. Wanneer een beperking wordt opgeheven of een account wordt geactiveerd, is alles er weer en spelen gedeelde links en embeds weer af zonder dat je iets opnieuw hoeft te publiceren.

Wat je ziet

Wanneer je beperkt bent

Je kunt Clevera blijven gebruiken. Wanneer je iets probeert waarvoor credits worden verbruikt, een taak start, iemand uitnodigt of een werkruimte aanmaakt, zie je:

"Sommige functies van je account zijn gepauzeerd terwijl we recente activiteiten beoordelen. Neem contact met ons op via [email protected]."

Je ontvangt geen e-mail voor een beperking.

Wanneer je geschorst bent

Je ontvangt een e-mail, "Accounttoegang geschorst", met de reden en de datum. Wanneer een werkruimte wordt geschorst, ontvangt de eigenaar "Teamtoegang geschorst" gevolgd door de naam van de werkruimte. In de app toont de pagina Je account is geschorst (of Deze workspace is opgeschort):

  • het account of de werkruimte, de reden en wanneer het is gebeurd,
  • wat het betekent voor je inhoud en toegang,
  • Neem contact op met support en Uitloggen knoppen, en voor een werkruimte, een knop om over te schakelen naar een andere werkruimte waar je lid van bent.

De reden is een van de volgende:

Reden Wat het meestal betekent
Meerdere accountovertredingen Verschillende accounts gebruikt om gratis abonnementen of credits te verzamelen.
Misbruik van resources Gebruik ver boven wat het abonnement dekt.
Spam of kwaadaardige activiteit Schadelijke links of inhoud.
Beveiligingskwestie De service scannen of aanvallen, of een risico voor het account zelf.
Betalingsprobleem Een probleem met een betaling, of herhaaldelijke terugbetalingen.
Wegwerp-e-mailadres Het account is geregistreerd met een tijdelijk e-mailadres. Meld je opnieuw aan met een permanent adres, of vraag ons om het account daarnaar te verplaatsen.
Schending van de servicevoorwaarden, Schending van het contentbeleid of Ongepaste inhoud Ingesteld door ons team na een beoordeling.

Vraag ons om er nog eens naar te kijken

Geautomatiseerde controles kunnen het mis hebben. Een gedeeld kantoornetwerk, een familiecomputer die door meerdere mensen wordt gebruikt, of je eigen site die wordt geweigerd, kan er allemaal uitzien als misbruik. Als je denkt dat het een vergissing is, laat het ons weten.

  1. Neem contact met ons op

    Schrijf vanaf het e-mailadres van je Clevera-account, zodat we het direct kunnen vinden.

  2. Vertel ons wat er is gebeurd

    Voeg toe:

    • je account-e-mailadres en de naam van je werkruimte,
    • het bericht of de reden die je zag, woord voor woord,
    • wat je vlak daarvoor aan het doen was, bijvoorbeeld "onderzoek doen naar onze eigen site" of "collega's uit hetzelfde kantoor aanmelden",
    • waarom je denkt dat het een vergissing is.

  3. Wacht op onze beoordeling

    Iemand van ons team bekijkt je account en wat tot de actie heeft geleid. Als het een vergissing was, heffen we de beperking op of reactiveren we het account, en werkt alles weer als voorheen. Zo niet, dan leggen we uit waarom en wat je kunt doen.

Weet welke links en materialen Clevera niet zal gebruikenHet contentbeleid voor links en materialen.Waarom Clevera een link niet kan openenElk bericht wanneer een link wordt geweigerd.Neem contact op met supportBereik ons team vanuit de app.Begrijp waar je gegevens worden opgeslagen en verwerktWat er met je gegevens gebeurt.