Clevera kan mijn scherm niet opnemen
De desktop-app start geen opname of stopt met een foutmelding. Doorloop de snelle controles en zoek de juiste oplossing voor jouw melding: ontbrekende rechten, een app-update, je rol in de workspace, het netwerk of het gekozen venster, op Mac of Windows.
Als het klikken op Opname starten in de Clevera desktop-app een foutmelding geeft, het venster met rechten opnieuw opent of niets doet, helpt deze pagina je de oorzaak te vinden. De meeste problemen worden veroorzaakt door rechten die opnieuw moeten worden verleend, een app-update of je rol in de workspace.
Snelle controles
- Is de app up-to-date? Clevera neemt alleen op met de nieuwste versie. Zie je op een Mac Update vereist, klik dan op Nu bijwerken. Open op Windows Controleren op updates via het icoon in het systeemvak. Zie De desktop-app bijwerken.
- Ben je online? Voor het starten van een opname is een internetverbinding nodig.
- Ben je ingelogd op de juiste workspace? Opnames worden opgeslagen in de workspace die op het web is geselecteerd. Schakel daar eerst over.
- Staat je rol opname toe? Eigenaren, beheerders en content creators kunnen opnemen. Editors kunnen dit niet.
- Zijn de vereiste rechten ingeschakeld? Open meer → Rechten in het opnamevenster. Op een Mac heb je Schermopname, Toegankelijkheid en Inputmonitoring nodig; op Windows zijn dit Schermopname en Muis- en toetsenbordinvoer vastleggen.
- Op een Mac: heb je toestemming gegeven voor de opname? Voor je eerste opname vraagt Clevera je om te controleren wat er wordt vastgelegd. Als je kiest voor Niet nu, wordt er niet opgenomen.
- Start Clevera opnieuw op. Sluit de app af (⌘ Q op een Mac, icoon in systeemvak → Afsluiten op Windows), open deze opnieuw en probeer het nog eens.
Rechten herstellen
Clevera heeft Schermopname, Toegankelijkheid en Inputmonitoring nodig. Als een van deze ontbreekt wanneer je het opnamevenster opent, toont Clevera in plaats daarvan het venster met rechten. Microfoon en Camera zijn optioneel.
Het meest voorkomende probleem is een recht dat als ingeschakeld staat maar niet werkt, meestal na een update of het verplaatsen van de app. macOS behoudt een oude vermelding die niet langer overeenkomt met Clevera. Verwijder deze en voeg hem opnieuw toe:
Sluit Clevera af
Gebruik meer → Clevera afsluiten of druk op ⌘ Q.
Verwijder Clevera uit Schermopname
Open Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Schermopname (op nieuwere macOS-versies Scherm- en systeemaudio-opname genoemd). Selecteer Clevera en klik op −.
Voeg het opnieuw toe
Klik op +, kies Clevera in Programma's en schakel het in.
Herhaal dit voor Toegankelijkheid en Inputmonitoring
Als opnemen nog steeds niet lukt, doe dan hetzelfde bij Toegankelijkheid en Inputmonitoring.
Open Clevera
Open Clevera opnieuw en start een opname. Wijzigingen in rechten vereisen vaak dat de app opnieuw wordt opgestart voordat ze effect hebben.
Clevera heeft Schermopname en Muis- en toetsenbordinvoer vastleggen nodig. Op de meeste pc's staan beide al aan; open meer → Rechten om dit te controleren.
- Schermopname — op Windows 11 en recente Windows 10-builds kan Windows je vragen om toestemming. Als je dit hebt geweigerd, biedt Clevera aan om de privacyinstellingen voor schermopname van Windows te openen zodat je het kunt toestaan.
- Muis- en toetsenbordinvoer vastleggen — hier hoef je niets voor in te stellen, maar beveiligingssoftware, een Extern bureaublad-sessie of een groepsbeleid van je bedrijf kan dit blokkeren. Probeer het buiten Extern bureaublad om, of vraag het aan je IT-team.
- Microfoon en Camera — optioneel. Sta deze toe onder Instellingen → Privacy en beveiliging → Microfoon en Camera, inclusief toegang voor desktop-apps.
Sluit daarna Clevera af via het icoon in het systeemvak en open het opnieuw.
Elk recht en waarom Clevera het nodig heeft: Verleen de rechten die Clevera nodig heeft om op te nemen.
Foutmeldingen
Op een Mac verschijnen de meeste fouten in een Opnamefout-waarschuwing met een bericht, een suggestie, Oké en Details kopiëren. Op Windows eindigen foutmeldingen met "Wilt u de foutdetails naar het klembord kopiëren?"; klik op Ja. Kopieer de details als je contact opneemt met de ondersteuning.
Rechten (Mac)
| Bericht | Oplossing |
|---|---|
| "Schermopnamerechten zijn vereist voor opname" | Schakel Schermopname in voor Clevera en probeer het opnieuw. |
| "Toegankelijkheidsrechten zijn vereist voor opname" | Schakel Toegankelijkheid in voor Clevera en probeer het opnieuw. |
| "Vereiste rechten zijn niet verleend" | Open meer → Rechten en schakel elke vereiste rij in. |
| "Kan schermopnamerechten niet verifiëren" | Verwijder Clevera uit Schermopname, voeg het opnieuw toe en start de app opnieuw. Zie Rechten herstellen. |
| "Scherminhoud is niet beschikbaar" | macOS geeft het scherm niet door aan Clevera, vaak omdat het recht opnieuw moet worden verleend. Sommige apps, zoals Chrome, ontbreken mogelijk ook in de lijst met vensters. Verwijder Clevera uit Schermopname, voeg het opnieuw toe en start de app opnieuw. |
| Inputmonitoring vereist — "Clevera heeft inputmonitoring nodig om toetsenbord- en muisacties betrouwbaar vast te leggen…" | Klik op Systeeminstellingen openen en schakel Inputmonitoring in voor Clevera. |
| Rechten vereist — "De app vereist noodzakelijke rechten om goed te functioneren. Verleen de vereiste rechten in Systeeminstellingen." | Open meer → Rechten en schakel het ontbrekende recht in. |
Windows-berichten
| Bericht | Oplossing |
|---|---|
| Rechten vereist — "Om de opname te starten, heeft Clevera toestemming nodig om je scherm vast te leggen…" (of "…toegang tot muis- en toetsenbordinvoer…") | Het venster met rechten opent met de details. Schakel in waar om gevraagd wordt en neem opnieuw op. |
| "Schermopname- of audiorechten zijn vereist" | Betekent meestal dat je bent uitgelogd. Klik met de rechtermuisknop op het icoon in het systeemvak; als er Inloggen staat, log dan in en neem opnieuw op. Controleer anders meer → Rechten. |
| "Initialisatie van opname mislukt: …" | Clevera kon de opname niet starten met onze servers. De tekst na de dubbele punt geeft de reden aan: vaak een verouderde app (controleer op updates), of een van de workspace-berichten in de volgende tabel. |
| Input-eventregistratie beperkt | De opname gaat door, maar klikken in een app die als beheerder wordt uitgevoerd, worden niet vastgelegd. Om deze vast te leggen, sluit je Clevera af en open je het met rechtermuisknop → Als beheerder uitvoeren, of voer de andere app normaal uit. Het bericht vermeldt Instellingen > Rechten; die optie bestaat niet. |
| "Windows heeft het grafische stuurprogramma gereset tijdens de opname." | Sluit grafisch zware apps (games, video-editors), werk je grafische stuurprogramma bij, wacht een paar seconden en start een nieuwe opname. |
| Niet-ondersteunde Windows-versie bij het openen van Clevera | Clevera heeft Windows 10 versie 1809 of hoger nodig. Update Windows. |
Updates, inloggen en je workspace
Op Windows verschijnen deze serverberichten na "Initialisatie van opname mislukt:".
| Bericht | Oplossing |
|---|---|
| Update vereist — "Werk Clevera bij naar de nieuwste versie voordat je opneemt." (Mac) | Klik op Nu bijwerken en installeer de update. Elke nieuwere versie blokkeert opnames totdat je bijwerkt. |
| "Werk bij naar de nieuwste versie van de app om de opname te starten." | Verzonden door onze servers. Update de app. |
| "Authenticatiefout: Log opnieuw in" | Log opnieuw in. Zie Inloggen op de desktop-app. |
| "Team-ID ontbreekt" | De app weet niet in welke workspace moet worden opgenomen. Log uit en weer in, en zorg dat er een workspace is geselecteerd op het web. |
| "Selecteer een geldige workspace om een screencast-opname te starten." of "De geselecteerde workspace kon niet worden gevonden." | Open Clevera op het web, schakel over naar de gewenste workspace en probeer het opnieuw. |
| "Je hebt geen toegang tot deze workspace." | Je bent verwijderd uit de workspace. Schakel over naar een andere op het web of vraag om opnieuw te worden uitgenodigd. |
| "Je rol in "Acme Inc." is Editor, wat geen opnamerechten bevat. Vraag de eigenaar van je workspace om je rol te upgraden (bijvoorbeeld naar Content Creator of Beheerder) zodat je video's kunt opnemen." | Vraag de eigenaar of een beheerder om je rol te wijzigen. Zie Begrijp workspaces, rollen en creator-seats. |
| "We konden je laatste betaling niet verwerken. Open Facturering om je factuurgegevens bij te werken en de toegang te herstellen." | De workspace heeft een onbetaalde factuur. De eigenaar kan de mislukte betaling herstellen. |
| "Je abonnement is beëindigd. Abonneer je opnieuw om Clevera te blijven gebruiken." | De eigenaar kan zich opnieuw abonneren in Facturering. |
| "Wacht even voordat je probeert een andere screencast-opname te starten." | Je hebt snel achter elkaar meerdere opnames gestart. Wacht een paar seconden. |
Als je credits opraken, stopt dat het opnemen niet. Credits worden later gebruikt, wanneer je een video maakt van de opname.
Netwerk en de opname zelf (Mac)
| Bericht | Oplossing |
|---|---|
| "Network error: …" of "Recording service error: …" | Controleer je verbinding, VPN en firewall en probeer het opnieuw. |
| "A recording is already in progress" | Stop of voltooi eerst de huidige opname. Zoek naar de opnamebediening op het scherm of druk op ⌘ ⌥ ⇧ C om deze weer te geven. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Controleer of de microfoon is aangesloten en niet door een andere app wordt gebruikt en neem daarna opnieuw op. Of schakel de microfoon uit. |
| "File operation failed: …" | Maak schijfruimte vrij en probeer het opnieuw. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Dit is meestal tijdelijk. Start de opname opnieuw. Als het blijft gebeuren, start je computer dan opnieuw op en neem contact op met support. |
| "Screen recorder is not properly initialized" of "Failed to initialize recording: …" | Start Clevera opnieuw op en controleer of de vereiste machtigingen zijn ingeschakeld. |
| "Screen capture error: …" | Zorg ervoor dat het scherm of venster dat je hebt gekozen zichtbaar is en probeer het opnieuw. |
Als de microfoon of camera op Windows niet kan starten, gaat de opname door zonder dat spoor. Controleer het apparaat en neem opnieuw op als je het nodig hebt.
Het venster, beeldscherm of gebied dat je hebt gekozen
| Bericht | Oplossing |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Het venster is gesloten. Kies het opnieuw. |
| "Failed to focus on the selected window" of "Failed to activate the application" (Mac) | Kies het venster opnieuw of start Clevera opnieuw op. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Sluit het venster en open het opnieuw, en kies het daarna weer. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Het venster is mogelijk geminimaliseerd of verborgen. Maak het zichtbaar en zorg voor een redelijk formaat, en probeer het dan opnieuw. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" of "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Kies het venster of beeldscherm opnieuw. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Sluit het externe beeldscherm opnieuw aan of kies een ander beeldscherm. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Geen foutmelding: de opname gaat door op het huidige formaat van het venster. Een venster op volledig scherm kan niet van formaat worden gewijzigd; verlaat de modus volledig scherm als je een ander formaat wilt. |
Een venster verschijnt alleen in de lijst als het minimaal 300 × 300 is (op een Mac moet het ook een titel hebben). Een gebied moet minimaal 320 × 220 zijn. Zie Een venster of een aangepast gebied opnemen.
Inloggen bij de app mislukt
Inloggen gebeurt in je browser en wordt daarna overgedragen aan de app. Als de browserpagina "We couldn't open the Clevera app. Try again." of "The app didn't finish signing in. Open it again to retry." toont, klik dan op Open Clevera opnieuw en kies Openen wanneer je browser daarom vraagt. Als er niets gebeurt, controleer dan of de app is geïnstalleerd en open deze eenmaal handmatig. Zie Inloggen bij de desktop-app.
Wanneer contact opnemen met support
Neem contact op met support via de chat in de app als:
- je de machtigingen hebt gecontroleerd, je computer en Clevera opnieuw hebt opgestart en het nog steeds niet lukt om op te nemen,
- dezelfde foutmelding bij elke opname terugkomt,
- je meer dan eens "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" ziet.
Voeg het exacte bericht, je app-versie, je macOS- of Windows-versie en de gekopieerde foutdetails toe. Het versturen van je logboeken (meer → Logboeken verzenden) helpt ook: zie Je desktop-app logboeken naar support sturen.