Verzamel feedback en berichten van lezers
Vraag lezers of een pagina nuttig was, pas de vraag en redenen aan, en laat ze (op Starter en hoger) je e-mailen via een contactformulier dat naar één bevestigd adres wordt gestuurd.
Je doc site kan lezers vragen of een pagina nuttig was en, op Starter en hoger, ze via een contactformulier laten schrijven. Stemmen en opmerkingen verschijnen onder Inzichten → Feedback; contactberichten worden gemaild naar één adres dat je bevestigt.
Voordat je begint
- Beide worden ingesteld onder Instellingen → Feedback & contact. Je moet de eigenaar van de workspace, een beheerder of een redacteur zijn.
- De widget “Was deze pagina nuttig?” staat op elk abonnement en staat standaard aan.
- Het contactformulier is beschikbaar op Starter en hoger, en staat standaard uit.
- Wijzigingen zijn zichtbaar voor lezers zodra je publiceert.
“Was deze pagina nuttig?”
Onderaan elke pagina zien lezers “Was deze pagina nuttig?” met Ja en Nee.
- Ja bedankt hen.
- Nee stelt de vraag “Wat ging er mis?” met een lijst met redenen om uit te kiezen (optioneel) en een opmerkingenveld, “Vertel ons meer (optioneel)”. Lezers klikken op Feedback verzenden of Overslaan.
- Een lezer kan één keer per dag per pagina stemmen. Opnieuw stemmen op die dag wijzigt hun stem.
- Opmerkingen kunnen maximaal 2.000 tekens bevatten.
De vraag en de redenen wijzigen
In de Feedback-kaart:
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| “Was deze pagina nuttig?” | Toont de widget onderaan elke pagina. | Aan |
| Vraag | Je eigen bewoording, per taal van de site. Maximaal 120 tekens. | Leeg: “Was deze pagina nuttig?” in de taal van de lezer |
| Na “Nee” | De vraag boven de redenen. Maximaal 80 tekens. | Leeg: “Wat ging er mis?” in de taal van de lezer |
| Redenen | De redenen waaruit lezers kunnen kiezen, in volgorde. Maximaal 8. | Verouderd, Ontbrekende stappen, Moeilijk te volgen, Niet wat ik nodig had, Er is iets mis |
- Voeg reden toe voegt je eigen reden toe. Geef het een naam in de standaardtaal van de site; je kunt ook de andere talen toevoegen.
- Ingebouwde redenen die je niet benoemt, worden vertaald voor elke lezer.
- Verwijder alle redenen en lezers zien alleen het opmerkingenveld.
- Gebruik de ingebouwde redenen zet de oorspronkelijke lijst terug.
Het hernoemen of opnieuw ordenen van een reden behoudt de eerdere stemmen.
Uitschakelen voor één pagina
Open de pagina in Pagina's en schakel in de instellingen Feedback-widget uit. De rest van de site behoudt de widget.
De feedback lezen
Stemmen, het nuttigheidspercentage, de redenen en elke opmerking staan op Inzichten → Feedback. Zie Doc site-inzichten lezen.
Wanneer een pagina in 30 dagen 5 of meer stemmen krijgt en minder dan de helft aangeeft dat het nuttig was, krijgen de eigenaar, beheerders, redacteuren en de auteur van de pagina een melding: “Lezers zeggen dat pagina op site niet helpt”.
Contactformulier
Met het contactformulier kunnen lezers je een bericht sturen vanaf de site. Het is een eenvoudig formulier: naam, e-mail en bericht, verstuurd naar één e-mailadres naar keuze. Er is geen inbox in Clevera; je antwoordt per e-mail.
Het contactformulier inschakelen
De contactinstellingen openen
Ga naar Instellingen → Feedback & contact en zoek de Contact opnemen-kaart.
Inschakelen en je adres toevoegen
Schakel Contactformulier in en voer het adres in onder Stuur berichten naar, bijvoorbeeld je support-inbox. Lezers zien dit adres nooit.
De Contact opnemen-kaart Opslaan en het adres bevestigen
Klik op Opslaan. Clevera e-mailt een bevestigingslink naar dat adres: “Bevestig je e-mail voor het site contactformulier”. Open deze en klik op de link. De kaart toont daarna Geverifieerd.
Publiceren
Publiceer de site. Het formulier verschijnt op je contactpagina.
Optioneel: schrijf een Introductie voor de bovenkant van het formulier, maximaal 300 tekens per taal. Laat het leeg voor “Stuur een bericht naar het team. We antwoorden per e-mail.” in de taal van de lezer.
De bevestigingslink
- Deze is 7 dagen geldig.
- Voor het wijzigen van het adres is een nieuwe bevestiging nodig. De oude link werkt dan niet meer.
- Je kunt één keer per minuut een nieuwe link aanvragen, tot maximaal 10 per dag per site.
Wat lezers zien
- Een contactpagina op
/contactmet de titel “Neem contact op met support”, je introductie en het formulier: Je naam, E-mail, Hoe kunnen we je helpen? en Bericht verzenden. - Onderaan elke pagina een “Nog steeds vastgelopen?”-box met Neem contact op met support. Wanneer de assistent aan staat, biedt de box beide aan.
- Als je Contactpagina hebt gekozen onder Wanneer het niet kan antwoorden in de assistent-instellingen, wijst de assistent lezers daarheen wanneer je pagina's hun vraag niet beantwoorden.
- Terwijl de lezer typt, suggereert het formulier maximaal drie van je pagina's onder “Deze artikelen beantwoorden mogelijk je vraag”, zodat ze het antwoord misschien vinden zonder te schrijven.
- Na verzending: “Bericht verzonden. We antwoorden per e-mail.”
Je kunt het formulier ook op een eigen sitepagina plaatsen met het contactformulier-blok. Zie Sitepagina's maken.
De e-mail die je ontvangt
Elk bericht komt aan als een e-mail: “Nieuw bericht van naam via site”. Het bevat:
- De naam en e-mail van de lezer, het bericht en de pagina vanwaar ze schreven.
- Hun taal en wanneer ze het hebben verzonden.
- De pagina's die het formulier aan hen suggereerde voordat ze het verzonden.
Klik op beantwoorden in je e-mailapp: het antwoord gaat rechtstreeks naar de lezer. De eigenaar en beheerders krijgen ook een melding in Clevera dat er een bericht is binnengekomen, met vermelding van waar het naartoe is gemaild.
Spambeveiliging
Het formulier voert een onzichtbare controle uit in de browser van de lezer; lezers hoeven geen puzzel op te lossen. Bovendien wordt een bericht als spam behandeld wanneer:
- Het binnen 3 seconden na het openen van het formulier wordt verzonden, of meer dan een dag later.
- Hetzelfde e-mailadres meer dan 3 berichten in een uur verzendt.
- De site meer dan 50 berichten op een dag ontvangt.
- Het meer dan 3 links bevat.
- Hetzelfde bericht die dag al was verzonden.
Spam wordt nooit naar je gemaild. De lezer krijgt nog steeds te horen dat het bericht is verzonden. Een lezer die snel meerdere berichten verzendt, ziet “Je hebt meerdere berichten verzonden. Probeer het later opnieuw.”
Berichten worden 180 dagen bewaard en daarna verwijderd.
Abonnementen
| Gratis | Starter en hoger | |
|---|---|---|
| “Was deze pagina nuttig?” | Ja | Ja |
| Contactformulier | Nee | Ja |
Als je workspace naar Gratis verhuist, wordt het formulier bij de volgende publicatie uitgeschakeld op de live site. Je instellingen worden bewaard en komen terug wanneer je upgradet. De kaart zegt “Uitgeschakeld op de live site op je abonnement. Je instellingen worden bewaard.”
Problemen oplossen
| Je ziet | Wat te doen |
|---|---|
| Geen berichten komen aan | Controleer of de kaart Geverifieerd toont en of de site is gepubliceerd nadat je het formulier hebt ingeschakeld. Kijk in je spammap voor e-mail van Clevera. |
| “Deze link is verlopen” | Bevestigingslinks zijn 7 dagen geldig. Klik op Opnieuw verzenden in Feedback & contact. |
| “Deze link is niet langer geldig” | Er is een nieuwere link verzonden, of het adres is gewijzigd. Gebruik de nieuwste link of klik op Opnieuw verzenden. |
| “We hebben minder dan een minuut geleden een link verzonden. Controleer de inbox en probeer het opnieuw.” | Wacht een minuut voordat je het opnieuw probeert. |
| “We hebben het maximaal toegestane aantal bevestigingslinks voor vandaag verzonden. Probeer het morgen opnieuw.” | Je hebt vandaag 10 links aangevraagd. Probeer het morgen. |
| “Het contactformulier is beschikbaar op Starter en hoger.” | Upgrade om het formulier in te schakelen. |
| Lezers zien “Het bericht kon niet worden verzonden. Probeer het later opnieuw.” | Een tijdelijk probleem. Lezers kunnen het later opnieuw proberen. |
| Lezers zien “Berichten worden verzonden vanaf je gepubliceerde site.” | Ze bevinden zich in de preview van de app. Het formulier verzendt alleen vanaf de live site. |