Inzichten van doc-site lezen
Bekijk hoe lezers je doc-site gebruiken: verkeer, zoekopdrachten zonder resultaat, feedback op pagina's en vragen aan de assistent, plus geschiedenis per abonnement, je eigen analysetools en meldingen voor de doc-site.
Inzichten laten zien hoe lezers je doc-site gebruiken: hoeveel mensen de site bezoeken, waar ze naar zoeken, wat ze niet kunnen vinden, hoe ze je pagina's beoordelen en wat ze aan de AI-assistent vragen. Dit artikel legt elk scherm uit, hoe de cijfers worden geteld en hoe ver je terug kunt kijken met je abonnement.
Voordat je begint
- Inzichten beginnen nadat de site voor het eerst is gepubliceerd. Tot die tijd toont Overzicht een checklist voor de installatie.
- Elk lid van de werkruimte kan inzichten lezen. Om een zoekopdracht als afgehandeld te markeren, heb je de eigenaar, een beheerder of een redacteur nodig. Voor Artikel schrijven heb je een rol nodig die inhoud kan maken (eigenaar, beheerder of Content Creator).
- Inzichten zijn gratis bij elk abonnement. Je abonnement bepaalt hoe ver je terug kunt kijken (zie Datumbereiken en geschiedenis).
Waar vind je inzichten
Open een doc-site. Het sitemenu bevat een Overzicht-scherm en een Inzichten-groep:
| Scherm | Wat het beantwoordt |
|---|---|
| Overzicht | Hoe presteert de site in één oogopslag en wat moet ik nu doen? |
| Analyses | Hoeveel mensen lezen de site, van waaruit en op welke apparaten? |
| Zoeken | Waar zoeken lezers naar en wat levert niets op? |
| Assistent | Wat vragen lezers aan de AI-assistent en wat kon deze niet beantwoorden? |
| Feedback | Welke pagina's vinden lezers nuttig en waarom niet? |
Elk scherm vergelijkt de geselecteerde periode met de voorgaande periode van dezelfde lengte.
Overzicht
Het Overzicht-scherm vat de site samen.
Aan de slag is een checklist voor een nieuwe site. Deze verbergt zichzelf zodra alle vijf de items zijn voltooid, of wanneer je deze verbergt.
| Item | Voltooid wanneer |
|---|---|
| Je site publiceren | De site is één keer gepubliceerd. |
| Voeg ten minste 5 pagina's toe | De site heeft 5 of meer pagina's. |
| Voeg je logo en kleur toe | Er is een logo geüpload. |
| Verbind je eigen domein | Een aangepast domein is live. Bij het gratis abonnement staat een slotje, omdat aangepaste domeinen beschikbaar zijn vanaf het Starter-abonnement. |
| De AI-assistent instellen | De assistent is ingeschakeld. |
De tegels: Paginaweergaven, Bezoekers, Zoekopdrachten, Zoeksucces, Nuttig en Assistent heeft geantwoord.
De kaarten, elk met vijf rijen:
- Verkeer: paginaweergaven en bezoekers per dag.
- Status van de site: of alles wat je hebt gewijzigd live is, met Publiceren wanneer er wijzigingen in de wacht staan.
- Bovenste pagina's: de meest bekeken pagina's, met de verandering en de nuttigheidsscore.
- Populaire zoekopdrachten: waar lezers naar zoeken.
- Content-hiaten: zoekopdrachten die niets opleverden, met Artikel schrijven.
- Vereist aandacht: de pagina's die lezers het laagst beoordelen (pagina's met 3 of meer stemmen).
Analyses
Analyses toont het verkeer voor de periode. Filter op een site met meer dan één taal op Taal.
| Getal of kaart | Wat het laat zien |
|---|---|
| Paginaweergaven | Pagina's geopend door lezers. |
| Bezoekers | Mensen die de site lezen. Geteld per dag zonder cookies. |
| Pagina's per bezoek | Paginaweergaven gedeeld door bezoekers. |
| Verkeer | Paginaweergaven en bezoekers per dag, met de vorige periode ter vergelijking. |
| Apparaten | Desktop, mobiel en tablet. |
| Talen | Welke sitetaal lezers gebruikten. |
| Verwijzers | Waar bezoeken beginnen. "Direct / onbekend" omvat getypte adressen, bladwijzers en apps die geen verwijzer sturen. |
| Landen | Waar lezers zich bevinden. |
| Bovenste pagina's | Meest bekeken pagina's. Klik op een pagina voor de eigen analyses. |
Klik op een pagina in Bovenste pagina's, Zoeken of Feedback om het eigen paneel te openen: paginaweergaven, bezoekers, nuttigheidsscore, weergaven per dag, feedback, de zoekopdrachten die ernaar leidden en de verwijzers. Pagina's die je van de site hebt verwijderd, behouden hun analyses.
Hoe lezers worden geteld
- Geen cookies. Clevera plaatst geen cookies en slaat geen IP-adressen van lezers op om ze te tellen.
- Bezoekers worden per dag geteld. Een lezer wordt slechts binnen één dag herkend, dus iemand die op drie verschillende dagen leest, telt als drie bezoekers over een week.
- Bots worden uitgesloten. Bekende crawlers en bots tellen niet mee als lezers.
- Gegevens komen binnen een uur aan. Nieuwe weergaven verschijnen meestal binnen 15 minuten tot een uur.
Zoeken
Zoeken laat zien wat lezers hebben getypt in de zoekfunctie van de site. Filter op bron: Alles, het zoekvak (geopend met ⌘K of Ctrl K), Zoekpagina of Assistent (vragen gesteld aan de AI-assistent).
| Getal | Hoe het wordt berekend |
|---|---|
| Zoekopdrachten | Alle zoekopdrachten, met het aantal unieke zoekopdrachten. |
| Zoeksucces | Het aandeel zoekopdrachten dat ten minste één resultaat vond. |
| Percentage zonder resultaten | Het aandeel zoekopdrachten dat niets vond. Lager is beter. |
| Doorklikken | Hoe vaak lezers een resultaat openden, van de zoekopdrachten die resultaten hadden. |
Onder de cijfers: Zoekopdrachten per dag, Waar mensen zoeken en Bovenste zoekopdrachten met het resultaat dat lezers het meest openden.
Content-hiaten
Content-hiaten somt zoekopdrachten op die niets opleverden: kandidaten voor nieuwe artikelen, of voor woorden die aan bestaande pagina's kunnen worden toegevoegd. Elke rij toont Zoekopdrachten, Bezoekers en Laatst gezocht.
- Artikel schrijven opent een dialoogvenster met de zoekopdracht als Onderwerp en een notitie voor de schrijver, zoals "Lezers zochten 12 keer naar “sso” en vonden niets." Kies waar het komt onder Toevoegen aan en klik vervolgens op Open Compose. Het nieuwe artikel wordt toegevoegd aan deze doc-site als een pagina, klaar voor je volgende publicatie. Het schrijven ervan kost credits, net als elk ander artikel.
- Markeren als afgehandeld verwijdert de zoekopdracht van de lijst wanneer je deze elders hebt beantwoord. Nieuwe zoekopdrachten ernaar tellen nog steeds mee. Gebruik Afgehandeld om afgehandelde zoekopdrachten te zien en Niet afgehandeld om er een terug te plaatsen.
Assistent
Assistent laat zien wat lezers aan de AI-assistent vroegen: Gesprekken, Assistent heeft geantwoord (het aandeel beantwoord vanuit je pagina's), Nuttig beoordeeld, de meter Antwoorden deze maand, de gesprekslijst met transcripten en Onbeantwoorde vragen. De kaart Probeer te vragen bevat de startvragen.
Zie De doc-site-assistent instellen voor de details.
Feedback
Feedback verzamelt elke "Was deze pagina nuttig?"-stem.
| Getal of kaart | Wat het laat zien |
|---|---|
| Stemmen | Alle stemmen in de periode. |
| Nuttigheidsscore | Het aandeel "Ja"-stemmen. |
| Niet nuttig | "Nee"-stemmen. Lager is beter. |
| Opmerkingen | Stemmen met een geschreven opmerking. |
| Vereist aandacht | De pagina's met de laagste nuttigheidsscore (3 of meer stemmen). |
| Waarom het niet nuttig was | De redenen die lezers kozen. |
De stemmenlijst hieronder kan worden gefilterd op stem (Nuttig of Niet nuttig), op reden, op Met opmerkingen, of doorzocht op opmerkingstekst. Een lezer kan één keer per pagina per dag stemmen; opnieuw stemmen wijzigt hun stem.
Zie Lezersfeedback en berichten verzamelen om de vraag of de redenen te wijzigen.
Datumbereiken en geschiedenis
Elk Inzichten-scherm heeft een datumkiezer: de laatste 7, 30 of 90 dagen, Deze maand, of een aangepast bereik. De standaardinstelling is de laatste 30 dagen.
| Abonnement | Hoe ver je terug kunt kijken |
|---|---|
| Free | 30 dagen |
| Starter | 90 dagen |
| Pro, Business, Custom | 12 maanden |
Bereiken die je abonnement niet dekt, zijn grijs gemarkeerd met een slotje. Als je er een kiest, zie je wat het volgende abonnement bevat, bijvoorbeeld "Je abonnement bevat 30 dagen aan Inzichten. Starter bevat 90 dagen aan Inzichten." Upgraden toont direct oudere gegevens, zover terug als Clevera ze heeft bewaard.
Clevera bewaart lezersgegevens (paginaweergaven, zoekopdrachten, feedback en assistent-gesprekken) gedurende 13 maanden en verwijdert deze daarna.
Paginaweergaven naar je eigen analyses sturen
Vanaf het Starter-abonnement kun je je eigen analysetool toevoegen naast die van Clevera. Ga naar Instellingen → Integraties.
| Tool | Wat je invoert | Wat het toevoegt |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Measurement ID, zoals G-XXXXXXXXXX |
Google-tag op elke pagina; paginaweergaven gaan naar je GA4-property. |
| Plausible | Domein | Plausible's cookievrije script voor dat domein. |
| PostHog | Project key (phc_…) en een optionele PostHog host |
PostHog-snippet; paginaweergaven en klikken gaan naar je project. Laat de host leeg voor PostHog Cloud US. |
| Segment | Write key | analytics.js; pagina-aanroepen gaan naar je Segment-bron. |
- Een verbonden tool toont Verbonden.
- De scripts worden toegevoegd wanneer je publiceert, dus wijzigingen worden van kracht bij de volgende publicatie.
- De eigen Analyses van Clevera blijft in beide gevallen werken.
- Sommige van deze tools plaatsen cookies. Als ze dat doen, heb je mogelijk een cookiemelding op je site nodig; Clevera voegt deze niet toe.
- Als je workspace naar Free gaat, worden de scripts bij de volgende publicatie verwijderd. Je instellingen blijven behouden.
Meldingen en e-mailrapporten
Clevera laat je weten wanneer iets op een Docs-site je aandacht vereist. De meeste meldingen verschijnen in de inbox van de app; sommige worden ook per e-mail verstuurd als je ze na ongeveer 10 minuten nog niet hebt gezien.
| Melding | Wanneer | Wie | |
|---|---|---|---|
| Publiceren mislukt | Een publicatie is niet live gegaan. | Eigenaar, beheerders, editors | Ja |
| Wijzigingen wachten op publicatie | Wijzigingen wachten langer dan een dag en automatisch publiceren staat uit. | Eigenaar, beheerders, editors | Nee |
| Lezers kunnen iets niet vinden | Een zoekopdracht leverde 5 of meer keer niets op, van 3 of meer lezers, in 7 dagen. | Eigenaar, beheerders, editors | Nee |
| De assistent kon n vragen niet beantwoorden | 10 of meer onbeantwoorde vragen op een dag, en ten minste 30% van de vragen van die dag. | Eigenaar, beheerders, editors | Nee |
| Een pagina is niet nuttig | Een pagina heeft 5 of meer stemmen in 30 dagen en minder dan 50% vond deze nuttig. Maximaal één keer per week per pagina. | Eigenaar, beheerders, editors en de auteur van de pagina | Nee |
| Nieuw bericht van het contactformulier | Een lezer heeft een bericht gestuurd. Het bericht zelf wordt naar je contactadres gemaild. | Eigenaar, beheerders | Nee |
| Assistent op 80% / limiet bereikt | De workspace heeft 80% of 100% van de maandelijkse antwoorden van de assistent verbruikt. | Eigenaar, beheerders | Bij 100% |
| Domein live / kon niet worden verbonden / record ontbreekt | Wijzigingen in aangepast domein. | Eigenaar, beheerders, editors | Ja, behalve "live" |
| Site gepauzeerd / gaat offline | Je abonnement bevat minder sites. | Eigenaar, beheerders | Ja, direct |
Je kunt in je meldingsinstellingen onder Docs-sites wijzigen welke van deze meldingen je bereiken en via welk kanaal.
Statistieken documentatiesite is een samenvattende e-mail: paginaweergaven, bezoekers, het nuttigheidspercentage, beantwoorde vragen, de meest gelezen pagina's, topzoekopdrachten, zoekopdrachten die niets opleverden en vragen die de assistent niet kon beantwoorden, voor maximaal 5 sites. Deze wordt standaard wekelijks naar eigenaren en beheerders verzonden; je kunt dit wijzigen naar maandelijks of uitschakelen. Leden ontvangen deze niet, tenzij ze deze inschakelen.
Docs-sites op je startpagina en in Analyses
- De startpagina van de app toont een Docs-sites-tegel: paginaweergaven van al je Docs-sites over de afgelopen 30 dagen, de verandering, en hoeveel vragen de assistent deze week niet kon beantwoorden.
- De Analyses-pagina van de workspace heeft een Docs-sites-bron. Kies deze om te zien welke van je artikelen worden gelezen op je Docs-sites, voor alle sites of voor één specifieke site.