Khắc phục sự cố với tiện ích mở rộng Chrome
Các bản sửa lỗi cho tiện ích mở rộng Clevera trên Chrome: các trang mà Chrome không cho phép bạn ghi, quyền Ghi màn hình trên Mac, micrô hoặc máy ảnh bị chặn, phím tắt, đăng nhập, tải lên bị kẹt và cách gửi nhật ký cho bộ phận hỗ trợ.
Đã cập nhật 9 phút đọc
Hầu hết các sự cố với tiện ích mở rộng Clevera trên Chrome đều xuất phát từ một trang mà Chrome không cho phép tiện ích ghi lại, một quyền trong Chrome hoặc trong cài đặt máy tính của bạn, hoặc do kết nối. Hãy tìm những gì bạn thấy bên dưới. Nếu không có gì ở đây giúp ích, hãy gửi nhật ký và liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Bắt đầu ghi không hoạt động
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm |
|---|---|
| Chrome không cho phép ghi trang này ("Chọn Cửa sổ hoặc Màn hình để ghi trang này."), và Bắt đầu ghi bị làm mờ | Chrome không cho phép các tiện ích ghi lại các trang của chính nó (chrome://…, chẳng hạn như Cài đặt, Tiện ích hoặc trang Tab mới), các trang của tiện ích khác và Cửa hàng Chrome trực tuyến. Hãy chọn Cửa sổ hoặc Màn hình, hoặc mở cửa sổ bật lên trên một trang web thông thường. |
| "Mở một tab để ghi lại." | Không có tab nào để ghi trong cửa sổ này. Hãy mở một trang web, sau đó nhấp vào biểu tượng Clevera trên tab đó. |
| "Nhấp vào nút Clevera trên tab bạn muốn ghi, sau đó chọn Bắt đầu ghi." | Chrome chỉ cho phép Clevera ghi lại một tab sau khi bạn nhấp vào biểu tượng Clevera (hoặc nhấn phím tắt của nó) trên tab đó. Hãy chuyển đến tab đó, nhấp vào biểu tượng Clevera ở đó và bắt đầu lại. |
| "Clevera vẫn đang bận với bản ghi cuối cùng. Hãy thử lại sau." | Một bản ghi vẫn đang bắt đầu hoặc đang lưu. Hãy đợi một lát và thử lại. |
| "Không thể kết nối với Clevera. Hãy thử lại." | Kiểm tra kết nối của bạn, sau đó thử lại. Clevera cần có kết nối để bắt đầu ghi. |
| "Đăng nhập vào Clevera để ghi." | Đăng nhập. Xem Đăng nhập. |
| "Tạo hoặc tham gia một không gian làm việc trên Clevera để ghi." | Tài khoản của bạn chưa có không gian làm việc nào. Hãy tạo một không gian trong Clevera, hoặc yêu cầu đồng đội mời bạn, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại. |
| Đang bắt đầu ghi… với "Việc này mất nhiều thời gian hơn bình thường." | Hãy đợi vài giây. Nếu quá trình không bắt đầu, hãy đóng cửa sổ bật lên, mở lại và bắt đầu lại. |
| Cửa sổ bật lên đã đóng sau hộp thoại chia sẻ của Chrome và không có gì được ghi | Bạn đã đóng hộp thoại chia sẻ của Chrome hoặc nhấp vào Hủy ở đó. Hãy mở lại Clevera, bắt đầu lại và chọn nội dung cần chia sẻ. |
Mac: Cửa sổ hoặc Màn hình không ghi được
Trên máy Mac, Chrome cần quyền Ghi màn hình của hệ thống để ghi lại một cửa sổ hoặc màn hình. Nếu không có quyền này, cửa sổ bật lên sẽ hiển thị "Hệ thống của bạn không cho phép Chrome ghi lại màn hình. Hãy cho phép Chrome trong cài đặt quyền riêng tư của hệ thống (trên máy Mac: Quyền riêng tư & Bảo mật › Ghi màn hình & Âm thanh hệ thống), sau đó thử lại."
- Mở Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Ghi màn hình & Âm thanh hệ thống (trên macOS cũ hơn: Ghi màn hình).
- Bật Google Chrome. Nếu không thấy trong danh sách, hãy nhấp vào + và thêm nó từ thư mục Ứng dụng.
- Thoát hoàn toàn Chrome (Chrome → Thoát Google Chrome) và mở lại. macOS chỉ áp dụng thay đổi sau khi khởi động lại.
Tab này không cần quyền này.
Micrô hoặc máy ảnh không hoạt động
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm |
|---|---|
| Quyền truy cập micrô đang tắt hoặc Quyền truy cập máy ảnh đang tắt, với Cho phép | Nhấp vào Cho phép, sau đó nhấp vào Cho phép micrô (hoặc Cho phép máy ảnh) trong cửa sổ nhỏ của Clevera, rồi nhấp vào Cho phép trong lời nhắc của Chrome. |
| Micrô bị chặn trong Chrome hoặc Máy ảnh bị chặn trong Chrome, với Khắc phục | Bạn đã chọn Chặn một lần. Nhấp vào Khắc phục, sau đó nhấp vào Mở cài đặt Chrome, và đặt Micrô hoặc Máy ảnh thành Cho phép. Xem Nếu Chrome chặn micrô hoặc máy ảnh. |
| "Chrome đã đóng lời nhắc mà không có câu trả lời. Hãy thử lại và chọn Cho phép." | Lời nhắc của Chrome đã bị bỏ qua. Hãy nhấp lại vào nút trong cửa sổ Clevera và chọn Cho phép. |
| "Không tìm thấy micrô. Hãy kết nối micrô và thử lại." hoặc Không tìm thấy máy ảnh | Kết nối thiết bị, sau đó thử lại. |
| Quyền truy cập đã được cho phép nhưng không có âm thanh hoặc hình ảnh | Trên máy Mac, hãy kiểm tra Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Micrô (hoặc Máy ảnh) và đảm bảo Google Chrome đã được bật. Trên Windows, hãy kiểm tra Cài đặt → Quyền riêng tư & bảo mật → Micrô (hoặc Máy ảnh) và cho phép các ứng dụng trên máy tính để bàn. Sau đó thoát và mở lại Chrome. |
Biểu tượng Clevera hoặc phím tắt không phản hồi
- Bạn không thấy biểu tượng Clevera. Hãy ghim nó: nhấp vào biểu tượng mảnh ghép ở góc trên bên phải của Chrome, sau đó nhấp vào biểu tượng ghim bên cạnh Clevera (hoặc ⋮ → Ghim vào thanh công cụ). Xem Ghim Clevera vào thanh công cụ.
- Phím tắt không hoạt động. Phím tắt chỉ hoạt động khi Chrome là ứng dụng đang mở phía trước. Một tiện ích mở rộng khác có thể đang sử dụng cùng các phím đó: hãy mở
chrome://extensions/shortcutsvà kiểm tra hoặc thay đổi phím tắt của Clevera. Cài đặt → Phím tắt sẽ hiển thị Chưa thiết lập cho phím tắt mà Chrome chưa gán. - Cửa sổ bật lên đóng lại khi quá trình ghi bắt đầu. Điều này là bình thường: cửa sổ sẽ đóng lại khi kết thúc đếm ngược để không xuất hiện trong video của bạn. Nhấp vào biểu tượng Clevera để mở các điều khiển.
Đăng nhập không hoàn tất
Khi bạn nhấp vào Đăng nhập, một tab Clevera sẽ mở ra, chuyển thông tin đăng nhập của bạn sang tiện ích và tự đóng lại.
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm |
|---|---|
| Hoàn tất đăng nhập trong trình duyệt của bạn vẫn hiển thị trong cửa sổ bật lên ("Vẫn đang chờ. Nếu bạn đã đăng nhập, hãy quay lại tab đó.") | Quay lại tab Clevera và hoàn tất đăng nhập. Nếu bạn đã đóng tab đó, hãy nhấp vào Mở lại tab đăng nhập. |
| "Đăng nhập không vượt qua kiểm tra bảo mật. Hãy thử lại." hoặc "Đăng nhập không thành công. Hãy thử lại." | Nhấp vào Đăng nhập lần nữa và hoàn tất trong tab mới, không phải tab cũ. |
| "Phiên của bạn đã hết hạn. Hãy đăng nhập lại." | Nhấp vào Đăng nhập. |
| "Không thể kết nối với Clevera ngay lúc này. Hãy kiểm tra kết nối của bạn." | Kiểm tra kết nối của bạn và thử lại. |
| Bạn sử dụng Brave và tab đăng nhập không bao giờ chuyển thông tin | Brave Shields có thể ngăn chặn quá trình chuyển thông tin. Hãy hạ thấp Shields chỉ cho app.clevera.ai, sau đó đăng nhập lại. |
Tải lên bị kẹt hoặc thất bại
- Biểu tượng hiển thị phần trăm không di chuyển. Kiểm tra kết nối của bạn. Quá trình tải lên sẽ tạm dừng khi bạn ngoại tuyến và tự động tiếp tục. Việc bắt đầu một bản ghi mới cần có kết nối. Nếu không có tiến triển trong khoảng 15 phút, thẻ sẽ chuyển thành Không thể tải lên bản ghi này với nút Thử lại.
- Một thẻ hiển thị Không thể tải lên bản ghi này hoặc Chúng tôi đã giữ lại bản ghi của bạn. Bản ghi của bạn được lưu an toàn trong Chrome. Xem Khôi phục bản ghi Chrome không tải lên được.
- Bạn đã đóng Chrome trong khi đang tải lên. Hãy mở lại Chrome. Quá trình tải lên sẽ tự động tiếp tục.
- Bản ghi đã tải lên nhưng không có tab nào mở ra. Hãy tìm nó trong không gian làm việc của bạn. Xem Tìm và sử dụng lại các bản ghi của bạn.
Đừng xóa tiện ích trong khi bản ghi đang chờ: việc đó sẽ xóa bản sao trong Chrome.
Bản ghi tự dừng
- Tại mốc 60 phút. Đó là giới hạn; bản ghi sẽ tải lên như bình thường. Xem Giới hạn 60 phút.
- Bạn đã nhấp vào Dừng chia sẻ của Chrome, hoặc đóng cửa sổ bạn đã chia sẻ. Việc đó sẽ dừng bản ghi và nó sẽ được tải lên.
- Bạn đã đóng tab bạn đã ghi với Tab này. Việc đó sẽ dừng bản ghi và nó sẽ được tải lên.
- Chrome hoặc máy tính của bạn đã tắt. Bản ghi sẽ quay lại dưới dạng Chúng tôi đã giữ lại bản ghi của bạn vào lần tiếp theo Chrome chạy.
Gửi nhật ký và liên hệ với bộ phận hỗ trợ
- Nhấp vào biểu tượng Clevera, sau đó chọn ⋯ → Báo cáo sự cố…. Cài đặt sẽ mở tại mục Trợ giúp.
- Nhấp vào Gửi nhật ký. Thao tác này sẽ gửi hoạt động gần đây từ tiện ích mà không bao gồm các bản ghi của bạn. Bạn cần phải đăng nhập.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra và khi nào.
Liên quan
Ghi lại một tab, một cửa sổ hoặc màn hình của bạn trong ChromeMọi lựa chọn trong cửa sổ bật lên.Khôi phục bản ghi Chrome không tải lên đượcTải lên hoặc xóa một bản ghi đang chờ.Thay đổi cài đặt tiện ích mở rộng ChromePhím tắt, tài khoản và nhật ký.Liên hệ với bộ phận hỗ trợKết nối với đội ngũ Clevera.