Thu thập phản hồi và tin nhắn của độc giả

Trang tài liệu của bạn có thể hỏi độc giả xem một trang có hữu ích không và, trên gói Starter trở lên, cho phép họ viết thư cho bạn thông qua biểu mẫu liên hệ. Các lượt bình chọn và nhận xét sẽ hiển thị trong Thông tin chi tiết → Phản hồi; các tin nhắn liên hệ được gửi qua email đến một địa chỉ mà bạn xác nhận.

Trước khi bạn bắt đầu#

• Cả hai đều được thiết lập trong Cài đặt → Phản hồi & liên hệ. Bạn cần phải là chủ sở hữu không gian làm việc, quản trị viên hoặc biên tập viên.
• Tiện ích “Trang này có hữu ích không?” có trên mọi gói và được bật theo mặc định.
• Biểu mẫu liên hệ có trên gói Starter trở lên và bị tắt theo mặc định.
• Các thay đổi sẽ đến với độc giả khi bạn xuất bản.

“Trang này có hữu ích không?”#

Ở cuối mỗi trang, độc giả sẽ thấy “Trang này có hữu ích không?” với Có và Không.

• Có sẽ cảm ơn họ.
• Không sẽ hỏi “Điều gì không ổn?” với danh sách các lý do để chọn (tùy chọn) và một hộp nhận xét, “Cho chúng tôi biết thêm (tùy chọn)”. Độc giả nhấp vào Gửi phản hồi hoặc Bỏ qua.
• Một độc giả có thể bình chọn một lần mỗi trang mỗi ngày. Bình chọn lại trong ngày đó sẽ thay đổi bình chọn của họ.
• Nhận xét có thể dài tối đa 2.000 ký tự.

Thay đổi câu hỏi và các lý do#

Trong thẻ Phản hồi:

• Thêm lý do để thêm lý do của riêng bạn. Đặt tên cho nó bằng ngôn ngữ mặc định của trang web; bạn cũng có thể thêm các ngôn ngữ khác.
• Các lý do có sẵn mà bạn để trống tên sẽ được dịch cho mọi độc giả.
• Xóa tất cả các lý do và độc giả sẽ chỉ thấy hộp nhận xét.
• Sử dụng các lý do có sẵn sẽ khôi phục danh sách gốc.

Việc đổi tên hoặc sắp xếp lại một lý do sẽ giữ nguyên các lượt bình chọn trước đó của nó.

Tắt tính năng này cho một trang#

Mở trang trong Các trang và trong phần cài đặt của trang đó, hãy tắt Tiện ích phản hồi. Phần còn lại của trang web vẫn giữ tiện ích này.

Đọc phản hồi#

Các lượt bình chọn, tỷ lệ hữu ích, các lý do và mọi nhận xét đều nằm trong Thông tin chi tiết → Phản hồi. Xem Đọc thông tin chi tiết về trang tài liệu.

Khi một trang nhận được 5 lượt bình chọn trở lên trong 30 ngày và ít hơn một nửa cho biết trang đó hữu ích, chủ sở hữu, quản trị viên, biên tập viên và tác giả của trang sẽ nhận được thông báo: “Độc giả cho biết trang trên trang web không hữu ích”.

Biểu mẫu liên hệ#

Biểu mẫu liên hệ cho phép độc giả gửi tin nhắn cho bạn từ trang web. Đây là một biểu mẫu đơn giản: tên, địa chỉ email và tin nhắn, được gửi đến một địa chỉ email do bạn chọn. Không có hộp thư đến trong Clevera; bạn trả lời bằng email.

Bật biểu mẫu liên hệ#

1. Mở cài đặt liên hệ#

   Đi tới Cài đặt → Phản hồi & liên hệ và tìm thẻ Liên hệ.

2. Bật tính năng và thêm địa chỉ của bạn#

   Bật Biểu mẫu liên hệ và nhập địa chỉ vào phần Gửi tin nhắn đến, ví dụ như hộp thư hỗ trợ của bạn. Độc giả sẽ không bao giờ thấy địa chỉ này.

   

3. Lưu và xác nhận địa chỉ#

   Nhấp vào Lưu. Clevera gửi email một liên kết xác nhận đến địa chỉ đó: “Xác nhận email của bạn cho biểu mẫu liên hệ trang web”. Mở email và nhấp vào liên kết. Thẻ sau đó sẽ hiển thị Đã xác minh.

4. Xuất bản#

   Xuất bản trang web. Biểu mẫu sẽ xuất hiện trên trang liên hệ của bạn.

Tùy chọn: viết Giới thiệu cho phần đầu của biểu mẫu, tối đa 300 ký tự cho mỗi ngôn ngữ. Để trống nếu bạn muốn sử dụng “Gửi tin nhắn cho đội ngũ. Chúng tôi sẽ trả lời qua email.” theo ngôn ngữ của độc giả.

Liên kết xác nhận#

• Liên kết có hiệu lực trong 7 ngày.
• Việc thay đổi địa chỉ cần một xác nhận mới. Liên kết cũ sẽ ngừng hoạt động.
• Bạn có thể yêu cầu liên kết mới mỗi phút một lần và tối đa 10 lần một ngày cho mỗi trang web.

Những gì độc giả thấy#

• Một trang liên hệ tại /contact với tiêu đề “Liên hệ bộ phận hỗ trợ”, phần giới thiệu của bạn và biểu mẫu: Tên của bạn, Địa chỉ email, Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? và Gửi tin nhắn.
• Ở cuối mỗi trang, một hộp “Vẫn cần trợ giúp?” với Liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi trợ lý được bật, hộp này sẽ cung cấp cả hai.
• Nếu bạn đã chọn Trang liên hệ trong phần Khi không thể trả lời trong cài đặt trợ lý, trợ lý sẽ hướng độc giả đến đó khi các trang của bạn không giải đáp được câu hỏi của họ.
• Trong khi độc giả nhập, biểu mẫu sẽ gợi ý tối đa ba trang của bạn trong phần “Các bài viết này có thể trả lời câu hỏi của bạn”, để họ có thể tìm thấy câu trả lời mà không cần viết thư.
• Sau khi gửi: “Tin nhắn đã được gửi. Chúng tôi sẽ trả lời qua email.”

Bạn cũng có thể đặt biểu mẫu trên một trang web của riêng mình bằng khối biểu mẫu liên hệ. Xem Tạo các trang web.

Email bạn nhận được#

Mỗi tin nhắn sẽ đến dưới dạng một email: “Tin nhắn mới từ tên qua trang web”. Email bao gồm:

• Tên và địa chỉ email của độc giả, tin nhắn và trang họ đã viết từ đó.
• Ngôn ngữ của họ và thời điểm họ gửi.
• Các trang mà biểu mẫu đã gợi ý cho họ trước khi họ gửi tin nhắn.

Nhấp vào trả lời trong ứng dụng email của bạn: câu trả lời sẽ gửi thẳng đến độc giả. Chủ sở hữu và quản trị viên cũng nhận được thông báo trong Clevera rằng có tin nhắn mới, cho biết tin nhắn đó đã được gửi đến đâu.

Bảo vệ chống thư rác#

Biểu mẫu chạy một kiểm tra ẩn trong trình duyệt của độc giả; độc giả không cần giải câu đố. Ngoài ra, một tin nhắn được coi là thư rác khi:

• Được gửi trong vòng 3 giây sau khi mở biểu mẫu hoặc hơn một ngày sau đó.
• Cùng một địa chỉ email gửi hơn 3 tin nhắn trong một giờ.
• Trang web nhận được hơn 50 tin nhắn trong một ngày.
• Chứa hơn 3 liên kết.
• Cùng một tin nhắn đã được gửi trước đó trong ngày.

Thư rác sẽ không bao giờ được gửi qua email cho bạn. Độc giả vẫn được thông báo rằng tin nhắn đã được gửi. Độc giả gửi nhiều tin nhắn nhanh chóng sẽ thấy “Bạn đã gửi nhiều tin nhắn. Vui lòng thử lại sau.”

Tin nhắn được lưu giữ trong 180 ngày, sau đó sẽ bị xóa.

Các gói#

Nếu không gian làm việc của bạn chuyển sang gói Miễn phí, biểu mẫu sẽ bị tắt trên trang web trực tiếp vào lần xuất bản tiếp theo. Các cài đặt của bạn được giữ lại và sẽ quay lại khi bạn nâng cấp. Thẻ sẽ hiển thị “Đã tắt trên trang web trực tiếp theo gói của bạn. Các cài đặt của bạn được giữ lại.”

Khắc phục sự cố#

Liên quan#