Tìm hiểu về việc tự động hạn chế và đình chỉ tài khoản
Lý do Clevera có thể hạn chế hoặc đình chỉ một tài khoản hoặc không gian làm việc, những tính năng vẫn hoạt động trong từng trường hợp, điều gì xảy ra với video và liên kết chia sẻ của bạn, những gì bạn thấy và cách yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định mà bạn cho là nhầm lẫn.
Clevera thực hiện các kiểm tra tự động để bảo vệ khách hàng và dịch vụ khỏi hành vi lạm dụng. Khi phát hiện vấn đề, tài khoản hoặc không gian làm việc có thể bị Bị hạn chế (hầu hết các tính năng vẫn hoạt động, nhưng không thể thực hiện các tác vụ tiêu tốn tín dụng) hoặc Đã tạm ngưng (không thể truy cập cho đến khi vấn đề được giải quyết). Bài viết này giải thích nguyên nhân dẫn đến từng trường hợp, những gì bạn thấy, điều gì xảy ra với nội dung của bạn và cách yêu cầu chúng tôi xem xét lại.
Tại sao tài khoản bị kiểm tra
Mỗi video Clevera tạo ra đều sử dụng AI, thời gian trình duyệt và kết xuất tốn chi phí thực tế, và một phần trong đó tiếp cận các trang web của người khác. Các kiểm tra tự động tìm kiếm hoạt động gây hại cho khách hàng khác, các trang web mà AI truy cập hoặc chính dịch vụ. Khi các dấu hiệu không rõ ràng, tài khoản sẽ bị hạn chế thay vì bị đình chỉ để một thành viên trong nhóm của chúng tôi có thể xem xét.
Nhóm của chúng tôi cũng có thể trực tiếp hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản, ví dụ như sau khi nhận được báo cáo.
Những hành vi có thể dẫn đến hành động
Đây là những hành vi có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc đình chỉ. Tất cả đều vi phạm mục 8, "Sử dụng được chấp nhận", trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
| Hành vi | Ví dụ |
|---|---|
| Vi phạm nhiều tài khoản | Đăng ký liên tục nhiều lần với các địa chỉ email khác nhau hoặc thay đổi nhẹ để thu thập thêm gói miễn phí hoặc tín dụng. |
| Lạm dụng tài nguyên | Sử dụng tài khoản miễn phí theo cách tiêu tốn nhiều hơn mức gói miễn phí cho phép. |
| Liên kết và nội dung độc hại | Hướng AI đến các trang web lừa đảo, phần mềm độc hại, trang giả mạo hoặc nội dung khác mà chính sách nội dung của chúng tôi không cho phép. |
| Dò quét hoặc tấn công dịch vụ | Quét các điểm yếu, cố gắng truy cập các địa chỉ riêng tư thông qua AI, thử truy cập video hoặc không gian làm việc của người khác, hoặc làm tràn ngập dịch vụ bằng các yêu cầu. |
| Sự cố thanh toán | Hoàn tiền nhiều lần, hoặc sử dụng tín dụng rồi yêu cầu hoàn lại tiền. |
| Địa chỉ email tạm thời | Đăng ký bằng địa chỉ email dùng một lần. |
Những sai sót thông thường thường không dẫn đến hành động xử lý. Một liên kết bị từ chối một lần, một trang web được mở do nhầm lẫn hoặc một lần hoàn tiền duy nhất là việc sử dụng bình thường.
Bị hạn chế hoặc Đã tạm ngưng
| Bị hạn chế | Đã tạm ngưng | |
|---|---|---|
| Đăng nhập | Có | Bạn bị đăng xuất. Khi đăng nhập lại, bạn sẽ thấy trang giải thích về việc đình chỉ thay vì ứng dụng. |
| Mở và chỉnh sửa video và bài viết | Có | Không |
| Chia sẻ liên kết và nhúng | Vẫn hoạt động | Các video và nội dung nhúng được chia sẻ từ không gian làm việc bị đình chỉ, hoặc từ không gian làm việc có chủ sở hữu bị đình chỉ, sẽ hiển thị "Video này đã bị hủy xuất bản" cho đến khi quyền truy cập được khôi phục. |
| Tải xuống tệp đã xuất | Có | Không |
| Tạo, nghiên cứu, Ghi âm bằng AI, lồng tiếng, phụ đề, bản dịch, trợ lý | Không | Không |
| Xuất mới | Không | Không |
| Mời người khác hoặc tạo không gian làm việc | Không | Không |
| Công việc đang chạy | Tiếp tục chạy | Các tác vụ tạo, xuất, nghiên cứu trang web và Ghi âm bằng AI mà bạn đã bắt đầu sẽ bị dừng. |
| Ứng dụng máy tính | Đăng nhập được, nhưng không thể bắt đầu công việc trả phí | Bị từ chối với thông báo "Tài khoản này đã bị đình chỉ." |
| Trò chuyện hỗ trợ trong ứng dụng | Có | Không: hãy viết thư cho [email protected] thay thế. |
Việc hạn chế hoặc đình chỉ có thể áp dụng cho Bạn hoặc cho một Không gian làm việc:
- Bạn: một người bị hạn chế sẽ bị hạn chế trong mọi không gian làm việc mà họ tham gia. Một người bị đình chỉ không thể sử dụng Clevera, nhưng các thành viên khác trong không gian làm việc của họ vẫn giữ quyền truy cập.
- Một không gian làm việc: mọi thành viên đều bị ảnh hưởng khi ở trong đó. Nếu bạn thuộc các không gian làm việc khác, bạn có thể chuyển sang một trong số đó và tiếp tục làm việc.
Điều gì xảy ra với nội dung của bạn
Không có gì bị xóa. Video, bản ghi, bài viết, không gian làm việc và cài đặt của bạn vẫn giữ nguyên. Khi lệnh hạn chế được gỡ bỏ hoặc tài khoản được kích hoạt lại, mọi thứ sẽ xuất hiện trở lại, và các liên kết chia sẻ cũng như nội dung nhúng sẽ phát lại mà bạn không cần phải xuất bản lại bất cứ thứ gì.
Những gì bạn thấy
Khi bạn bị hạn chế
Bạn có thể tiếp tục sử dụng Clevera. Khi bạn thực hiện một hành động tiêu tốn tín dụng, bắt đầu một tác vụ, mời ai đó hoặc tạo không gian làm việc, bạn sẽ thấy:
"Một số tính năng của tài khoản của bạn đã bị tạm dừng trong khi chúng tôi xem xét hoạt động gần đây. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]."
Bạn sẽ không nhận được email khi bị hạn chế.
Khi bạn bị đình chỉ
Bạn sẽ nhận được email "Account Access Suspended" (Đình chỉ quyền truy cập tài khoản) kèm theo lý do và ngày tháng. Khi một không gian làm việc bị đình chỉ, chủ sở hữu sẽ nhận được thông báo "Team Access Suspended" (Đình chỉ quyền truy cập nhóm) kèm theo tên không gian làm việc. Trong ứng dụng, trang Tài khoản của bạn đã bị đình chỉ (hoặc Không gian làm việc này đã bị tạm đình chỉ) hiển thị:
- tài khoản hoặc không gian làm việc, lý do và thời điểm xảy ra,
- ý nghĩa của việc này đối với nội dung và quyền truy cập của bạn,
- các nút Liên hệ bộ phận hỗ trợ và Đăng xuất, và đối với không gian làm việc, một nút để chuyển sang không gian làm việc khác mà bạn tham gia.
Lý do là một trong những điều sau:
| Lý do | Ý nghĩa thông thường |
|---|---|
| Vi phạm nhiều tài khoản | Nhiều tài khoản được sử dụng để thu thập gói miễn phí hoặc tín dụng. |
| Lạm dụng tài nguyên | Sử dụng vượt xa mức gói cho phép. |
| Thư rác hoặc hoạt động độc hại | Các liên kết hoặc nội dung độc hại. |
| Vấn đề bảo mật | Dò quét hoặc tấn công dịch vụ, hoặc rủi ro đối với chính tài khoản. |
| Sự cố thanh toán | Vấn đề về thanh toán hoặc hoàn tiền nhiều lần. |
| Địa chỉ email dùng một lần | Tài khoản được đăng ký bằng địa chỉ email tạm thời. Hãy đăng ký lại bằng địa chỉ vĩnh viễn hoặc yêu cầu chúng tôi chuyển tài khoản sang địa chỉ đó. |
| Vi phạm điều khoản dịch vụ, Vi phạm chính sách nội dung hoặc Nội dung không phù hợp | Được thiết lập bởi nhóm của chúng tôi sau khi xem xét. |
Yêu cầu chúng tôi xem xét lại
Các kiểm tra tự động có thể sai sót. Một mạng văn phòng dùng chung, máy tính gia đình được nhiều người sử dụng hoặc trang web của chính bạn bị từ chối đều có thể trông giống như hành vi lạm dụng. Nếu bạn cho rằng đó là nhầm lẫn, hãy cho chúng tôi biết.
Liên hệ với chúng tôi
- Bị hạn chế: sử dụng trò chuyện hỗ trợ trong ứng dụng (xem Liên hệ bộ phận hỗ trợ) hoặc viết thư cho [email protected].
- Đã tạm ngưng: nhấp vào Liên hệ bộ phận hỗ trợ trên trang đình chỉ, trang này sẽ mở email gửi đến [email protected], hoặc trả lời email thông báo đình chỉ.
Hãy viết từ địa chỉ email tài khoản Clevera của bạn để chúng tôi có thể tìm thấy ngay lập tức.
Cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra
Bao gồm:
- email tài khoản và tên không gian làm việc của bạn,
- thông báo hoặc lý do bạn thấy, nguyên văn,
- những gì bạn đã làm ngay trước đó, ví dụ "đang nghiên cứu trang web của chính chúng tôi" hoặc "đang đăng ký cho đồng nghiệp từ cùng một văn phòng",
- lý do tại sao bạn cho rằng đó là nhầm lẫn.
Chờ chúng tôi xem xét
Một thành viên trong nhóm của chúng tôi sẽ xem xét tài khoản của bạn và những gì dẫn đến hành động xử lý. Nếu đó là nhầm lẫn, chúng tôi sẽ gỡ bỏ hạn chế hoặc kích hoạt lại tài khoản và mọi thứ sẽ hoạt động trở lại như trước. Nếu không, chúng tôi sẽ giải thích lý do và những gì bạn có thể làm.