Thiết lập trợ lý cho trang tài liệu
Bật trợ lý AI trên trang tài liệu của bạn, đặt tên, giọng điệu và phản hồi dự phòng, quản lý các câu hỏi gợi ý và xem gói của bạn bao gồm bao nhiêu câu trả lời mỗi tháng.
Trợ lý AI trả lời các câu hỏi của độc giả bằng ngôn ngữ đơn giản, chỉ sử dụng các trang bạn đã xuất bản và liên kết mỗi câu trả lời với các trang nguồn. Bài viết này bao gồm cách bật trợ lý, các cài đặt, câu hỏi gợi ý và giới hạn câu trả lời hàng tháng.
Trước khi bắt đầu
- Trợ lý có sẵn trên mọi gói, bao gồm cả gói Miễn phí. Gói của bạn quy định số lượng câu trả lời mà không gian làm việc của bạn nhận được mỗi tháng (xem Câu trả lời hàng tháng).
- Các câu trả lời không tốn tín dụng. Chúng chỉ được tính vào số câu trả lời hàng tháng.
- Để thay đổi cài đặt, bạn cần là chủ sở hữu không gian làm việc, quản trị viên hoặc biên tập viên.
- Các cài đặt, giống như phần còn lại của trang web, sẽ đến được với độc giả khi bạn xuất bản.
Bật trợ lý
Trợ lý bị tắt trên trang web mới.
Mở cài đặt trợ lý
Mở trang tài liệu của bạn và đi tới Cài đặt → Trợ lý AI. Bạn cũng có thể mở Thông tin chi tiết → Trợ lý và nhấp vào Bật.
Chuyển sang trạng thái bật
Bật Hiển thị trợ lý. Độc giả sau đó sẽ thấy Hỏi AI trong tiêu đề, trên trang chủ và trong phần tìm kiếm.
Các cài đặt trợ lý AI Chọn điều gì sẽ xảy ra khi trợ lý không thể trả lời
Trong phần Khi không thể trả lời, hãy chọn Trang liên hệ, Một liên kết hoặc Không có gì. Xem Các cài đặt.
Lưu và xuất bản
Nhấp vào Lưu, sau đó xuất bản trang web. Nút Hỏi AI sẽ xuất hiện trên trang web trực tuyến sau khi xuất bản.
Các cài đặt
Tất cả các mục này đều nằm trong Cài đặt → Trợ lý AI. Khi Hiển thị trợ lý đang tắt, các hàng khác sẽ bị làm mờ.
| Cài đặt | Chức năng | Mặc định | Gói |
|---|---|---|---|
| Hiển thị trợ lý | Hiển thị Hỏi AI trong tiêu đề, trên trang chủ và trong tìm kiếm. | Tắt | Tất cả các gói |
| Tên hiển thị | Tên trên nút tiêu đề và ở đầu bảng trò chuyện, theo ngôn ngữ trang web. Tối đa 40 ký tự. | Trống: độc giả thấy "Hỏi AI" theo ngôn ngữ của họ | Starter trở lên |
| Giọng điệu trả lời | Thân thiện, Trung tính hoặc Súc tích. | Thân thiện | Starter trở lên |
| Sản phẩm này là gì? | Một hoặc hai câu mà trợ lý đọc trước mỗi câu trả lời để biết sản phẩm của bạn là gì. Tối đa 2.000 ký tự. | Trống | Starter trở lên |
| Khi không thể trả lời | Những gì độc giả thấy khi tài liệu không bao gồm câu hỏi. | Trang liên hệ | Tất cả các gói |
| Liên kết | Hiển thị khi bạn chọn Một liên kết: cổng hỗ trợ, cộng đồng hoặc trang đặt lịch của bạn. Phải bắt đầu bằng https:// hoặc http://. |
— | Tất cả các gói |
| Câu hỏi gợi ý | Chỉnh sửa câu hỏi gợi ý mở Thông tin chi tiết → Trợ lý. | — | Tất cả các gói |
Các tùy chọn Khi không thể trả lời:
| Tùy chọn | Độc giả thấy |
|---|---|
| Trang liên hệ | Các trang gần nhất và trang liên hệ của bạn. Nếu biểu mẫu liên hệ của bạn bị tắt, độc giả chỉ thấy các trang liên quan. |
| Một liên kết | Các trang gần nhất và liên kết của bạn. |
| Không có gì | Chỉ các trang gần nhất. |
Biểu mẫu liên hệ được thiết lập trong Cài đặt → Phản hồi & liên hệ. Xem Thu thập phản hồi và tin nhắn của độc giả.
Những gì độc giả thấy
- Hỏi AI trong tiêu đề, trên trang chủ và trong tìm kiếm. Khi tìm kiếm không có kết quả, độc giả sẽ được thông báo rằng họ có thể hỏi trợ lý AI thay thế.
- Hỏi AI về trang này trên một bài viết, mở ra cuộc trò chuyện với câu hỏi về trang đó.
- Bảng trò chuyện với một vài câu hỏi gợi ý (Thử hỏi), hộp câu hỏi (tối đa 2.000 ký tự) và Trò chuyện mới.
- Các câu trả lời kèm theo Nguồn được đánh số liên kết đến các trang của bạn, và dòng "AI có thể mắc lỗi. Hãy kiểm tra các nguồn."
- Sao chép câu trả lời, Câu trả lời tốt và Câu trả lời tệ bên dưới mỗi câu trả lời. Các đánh giá sẽ hiển thị trong Thông tin chi tiết → Trợ lý.
Cách trợ lý trả lời:
- Trợ lý chỉ sử dụng các trang đã xuất bản của bạn. Các bản nháp, thay đổi chưa xuất bản và các trang bạn ẩn khỏi điều hướng sẽ bị loại bỏ. Các trang web như Giới thiệu, FAQ hoặc trang pháp lý cũng được sử dụng.
- Trợ lý trả lời bằng ngôn ngữ mà độc giả sử dụng.
- Trợ lý ghi nhớ vài tin nhắn cuối cùng của cuộc hội thoại để độc giả có thể hỏi các câu hỏi tiếp theo.
- Khi tài liệu không bao gồm câu hỏi, trợ lý sẽ thông báo thay vì đoán, và hiển thị những gì bạn đã chọn trong phần Khi không thể trả lời.
Câu hỏi gợi ý
Câu hỏi gợi ý là các đề xuất trong một cuộc trò chuyện trống, dưới mục Thử hỏi. Các câu trả lời được chuẩn bị sẵn, vì vậy độc giả nhấp vào một câu hỏi sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức và nó không được tính vào số câu trả lời hàng tháng của bạn.
Bạn quản lý chúng trong Thông tin chi tiết → Trợ lý, tại thẻ Thử hỏi:
- Mỗi ngôn ngữ trang web có danh sách riêng gồm tối đa 6 câu hỏi. Độc giả thấy 4 câu hỏi đầu tiên.
- Clevera viết lại danh sách mỗi ngày một lần dựa trên những gì độc giả hỏi và tìm kiếm. Một trang web mới bắt đầu với "Chưa có gợi ý nào" cho đến khi độc giả bắt đầu hỏi; bạn có thể thêm câu hỏi của riêng mình ngay lập tức.
- Thêm câu hỏi, Chỉnh sửa và Xóa sẽ thay đổi danh sách. Ghim giữ một câu hỏi trong suốt quá trình làm mới hàng ngày; các câu hỏi được ghim sẽ xuất hiện trước.
- Tạo lại sẽ viết một bộ câu hỏi mới ngay bây giờ.
- Các thay đổi sẽ đến với độc giả vào lần xuất bản tiếp theo.
Câu hỏi hàng tháng
Mỗi không gian làm việc nhận được một số lượng câu trả lời từ trợ lý mỗi tháng, được chia sẻ bởi tất cả các trang tài liệu của không gian đó. Số lượng này đặt lại vào ngày 1 hàng tháng (UTC).
| Gói | Câu trả lời mỗi tháng |
|---|---|
| Miễn phí | 300 |
| Starter | 1.000 |
| Pro | 5.000 với 2 chỗ ngồi, cộng thêm 1.000 cho mỗi chỗ ngồi bổ sung |
| Business | 20.000 |
| Tùy chỉnh | 20.000, hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng của bạn |
Một số câu trả lời không được tính:
- Nhấp vào một câu hỏi gợi ý.
- Các câu trả lời được phục vụ từ bộ nhớ đệm: khi độc giả mở một cuộc trò chuyện mới với câu hỏi đã được trả lời gần đây, họ nhận được cùng một câu trả lời và nó không được tính.
- Các câu hỏi mà trợ lý không thể trả lời do lỗi.
Các giới hạn bảo vệ số câu trả lời của bạn khỏi một trang web bận rộn hoặc một độc giả:
| Giới hạn | Giá trị |
|---|---|
| Một trang web mỗi ngày | Lên đến 20% số câu trả lời hàng tháng của không gian làm việc |
| Một độc giả mỗi ngày | 30 câu hỏi mỗi trang web |
| Câu hỏi gửi quá nhanh | Độc giả thấy "Bạn đang gửi câu hỏi quá nhanh. Hãy đợi một lát rồi thử lại." |
Bạn có thể theo dõi số lượng ở hai nơi:
- Cài đặt → Trợ lý AI → Câu hỏi hàng tháng: "Bao gồm trong" gói của bạn, ngày đặt lại và số câu hỏi đã sử dụng.
- Thông tin chi tiết → Trợ lý: đồng hồ đo Số câu trả lời trong tháng này, với "Sắp hết" từ 90%, "Đã hết" ở 100% và số câu trả lời đến từ bộ nhớ đệm. Nâng hạn mức hiển thị các gói có nhiều câu trả lời hơn.
Khi đạt đến giới hạn
- Độc giả hỏi câu hỏi sẽ thấy "Trợ lý hiện không khả dụng. Hãy tìm kiếm trong tài liệu thay thế." Tìm kiếm vẫn hoạt động.
- Thông tin chi tiết → Trợ lý hiển thị "Các câu trả lời AI bị tạm dừng cho đến" ngày đặt lại, kèm theo Nâng cấp.
- Trợ lý sẽ hoạt động trở lại vào ngày 1 của tháng tiếp theo, hoặc ngay khi bạn chuyển sang gói có nhiều câu trả lời hơn. Khi một trang web đạt đến hạn mức hàng ngày, trợ lý trên trang đó sẽ hoạt động trở lại vào ngày hôm sau (UTC).
Thông báo sử dụng
Chủ sở hữu không gian làm việc và quản trị viên nhận được thông báo sử dụng; chủ sở hữu, quản trị viên và biên tập viên nhận thông báo về các câu hỏi chưa được trả lời. Bạn có thể thay đổi các kênh trong cài đặt thông báo của mình.
| Khi nào | Thông báo | |
|---|---|---|
| Đã sử dụng 80% câu trả lời của tháng | "Trợ lý trên site đã sử dụng 80% số câu trả lời của tháng này" | Không, chỉ trong ứng dụng |
| Đã sử dụng 100% | "Trợ lý trên site đã đạt giới hạn của tháng này", kèm theo Xem các gói | Có |
| Nhiều câu hỏi không thể trả lời trong một ngày (ít nhất 10 câu, và ít nhất 30% số câu hỏi trong ngày) | "Trợ lý trên site không thể trả lời n câu hỏi" | Không, chỉ trong ứng dụng |
Bạn nhận được mỗi thông báo sử dụng một lần mỗi tháng.
Xem lại các cuộc hội thoại
Thông tin chi tiết → Trợ lý hiển thị những gì độc giả đã hỏi, cho phạm vi ngày bạn chọn:
- Các cuộc hội thoại, Đã trả lời (tỷ lệ được trả lời từ tài liệu, so với kỳ trước) và Đã đánh giá hữu ích.
- Danh sách Các cuộc hội thoại, mới nhất trước. Lọc theo Tất cả, Chưa được đề cập (trợ lý không thể trả lời từ tài liệu), Đã đánh giá thấp hoặc Đã đánh giá cao, hoặc tìm kiếm tin nhắn. Mở một cuộc hội thoại để xem toàn bộ bản ghi với mọi câu trả lời và nguồn của nó.
- Câu hỏi chưa được trả lời: "Những gì tài liệu không thể trả lời — hãy viết các bài này tiếp theo". Viết bài bắt đầu một bài viết mới từ câu hỏi đó.
Xem Đọc thông tin chi tiết về trang tài liệu để biết phạm vi ngày và thời gian lưu trữ lịch sử trên mỗi gói.
Khắc phục sự cố
| Bạn thấy | Tại sao | Việc cần làm |
|---|---|---|
| Không có nút Hỏi AI trên trang web trực tiếp | Trợ lý đang tắt hoặc thay đổi chưa được xuất bản. | Bật Hiển thị trợ lý, lưu, sau đó xuất bản. |
| Người đọc thấy "Trợ lý hiện không khả dụng. Hãy tìm kiếm trong tài liệu thay thế." | Không gian làm việc đã dùng hết số câu trả lời hàng tháng, trang web đã dùng hết hạn mức chia sẻ hàng ngày, người đọc đã hỏi 30 câu hôm nay hoặc dịch vụ tạm thời không khả dụng. | Kiểm tra Thông tin chi tiết → Trợ lý. Nâng cấp để có thêm câu trả lời hoặc đợi đến khi đặt lại. |
| Trợ lý nói rằng nó không thể trả lời câu hỏi mà tài liệu của bạn có đề cập | Trang bị ẩn, chưa được xuất bản hoặc câu trả lời chỉ nằm trong hình ảnh hoặc video. | Xuất bản trang và viết các bước dưới dạng văn bản. |
| Tên hiển thị, Giọng điệu trả lời và Sản phẩm này là gì? bị khóa | Các tính năng này dành cho gói Starter trở lên. | Nâng cấp không gian làm việc. |
| "Nhập liên kết đầy đủ, bắt đầu bằng https://" | Một liên kết đã được chọn và liên kết bị thiếu hoặc không đầy đủ. | Dán địa chỉ đầy đủ. |
| Các hàng bị làm mờ với thông báo "Các trang web bị tạm dừng chỉ có thể đọc." | Trang web bị tạm dừng sau khi thay đổi gói. | Xem Các gói và giới hạn trang tài liệu. |