Clevera không thể ghi màn hình của tôi
Ứng dụng máy tính không bắt đầu ghi hoặc dừng lại kèm theo thông báo lỗi. Hãy thực hiện các bước kiểm tra nhanh, sau đó đối chiếu thông báo lỗi cụ thể với cách khắc phục tương ứng: thiếu quyền, cần cập nhật ứng dụng, vai trò trong không gian làm việc, mạng hoặc cửa sổ bạn đã chọn, trên macOS hoặc Windows.
Nếu việc nhấp vào Bắt đầu ghi trong ứng dụng máy tính Clevera hiển thị lỗi, quay lại cửa sổ cấp quyền hoặc không có phản hồi, trang này sẽ giúp bạn tìm ra nguyên nhân. Hầu hết các vấn đề đều do quyền cần được cấp lại, cần cập nhật ứng dụng hoặc do vai trò của bạn trong không gian làm việc.
Kiểm tra nhanh
- Ứng dụng đã được cập nhật chưa? Clevera chỉ ghi hình với phiên bản mới nhất. Trên macOS, nếu bạn thấy Cần cập nhật, hãy nhấp vào Cập nhật ngay. Trên Windows, hãy mở Kiểm tra cập nhật từ biểu tượng khay hệ thống. Xem Cập nhật ứng dụng máy tính.
- Bạn có đang trực tuyến không? Việc bắt đầu ghi cần có kết nối internet.
- Bạn đã đăng nhập vào đúng không gian làm việc chưa? Các bản ghi sẽ được lưu vào không gian làm việc đã chọn trên web. Hãy chuyển sang đó trước.
- Vai trò của bạn có cho phép ghi không? Chủ sở hữu, Quản trị viên và Người tạo nội dung có thể ghi. Người chỉnh sửa thì không.
- Các quyền cần thiết đã được bật chưa? Mở xem thêm → Quyền trong cửa sổ ghi. Trên macOS, bạn cần Ghi màn hình, Trợ năng và Giám sát đầu vào; trên Windows, bạn cần Ghi màn hình và Ghi chuột & bàn phím.
- Trên macOS: bạn đã chấp nhận sự đồng ý ghi hình chưa? Trước lần ghi đầu tiên, Clevera yêu cầu bạn xem xét những gì ứng dụng sẽ ghi lại. Nếu bạn chọn Để sau, ứng dụng sẽ không ghi.
- Khởi động lại Clevera. Thoát ứng dụng (⌘ Q trên macOS, biểu tượng khay hệ thống → Thoát trên Windows), mở lại và thử lần nữa.
Khắc phục quyền
Clevera cần quyền Ghi màn hình, Trợ năng và Giám sát đầu vào. Nếu thiếu bất kỳ quyền nào khi bạn mở cửa sổ ghi, Clevera sẽ hiển thị cửa sổ cấp quyền. Micrô và Máy ảnh là tùy chọn.
Vấn đề phổ biến nhất là quyền hiển thị đã bật nhưng không hoạt động, thường xảy ra sau khi cập nhật hoặc di chuyển ứng dụng. macOS giữ lại mục cũ không còn khớp với Clevera. Hãy xóa mục đó và thêm lại:
Thoát Clevera
Sử dụng xem thêm → Thoát Clevera hoặc nhấn ⌘ Q.
Xóa Clevera khỏi Ghi màn hình
Mở Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Ghi màn hình (được gọi là Ghi màn hình & âm thanh hệ thống trên các phiên bản macOS mới hơn). Chọn Clevera và nhấp vào −.
Thêm lại
Nhấp vào +, chọn Clevera trong thư mục Ứng dụng và bật quyền lên.
Lặp lại cho Trợ năng và Giám sát đầu vào
Nếu vẫn không ghi được, hãy thực hiện tương tự trong phần Trợ năng và Giám sát đầu vào.
Mở Clevera
Mở lại Clevera và bắt đầu ghi. Các thay đổi về quyền thường cần khởi động lại ứng dụng để có hiệu lực.
Clevera cần quyền Ghi màn hình và Ghi chuột & bàn phím. Trên hầu hết các máy tính, cả hai quyền này đều đã được bật; hãy mở xem thêm → Quyền để kiểm tra.
- Ghi màn hình — trên Windows 11 và các bản dựng Windows 10 gần đây, Windows có thể yêu cầu bạn cho phép. Nếu bạn đã từ chối, Clevera sẽ đề nghị mở cài đặt quyền riêng tư chụp màn hình của Windows để bạn cấp quyền.
- Ghi chuột & bàn phím — không có gì để cấp quyền, nhưng phần mềm bảo mật, phiên Remote Desktop hoặc Chính sách nhóm của công ty có thể chặn quyền này. Hãy thử ngoài phiên Remote Desktop hoặc hỏi đội ngũ IT của bạn.
- Micrô và Máy ảnh — tùy chọn. Cho phép các quyền này trong Cài đặt → Quyền riêng tư & bảo mật → Micrô và Máy ảnh, bao gồm cả quyền truy cập cho ứng dụng máy tính.
Sau đó thoát Clevera từ biểu tượng khay hệ thống và mở lại.
Mỗi quyền và lý do Clevera cần quyền đó: Cấp các quyền Clevera cần để ghi hình.
Thông báo lỗi
Trên Mac, hầu hết các lỗi xuất hiện trong cảnh báo Lỗi ghi hình kèm theo thông báo, gợi ý, nút Đồng ý và Sao chép chi tiết. Trên Windows, các hộp lỗi kết thúc bằng "Bạn có muốn sao chép chi tiết lỗi vào khay nhớ tạm không?"; hãy nhấp Có. Hãy sao chép chi tiết nếu bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Quyền (Mac)
| Thông báo | Cách khắc phục |
|---|---|
| "Screen capture permission is required for recording" | Bật Ghi màn hình cho Clevera, sau đó thử lại. |
| "Accessibility permission is required for recording" | Bật Trợ năng cho Clevera, sau đó thử lại. |
| "Required permissions are not granted" | Mở xem thêm → Quyền và bật tất cả các dòng bắt buộc. |
| "Unable to verify screen recording permission" | Xóa Clevera khỏi Ghi màn hình, thêm lại và khởi động lại ứng dụng. Xem Khắc phục quyền. |
| "Screen content is unavailable" | macOS không cung cấp màn hình cho Clevera, thường do quyền cần được cấp lại. Một số ứng dụng, như Chrome, cũng có thể bị thiếu trong danh sách cửa sổ. Xóa Clevera khỏi Ghi màn hình, thêm lại và khởi động lại ứng dụng. |
| Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" | Nhấp vào Mở Tùy chọn hệ thống và bật Giám sát đầu vào cho Clevera. |
| Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." | Mở xem thêm → Quyền và bật quyền còn thiếu. |
Thông báo trên Windows
| Thông báo | Cách khắc phục |
|---|---|
| Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (hoặc "…access to mouse and keyboard input…") | Cửa sổ quyền sẽ mở với các chi tiết. Bật những gì được yêu cầu, sau đó ghi lại. |
| "Screen recording or audio permission is required" | Thường có nghĩa là bạn đã đăng xuất. Nhấp chuột phải vào biểu tượng khay hệ thống; nếu thấy Đăng nhập, hãy đăng nhập và ghi lại. Nếu không, hãy kiểm tra xem thêm → Quyền. |
| "Recording initialization failed: …" | Clevera không thể bắt đầu ghi với máy chủ của chúng tôi. Văn bản sau dấu hai chấm cho biết lý do: thường là do ứng dụng đã lỗi thời (kiểm tra cập nhật), hoặc một trong các thông báo không gian làm việc ở bảng tiếp theo. |
| Input Event Capture Limited | Việc ghi vẫn tiếp tục, nhưng các cú nhấp chuột trong ứng dụng chạy dưới quyền quản trị viên sẽ không được ghi lại. Để ghi lại, hãy thoát Clevera và mở bằng cách nhấp chuột phải → Chạy với tư cách quản trị viên, hoặc chạy ứng dụng kia bình thường. Thông báo có đề cập đến Cài đặt > Quyền; không có tùy chọn đó. |
| "Windows reset the graphics driver while recording." | Đóng các ứng dụng nặng về đồ họa (trò chơi, trình chỉnh sửa video), cập nhật trình điều khiển đồ họa, đợi vài giây và bắt đầu bản ghi mới. |
| Unsupported Windows Version khi Clevera mở | Clevera cần Windows 10 phiên bản 1809 trở lên. Hãy cập nhật Windows. |
Cập nhật, đăng nhập và không gian làm việc của bạn
Trên Windows, các thông báo máy chủ này xuất hiện sau "Recording initialization failed:".
| Thông báo | Cách khắc phục |
|---|---|
| Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) | Nhấp vào Cập nhật ngay và cài đặt bản cập nhật. Bất kỳ phiên bản mới hơn nào cũng sẽ chặn ghi hình cho đến khi bạn cập nhật. |
| "Please update to the latest version of the app to start recording." | Được gửi bởi máy chủ của chúng tôi. Hãy cập nhật ứng dụng. |
| "Authentication error: Please log in again" | Đăng nhập lại. Xem Đăng nhập vào ứng dụng máy tính. |
| "Team ID is missing" | Ứng dụng không biết ghi vào không gian làm việc nào. Đăng xuất và đăng nhập lại, đảm bảo đã chọn không gian làm việc trên web. |
| "Please select a valid workspace to start a screencast recording." hoặc "The selected workspace could not be found." | Mở Clevera trên web, chuyển sang không gian làm việc bạn muốn và thử lại. |
| "You don't have access to this workspace." | Bạn đã bị xóa khỏi không gian làm việc. Chuyển sang không gian làm việc khác trên web hoặc yêu cầu được mời lại. |
| "Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." | Yêu cầu chủ sở hữu hoặc Quản trị viên thay đổi vai trò của bạn. Xem Tìm hiểu về không gian làm việc, vai trò và vị trí người tạo. |
| "We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." | Không gian làm việc có hóa đơn chưa thanh toán. Chủ sở hữu có thể khắc phục thanh toán thất bại. |
| "Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." | Chủ sở hữu có thể đăng ký lại trong Thanh toán. |
| "Please wait a moment before trying to start another screencast recording." | Bạn đã bắt đầu nhiều bản ghi liên tiếp nhanh chóng. Hãy đợi vài giây. |
Việc hết tín dụng không ngăn bạn ghi hình. Tín dụng được sử dụng sau đó, khi bạn tạo video từ bản ghi.
Mạng và bản thân việc ghi hình (Mac)
| Thông báo | Cách khắc phục |
|---|---|
| "Network error: …" hoặc "Recording service error: …" | Kiểm tra kết nối, VPN và tường lửa của bạn, sau đó thử lại. |
| "A recording is already in progress" | Hãy dừng hoặc hoàn tất bản ghi hiện tại trước. Tìm các điều khiển ghi trên màn hình hoặc nhấn ⌘ ⌥ ⇧ C để hiển thị chúng. |
| "Microphone could not be started or captured: …" | Kiểm tra xem micrô đã được kết nối và không bị ứng dụng khác sử dụng chưa, sau đó ghi lại. Hoặc tắt micrô. |
| "File operation failed: …" | Giải phóng dung lượng đĩa và thử lại. |
| "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" | Thường là lỗi tạm thời. Hãy bắt đầu ghi lại. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy khởi động lại máy tính rồi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. |
| "Screen recorder is not properly initialized" hoặc "Failed to initialize recording: …" | Khởi động lại Clevera và kiểm tra xem các quyền cần thiết đã được bật chưa. |
| "Screen capture error: …" | Đảm bảo màn hình hoặc cửa sổ bạn đã chọn đang hiển thị và thử lại. |
Trên Windows, nếu micrô hoặc máy ảnh không thể khởi động, quá trình ghi vẫn tiếp tục mà không có luồng đó. Hãy kiểm tra thiết bị và ghi lại nếu bạn cần.
Cửa sổ, màn hình hoặc khu vực bạn đã chọn
| Thông báo | Cách khắc phục |
|---|---|
| Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) | Cửa sổ đã bị đóng. Hãy chọn lại. |
| "Failed to focus on the selected window" hoặc "Failed to activate the application" (Mac) | Chọn lại cửa sổ hoặc khởi động lại Clevera. |
| "The window is in an invalid state" (Mac) | Đóng và mở lại cửa sổ, sau đó chọn lại. |
| "Invalid recording dimensions: …" (Mac) | Cửa sổ có thể đã bị thu nhỏ hoặc ẩn. Hãy làm cho nó hiển thị và có kích thước hợp lý, sau đó thử lại. |
| "Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" hoặc "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) | Chọn lại cửa sổ hoặc màn hình. |
| "Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) | Kết nối lại màn hình ngoài hoặc chọn màn hình khác. |
| Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." | Không phải lỗi: quá trình ghi vẫn tiếp tục ở kích thước hiện tại của cửa sổ. Cửa sổ toàn màn hình không thể thay đổi kích thước; hãy thoát chế độ toàn màn hình trước nếu bạn muốn kích thước khác. |
Một cửa sổ chỉ xuất hiện trong danh sách nếu nó có kích thước tối thiểu 300 × 300 (trên Mac, cửa sổ cũng cần có tiêu đề). Một khu vực phải có kích thước tối thiểu 320 × 220. Xem Ghi lại một cửa sổ hoặc một khu vực tùy chỉnh.
Đăng nhập vào ứng dụng không thành công
Việc đăng nhập diễn ra trong trình duyệt của bạn và chuyển hướng trở lại ứng dụng. Nếu trang trình duyệt hiển thị "We couldn't open the Clevera app. Try again." hoặc "The app didn't finish signing in. Open it again to retry.", hãy nhấp vào Mở lại Clevera và chọn Mở khi trình duyệt yêu cầu. Nếu không có gì xảy ra, hãy kiểm tra xem ứng dụng đã được cài đặt chưa và mở thủ công một lần. Xem Đăng nhập vào ứng dụng máy tính.
Khi nào cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện trong ứng dụng nếu:
- bạn đã kiểm tra các quyền, khởi động lại máy tính mà Clevera vẫn không thể ghi,
- cùng một lỗi xuất hiện lại trong mọi bản ghi,
- bạn thấy thông báo "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" nhiều lần.
Hãy bao gồm thông báo chính xác, phiên bản ứng dụng, phiên bản macOS hoặc Windows của bạn và chi tiết lỗi đã sao chép. Việc gửi nhật ký (xem thêm → Gửi nhật ký) cũng rất hữu ích: xem Gửi nhật ký ứng dụng máy tính của bạn cho bộ phận hỗ trợ.