Ra mắt trung tâm trợ giúp đầu tiên của bạn

Trang tài liệu là một trung tâm trợ giúp được lưu trữ, tạo từ các bài viết trong không gian làm việc của bạn, bao gồm tính năng tìm kiếm, trợ lý Hỏi AI và phản hồi từ người đọc. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từ những bài viết đầu tiên đến một trang web trực tuyến tại địa chỉ của riêng bạn. Mỗi bước đều có liên kết đến bài viết chi tiết.

Trước khi bạn bắt đầu#

• Vai trò của bạn: chủ sở hữu và quản trị viên không gian làm việc có thể tạo và cấu hình các trang tài liệu. Người tạo nội dung có thể thêm trang, và Biên tập viên có thể xuất bản. Xem ai có thể làm gì.
• Gói của bạn: các trang tài liệu có trên mọi gói, bao gồm cả gói Miễn phí. Gói Miễn phí và Starter bao gồm 1 trang; Pro bao gồm 2–5 trang, tùy thuộc vào số lượng chỗ ngồi. Xem Các gói và giới hạn của trang tài liệu.
• Gói Miễn phí: việc xuất bản cần có địa chỉ email đã xác minh.

Xây dựng từng bước#

1. Viết những bài viết đầu tiên của bạn#

   Một trang web sẽ hiển thị các bài viết, vì vậy hãy bắt đầu với một vài bài. Nhấp vào Tạo, mở tab Bài viết và chọn một loại: Bài viết hướng dẫn, Khắc phục sự cố, Quy trình vận hành tiêu chuẩn, Bài đăng blog hoặc Cập nhật sản phẩm. Thêm một bản ghi từ ứng dụng máy tính, tiện ích mở rộng Chrome, tệp tải lên, thư viện của bạn hoặc Ghi hình bằng AI, rồi nhấp vào Tạo bài viết. Một bài viết thường tốn 5–15 tín dụng. Xem Chuyển bản ghi thành bài viết.

   Bạn đã có trung tâm trợ giúp ở nơi khác? Bạn có thể nhập nó thay thế khi tạo trang web (bước tiếp theo).

2. Tạo trang tài liệu#

   Nhấp vào Trang tài liệu trong thanh bên, sau đó chọn Trang tài liệu mới. Trình hướng dẫn có ba bước:

   1. Đặt tên cho trang web của bạn: nhập Tên trang web và kiểm tra Địa chỉ miễn phí, kết thúc bằng .clevera.help. Chọn Ngôn ngữ cho trang web.
   2. Nội dung nào sẽ có trên đó?: chọn Từ một bộ sưu tập (mỗi thư mục trở thành một phần), Chọn nội dung, Bắt đầu với trang trống hoặc Nhập từ công cụ khác.
   3. Tạo dấu ấn riêng: thêm Logo, Màu thương hiệu, Phông chữ và Giao diện mặc định.

   Nhấp vào Tạo trang web. Khi bạn bắt đầu từ nội dung, trang web sẽ xuất bản ngay lập tức tại địa chỉ miễn phí của nó và mở ra ở phần Tổng quan, với danh sách kiểm tra Bắt đầu. Xem Tạo trang tài liệu.

3. Thêm và sắp xếp các trang#

   Mở Các trang trong thanh bên của trang web để thêm các phần, thêm bài viết từ thư viện của bạn, viết các trang mới và thiết lập thứ tự của chúng. Danh sách kiểm tra yêu cầu ít nhất 5 trang. Xem Thêm và sắp xếp các trang.

4. Thiết lập giao diện#

   Mở Giao diện để thay đổi logo, màu thương hiệu, kiểu trang web, phông chữ và tiêu đề của trang chủ. Bản xem trước trực tiếp hiển thị mọi thay đổi. Thiết lập các menu tiêu đề và chân trang trong Điều hướng. Xem Tùy chỉnh giao diện trang tài liệu và Thiết lập tiêu đề và chân trang của trang tài liệu.

5. Bật Hỏi AI#

   Trợ lý bị tắt trên trang web mới. Đi tới Cài đặt → Trợ lý AI, bật Hiển thị trợ lý, chọn điều gì sẽ xảy ra Khi không thể trả lời, và nhấp vào Lưu. Nó chỉ trả lời từ các trang đã xuất bản của bạn và liệt kê các nguồn của nó. Các câu trả lời không tốn tín dụng; gói của bạn bao gồm một số lượng câu trả lời hàng tháng (300 trên gói Miễn phí). Xem Thiết lập trợ lý trang tài liệu.

6. Chọn người có thể đọc#

   Mọi trang web đều công khai theo mặc định. Để làm cho nó riêng tư, hãy đi tới Cài đặt → Quyền truy cập và chọn Mật khẩu hoặc Đăng nhập không gian làm việc. Các trang web riêng tư cần gói Pro trở lên. Xem Kiểm soát người có thể đọc trang tài liệu.

7. Xuất bản#

   Nhấp vào Xuất bản trong tiêu đề trang web, kiểm tra danh sách các thay đổi và xác nhận (nút này sẽ hiển thị, ví dụ: Xuất bản 3 thay đổi). Người đọc sẽ thấy phiên bản mới trong vài giây và mọi phiên bản đều được giữ trong Đang xuất bản để bạn có thể khôi phục. Tự động xuất bản được bật cho các trang web mới: khi trang web đã trực tuyến, các thay đổi đã lưu sẽ được cập nhật sau khoảng hai phút mà không cần chỉnh sửa. Xem Xuất bản trang tài liệu.

8. Kết nối tên miền của riêng bạn#

   Tên miền tùy chỉnh cần gói Starter trở lên. Mở Tên miền, nhập tên miền phụ như help.example.com và nhấp vào Kết nối. Thêm bản ghi CNAME mà Clevera hiển thị tại nhà cung cấp tên miền của bạn, sau đó nhấp vào Kiểm tra ngay. Chứng chỉ thường mất 5–30 phút; khi trạng thái là Trực tiếp, địa chỉ miễn phí sẽ chuyển hướng đến tên miền của bạn. Các tên miền gốc như example.com không thể kết nối. Xem Kết nối tên miền tùy chỉnh với trang tài liệu.

Để Autopilot xây dựng#

Trên gói Pro trở lên, Tự động hóa có thể xây dựng và duy trì trung tâm trợ giúp cho bạn. Nhấp vào Tự động hóa trong thanh bên để bắt đầu; xem Nhận quyền truy cập vào Tự động hóa. Chỉ chủ sở hữu không gian làm việc hoặc quản trị viên mới có thể sử dụng công thức xây dựng.

Xây dựng trung tâm trợ giúp từ ứng dụng của bạn#

Trong Autopilot, nhấp vào công thức Xây dựng trung tâm trợ giúp từ ứng dụng của tôi, hoặc nhập "Xây dựng cho tôi một trung tâm trợ giúp" trong Autopilot nên làm gì?. Tác nhân Clevera sẽ hiển thị thẻ thiết lập. Nhấp vào Điền thông tin chi tiết, thêm Trang web và Địa chỉ ứng dụng của bạn, chọn cách đăng nhập và chọn ngôn ngữ cho trang web.

Trong phần Trung tâm trợ giúp hiện có, chọn Bắt đầu mới, hoặc Nhập nó và chọn Intercom, Zendesk, Help Scout, GitBook, ReadMe, Mintlify, Document360, Docusaurus hoặc Trang tài liệu khác. Việc nhập chỉ đọc các trang công khai và miễn phí. Notion và Confluence được nhập từ cài đặt của trang web sau khi nó tồn tại.

Tác vụ chạy qua bốn bước: Thương hiệu, Trang web và video, Bài viết, và Xem xét và xuất bản. Việc lập kế hoạch là miễn phí. Bạn thấy kế hoạch của từng bước và số tín dụng của nó, và không có gì chạy cho đến khi bạn nhấp vào Chạy. Một bản dựng điển hình tốn 240–560 tín dụng và mất 1–3 giờ. Clevera không bao giờ tự xuất bản trang web cho bạn: ở bước cuối cùng, bạn chọn các bài viết và nhấp vào Xuất bản. Xem Xây dựng trung tâm trợ giúp từ ứng dụng của bạn với Autopilot.

Luôn cập nhật khi bạn phát hành#

Khi trang web đã tồn tại, công thức Luôn cập nhật trung tâm trợ giúp của tôi khi chúng tôi phát hành sẽ theo dõi các bản phát hành hoặc thay đổi đã hợp nhất của kho lưu trữ, trang nhật ký thay đổi hoặc một thay đổi mà bạn mô tả. Mỗi khi có thay đổi, Clevera sẽ kiểm tra các video và bài viết bị ảnh hưởng và lập kế hoạch sửa lỗi. Mỗi lần chạy đều chờ bạn xem xét; một lần chạy điển hình tốn 10–150 tín dụng. Xem Luôn cập nhật trung tâm trợ giúp của bạn khi bạn phát hành.

Liên quan#