إصلاح المشكلات المتعلقة بإضافة Chrome
حلول لإضافة Clevera على Chrome: الصفحات التي لا يسمح لك Chrome بتسجيلها، إذن تسجيل الشاشة في Mac، حظر الميكروفون أو الكاميرا، الاختصارات، تسجيل الدخول، عمليات التحميل العالقة، وكيفية إرسال السجلات إلى فريق الدعم.
تم التحديث وقت القراءة 6 دقائق
تنتج معظم المشكلات المتعلقة بإضافة Clevera على Chrome عن صفحة لا يسمح Chrome للإضافات بتسجيلها، أو عن إذن في Chrome أو في إعدادات جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو بسبب الاتصال. ابحث عما تراه أدناه. إذا لم يساعدك أي شيء هنا، فأرسل السجلات وتواصل مع فريق الدعم.
لا يعمل بدء التسجيل
| ما تراه | ما يجب فعله |
|---|---|
| لا يسمح Chrome بتسجيل هذه الصفحة ("اختر نافذة أو شاشة لتسجيل هذه الصفحة.")، ويكون زر بدء التسجيل غير نشط | لا يسمح Chrome للإضافات بتسجيل صفحاته الخاصة (chrome://…، مثل الإعدادات أو الإضافات أو صفحة علامة تبويب جديدة)، وصفحات الإضافات الأخرى، وسوق Chrome الإلكتروني. اختر نافذة أو شاشة، أو افتح النافذة المنبثقة على صفحة ويب عادية. |
| "افتح علامة تبويب لتسجيلها." | لا توجد علامة تبويب للتسجيل في هذه النافذة. افتح صفحة ويب، ثم انقر على أيقونة Clevera في علامة التبويب تلك. |
| "انقر على زر Clevera في علامة التبويب التي تريد تسجيلها، ثم اختر بدء التسجيل." | يسمح Chrome لـ Clevera بتسجيل علامة تبويب فقط بعد النقر على أيقونة Clevera (أو الضغط على اختصارها) في علامة التبويب تلك. انتقل إلى علامة التبويب، وانقر على أيقونة Clevera هناك وابدأ من جديد. |
| "لا تزال Clevera مشغولة بالتسجيل الأخير. حاول مجدداً بعد لحظة." | لا يزال هناك تسجيل قيد البدء أو الحفظ. انتظر لحظة وحاول مجدداً. |
| "تعذر الوصول إلى Clevera. حاول مجدداً." | تحقق من اتصالك، ثم حاول مجدداً. تحتاج Clevera إلى اتصال لبدء التسجيل. |
| "سجّل الدخول إلى Clevera للتسجيل." | سجّل الدخول. راجع تسجيل الدخول. |
| "أنشئ مساحة عمل أو انضم إليها على Clevera للتسجيل." | لا يحتوي حسابك على مساحة عمل بعد. أنشئ واحدة في Clevera، أو اطلب من زميل في الفريق دعوتك، ثم سجّل الخروج والدخول مجدداً. |
| بدء التسجيل... مع "يستغرق هذا وقتاً أطول من المعتاد." | انتظر بضع ثوانٍ. إذا لم يبدأ، أغلق النافذة المنبثقة، وافتحها مجدداً وابدأ من جديد. |
| أُغلقت النافذة المنبثقة بعد مربع حوار المشاركة في Chrome ولم يتم تسجيل أي شيء | لقد أغلقت مربع حوار المشاركة في Chrome، أو نقرت على إلغاء هناك. افتح Clevera مجدداً، وابدأ من جديد واختر ما تريد مشاركته. |
Mac: تعذر تسجيل النافذة أو الشاشة
على أجهزة Mac، يحتاج Chrome إلى إذن تسجيل الشاشة الخاص بالنظام لتسجيل نافذة أو شاشة. بدون هذا الإذن، تظهر في النافذة المنبثقة رسالة "لا يسمح نظامك لـ Chrome بتسجيل الشاشة. اسمح لـ Chrome في إعدادات الخصوصية في نظامك (على Mac: الخصوصية والأمن › تسجيل الشاشة وصوت النظام)، ثم حاول مجدداً."
- افتح إعدادات النظام ← الخصوصية والأمن ← تسجيل الشاشة وصوت النظام (على إصدارات macOS الأقدم: تسجيل الشاشة).
- فعّل Google Chrome. إذا لم يكن مدرجاً، فانقر على + وأضفه من التطبيقات.
- أغلق Chrome تماماً (Chrome ← إنهاء Google Chrome) وافتحه مجدداً. يطبق macOS التغيير فقط بعد إعادة التشغيل.
علامة التبويب هذه لا تحتاج إلى هذا الإذن.
لا يعمل الميكروفون أو الكاميرا
| ما تراه | ما يجب فعله |
|---|---|
| الوصول إلى الميكروفون متوقف أو الوصول إلى الكاميرا متوقف، مع خيار سماح | انقر على سماح، ثم سماح للميكروفون (أو سماح للكاميرا) في نافذة Clevera الصغيرة، ثم سماح في مطالبة Chrome. |
| الميكروفون محظور في Chrome أو الكاميرا محظورة في Chrome، مع خيار إصلاح | لقد اخترت حظر مرة واحدة. انقر على إصلاح، ثم فتح إعدادات Chrome، واضبط الميكروفون أو الكاميرا على سماح. راجع إذا حظر Chrome الميكروفون أو الكاميرا. |
| "أغلق Chrome المطالبة دون إجابة. حاول مجدداً واختر سماح." | تم تجاهل مطالبة Chrome. انقر على الزر في نافذة Clevera مجدداً واختر سماح. |
| "لم يتم العثور على ميكروفون. قم بتوصيل واحد وحاول مجدداً." أو لم يتم العثور على كاميرا | قم بتوصيل الجهاز، ثم حاول مجدداً. |
| الوصول مسموح به، ولكن لا يوجد صوت أو صورة | على Mac، تحقق من إعدادات النظام ← الخصوصية والأمن ← الميكروفون (أو الكاميرا) وتأكد من تفعيل Google Chrome. على Windows، تحقق من الإعدادات ← الخصوصية والأمن ← الميكروفون (أو الكاميرا) واسمح لتطبيقات سطح المكتب. ثم أغلق Chrome وأعد فتحه. |
لا تستجيب أيقونة Clevera أو الاختصار
- لا يمكنك رؤية أيقونة Clevera. قم بتثبيتها: انقر على أيقونة قطعة الأحجية في أعلى يمين Chrome، ثم على الدبوس بجوار Clevera (أو ⋮ → تثبيت في شريط الأدوات). راجع تثبيت Clevera في شريط الأدوات.
- الاختصار لا يعمل. تعمل الاختصارات فقط عندما يكون Chrome هو التطبيق النشط في المقدمة. قد تستخدم إضافة أخرى نفس المفاتيح: افتح
chrome://extensions/shortcutsوتحقق من اختصارات Clevera أو قم بتغييرها. تعرض الإعدادات → الاختصارات حالة لم يتم التعيين للاختصار الذي لم يقم Chrome بتعيينه. - تم إغلاق النافذة المنبثقة عند بدء التسجيل. هذا أمر متوقع: فهي تُغلق عند انتهاء العد التنازلي حتى لا تظهر في الفيديو الخاص بك. انقر على أيقونة Clevera لفتح عناصر التحكم.
لا يكتمل تسجيل الدخول
عند النقر على تسجيل الدخول، تفتح علامة تبويب Clevera، وتمرر عملية تسجيل الدخول الخاصة بك إلى الإضافة ثم تُغلق.
| ما تراه | ما يجب فعله |
|---|---|
| تظل رسالة أكمل تسجيل الدخول في متصفحك في النافذة المنبثقة ("لا نزال ننتظر. إذا قمت بتسجيل الدخول، عد إلى علامة التبويب تلك.") | عد إلى علامة تبويب Clevera وأكمل تسجيل الدخول. إذا أغلقتها، انقر على فتح علامة تبويب تسجيل الدخول مجدداً. |
| "لم يجتز تسجيل الدخول فحص الأمان. حاول مجدداً." أو "لم ينجح تسجيل الدخول. حاول مجدداً." | انقر على تسجيل الدخول مجدداً وأكمل العملية في علامة التبويب الجديدة، وليس في علامة تبويب قديمة. |
| "انتهت صلاحية جلستك. سجّل الدخول مجدداً." | انقر على تسجيل الدخول. |
| "تعذر الوصول إلى Clevera الآن. تحقق من اتصالك." | تحقق من اتصالك وحاول مجدداً. |
| تستخدم متصفح Brave ولا تكتمل عملية تمرير تسجيل الدخول | قد تمنع دروع Brave (Brave Shields) عملية التمرير. أوقف الدروع لـ app.clevera.ai فقط، ثم سجّل الدخول مجدداً. |
التحميل عالق أو فشل
- تظهر الأيقونة نسبة مئوية لا تتحرك. تحقق من اتصالك. تنتظر عمليات التحميل أثناء عدم اتصالك بالإنترنت وتستمر تلقائياً. يتطلب بدء تسجيل جديد وجود اتصال. إذا لم يكن هناك تقدم لمدة 15 دقيقة تقريباً، تتغير البطاقة إلى تعذر تحميل هذا التسجيل مع خيار حاول مجدداً.
- تقول البطاقة تعذر تحميل هذا التسجيل أو احتفظنا بتسجيلك. تسجيلك آمن في Chrome. راجع استعادة تسجيل Chrome الذي لم يتم تحميله.
- أغلقت Chrome أثناء التحميل. افتح Chrome مجدداً. سيستمر التحميل تلقائياً.
- تم تحميل التسجيل، ولكن لم تُفتح أي علامة تبويب. اعثر عليه في مساحة عملك. راجع العثور على تسجيلاتك وإعادة استخدامها.
لا تقم بإزالة الإضافة أثناء انتظار تسجيل ما: فهذا يؤدي إلى حذف النسخة الموجودة في Chrome.
توقف التسجيل تلقائياً
- عند 60 دقيقة. هذا هو الحد الأقصى؛ يتم تحميل التسجيل كالمعتاد. راجع حد الـ 60 دقيقة.
- لقد نقرت على إيقاف المشاركة في Chrome، أو أغلقت النافذة التي شاركتها. يؤدي ذلك إلى إيقاف التسجيل، ويتم تحميله.
- لقد أغلقت علامة التبويب التي سجلتها باستخدام علامة التبويب هذه. يؤدي ذلك إلى إيقاف التسجيل، ويتم تحميله.
- أُغلق Chrome أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يعود التسجيل كـ احتفظنا بتسجيلك في المرة التالية التي يعمل فيها Chrome.
إرسال السجلات والتواصل مع فريق الدعم
- انقر على أيقونة Clevera، ثم ⋯ ← الإبلاغ عن مشكلة.... تُفتح الإعدادات عند مساعدة.
- انقر على إرسال السجلات. يرسل هذا النشاط الأخير من الإضافة، بدون تسجيلاتك. يجب أن تكون مسجلاً للدخول.
- تواصل مع فريق الدعم وأخبرنا بما حدث ومتى.