إصلاح عملية دفع فاشلة

إذا لم تتم عملية دفع الاشتراك، تقوم Clevera بتقييد مساحة العمل حتى يتم الدفع. مقاطع الفيديو الخاصة بك آمنة. توضح هذه المقالة ما ستراه، وما الذي تم إيقافه مؤقتًا، وكيفية تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك واستعادة الوصول الكامل.

كيف ستعرف#

• صندوق الوارد الخاص بك: "فشل الدفع — قم بتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك للحفاظ على استمرار عمل Acme Inc."
• تعرض الفوترة شارة مشكلة في الدفع على بطاقة خطة، والسطر "اشتراكك متأخر. قم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك لتجنب فقدان الوصول."، وإشعار الدفع مطلوب: "لم نتمكن من معالجة أحدث دفعة لك. قم بتحديث تفاصيل الفوترة الخاصة بك لاستعادة الوصول الكامل."
• في أماكن أخرى من التطبيق، تظهر الإجراءات التي تحتاج إلى خطة نشطة "لم نتمكن من معالجة أحدث دفعة لك. افتح الفوترة لتحديث تفاصيل الفوترة الخاصة بك واستعادة الوصول."

ما الذي يتم إيقافه مؤقتًا أثناء تأخر الدفع#

تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك#

وحده المالك لمساحة العمل يمكنه إصلاح عملية الدفع. يرى الأعضاء الآخرون "اطلب من مالك فريقك تحديث طريقة الدفع في هذه الصفحة."

1. افتح الفوترة#

   انقر فوق عداد الرصيد في أسفل الشريط الجانبي (حلقة الرصيد عندما يعرض الشريط الجانبي الأيقونات فقط)، ثم الفوترة. توجد الفوترة أيضًا في قائمة مساحة العمل.

2. انقر فوق تحديث الفوترة#

   في إشعار الدفع مطلوب، انقر فوق تحديث الفوترة (أو تفاصيل الدفع على بطاقة خطة). سيتم فتح الصفحة الآمنة لمزود الدفع الخاص بنا.

3. تحديث بطاقتك والدفع#

   أدخل بطاقة جديدة أو قم بتحديث البطاقة الحالية، ثم ادفع المبلغ المستحق. "قد تحتاج إلى إكمال التحقق المصرفي مثل 3D Secure على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بنا."

4. تحقق من الفوترة#

   بالعودة إلى الفوترة، يختفي الإشعار بمجرد دفع كل رسوم، ويظهر في صندوق الوارد الخاص بك "تم استلام الدفع — أنت جاهز تمامًا." كل ما تم إيقافه مؤقتًا سيعمل مرة أخرى.

عندما يكون هناك أكثر من رسوم#

يمكن أن يؤدي تغيير الخطة إلى إنشاء أكثر من رسوم، على سبيل المثال تجديد وترقية متناسبة. في هذه الحالة، يسرد الإشعار كل رسوم كـ مدفوع أو لا يزال مستحقًا، وقد يقول:

• "أدى تغيير خطتك الأخير إلى إنشاء رسوم منفصلة عدد 2. راجع ما تم دفعه وما لا يزال مستحقًا أدناه."
• "تمت عملية الدفع الأخيرة بنجاح. لا تزال هناك رسوم واحدة متبقية بقيمة 88.00 دولارًا أمريكيًا تحتاج إلى إكمالها." مع إكمال الدفع المتبقي، وعداد مثل "تم إكمال 1 من 2 دفعة".

بينما يتم دفع جزء منها، تقرأ الشارة دفع قيد المعالجة. "قد تتم معالجة الرسوم واحدة تلو الأخرى بعد تحديث تفاصيل الفوترة الخاصة بك. يظل حسابك مقيدًا حتى تكتمل كل رسوم مستحقة."

تحقق من فواتيرك#

تسرد الفواتير في الفوترة "كل دفعة في مساحة العمل هذه، مع إيصال"، مع حالة لكل منها:

يتم أيضًا تصنيف كل فاتورة كـ دفعة أولى، أو تجديد، أو تغيير الخطة (متناسب)، حتى تتمكن من تمييز تغيير الخطة عن التجديد.

تظل المدفوعات من اشتراك سابق في مساحة العمل هذه، على سبيل المثال اشتراك قمت بإلغائه قبل الاشتراك مرة أخرى، في القائمة كإيصالات. لا يوجد شيء لدفعه أو إصلاحه فيها: فقط الاشتراك الحالي يمكن أن يكون لديه دفعة تحتاج إلى إصلاح.

لماذا تفشل المدفوعات#

• انتهت صلاحية البطاقة أو تم استبدالها.
• رفض البنك الرسوم، غالبًا بسبب مبلغ غير معتاد مثل ترقية متناسبة.
• لم يتم إكمال 3D Secure أو فحص مصرفي آخر.
• لم تكن هناك أموال كافية عند إجراء التجديد.

إذا استمر البنك في الرفض، فاطلب منهم السماح بالمدفوعات لـ Clevera، أو استخدم بطاقة أخرى.

حزمة الرصيد التي لم يتم دفعها لا تحظر أي شيء أبدًا: فهي ببساطة لا تضيف أي أرصدة. راجع شراء أرصدة إضافية.

هل لا تزال عالقًا؟ اتصل بالدعم من خلال الدردشة في التطبيق.

ذات صلة#