توقف عملية التصدير الخاصة بي أو فشلها
توقفت عملية تصدير ملف MP4 الخاص بك، أو فشلت، أو لن تبدأ. اعثر على الرسالة الدقيقة في علامة تبويب التنزيل أو في صندوق الوارد الخاص بك، واعرف سبب حدوث ذلك وكيفية الحصول على الملف: علامات التبويب المغلقة، تعطل المتصفح، الخطة المجانية (لا توجد تنزيلات MP4)، أقفال الدفع، الصيانة، وحدود الإنتاج.
تستغرق عمليات التصدير عادةً دقيقة أو دقيقتين. إذا توقفت إحداها في منتصف الطريق، أو فشلت، أو لم تبدأ على الإطلاق، فإن علامة التبويب تنزيل في مشاركة توضح السبب. تسرد هذه الصفحة كل رسالة يمكن أن تظهر، مع السبب والحل. لا تستخدم عمليات التصدير أي رصيد أبداً، لذا فإن المحاولة مرة أخرى لا تكلف شيئاً.
فحوصات سريعة
- هل أغلقت علامة التبويب؟ يعمل الإنتاج الذي يحمل علامة على هذا الجهاز في علامة تبويب المتصفح ويتوقف عند إغلاقها. أبقِها مفتوحة، وفي المقدمة، حتى تنتهي.
- هل علامة التبويب في الخلفية؟ تعمل المتصفحات على إبطاء علامات التبويب المخفية. بعد حوالي دقيقتين في الخلفية، تقوم خوادمنا بإنهاء الإنتاج بدلاً من ذلك.
- هل تستخدم Chrome أو Brave على جهاز كمبيوتر؟ تقوم المتصفحات الأخرى، والهواتف والأجهزة اللوحية، بالإنتاج على خوادمنا. وهذا يعمل أيضاً.
- هل الفيديو فارغ؟ لا يمكن إنتاج فيديو لا يحتوي على أي شيء في المخطط الزمني الخاص به.
- هل أنت على الخطة المجانية؟ لا توفر الخطة المجانية تنزيلات MP4. تعرض علامة التبويب تنزيل رسالة قم بالترقية لتنزيل مقاطع الفيديو الخاصة بك بدلاً من ذلك.
- افتح مشاركة → تنزيل → كل عمليات العرض. ربما يكون الإنتاج قد اكتمل بعد كل شيء.
توقف الإنتاج
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| توقف آخر إنتاج لك — "توقف عند إغلاق الصفحة. تحتاج عمليات الإنتاج على هذا الجهاز إلى بقاء علامة التبويب مفتوحة حتى تنتهي." | تم إغلاق علامة التبويب، أو غادرت الصفحة، أثناء تشغيل الإنتاج على جهازك. | انقر على إنتاج مرة أخرى وأبقِ علامة التبويب مفتوحة. |
| توقف آخر إنتاج لك — "توقف متصفحك أثناء الإنتاج. سيتم تشغيل الإنتاج التالي على خوادمنا." | تعطل المتصفح أو نفدت ذاكرته. | انقر على إنتاج مرة أخرى. سيتم تشغيل الإنتاج التالي على خوادمنا، لذا يمكنك إغلاق علامة التبويب. |
| الإنتاج في علامة تبويب أخرى — "أبقِ تلك العلامة مفتوحة حتى تنتهي." | الإنتاج قيد التشغيل في علامة تبويب أخرى لنفس الفيديو. | انتقل إلى تلك العلامة وأبقِها مفتوحة. |
في كل عمليات العرض، تظهر عمليات الإنتاج المتوقفة بحالة تم الإيقاف مع عبارة "تم إغلاق علامة التبويب" أو "توقف المتصفح"، وتظهر عمليات الإنتاج التي ألغيتها بحالة تم الإلغاء.
فشل الإنتاج
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| تعذر علينا إنتاج هذا الفيديو — "لقد تم إخطارنا. حاول مجدداً بعد بضع دقائق." | فشل الإنتاج من جانبنا. تم إبلاغنا تلقائياً. | انتظر بضع دقائق وانقر على حاول مجدداً. |
| تعذر علينا إنتاج هذا الفيديو — "الإنتاج على خوادمنا غير متاح مؤقتاً. حاول مجدداً لاحقاً." | تم إيقاف الإنتاج على الخادم لفترة قصيرة. | انقر على حاول مجدداً لاحقاً. قد يظل الإنتاج على الجهاز يعمل في Chrome أو Brave. |
| الإنتاج متوقف مؤقتاً — "نحن نقوم بأعمال صيانة. حاول مجدداً بعد بضع دقائق." | نحن نقوم بأعمال صيانة. | حاول مجدداً بعد بضع دقائق. |
| أعد التحميل للإنتاج — "تم تحديث الإنتاج منذ فتحك لهذه الصفحة." | صفحة المحرر أقدم من الإصدار الحالي للإنتاج. | انقر على إعادة تحميل الصفحة، ثم أنتج مرة أخرى. |
يظهر الإنتاج الذي فشل بحالة لم يكتمل في كل عمليات العرض.
لن يبدأ الإنتاج
| الرسالة | السبب | الحل |
|---|---|---|
| قم بالترقية لتنزيل مقاطع الفيديو الخاصة بك — "تسمح الخطط المدفوعة بتنزيل مقاطع الفيديو والمقاطع الخاصة بك كملفات MP4، بدقة تصل إلى 4K وبدون علامة مائية." | مساحة العمل على الخطة المجانية، التي لا توفر تنزيلات MP4، لمقاطع الفيديو أو المقاطع الاجتماعية. | انقر على ترقية، أو شارك الفيديو عبر رابط أو تضمين. |
| "هذا الفيديو ليس له طول بعد. أضف شيئاً إلى المخطط الزمني، ثم أنتج." | المخطط الزمني فارغ. | أضف تسجيلاً أو مشهداً أو عنصراً آخر أولاً. |
| "تسمح خطتك الحالية بالتصدير حتى دقة 2k. يرجى اختيار دقة أقل أو ترقية خطتك." | اخترت 4K في خطة Starter. تتطلب 4K خطة Pro. | اختر 1080p أو 2K، أو قم بالترقية إلى Pro. |
| الإنتاج مقفل — "فشلت عملية الدفع الأخيرة. قم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك في الفوترة للإنتاج مرة أخرى." | مساحة العمل لديها فاتورة غير مدفوعة. | انقر على انتقل إلى الفواتير. يمكن للمالك إصلاح الدفع الفاشل. |
| الإنتاج مقفل — "الإنتاج ليس جزءاً من خطتك الحالية." | مساحة العمل ليس لديها خطة نشطة تسمح بالإنتاج. | يمكن للمالك اختيار خطة في الفوترة. |
نفاد الرصيد لا يمنع التصدير أبداً.
حدود الإنتاج
للحفاظ على سرعة الإنتاج للجميع، هناك حدود قصيرة المدى في كل خطة مدفوعة:
| الرسالة | ما يجب فعله |
|---|---|
| لديك عمليات إنتاج قيد التقدم — "انتظر حتى تنتهي إحداها، ثم ابدأ هذه." | لديك عمليتا إنتاج على الخادم قيد التشغيل. انتظر حتى تنتهي إحداهما. |
| مساحة العمل الخاصة بك لديها عمليات إنتاج قيد التقدم — "انتظر حتى تنتهي إحداها، ثم ابدأ هذه." | مساحة العمل الخاصة بك لديها 3 عمليات إنتاج على الخادم قيد التشغيل. انتظر حتى تنتهي إحداهما. |
| لنتباطأ قليلاً — "لقد بدأت الكثير من عمليات الإنتاج في الساعة الماضية. للحفاظ على سرعة الإنتاج للجميع، يمكنك بدء العملية التالية بعد 12 دقيقة." | بدأت أنت (أو مساحة العمل الخاصة بك، أو هذا الفيديو) العديد من عمليات الإنتاج في الساعة الماضية. توضح الرسالة متى يمكنك بدء العملية التالية. |
| الكثير من طلبات الإنتاج — "انتظر بضع ثوانٍ وحاول مجدداً." | نقرت على الإنتاج عدة مرات في بضع ثوانٍ. |
إذا كنت تنتج نفس الفيديو مرة أخرى فقط لتنزيله، فأنت لا تحتاج إلى إنتاج جديد: توفر مقاطع الفيديو غير المعدلة آخر ملف. استخدم تنزيل هذا الإصدار أو تنزيل مرة أخرى.
انتقل إلى خوادمنا
هذه ليست أخطاء. بدأ جهازك الإنتاج وتقوم خوادمنا بإنهاء العملية:
| الرسالة | السبب |
|---|---|
| "سيحتاج هذا الجهاز إلى حوالي 14 دقيقة، لذا تقوم خوادمنا بإنهاء العملية." | كان جهازك أبطأ بكثير من خوادمنا. |
| "كانت علامة التبويب هذه في الخلفية لفترة طويلة جداً، لذا تقوم خوادمنا بإنهاء العملية." | كانت علامة التبويب مخفية لمدة دقيقتين تقريباً. |
| "واجه متصفحك مشكلة، لذا تقوم خوادمنا بإنهاء العملية." | فشل مشفر الفيديو في المتصفح أو الذاكرة. |
| "إعادة ضبط مشفر الفيديو في هذا المتصفح — إعادة التحميل مرة واحدة…" | يتم إعادة تحميل الصفحة مرة واحدة لإعادة ضبط المشفر، ثم تتابع عملية التصدير. |
يمكنك إغلاق علامة التبويب بمجرد ظهور جاري الإنهاء على خوادمنا. راجع فهم الإنتاج على الجهاز وعلى السحابة.
إشعارات حول التصدير
إذا غادرت الصفحة، يخبرك صندوق الوارد الخاص بك (والبريد الإلكتروني، إذا لم تره) بما حدث:
| الإشعار | سطر السبب | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| "توقف تصدير العنوان" | "تم إغلاق علامة التبويب قبل أن ينتهي. افتح المحرر للاستئناف." أو "فقد المتصفح اتصاله. افتح المحرر للاستئناف." | افتح الفيديو، ثم مشاركة → تنزيل، وأنتج مرة أخرى. |
| "فشل تصدير العنوان" | "تم إغلاق علامة تبويب المتصفح قبل أن ينتهي." | أنتج مرة أخرى وأبقِ علامة التبويب مفتوحة. |
| "فقد المتصفح اتصاله." | تحقق من اتصالك وأنتج مرة أخرى. | |
| "توقف عن إحراز تقدم." | أنتج مرة أخرى. | |
| "تم إلغاء التصدير." | أنتج مرة أخرى إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الملف. | |
| "حدث خطأ ما من جانبنا. يرجى المحاولة مجدداً." | انتظر بضع دقائق وأنتج مرة أخرى. | |
| "انتقل تصدير العنوان إلى خوادمنا" | "سنخبرك عندما يكون جاهزاً." | لا شيء. يمكنك إغلاق علامة التبويب. |
الملف مفقود
يتم الاحتفاظ بالملفات المنتجة لمدة 90 يوماً. بعد ذلك، يظهر الإنتاج بحالة لم يعد متاحاً ويظهر التنزيل عبارة "هذا التنزيل لم يعد متاحاً بعد الآن." أنتج مرة أخرى للحصول على ملف جديد؛ ولا يستخدم أي رصيد. راجع تصدير فيديو كملف MP4.
متى تتصل بالدعم
اتصل بالدعم من الدردشة في التطبيق إذا:
- عادت رسالة "تعذر علينا إنتاج هذا الفيديو" بعد أن حاولت مرة أخرى بعد بضع دقائق،
- فشل نفس الفيديو على كل من جهازك وخوادمنا،
- استمر فيديو في التوقف مع رسالة "توقف عن إحراز تقدم."
أرفق اسم الفيديو، والدقة، والمتصفح الخاص بك، والرسالة الدقيقة.