تخطي إلى المحتوى
مركز مساعدة Clevera

تعذر على Clevera تسجيل شاشتي

لا يبدأ تطبيق سطح المكتب في التسجيل، أو يتوقف مع ظهور خطأ. اتبع خطوات الفحص السريع، ثم طابق رسالة الخطأ المحددة مع الحل المناسب لها: أذونات مفقودة، أو تحديث للتطبيق، أو دورك في مساحة العمل، أو الشبكة، أو النافذة التي اخترتها، سواء على macOS أو Windows.

تم التحديث وقت القراءة 9 دقائق

إذا كان النقر على بدء التسجيل في تطبيق Clevera لسطح المكتب يظهر خطأً، أو يعيد فتح نافذة الأذونات، أو لا يفعل شيئاً، فهذه الصفحة ستساعدك في معرفة السبب. معظم المشكلات تتعلق بإذن يحتاج إلى منحه مجدداً، أو تحديث للتطبيق، أو دورك في مساحة العمل.

فحوصات سريعة

  1. هل التطبيق محدث؟ لا يسجل Clevera إلا باستخدام أحدث إصدار. على نظام Mac، إذا رأيت تحديث مطلوب، انقر على تحديث الآن. على نظام Windows، افتح التحقق من وجود تحديثات من أيقونة شريط المهام. راجع تحديث تطبيق سطح المكتب.
  2. هل أنت متصل بالإنترنت؟ يتطلب بدء التسجيل اتصالاً بالإنترنت.
  3. هل قمت بتسجيل الدخول إلى مساحة العمل الصحيحة؟ تذهب التسجيلات إلى مساحة العمل المحددة على الويب. انتقل إليها أولاً.
  4. هل يسمح دورك بالتسجيل؟ يمكن للمالكين والمسؤولين ومنشئي المحتوى التسجيل. أما المحررون فلا يمكنهم ذلك.
  5. هل الأذونات المطلوبة مفعلة؟ افتح المزيد → الأذونات في نافذة التسجيل. على نظام Mac، تحتاج إلى تسجيل الشاشة، وإمكانية الوصول، ومراقبة الإدخال؛ وعلى نظام Windows، تحتاج إلى تسجيل الشاشة والتقاط الماوس ولوحة المفاتيح.
  6. على نظام Mac: هل وافقت على موافقة التسجيل؟ قبل تسجيلك الأول، يطلب منك Clevera مراجعة ما يتم التقاطه. إذا اخترت ليس الآن، فلن يتم التسجيل.
  7. أعد تشغيل Clevera. أغلقه (⌘ Q على Mac، أو أيقونة شريط المهام → إنهاء على Windows)، ثم افتحه مجدداً وحاول مرة أخرى.

إصلاح الأذونات

يحتاج Clevera إلى تسجيل الشاشة، وإمكانية الوصول، ومراقبة الإدخال. إذا كان أي منها مفقوداً عند فتح نافذة التسجيل، سيعرض Clevera نافذة الأذونات بدلاً من ذلك. الميكروفون والكاميرا اختياريان.

المشكلة الأكثر شيوعاً هي إذن يظهر كأنه مفعل ولكنه لا يعمل، وعادة ما يحدث ذلك بعد تحديث أو نقل التطبيق. يحتفظ macOS بإدخال قديم لم يعد يطابق Clevera. قم بإزالته وإضافته مجدداً:

  1. إنهاء Clevera

    استخدم المزيد → إنهاء Clevera أو اضغط على ⌘ Q.

  2. إزالة Clevera من تسجيل الشاشة

    افتح إعدادات النظام → الخصوصية والأمن → تسجيل الشاشة (تسمى تسجيل الشاشة وصوت النظام في إصدارات macOS الأحدث). حدد Clevera وانقر على −.

  3. إضافته مجدداً

    انقر على +، واختر Clevera في التطبيقات وقم بتفعيله.

  4. كرر ذلك لإمكانية الوصول ومراقبة الإدخال

    إذا استمر فشل التسجيل، افعل الشيء نفسه في إمكانية الوصول ومراقبة الإدخال.

  5. فتح Clevera

    افتح Clevera مجدداً وابدأ التسجيل. غالباً ما تحتاج تغييرات الأذونات إلى بدء تشغيل جديد للتطبيق قبل أن تصبح سارية المفعول.

نافذة أذونات Clevera مع خمسة أذونات، اثنان مفعلان وثلاثة في انتظار التفعيل.
افتحها في أي وقت من المزيد → الأذونات.

كل إذن وسبب احتياج Clevera إليه: منح الأذونات التي يحتاجها Clevera للتسجيل.

رسائل الخطأ

على نظام Mac، تظهر معظم الأخطاء في تنبيه خطأ في التسجيل مع رسالة، واقتراح، وزر موافق، وزر نسخ التفاصيل. على نظام Windows، تنتهي مربعات الخطأ بعبارة "هل تود نسخ تفاصيل الخطأ إلى الحافظة؟"؛ انقر على نعم. انسخ التفاصيل إذا كنت ستتواصل مع الدعم.

الأذونات (Mac)

الرسالة الحل
"إذن التقاط الشاشة مطلوب للتسجيل" قم بتفعيل تسجيل الشاشة لـ Clevera، ثم حاول مجدداً.
"إذن إمكانية الوصول مطلوب للتسجيل" قم بتفعيل إمكانية الوصول لـ Clevera، ثم حاول مجدداً.
"الأذونات المطلوبة غير ممنوحة" افتح المزيد → الأذونات وقم بتفعيل كل صف مطلوب.
"تعذر التحقق من إذن تسجيل الشاشة" أزل Clevera من تسجيل الشاشة، وأضفه مجدداً وأعد تشغيل التطبيق. راجع إصلاح الأذونات.
"محتوى الشاشة غير متاح" لا يمنح macOS تطبيق Clevera الوصول للشاشة، وغالباً ما يكون ذلك لأن الإذن يحتاج إلى منحه مجدداً. قد تكون بعض التطبيقات، مثل Chrome، مفقودة أيضاً من قائمة النوافذ. أزل Clevera من تسجيل الشاشة، وأضفه مجدداً وأعد تشغيل التطبيق.
إذن مراقبة الإدخال مطلوب — "يحتاج Clevera إلى إذن مراقبة الإدخال لالتقاط أحداث لوحة المفاتيح والماوس بشكل موثوق…" انقر على فتح تفضيلات النظام وقم بتفعيل مراقبة الإدخال لـ Clevera.
إذن مطلوب — "يتطلب التطبيق أذونات ضرورية ليعمل بشكل صحيح. يرجى منح الأذونات المطلوبة في إعدادات النظام." افتح المزيد → الأذونات وقم بتفعيل الإذن المفقود.

رسائل Windows

الرسالة الحل
إذن مطلوب — "لبدء التسجيل، يحتاج Clevera إلى إذن لالتقاط شاشتك…" (أو "…الوصول إلى مدخلات الماوس ولوحة المفاتيح…") تفتح نافذة الأذونات مع التفاصيل. قم بتفعيل ما يطلبه، ثم سجل مجدداً.
"إذن تسجيل الشاشة أو الصوت مطلوب" يعني عادةً أنك قمت بتسجيل الخروج. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة شريط المهام؛ إذا ظهر تسجيل الدخول، سجل الدخول وسجل مجدداً. وإلا تحقق من المزيد → الأذونات.
"فشل تهيئة التسجيل: …" لم يتمكن Clevera من بدء التسجيل مع خوادمنا. النص بعد النقطتين يوضح السبب: غالباً ما يكون تطبيقاً قديماً (تحقق من وجود تحديثات)، أو إحدى رسائل مساحة العمل في الجدول التالي.
التقاط أحداث الإدخال محدود يستمر التسجيل، ولكن لا يتم التقاط النقرات في تطبيق يعمل كمسؤول. لالتقاطها، أغلق Clevera وافتحه بالنقر بزر الماوس الأيمن → تشغيل كمسؤول، أو قم بتشغيل التطبيق الآخر بشكل طبيعي. تشير الرسالة إلى الإعدادات > الأذونات؛ لا يوجد مثل هذا الخيار.
"قام Windows بإعادة تعيين برنامج تشغيل الرسومات أثناء التسجيل." أغلق التطبيقات التي تستهلك موارد رسومية عالية (الألعاب، محررات الفيديو)، وقم بتحديث برنامج تشغيل الرسومات، وانتظر بضع ثوانٍ وابدأ تسجيلاً جديداً.
إصدار Windows غير مدعوم عند فتح Clevera يحتاج Clevera إلى Windows 10 إصدار 1809 أو أحدث. قم بتحديث Windows.

التحديثات، وتسجيل الدخول، ومساحة عملك

على Windows تظهر رسائل الخادم هذه بعد "فشل تهيئة التسجيل:".

تنبيه التحديث مطلوب مع زر تحديث الآن وإلغاء.
على نظام Mac، يسجل Clevera فقط باستخدام أحدث إصدار.
الرسالة الحل
تحديث مطلوب — "يرجى تحديث Clevera إلى أحدث إصدار قبل التسجيل." (Mac) انقر على تحديث الآن وقم بتثبيت التحديث. أي إصدار أحدث يمنع التسجيل حتى تقوم بالتحديث.
"يرجى التحديث إلى أحدث إصدار من التطبيق لبدء التسجيل." مرسلة من خوادمنا. قم بتحديث التطبيق.
"خطأ في المصادقة: يرجى تسجيل الدخول مجدداً" سجل الدخول مجدداً. راجع تسجيل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب.
"معرف الفريق مفقود" لا يعرف التطبيق مساحة العمل التي يجب التسجيل فيها. سجل الخروج والدخول مجدداً، وتأكد من تحديد مساحة عمل على الويب.
"يرجى تحديد مساحة عمل صالحة لبدء تسجيل الشاشة." أو "تعذر العثور على مساحة العمل المحددة." افتح Clevera على الويب، وانتقل إلى مساحة العمل التي تريدها وحاول مجدداً.
"ليس لديك صلاحية الوصول إلى مساحة العمل هذه." تمت إزالتك من مساحة العمل. انتقل إلى مساحة أخرى على الويب، أو اطلب دعوتك مجدداً.
"دورك في "Acme Inc." هو محرر، والذي لا يتضمن أذونات التسجيل. يرجى طلب من مالك مساحة العمل ترقية دورك (على سبيل المثال، إلى منشئ محتوى أو مسؤول) حتى تتمكن من تسجيل مقاطع الفيديو." اطلب من المالك أو المسؤول تغيير دورك. راجع فهم مساحات العمل والأدوار ومقاعد المنشئين.
"تعذر علينا معالجة دفعتك الأخيرة. افتح الفوترة لتحديث تفاصيل الفوترة واستعادة الوصول." مساحة العمل لديها فاتورة غير مدفوعة. يمكن للمالك إصلاح الدفع الفاشل.
"انتهى اشتراكك. يرجى الاشتراك مجدداً لمواصلة استخدام Clevera." يمكن للمالك الاشتراك مجدداً في الفوترة.
"يرجى الانتظار لحظة قبل محاولة بدء تسجيل شاشة آخر." بدأت عدة تسجيلات بسرعة. انتظر بضع ثوانٍ.

نفاد الرصيد لا يمنعك من التسجيل. يتم استخدام الرصيد لاحقاً، عند إنشاء فيديو من التسجيل.

الشبكة والتسجيل نفسه (Mac)

الرسالة الحل
"Network error: …" أو "Recording service error: …" تحقق من اتصالك، وVPN، وجدار الحماية، ثم حاول مرة أخرى.
"A recording is already in progress" أوقف التسجيل الحالي أو أنهِه أولاً. ابحث عن عناصر تحكم التسجيل على الشاشة، أو اضغط على ⌘ ⌥ ⇧ C لإظهارها.
"Microphone could not be started or captured: …" تحقق من توصيل الميكروفون وأنه ليس قيد الاستخدام من قبل تطبيق آخر، ثم سجل مرة أخرى. أو قم بإيقاف تشغيل الميكروفون.
"File operation failed: …" قم بتوفير مساحة على القرص وحاول مرة أخرى.
"The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" عادة ما تكون مشكلة مؤقتة. ابدأ التسجيل مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم اتصل بالدعم.
"Screen recorder is not properly initialized" أو "Failed to initialize recording: …" أعد تشغيل Clevera وتحقق من تفعيل الأذونات المطلوبة.
"Screen capture error: …" تأكد من أن الشاشة أو النافذة التي اخترتها مرئية وحاول مرة أخرى.

على Windows، إذا تعذر بدء تشغيل الميكروفون أو الكاميرا، فسيستمر التسجيل بدون ذلك المسار. تحقق من الجهاز وسجل مرة أخرى إذا كنت بحاجة إليه.

النافذة أو الشاشة أو المنطقة التي اخترتها

الرسالة الحل
Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) تم إغلاق النافذة. اخترها مرة أخرى.
"Failed to focus on the selected window" أو "Failed to activate the application" (Mac) اختر النافذة مرة أخرى، أو أعد تشغيل Clevera.
"The window is in an invalid state" (Mac) أغلق النافذة وأعد فتحها، ثم اخترها مرة أخرى.
"Invalid recording dimensions: …" (Mac) قد تكون النافذة مصغرة أو مخفية. اجعلها مرئية وبحجم مناسب، ثم حاول مرة أخرى.
"Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" أو "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) اختر النافذة أو الشاشة مرة أخرى.
"Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) أعد توصيل الشاشة الخارجية، أو اختر شاشة أخرى.
Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." ليس خطأ: يستمر التسجيل بالحجم الحالي للنافذة. لا يمكن تغيير حجم النافذة بملء الشاشة؛ اخرج من وضع ملء الشاشة أولاً إذا كنت تريد حجماً آخر.

لا تظهر النافذة في القائمة إلا إذا كان حجمها 300 × 300 على الأقل (على Mac يجب أن يكون لها عنوان أيضاً). يجب أن تكون مساحة المنطقة 320 × 220 على الأقل. راجع تسجيل نافذة أو منطقة مخصصة.

فشل تسجيل الدخول إلى التطبيق

يتم تسجيل الدخول في متصفحك ثم يتم الرجوع إلى التطبيق. إذا ظهرت في صفحة المتصفح رسالة "We couldn't open the Clevera app. Try again." أو "The app didn't finish signing in. Open it again to retry."، انقر على فتح Clevera مرة أخرى واختر فتح عندما يطلب متصفحك ذلك. إذا لم يحدث شيء، فتأكد من تثبيت التطبيق وافتحه مرة واحدة يدوياً. راجع تسجيل الدخول إلى تطبيق سطح المكتب.

متى يجب الاتصال بالدعم

اتصل بالدعم من خلال الدردشة في التطبيق إذا:

  • تحققت من الأذونات، وأعدت تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ولا يزال Clevera غير قادر على التسجيل،
  • يظهر نفس الخطأ في كل عملية تسجيل،
  • رأيت رسالة "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" أكثر من مرة.

أرفق الرسالة الدقيقة، وإصدار تطبيقك، وإصدار macOS أو Windows الخاص بك، وتفاصيل الخطأ المنسوخة. إرسال سجلاتك (المزيد → إرسال السجلات) يساعد أيضاً: راجع إرسال سجلات تطبيق سطح المكتب إلى الدعم.

منح الأذونات التي يحتاجها Clevera للتسجيلكل إذن وسبب الحاجة إليه.تحديث تطبيق سطح المكتباحصل على الإصدار الذي يمكنه التسجيل.تسجيل الدخول إلى تطبيق سطح المكتباختر مساحة العمل التي ستذهب إليها التسجيلات.تسجيلي لم يتم تحميلهعندما يتوقف التسجيل عند التحميل.