Chrome 확장 프로그램 문제 해결
Clevera Chrome 확장 프로그램 문제 해결 방법: Chrome에서 녹화할 수 없는 페이지, Mac 화면 녹화 권한, 차단된 마이크 또는 카메라, 단축키, 로그인, 업로드 중단 문제 및 지원팀에 로그를 보내는 방법입니다.
업데이트됨 읽는 시간 5분
Clevera Chrome 확장 프로그램에서 발생하는 대부분의 문제는 Chrome이 확장 프로그램의 녹화를 허용하지 않는 페이지, Chrome 또는 컴퓨터 설정의 권한, 또는 연결 상태로 인해 발생합니다. 아래에서 현재 상황을 찾아보세요. 여기에 해결책이 없다면 로그를 보내고 지원팀에 문의하세요.
녹화 시작이 작동하지 않음
| 현상 | 해결 방법 |
|---|---|
| Chrome이 이 페이지의 녹화를 허용하지 않음 ("이 페이지를 녹화하려면 창 또는 화면을 선택하세요.") 메시지가 뜨고 녹화 시작이 비활성화됨 | Chrome은 자체 페이지(chrome://…, 설정, 확장 프로그램 또는 새 탭 페이지 등), 다른 확장 프로그램 페이지 및 Chrome 웹 스토어의 녹화를 허용하지 않습니다. 창 또는 화면을 선택하거나 일반 웹 페이지에서 팝업을 여세요. |
| "녹화할 탭을 여세요." | 이 창에 녹화할 탭이 없습니다. 웹 페이지를 연 다음 해당 탭에서 Clevera 아이콘을 클릭하세요. |
| "녹화하려는 탭에서 Clevera 버튼을 클릭한 다음 녹화 시작을 선택하세요." | Chrome은 사용자가 해당 탭에서 Clevera 아이콘을 클릭(또는 단축키를 누름)한 후에만 탭 녹화를 허용합니다. 해당 탭으로 이동하여 Clevera 아이콘을 클릭하고 다시 시작하세요. |
| "Clevera가 마지막 녹화 작업을 처리 중입니다. 잠시 후 다시 시도하세요." | 녹화가 시작되거나 저장되는 중입니다. 잠시 기다린 후 다시 시도하세요. |
| "Clevera에 연결할 수 없습니다. 다시 시도하세요." | 연결 상태를 확인한 후 다시 시도하세요. Clevera는 녹화를 시작하려면 연결이 필요합니다. |
| "녹화하려면 Clevera에 로그인하세요." | 로그인하세요. 로그인을 참조하세요. |
| "녹화하려면 Clevera에서 워크스페이스를 만들거나 참여하세요." | 계정에 아직 워크스페이스가 없습니다. Clevera에서 워크스페이스를 만들거나 팀원에게 초대를 요청한 다음, 로그아웃 후 다시 로그인하세요. |
| 녹화 시작 중… 메시지와 함께 "평소보다 오래 걸리고 있습니다." | 몇 초간 기다리세요. 시작되지 않으면 팝업을 닫고 다시 연 다음 다시 시작하세요. |
| Chrome의 공유 대화 상자 후 팝업이 닫히고 녹화되지 않음 | Chrome의 공유 대화 상자를 닫았거나 거기서 취소를 클릭했습니다. Clevera를 다시 열고 다시 시작한 다음 공유할 대상을 선택하세요. |
Mac: 창 또는 화면이 녹화되지 않음
Mac에서 Chrome이 창이나 화면을 녹화하려면 시스템의 화면 녹화 권한이 필요합니다. 권한이 없으면 팝업에 "시스템에서 Chrome의 화면 녹화를 허용하지 않습니다. 시스템 개인정보 보호 설정(Mac의 경우: 개인정보 보호 및 보안 › 화면 및 시스템 오디오 녹화)에서 Chrome을 허용하고 다시 시도하세요."라는 메시지가 표시됩니다.
- 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 및 시스템 오디오 녹화(이전 macOS 버전의 경우: 화면 녹화)를 엽니다.
- Google Chrome을 켭니다. 목록에 없으면 **+**를 클릭하여 응용 프로그램에서 추가하세요.
- Chrome을 완전히 종료(Chrome → Google Chrome 종료)한 후 다시 엽니다. macOS는 재시작 후에만 변경 사항을 적용합니다.
이 탭은 이 권한이 필요하지 않습니다.
마이크 또는 카메라가 작동하지 않음
| 현상 | 해결 방법 |
|---|---|
| 마이크 액세스 꺼짐 또는 카메라 액세스 꺼짐과 함께 허용 표시 | 허용을 클릭한 다음 작은 Clevera 창에서 마이크 허용(또는 카메라 허용)을 클릭하고, Chrome의 메시지에서 허용을 클릭하세요. |
| Chrome에서 마이크 차단됨 또는 Chrome에서 카메라 차단됨과 함께 수정 표시 | 이전에 차단을 선택했습니다. 수정을 클릭한 다음 Chrome 설정 열기를 클릭하고 마이크 또는 카메라를 허용으로 설정하세요. Chrome에서 마이크나 카메라를 차단한 경우를 참조하세요. |
| "Chrome이 응답 없이 프롬프트를 닫았습니다. 다시 시도하고 허용을 선택하세요." | Chrome의 메시지가 닫혔습니다. Clevera 창의 버튼을 다시 클릭하고 허용을 선택하세요. |
| "마이크를 찾을 수 없습니다. 연결 후 다시 시도하세요." 또는 카메라를 찾을 수 없음 | 장치를 연결한 후 다시 시도하세요. |
| 액세스가 허용되었으나 소리나 화면이 나오지 않음 | Mac의 경우 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크(또는 카메라)에서 Google Chrome이 켜져 있는지 확인하세요. Windows의 경우 설정 → 개인정보 및 보안 → 마이크(또는 카메라)에서 데스크톱 앱의 액세스를 허용하세요. 그런 다음 Chrome을 종료하고 다시 여세요. |
Clevera 아이콘이나 단축키가 반응하지 않음
- Clevera 아이콘이 보이지 않아요. 고정하세요: Chrome 오른쪽 상단의 퍼즐 조각 아이콘을 클릭한 다음 Clevera 옆의 핀을 클릭하세요(또는 ⋮ → 도구 모음에 고정). 도구 모음에 Clevera 고정하기를 확인하세요.
- 단축키가 작동하지 않아요. 단축키는 Chrome이 활성 앱일 때만 작동합니다. 다른 확장 프로그램이 같은 키를 사용 중일 수 있습니다.
chrome://extensions/shortcuts을 열어 Clevera의 단축키를 확인하거나 변경하세요. 설정 → 단축키에서 Chrome이 할당하지 않은 단축키는 설정되지 않음으로 표시됩니다. - 녹화가 시작될 때 팝업이 닫혔어요. 이는 정상적인 동작입니다. 녹화 영상에 팝업이 나오지 않도록 카운트다운이 끝나면 자동으로 닫힙니다. 제어 창을 열려면 Clevera 아이콘을 클릭하세요.
로그인이 완료되지 않음
로그인을 클릭하면 Clevera 탭이 열리고, 로그인 정보를 확장 프로그램으로 전달한 뒤 닫힙니다.
| 현상 | 해결 방법 |
|---|---|
| 팝업에 브라우저에서 로그인 완료가 계속 표시됨 ("기다리는 중입니다. 로그인했다면 해당 탭으로 돌아가세요.") | Clevera 탭으로 돌아가 로그인을 완료하세요. 탭을 닫았다면 로그인 탭 다시 열기를 클릭하세요. |
| "로그인이 보안 검사를 통과하지 못했습니다. 다시 시도하세요." 또는 "로그인에 실패했습니다. 다시 시도하세요." | 로그인을 다시 클릭하고 이전 탭이 아닌 새 탭에서 완료하세요. |
| "세션이 만료되었습니다. 다시 로그인하세요." | 로그인을 클릭하세요. |
| "현재 Clevera에 연결할 수 없습니다. 연결 상태를 확인하세요." | 연결 상태를 확인하고 다시 시도하세요. |
| Brave 브라우저를 사용 중인데 로그인 탭이 정보를 전달하지 않음 | Brave Shields가 정보 전달을 차단할 수 있습니다. app.clevera.ai에 대해서만 Shields를 낮춘 다음 다시 로그인하세요. |
업로드가 중단되거나 실패함
- 아이콘에 표시된 진행률이 움직이지 않음. 연결 상태를 확인하세요. 오프라인 상태일 때는 업로드가 대기하며, 다시 연결되면 자동으로 계속됩니다. 새 녹화를 시작하려면 연결이 필요합니다. 약 15분 동안 진행이 없으면 카드가 이 녹화를 업로드할 수 없음으로 바뀌고 다시 시도 버튼이 나타납니다.
- 카드에 '이 녹화를 업로드할 수 없음' 또는 '녹화본을 보관했습니다'라고 표시됨. 녹화본은 Chrome에 안전하게 저장되어 있습니다. 업로드되지 않은 Chrome 녹화본 복구하기를 참조하세요.
- 업로드 중에 Chrome을 닫음. Chrome을 다시 여세요. 업로드가 자동으로 계속됩니다.
- 녹화는 업로드되었으나 탭이 열리지 않음. 워크스페이스에서 확인하세요. 녹화본 찾기 및 재사용하기를 참조하세요.
녹화가 대기 중일 때는 확장 프로그램을 삭제하지 마세요. Chrome에 저장된 복사본이 삭제됩니다.
녹화가 저절로 중단됨
- 60분 경과 시. 이는 제한 시간이며, 녹화본은 평소처럼 업로드됩니다. 60분 제한을 참조하세요.
- Chrome의 공유 중지 버튼을 클릭했거나 공유 중인 창을 닫은 경우. 녹화가 중단되고 업로드됩니다.
- '이 탭'으로 녹화 중인 탭을 닫은 경우. 녹화가 중단되고 업로드됩니다.
- Chrome이나 컴퓨터가 종료된 경우. 다음에 Chrome을 실행하면 녹화본을 보관했습니다라는 메시지와 함께 녹화본이 복구됩니다.
로그 보내기 및 지원팀 문의
- Clevera 아이콘을 클릭한 다음 **⋯ → 문제 신고…**를 클릭하세요. 설정이 도움말 탭에서 열립니다.
- 로그 보내기를 클릭하세요. 녹화본을 제외한 확장 프로그램의 최근 활동 기록이 전송됩니다. 로그인 상태여야 합니다.
- 지원팀에 문의하여 발생한 문제와 시점을 알려주세요.