첫 번째 도움말 센터 시작하기

문서 사이트는 워크스페이스의 아티클로 만들어진 호스팅된 도움말 센터로, 검색, AI에게 질문하기 어시스턴트, 독자 피드백 기능을 제공합니다. 이 아티클에서는 첫 번째 아티클 작성부터 나만의 주소로 사이트를 라이브로 전환하는 과정을 안내합니다. 각 단계는 세부 정보를 담은 아티클로 연결됩니다.

시작하기 전에#

• 사용자 역할: 워크스페이스 소유자와 관리자가 문서 사이트를 만들고 구성할 수 있습니다. 콘텐츠 제작자는 페이지를 추가할 수 있고, 편집자는 게시할 수 있습니다. 누가 무엇을 할 수 있는지 확인하세요.
• 플랜: 문서 사이트는 Free 플랜을 포함한 모든 플랜에서 이용 가능합니다. Free 및 Starter 플랜은 사이트 1개를, Pro 플랜은 좌석 수에 따라 2~5개를 제공합니다. 문서 사이트 플랜 및 제한을 확인하세요.
• Free 플랜: 게시하려면 인증된 이메일 주소가 필요합니다.

단계별 구축 방법#

1. 첫 번째 아티클 작성하기#

   사이트에는 문서가 표시되므로 몇 가지를 먼저 작성해 보세요. 만들기를 클릭하고 문서 탭을 연 다음 사용 방법 아티클, 문제 해결, 표준 운영 절차, 블로그 게시물 또는 제품 업데이트 중 하나를 선택하세요. 데스크톱 앱, Chrome 확장 프로그램, 업로드, 라이브러리 또는 AI로 녹화를 통해 녹화본을 하나 추가한 다음 아티클 생성을 클릭하세요. 아티클 하나를 생성하는 데 보통 5~15 크레딧이 소요됩니다. 녹화본을 아티클로 변환하기를 확인해 보세요.

   이미 다른 곳에 도움말 센터가 있나요? 사이트를 만들 때(다음 단계) 대신 가져올 수 있습니다.

2. 문서 사이트 만들기#

   사이드바에서 문서 사이트를 클릭한 다음 새 문서 사이트를 클릭하세요. 마법사는 세 단계로 진행됩니다:

   1. 사이트 이름 지정: 사이트 이름을 입력하고 .clevera.help으로 끝나는 무료 주소를 확인하세요. 사이트의 언어를 선택하세요.
   2. 콘텐츠 구성: 컬렉션에서(각 폴더가 섹션이 됨), 콘텐츠 선택, 빈 상태로 시작 또는 다른 도구에서 가져오기 중 선택하세요.
   3. 나만의 사이트로 만들기: 로고, 브랜드 색상, 글꼴 및 기본 모양을 추가하세요.

   사이트 만들기를 클릭하세요. 콘텐츠로 시작하면 사이트가 무료 주소로 즉시 게시되며, 개요 페이지와 시작하기 체크리스트가 열립니다. 문서 사이트 만들기를 확인하세요.

3. 페이지 추가 및 정리#

   사이트 사이드바에서 페이지를 열어 섹션을 추가하고, 라이브러리에서 아티클을 추가하고, 새 페이지를 작성하고, 순서를 설정하세요. 체크리스트는 최소 5개의 페이지를 요구합니다. 페이지 추가 및 정리하기를 확인하세요.

4. 모양 설정#

   모양을 열어 로고, 브랜드 색상, 사이트 스타일, 글꼴 및 홈페이지 헤더를 변경하세요. 실시간 미리보기를 통해 각 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 탐색에서 헤더 및 푸터 메뉴를 설정하세요. 문서 사이트 모양 사용자 지정하기 및 문서 사이트의 헤더 및 푸터 설정하기를 확인하세요.

5. AI에게 질문하기 활성화#

   새 사이트에서는 어시스턴트가 꺼져 있습니다. 설정 → AI 어시스턴트로 이동하여 어시스턴트 표시를 켜고, 답변할 수 없을 때의 동작을 선택한 후 저장을 클릭하세요. 어시스턴트는 게시된 페이지 내에서만 답변하며 출처를 나열합니다. 답변에는 크레딧이 소모되지 않으며, 플랜에 따라 월간 답변 횟수가 포함됩니다(Free 플랜은 300회). 문서 사이트 어시스턴트 설정하기를 확인하세요.

6. 읽기 권한 설정#

   모든 사이트는 기본적으로 공개 상태입니다. 비공개로 설정하려면 설정 → 액세스로 이동하여 비밀번호 또는 워크스페이스 로그인을 선택하세요. 비공개 사이트는 Pro 이상의 플랜이 필요합니다. 문서 사이트 읽기 권한 제어하기를 확인하세요.

7. 게시#

   사이트 헤더에서 게시를 클릭하고 변경 사항 목록을 확인한 뒤 확정하세요(예: 변경 사항 3개 게시 버튼). 독자는 몇 초 내에 새 버전을 볼 수 있으며, 모든 버전은 게시 중에 보관되므로 롤백할 수 있습니다. 새 사이트에는 자동 게시가 켜져 있습니다. 사이트가 라이브 상태가 되면 저장된 변경 사항은 편집 없이 약 2분 후에 라이브로 적용됩니다. 문서 사이트 게시하기를 확인하세요.

8. 나만의 도메인 연결#

   사용자 지정 도메인은 Starter 이상의 플랜이 필요합니다. 도메인을 열고 help.example.com과 같은 하위 도메인을 입력한 뒤 연결을 클릭하세요. 도메인 제공업체에서 Clevera가 보여주는 CNAME 레코드를 추가한 다음 지금 확인을 클릭하세요. 인증서 발급은 보통 5~30분이 소요되며, 상태가 라이브가 되면 무료 주소는 도메인으로 리디렉션됩니다. example.com과 같은 루트 도메인은 연결할 수 없습니다. 문서 사이트에 사용자 지정 도메인 연결하기를 확인하세요.

Autopilot이 구축하도록 하기#

Pro 플랜 이상에서는 오토파일럿이 헬프 센터를 대신 구축하고 유지 관리할 수 있습니다. 사이드바에서 오토파일럿을 클릭하여 시작하세요. 오토파일럿 액세스 권한 얻기를 참조하세요. 워크스페이스 소유자 또는 관리자만 빌드 레시피를 사용할 수 있습니다.

앱에서 도움말 센터 구축하기#

Autopilot에서 내 앱에서 도움말 센터 구축 레시피를 클릭하거나 **Autopilot이 무엇을 해야 하나요?**에 "도움말 센터를 구축해 줘"라고 입력하세요. Clevera 에이전트가 설정 카드를 보여줍니다. 세부 정보 입력을 클릭하고 웹사이트와 앱 주소를 추가하고, 로그인 방식을 선택하고, 사이트 언어를 선택하세요.

기존 도움말 센터 아래에서 새로 시작을 선택하거나, 가져오기를 선택하고 Intercom, Zendesk, Help Scout, GitBook, ReadMe, Mintlify, Document360, Docusaurus 또는 다른 문서 사이트를 선택하세요. 가져오기는 공개 페이지만 읽으며 무료입니다. Notion과 Confluence는 사이트가 생성된 후 사이트 설정에서 가져옵니다.

작업은 브랜드, 사이트 및 동영상, 아티클, 검토 및 게시의 네 단계로 진행됩니다. 계획 단계는 무료입니다. 각 단계의 계획과 소모 크레딧을 확인할 수 있으며, 실행을 클릭하기 전까지는 아무것도 실행되지 않습니다. 일반적인 구축에는 240560 크레딧이 소모되며 13시간이 걸립니다. Clevera는 사용자를 대신해 사이트를 게시하지 않습니다. 마지막 단계에서 아티클을 선택하고 게시를 클릭하세요. Autopilot으로 앱에서 도움말 센터 구축하기를 확인하세요.

배포 시 최신 상태 유지하기#

사이트가 생성되면 배포 시 도움말 센터를 최신 상태로 유지 레시피가 저장소의 릴리스나 병합된 변경 사항, 변경 로그 페이지 또는 설명한 변경 사항 하나를 감시합니다. 변경 사항이 발생할 때마다 Clevera는 영향을 받는 동영상과 아티클을 확인하고 수정 사항을 계획합니다. 각 실행은 사용자의 검토를 기다리며, 일반적인 실행에는 10~150 크레딧이 소모됩니다. 배포 시 도움말 센터를 최신 상태로 유지하기를 확인하세요.

관련 항목#