내보내기가 중지되거나 실패함
MP4 내보내기가 중지되거나 실패했거나 시작되지 않나요? **다운로드** 탭이나 받은 편지함에서 정확한 메시지를 확인하고, 원인과 해결 방법을 알아보세요. 탭 닫힘, 브라우저 충돌, Free 플랜(MP4 다운로드 불가), 결제 잠김, 유지 관리 및 렌더링 제한 등이 원인일 수 있습니다.
내보내기는 보통 1~2분 정도 걸립니다. 내보내기가 중간에 멈추거나, 실패하거나, 아예 시작되지 않는다면 공유의 다운로드 탭에서 이유를 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 발생 가능한 모든 메시지와 그 원인 및 해결 방법이 나열되어 있습니다. 내보내기에는 크레딧이 사용되지 않으므로 다시 시도해도 비용이 들지 않습니다.
빠른 확인 사항
- 탭을 닫으셨나요? 이 기기에서라고 표시된 렌더링은 브라우저 탭에서 실행되며 탭을 닫으면 중지됩니다. 렌더링이 완료될 때까지 탭을 열어두고 화면에 띄워두세요.
- 탭이 백그라운드에 있나요? 브라우저는 숨겨진 탭의 속도를 늦춥니다. 백그라운드에서 약 2분이 지나면 당사 서버에서 렌더링을 완료합니다.
- 컴퓨터에서 Chrome이나 Brave를 사용 중인가요? 다른 브라우저나 휴대폰, 태블릿은 당사 서버에서 렌더링됩니다. 이 방식도 정상적으로 작동합니다.
- 동영상이 비어 있나요? 타임라인에 아무것도 없는 동영상은 렌더링할 수 없습니다.
- Free 플랜을 사용 중인가요? Free 플랜은 MP4 다운로드를 지원하지 않습니다. 다운로드 탭에 업그레이드하여 동영상 다운로드하기가 표시됩니다.
- 공유 → 다운로드 → 모든 렌더링을 여세요. 렌더링이 이미 완료되었을 수도 있습니다.
렌더링이 중지됨
| 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 마지막 렌더링이 중지됨 — "페이지가 닫히면서 중지되었습니다. 이 기기에서 렌더링하려면 완료될 때까지 탭을 열어두어야 합니다." | 기기에서 렌더링이 진행되는 동안 탭을 닫았거나 페이지를 벗어났습니다. | 다시 렌더링을 클릭하고 탭을 열어두세요. |
| 마지막 렌더링이 중지됨 — "렌더링 중 브라우저가 중지되었습니다. 다음 렌더링은 당사 서버에서 실행됩니다." | 브라우저가 충돌했거나 메모리가 부족합니다. | 다시 렌더링을 클릭하세요. 다음 렌더링은 서버에서 실행되므로 탭을 닫아도 됩니다. |
| 다른 탭에서 렌더링 중 — "완료될 때까지 해당 탭을 열어두세요." | 동일한 동영상이 다른 탭에서 렌더링되고 있습니다. | 해당 탭으로 전환하고 열어두세요. |
모든 렌더링에서 중지된 렌더링은 "탭이 닫힘" 또는 "브라우저가 중지됨"과 함께 중지됨으로 표시되며, 취소한 렌더링은 취소됨으로 표시됩니다.
렌더링이 실패함
| 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 이 동영상을 렌더링할 수 없습니다 — "저희에게 알림이 전송되었습니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요." | 당사 측에서 렌더링이 실패했습니다. 자동으로 알림이 전송됩니다. | 몇 분 기다린 후 다시 시도를 클릭하세요. |
| 이 동영상을 렌더링할 수 없습니다 — "서버 렌더링을 일시적으로 사용할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요." | 서버 렌더링이 잠시 중단되었습니다. | 나중에 다시 시도를 클릭하세요. Chrome이나 Brave에서는 기기 렌더링이 작동할 수 있습니다. |
| 렌더링이 일시 중지됨 — "유지 관리 중입니다. 몇 분 후에 다시 시도하세요." | 유지 관리 중입니다. | 몇 분 후에 다시 시도하세요. |
| 새로고침 후 렌더링 — "이 페이지를 연 이후 렌더링 기능이 업데이트되었습니다." | 편집기 페이지가 현재 렌더링 버전보다 이전 버전입니다. | 페이지 새로고침을 클릭한 후 다시 렌더링하세요. |
실패한 렌더링은 모든 렌더링에서 완료되지 않음으로 표시됩니다.
렌더링이 시작되지 않음
| 메시지 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 업그레이드하여 동영상 다운로드하기 — "유료 플랜은 동영상과 클립을 최대 4K 해상도 및 워터마크 없이 MP4 파일로 다운로드할 수 있습니다." | 워크스페이스가 Free 플랜을 사용 중이며, 동영상이나 소셜 클립의 MP4 다운로드를 지원하지 않습니다. | 업그레이드를 클릭하거나 링크 또는 임베드로 동영상을 공유하세요. |
| "이 동영상은 아직 길이가 없습니다. 타임라인에 요소를 추가한 후 렌더링하세요." | 타임라인이 비어 있습니다. | 녹화, 장면 또는 기타 요소를 먼저 추가하세요. |
| "현재 플랜은 최대 2K까지 내보내기를 지원합니다. 더 낮은 해상도를 선택하거나 플랜을 업그레이드하세요." | Starter 플랜에서 4K를 선택했습니다. 4K는 Pro 플랜이 필요합니다. | 1080p 또는 2K를 선택하거나 Pro로 업그레이드하세요. |
| 렌더링이 잠김 — "마지막 결제가 실패했습니다. 결제 정보를 업데이트하여 다시 렌더링하세요." | 워크스페이스에 미납된 청구서가 있습니다. | 결제 정보로 이동을 클릭하세요. 소유자가 결제 실패 문제를 해결할 수 있습니다. |
| 렌더링이 잠김 — "현재 플랜에는 렌더링 기능이 포함되어 있지 않습니다." | 워크스페이스에 렌더링을 허용하는 활성 플랜이 없습니다. | 소유자가 결제에서 플랜을 선택할 수 있습니다. |
크레딧이 부족해도 내보내기가 차단되지는 않습니다.
렌더링 제한
모두에게 빠른 렌더링 환경을 제공하기 위해 모든 유료 플랜에는 단기 제한이 있습니다.
| 메시지 | 조치 방법 |
|---|---|
| 진행 중인 렌더링이 있습니다 — "하나가 완료될 때까지 기다린 후 시작하세요." | 서버 렌더링 2개가 실행 중입니다. 하나가 완료될 때까지 기다리세요. |
| 워크스페이스에서 렌더링이 진행 중입니다 — "하나가 완료될 때까지 기다린 후 시작하세요." | 워크스페이스에서 서버 렌더링 3개가 실행 중입니다. 하나가 완료될 때까지 기다리세요. |
| 잠시 속도를 늦춰주세요 — "지난 1시간 동안 많은 렌더링을 시작했습니다. 모두에게 빠른 렌더링 환경을 제공하기 위해 12분 후에 다음 렌더링을 시작할 수 있습니다." | 사용자(또는 워크스페이스, 또는 해당 동영상)가 지난 1시간 동안 많은 렌더링을 시작했습니다. 메시지에 다음 렌더링 시작 가능 시간이 표시됩니다. |
| 렌더링 요청이 너무 많습니다 — "몇 초 후 다시 시도하세요." | 짧은 시간 동안 렌더링 버튼을 여러 번 클릭했습니다. |
동일한 동영상을 다운로드하기 위해 다시 렌더링할 필요는 없습니다. 변경되지 않은 동영상은 마지막 파일을 제공합니다. 이 버전 다운로드 또는 다시 다운로드를 사용하세요.
서버로 이동됨
이는 오류가 아닙니다. 기기에서 렌더링을 시작했고 당사 서버에서 마무리하는 중입니다.
| 메시지 | 이유 |
|---|---|
| "이 기기에서는 약 14분이 소요되므로 당사 서버에서 마무리하고 있습니다." | 기기 성능이 당사 서버보다 훨씬 느립니다. |
| "탭이 너무 오래 백그라운드에 있어 당사 서버에서 마무리하고 있습니다." | 탭이 약 2분 동안 숨겨져 있었습니다. |
| "브라우저에 문제가 발생하여 당사 서버에서 마무리하고 있습니다." | 브라우저의 비디오 인코더나 메모리에 오류가 발생했습니다. |
| "이 브라우저의 비디오 인코더를 재설정하는 중입니다. 한 번 새로고침합니다…" | 인코더를 재설정하기 위해 페이지가 한 번 새로고침된 후 내보내기가 계속됩니다. |
당사 서버에서 마무리 중이라는 메시지가 표시되면 탭을 닫아도 됩니다. 기기 및 클라우드 렌더링 이해하기를 참조하세요.
내보내기 알림
페이지를 벗어난 경우, 받은 편지함(확인되지 않으면 이메일)을 통해 상황을 알 수 있습니다.
| 알림 | 원인 설명 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| "제목 내보내기 중지됨" | "완료되기 전에 탭이 닫혔습니다. 편집기를 열어 재개하세요." 또는 "브라우저 연결이 끊겼습니다. 편집기를 열어 재개하세요." | 동영상을 열고 공유 → 다운로드로 이동하여 다시 렌더링하세요. |
| "제목 내보내기 실패함" | "완료되기 전에 브라우저 탭이 닫혔습니다." | 다시 렌더링하고 탭을 열어두세요. |
| "브라우저 연결이 끊겼습니다." | 연결 상태를 확인하고 다시 렌더링하세요. | |
| "진행이 중지되었습니다." | 다시 렌더링하세요. | |
| "내보내기가 취소되었습니다." | 파일이 여전히 필요하면 다시 렌더링하세요. | |
| "당사 측에서 문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요." | 몇 분 기다린 후 다시 렌더링하세요. | |
| "제목 내보내기가 당사 서버로 이동됨" | "준비되면 알려드리겠습니다." | 아무것도 하지 않아도 됩니다. 탭을 닫아도 됩니다. |
파일이 사라짐
렌더링된 파일은 90일 동안 보관됩니다. 그 이후에는 렌더링이 더 이상 사용할 수 없음으로 표시되며 다운로드 시 "이 다운로드는 더 이상 사용할 수 없습니다."라는 메시지가 나타납니다. 다시 렌더링하여 새 파일을 받으세요. 크레딧은 사용되지 않습니다. 동영상을 MP4로 내보내기를 참조하세요.
지원팀에 문의해야 할 때
다음과 같은 경우 앱 내 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요.
- 몇 분 후 다시 시도해도 "이 동영상을 렌더링할 수 없습니다" 메시지가 계속 나타나는 경우,
- 동일한 동영상이 기기와 서버 모두에서 실패하는 경우,
- 동영상이 계속 "진행이 중지되었습니다" 메시지와 함께 멈추는 경우
동영상 이름, 해상도, 브라우저, 정확한 메시지 내용을 포함해 주세요.