고객 질문과 독자 검색어를 도움말 문서로 전환하기
두 가지 Autopilot 레시피를 사용하여 도움말 센터에 누락된 도움말 문서를 작성할 수 있습니다. '고객 질문을 도움말 문서로 전환'은 질문당 하나의 문서를 작성하며, '매주 도움말 센터의 공백 채우기'는 독자가 검색했지만 찾지 못한 내용을 월간 예산 내에서 일정에 따라 작성합니다.
두 가지 Autopilot 레시피를 사용하여 도움말 센터에 누락된 문서를 작성하세요. 모든 문서는 개요만으로 작성되지 않고 내 앱이나 녹화본을 바탕으로 작성되며, 승인을 기다리는 초안으로 저장됩니다.
- 고객 질문을 도움말 문서로 전환은 제공한 각 질문에 대해 하나의 문서를 작성합니다. 일회성으로 실행됩니다.
- 매주 도움말 센터의 공백 채우기는 독자가 검색하거나 질문했지만 찾지 못한 내용, 아직 사이트에 없는 동영상, 그리고 내 앱의 기능 중 다루어지지 않은 내용을 찾아 문서를 작성합니다. 이 레시피는 일정에 따라, 월간 예산 내에서, 또는 일회성으로 실행됩니다.
새 동영상마다 문서를 작성하려면 새 동영상을 문서로 전환을 확인하세요.
시작하기 전에
- 도움말 센터 및 해당 센터에 문서를 추가할 수 있는 역할(소유자, 관리자 또는 콘텐츠 작성자). 도움말 센터가 없으면 에이전트가 "먼저 도움말 센터가 필요합니다."라고 말하며, 카드에서 도움말 센터 구축을 제안합니다. 이 버튼을 클릭하면 동일한 채팅창에서 해당 레시피가 열립니다.
- 독자 검색어는 게시된 도움말 센터에서 가져옵니다. 새 사이트에는 아직 검색어가 없지만, 공백 채우기 레시피는 여전히 사이트에 없는 동영상과 사이트에서 다루지 않는 내 앱의 기능을 찾아냅니다.
- 내 앱 주소 및 로그인(선택 사항). 이를 통해 아직 아무것도 보여주지 않는 문서라도 먼저 녹화할 수 있습니다. 앱 로그인 저장을 참조하세요.
설정하기
레시피 열기
Autopilot에서 레시피로 시작하기 아래의 고객 질문을 도움말 문서로 전환 또는 매주 도움말 센터의 공백 채우기를 클릭하세요. 질문을 **Autopilot이 무엇을 해야 할까요?**에 붙여넣을 수도 있습니다(예: "다음 질문에 대한 문서 작성: …"). 에이전트가 이해한 내용을 채우고 설정 카드를 보여줍니다.
세부 정보 입력
세부 정보 입력(또는 세부 정보 편집)을 클릭하세요. 도움말 센터와 주제를 확인하고, Clevera가 내 앱을 사용해도 되는지 결정한 뒤 공백 채우기 레시피의 경우 일정과 예산을 설정하세요. 설정 양식을 참조하세요. 계속을 클릭하세요.
한 줄에 질문 하나씩, 최대 30개까지 입력 가능합니다. 검토 확인 및 작업 생성
검토 화면에는 시기, 월간 예산, 승인(일정의 경우), 일반적인 실행("5–60 크레딧"), 언어(예: "영어(미국)")가 표시됩니다. 일정의 경우, 승인은 먼저 물어보기를 선택하면 "각 실행은 사용자의 검토를 기다립니다"로 표시되고, 초안 작성, 직접 게시를 선택하면 "초안을 작성합니다. 독자 검색에서 작성된 실행은 사용자의 검토를 기다립니다"로 표시됩니다. 작업 만들기를 클릭하세요.
계획 승인
일회성 작업은 즉시 계획되며(무료, 몇 분 소요), 준비가 완료되면 채팅으로 메시지가 전송됩니다. 일정 기반 작업은 예정된 시간에 실행되도록 계획됩니다. 계획에는 각 문서의 크레딧과 출처가 나열됩니다. 원하지 않는 항목의 선택을 해제하고 실행을 클릭하세요.
아직 아무것도 보여주지 않는 항목은 먼저 내 앱을 녹화한 후 문서를 작성합니다.
설정 양식
| 섹션 | 필드 | 옵션 및 기본값 |
|---|---|---|
| 시기 | 실행 | 질문: 일회성만 가능. 공백: 일정 기준(기본값) 또는 일회성. |
| 위치 | 도움말 센터 | 하나만 있는 경우 자동으로 선택됨 ("유일한 도움말 센터"). |
| 주제 | 주제 작성 | 누락된 내용: "독자가 찾던 내용과 사이트 및 동영상에서 다루지 않는 앱 기능을 찾습니다." 내 질문: "질문당 문서 하나, 최대 30개." 변경 사항: "변경 사항이 영향을 미치는 페이지를 찾아 다시 작성합니다." 질문 레시피는 내 질문에서, 공백 레시피는 누락된 내용에서 시작됩니다. |
| 내 질문 (내 질문) | 한 줄에 질문 하나씩, 예: "CSV로 내보내는 방법은?". 최대 30개. | |
| 변경 사항 (변경 사항) | 최대 3,000자. | |
| Clevera가 알아야 할 사항(선택 사항) | 최대 2,000자, 예: "결제 관련 내용은 건너뛰세요. 대상은 관리자입니다." | |
| 내 앱 (누락된 내용 및 내 질문) | 내 앱 | 내 앱 사용: "아직 아무것도 보여주지 않는 문서는 먼저 내 앱을 녹화한 후 작성됩니다." 내 앱 사용 안 함: "해당 문서는 계획에 나열되지만 작성되지는 않습니다." 하나를 선택해야 합니다. 내 앱 사용 선택 시: 앱 주소 및 로그인. |
| 실행 방식 (누락된 내용만) | 실행 | 일회성 ("승인을 위한 계획 하나 생성.") 또는 반복 ("월간 예산 내에서 일정에 따라 계획."). 시기 설정에 따라 변경됩니다. |
라이브러리에서 선택한 동영상으로 시작할 때 주제 작성 옵션에 내 동영상이 추가됩니다. 선택한 동영상당 하나의 문서가 작성되며 최대 30개까지 가능합니다.
반복 설정 (공백 채우기)
| 필드 | 옵션 | 기본값 |
|---|---|---|
| 빈도 | 일간, 매주, 2주마다, 월간; 요일(또는 월의 1일~28일) 및 시간(15분 단위, 현지 시간대 기준) | 매주, 월요일, 오전 9:00 |
| 회당 최대 | 실행당 1~12개 문서 | 5 |
| 월간 예산 | 1~100,000 크레딧. "반복 설정은 이 금액을 초과하지 않습니다. 예산에 도달하면 일시 중지하고 알림을 보냅니다." | 제안된 예산: 월간 실행 횟수 × 회당 문서 수 × 15 크레딧(예: 매주 5개 작성 시 300). 소유자나 관리자가 Autopilot 설정에서 지정한 워크스페이스 기본 예산. |
| 계획 준비 시 | 먼저 승인 요청 ("계획 후 실행 대기.") 또는 초안 작성 후 게시 ("예산 내에서 초안 작성. 직접 게시.") | 먼저 승인 요청 |
예산 아래에 "월 약 20개 문서 작성 가능"이라는 문구가 표시되어 비용 범위를 알려줍니다. 300 사용을 클릭하면 제안된 금액으로 되돌릴 수 있습니다. 소유자나 관리자만 제안된 금액보다 높은 예산을 설정할 수 있습니다. 어떤 승인 방식을 선택하든 문서는 자동으로 게시되지 않습니다.
일시 중지, 일정 편집 및 예산 도달 시 발생하는 상황에 대해서는 반복 일정 및 월간 예산 설정을 참조하세요.
각 문서의 출처
| 주제 출처 | Clevera가 읽는 내용 |
|---|---|
| 누락된 내용 | 지난 90일 동안 도움말 센터에서 검색했지만 결과가 없었던 내용, 아직 사이트에 없는 완료된 동영상, 사이트에서 다루지 않는 앱 기능. 실행당 최대 12개 문서(기본값 5개). |
| 내 질문 | 질문당 문서 하나, 최대 30개 |
| 변경 사항 | 변경 사항이 영향을 미치는 도움말 센터 페이지, 변경 전후 내용을 포함하여 다시 작성, 최대 30페이지 |
모든 문서는 실제 데이터와 연결됩니다. Clevera가 앱을 탐색하며 학습한 워크플로("앱 탐색 중 확인한 내용으로 작성됨"), 라이브러리의 녹화본("녹화본 “…”(으)로 작성됨"), 또는 아직 데이터가 없는 경우 먼저 수행한 앱의 새 녹화본을 사용합니다. 녹화가 필요한 경우 해당 항목은 녹화 비용과 문서 작성 비용이 합산됩니다. 내 앱 사용을 선택하지 않으면 "아직 녹화본이나 탐색 데이터가 없습니다. 문서를 작성하려면 앱 주소를 입력하여 AI가 먼저 녹화하도록 다시 시작하세요."라는 메시지와 함께 계획에 남습니다.
비용
설정 및 계획은 무료입니다. 각 문서는 계획 라인에 크레딧(보통 515)을 표시하며, 앱을 먼저 녹화해야 하는 경우 비용이 더 추가됩니다. 일반적인 실행 비용은 560 크레딧이며 5~15분이 소요됩니다. 실제 사용된 항목에 대해서만 비용이 청구됩니다.
결과물
선택한 도움말 센터의 초안 문서는 승인 대기 중("Autopilot이 작성함. 게시하려면 승인하세요.")으로 표시됩니다. 누군가 승인하기 전까지는 게시되지 않으며, 소유자나 관리자가 승인하고 게시할 수 있습니다. 문서 사이트 게시를 참조하세요.
문제 해결
| 확인되는 내용 | 수행할 작업 |
|---|---|
| "먼저 헬프 센터가 필요합니다." | Build my help center를 클릭하세요. |
| "헬프 센터를 선택하세요." | 아티클이 게시될 헬프 센터를 선택하세요. |
| "계속하려면 내용을 입력하세요." / "질문을 하나 이상 추가하세요." | Your questions 아래에 한 줄 이상 입력하세요. |
| "사이트에서 무엇을 변경해야 하는지 설명하세요." | 변경 사항에는 변경 사항이 필요합니다. |
| "Clevera가 앱을 사용해도 되는지 선택하세요." | Use my app 또는 Don’t use my app을 선택하세요. |
| "1에서 100000 크레딧 사이의 월간 예산을 설정하세요." | 예산을 입력하거나 제안된 금액으로 사용을 클릭하세요. |
| "워크스페이스 소유자나 관리자만 300 크레딧 이상의 예산을 설정할 수 있습니다." (제안 사항) | 제안된 예산을 유지하거나 소유자 또는 관리자에게 문의하세요. |
| "현재 Acme Help를 위해 작성할 새로운 내용이 없습니다." | Clevera가 작성할 내용을 찾지 못했습니다. 내 질문을 시도해 보세요. |
| "독자가 원하는 정보를 찾았고 모든 완료된 영상이 사이트에 있습니다: 현재 작성할 내용이 없습니다." | 앱 주소를 추가하거나 Explore my app을 한 번 실행하세요. |
| 반복 설정에 Paused at budget이 표시됨 | 이번 달 예산을 모두 사용했습니다. 1일에 다시 시작되거나 예산을 증액하세요. |