구독 취소, 일시 중지 또는 다시 시작

언제든지 결제에서 Starter 또는 Pro 구독을 취소할 수 있습니다. Clevera는 먼저 취소 사유를 묻고, 답변에 적합한 대안(지원팀 문의, Starter로 전환 또는 월간 플랜 1~3개월 일시 중지)을 제안한 뒤 취소 확정을 요청합니다. 취소된 플랜은 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 유지되며, 그 이후에는 워크스페이스가 Free 플랜으로 전환됩니다. 생성한 작업물은 삭제되지 않으며, 원할 때 언제든지 구독을 복구하거나 다시 시작할 수 있습니다.

시작하기 전에#

• 워크스페이스 소유자만 구독을 취소하거나 일시 중지할 수 있습니다.
• 맞춤형 플랜은 저희 팀을 통해 취소해야 합니다. 결제에 "귀하의 플랜은 저희 팀에서 관리합니다"라는 문구와 함께 문의하기가 표시됩니다.
• 비용을 절감하고 싶으신 경우, 플랜을 낮추는 것이 더 나을 수 있습니다: 플랜 또는 시트 변경하기.

구독 취소하기#

1. 구독 메뉴 열기#

   결제에서 플랜 카드에 있는 ⋯ 버튼(구독 작업 더 보기)을 클릭한 다음 구독 취소를 선택하세요.

   

2. 떠나시는 이유 알려주기#

   **떠나시는 이유가 무엇인가요?**에 9가지 이유가 표시됩니다("해당하는 항목을 모두 선택해 주세요. 모든 답변을 검토합니다."). 하나 이상을 선택하고, 필요하다면 더 필요한 것이 있으신가요? 아래에 메모를 추가한 뒤 계속을 클릭하세요. 기타를 선택하면 메모 작성이 필수(더 자세히 알려주세요)가 됩니다. 건너뛰기를 누르면 바로 확인 단계로 넘어갑니다.

   

3. 제안 확인하기#

   선택한 사유와 플랜에 따라, 답변 내용에 맞춘 제안이 하나 표시됩니다("비용이 너무 비싸다고 하셨네요"). 제안을 수락하거나 취소 계속하기를 클릭하세요. 제안 내용을 확인해 보세요.

4. 확인하기#

   Pro 플랜을 취소하시겠습니까? 화면에서 플랜이 활성 상태로 유지되는 날짜와 해당 날짜에 유지되는 항목 및 종료되는 항목을 확인할 수 있습니다. 플랜 취소를 클릭하여 확정하거나, Pro 유지를 클릭하여 돌아가세요. 버튼 이름은 현재 플랜에 따라 다르게 표시됩니다(Starter 플랜의 경우 "Starter 유지").

   

어떤 단계에서든 대화창을 닫으면 구독은 그대로 유지됩니다. 체험판 구독은 질문 없이 바로 확인 단계로 넘어갑니다("체험판은 …까지 활성 상태로 유지됩니다").

받은 편지함으로 "구독이 11월 3일에 종료됩니다. 그때까지 결제에서 다시 시작할 수 있습니다."라는 확인 메일이 발송됩니다.

제안 내용#

최대 하나의 제안이 표시됩니다. 이는 선택한 사유와 플랜에 따라 달라집니다. 여러 항목을 선택한 경우, 아래 표의 상단부터 일치하는 첫 번째 행이 우선 적용됩니다.

현재 이용할 수 없는 제안은 표시되지 않습니다. 예를 들어, 이미 Starter로 전환하기로 예약했거나 플랜이 이미 일시 중지 또는 취소 중인 경우에는 해당 제안이 표시되지 않습니다.

지원#

먼저 저희가 해결하게 해주세요: "문제가 무엇인지 알려주시면 해결을 도와드리겠습니다. 플랜은 그대로 유지됩니다." 문의하기를 클릭하세요. 선택한 사유와 메모가 포함된 지원 채팅이 열립니다. 내용을 확인하고 필요에 따라 수정하여 전송하세요. 플랜에는 아무런 변경 사항이 없습니다.

Starter로 전환#

가격, 사용 빈도 또는 팀 도입 문제로 인해 취소하려는 Pro 고객을 위한 제안입니다. 화면에는 현재 플랜 가격(취소선 표시)과 Starter 가격이 비교되어 표시되며, 절약 금액("월 … 절약" 또는 "연 … 절약")과 Starter 포함 항목(월 900 크레딧, 워터마크 없는 2K 내보내기, AI 아바타 및 소셜 클립)이 나열됩니다.

Starter로 전환을 클릭하세요. 다음 갱신일부터 전환이 시작되며, 그때까지는 Pro 플랜이 유지되고 오늘 추가로 결제되거나 환불되는 금액은 없습니다. Starter는 제작자 1명만 포함하므로, 워크스페이스에 인원이 더 많으면 해당 날짜부터 추가 팀원은 편집자로 변경되며 화면에 관련 내용이 표시됩니다. AI 에이전트 및 API, 비공개 문서 사이트 또는 Starter 제한을 초과하는 문서 사이트를 사용하는 경우, 중단되는 기능(예: "AI 에이전트 및 API: API 토큰, 연결된 앱 및 웹훅 작동 중단", "비공개 문서 사이트 게시 취소", "제한 1개를 초과하는 문서 사이트 1개는 일시 중지되며 30일 후 오프라인 전환")도 안내됩니다. 대화창에는 "2026년 11월 3일에 Starter로 전환됩니다"라고 표시되며, "그때까지는 아무것도 변경되지 않습니다. 전환 시작 전까지 결제에서 다시 되돌릴 수 있습니다."라는 안내가 나옵니다. 완료를 클릭하세요. 플랜 또는 시트 변경하기를 확인하세요.

일시 중지#

월간 플랜 대상입니다. 취소 대신 일시 중지하기를 확인하세요.

결제 기간 종료까지#

플랜 카드에는 취소 중 배지, "액세스 종료일: 2026년 11월 3일"(결제 기간 종료일) 및 구독 복구 버튼이 표시됩니다. 크레딧 카드와 청구서는 페이지에 그대로 유지됩니다.

크레딧 카드의 이번 달 포함 항목은 "…에 충전" 대신 "11월 3일에 종료"(또는 종료일에 가까워지면 "5일 후 종료", "내일 종료")로 표시됩니다. 취소 후에는 포함된 크레딧이 다시 충전되지 않기 때문입니다. 크레딧이 부족하면 "플랜이 2026년 11월 3일에 종료되며 크레딧이 다시 충전되지 않습니다. 매월 크레딧을 계속 받으려면 구독을 복구하세요."라는 메시지가 표시됩니다.

종료일까지는 다음이 적용됩니다:

• 생성, 플랜 해상도에 따른 내보내기, 시트 및 통합 등 모든 기능이 이전과 동일하게 작동합니다.
• 종료일까지 지갑에 있는 크레딧(포함된 크레딧 포함)을 계속 사용할 수 있습니다.
• 크레딧 팩을 구매할 수 없습니다. 지갑의 크레딧을 모두 소진하면 "이번 결제 기간의 크레딧을 모두 사용했습니다. 구독이 취소되도록 설정되어 있으므로 계속 이용하려면 다시 구독하세요."라는 메시지가 표시됩니다. 크레딧을 더 구매하려면 구독을 복구하세요.

취소 시 현재 기간에 대한 환불은 이루어지지 않으며, 기간이 끝날 때까지 계속 사용할 수 있습니다.

구독 종료 시#

종료일에 워크스페이스는 Free 플랜으로 전환되며, 받은 편지함에 "이제 Free 플랜을 이용 중입니다. Pro 플랜이 종료되었습니다. Free 플랜에는 매월 100 크레딧이 포함됩니다."라는 메시지가 표시됩니다.

취소 전 확인 단계에서 관련 목록이 표시됩니다. 유지되는 항목에는 동영상 및 기사 개수, 사이트 임베드, 편집, 공유 링크 및 임베드, Free 플랜의 월간 크레딧 및 구매한 크레딧이 포함됩니다. 종료 날짜 항목에는 4K MP4 다운로드, 임베드 브랜딩, 통합, AI 아바타 및 소셜 클립, 월간 크레딧, 팀원의 제작자 권한(편집자로 변경) 등 Free 플랜에서 지원하지 않는 기능이 나열됩니다. 해당 기능을 사용하는 경우 AI 에이전트 및 API("API 토큰, 연결된 앱 및 웹훅 작동 중단"), Free 제한을 초과하는 문서 사이트("일시 중지 후 30일 뒤 오프라인 전환"), 비공개 문서 사이트("게시 취소"), 문서 사이트의 사용자 지정 도메인("14일의 유예 기간 후 제거")도 함께 나열됩니다.

취소된 구독 복원#

종료일 전에 마음이 바뀌셨나요? 결제에서 플랜 카드의 구독 복원을 클릭한 후 확인하세요. "구독이 복원되며 정기적인 일정에 따라 결제가 재개됩니다. 다음 결제일까지는 요금이 청구되지 않습니다." 받은 편지함에 "구독이 다시 활성화되었습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

종료 후 다시 구독하기#

워크스페이스가 Free 플랜 상태가 되면, 결제에서 플랜 보기(또는 사이드바 하단의 크레딧 미터 클릭 후 업그레이드)를 클릭하여 플랜을 선택하고 결제하세요. 전체 월간 크레딧이 포함된 새로운 구독이 시작되며, 보너스 및 구매한 크레딧은 그대로 유지됩니다. 플랜 선택하기를 참조하세요.

취소 대신 일시정지하기#

월간 Starter 또는 Pro 플랜을 사용하는 경우 취소하는 대신 1, 2, 3개월 동안 일시정지할 수 있습니다. 일시정지는 제안 사항에 명시된 이유로 취소 과정 중에 제공됩니다. 플랜이 일시정지된 동안에는 요금이 청구되지 않으며, 일시정지가 끝나면 자동으로 결제가 재개됩니다. 프로젝트 사이에 잠시 쉬어가거나 나중에 다시 돌아올 예정일 때 일시정지를 활용하세요.

제안 화면에서 1개월, 2개월 또는 3개월을 선택하세요. 확인하기 전에 타임라인에 정확한 날짜가 표시됩니다. 예시:

2개월 일시정지(또는 1개월, 3개월)를 클릭하세요. 대화 상자에 "플랜이 2026년 11월 3일에 일시정지됩니다"라고 표시됩니다: "2027년 1월 3일에 결제가 재개됩니다. 그때까지는 아무것도 변경되지 않습니다." 완료를 클릭하세요.

일시정지 중 발생하는 일#

일시정지는 이미 결제한 기간이 끝날 때 시작되므로 결제한 날짜를 낭비하지 않습니다. 재개일은 해당 기간의 종료일에 선택한 개월 수를 더한 날짜입니다.

크레딧, 시트 및 팀은 그대로 유지됩니다. 일시정지한 순간부터는 남은 결제 기간을 포함하여 크레딧 팩을 구매할 수 없습니다. 기간이 끝나기 전에 크레딧이 소진되면 "이번 결제 기간의 크레딧을 모두 사용했습니다. 구독이 일시정지된 상태이므로, 계속 사용하려면 결제 메뉴에서 구독을 재개하세요."라는 메시지가 표시됩니다.

결제 메뉴 표시 내용#

일시정지된 플랜은 크레딧 카드, 청구서 및 결제 정보 옆의 구독 재시작 버튼을 유지합니다. 플랜이 일시정지된 동안에는 ⋯ 메뉴와 플랜 변경이 표시되지 않으므로 먼저 재시작해야 합니다.

일시정지된 구독 재시작#

재개일까지 기다릴 필요가 없습니다. 결제에서 플랜 카드의 구독 재시작을 클릭하고 확인하세요: "재시작하면 구독이 다시 활성화되며 정기적인 일정에 따라 결제가 계속됩니다." 일시정지가 시작되기 전에 재시작하면 플랜은 일시정지하지 않은 것처럼 그대로 유지됩니다.

요금 관련 문의#

영수증은 결제의 청구서에서 확인할 수 있습니다: "이 워크스페이스의 모든 결제 내역과 영수증." 이전에 취소했던 구독의 결제 내역은 다시 구독한 후에도 영수증 형태로 목록에 남아 있습니다. 실수로 요금이 청구되었다고 생각되면 앱 내 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의하세요. 환불이 처리되면 받은 편지함에 "US$36.00가 환불되었습니다. 계좌에 입금되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

관련 항목#