독자 피드백 및 메시지 수집

문서 사이트에서 독자에게 페이지가 도움이 되었는지 물어볼 수 있으며, Starter 플랜 이상에서는 문의 양식을 통해 독자가 메시지를 보낼 수 있습니다. 투표와 댓글은 인사이트 → 피드백에서 확인할 수 있으며, 문의 메시지는 인증된 이메일 주소로 전송됩니다.

시작하기 전에#

• 두 기능 모두 설정 → 피드백 및 문의에서 설정합니다. 워크스페이스 소유자, 관리자 또는 편집자 권한이 필요합니다.
• “이 페이지가 도움이 되었나요?” 위젯은 모든 플랜에서 기본적으로 켜져 있습니다.
• 문의 양식은 Starter 플랜 이상에서 제공되며, 기본적으로 꺼져 있습니다.
• 변경 사항은 게시해야 독자에게 적용됩니다.

“이 페이지가 도움이 되었나요?”#

모든 페이지 하단에 독자가 볼 수 있는 “이 페이지가 도움이 되었나요?”와 예, 아니요 버튼이 표시됩니다.

• 예를 누르면 감사의 메시지가 표시됩니다.
• 아니요를 누르면 “무엇이 문제인가요?”라는 질문과 함께 선택 가능한 사유 목록(선택 사항) 및 “더 자세히 알려주세요(선택 사항)”라는 댓글 상자가 나타납니다. 독자는 피드백 보내기 또는 건너뛰기를 클릭합니다.
• 독자는 페이지당 하루에 한 번 투표할 수 있습니다. 같은 날 다시 투표하면 이전 투표가 변경됩니다.
• 댓글은 최대 2,000자까지 작성할 수 있습니다.

질문 및 사유 변경#

피드백 카드에서 다음을 수행합니다:

• 사유 추가를 클릭하여 직접 사유를 추가하세요. 사이트 기본 언어로 이름을 지정하며, 다른 언어도 추가할 수 있습니다.
• 이름을 지정하지 않은 내장된 사유는 모든 독자의 언어로 자동 번역됩니다.
• 모든 사유를 제거하면 독자에게 댓글 상자만 표시됩니다.
• 내장된 사유 사용을 클릭하면 원래 목록으로 되돌릴 수 있습니다.

사유의 이름을 변경하거나 순서를 바꾸어도 기존 투표 기록은 유지됩니다.

특정 페이지에서 끄기#

페이지에서 해당 페이지를 열고 설정에서 피드백 위젯을 끕니다. 사이트의 나머지 페이지에는 위젯이 그대로 유지됩니다.

피드백 확인#

투표, 도움률, 사유 및 모든 댓글은 인사이트 → 피드백에서 확인할 수 있습니다. 문서 사이트 인사이트 읽기를 참조하세요.

30일 동안 페이지에 5표 이상 투표되었고 도움이 되었다는 응답이 절반 미만일 경우, 소유자, 관리자, 편집자 및 해당 페이지 작성자에게 “독자들이 사이트의 페이지가 도움이 되지 않는다고 합니다”라는 알림이 전송됩니다.

문의 양식#

문의 양식을 통해 독자가 사이트에서 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 이름, 이메일, 메시지로 구성된 간단한 양식이며 선택한 이메일 주소로 전송됩니다. Clevera에는 별도의 받은 편지함이 없으므로 이메일로 답변해야 합니다.

문의 양식 켜기#

1. 문의 설정 열기#

   설정 → 피드백 및 문의로 이동하여 문의 카드를 찾으세요.

2. 기능 켜기 및 이메일 주소 추가#

   문의 양식을 켜고 메시지 수신 대상에 지원팀 이메일 등 메시지를 받을 주소를 입력하세요. 독자에게는 이 주소가 표시되지 않습니다.

   

3. 저장 및 이메일 주소 인증#

   저장을 클릭하세요. Clevera가 해당 주소로 “사이트 문의 양식을 위한 이메일 인증”이라는 확인 링크를 보냅니다. 이메일을 열고 링크를 클릭하세요. 카드가 인증됨 상태로 바뀝니다.

4. 게시#

   사이트를 게시하세요. 문의 페이지에 양식이 나타납니다.

선택 사항: 양식 상단에 표시될 인트로를 언어별로 최대 300자까지 작성하세요. 비워두면 독자의 언어로 “팀에 메시지를 보내주세요. 이메일로 답변해 드립니다.”라는 문구가 표시됩니다.

인증 링크#

• 링크는 7일 동안 유효합니다.
• 이메일 주소를 변경하면 새로 인증해야 합니다. 이전 링크는 작동하지 않습니다.
• 1분에 한 번, 사이트당 하루 최대 10번까지 새 링크를 요청할 수 있습니다.

독자가 보는 화면#

• /contact에 있는 문의 페이지에는 “고객 지원 문의”라는 제목, 작성한 인트로, 이름, 이메일, 무엇을 도와드릴까요?, 메시지 보내기 버튼이 포함된 양식이 표시됩니다.
• 각 페이지 하단에는 고객 지원 문의가 포함된 “여전히 해결되지 않았나요?” 상자가 표시됩니다. 어시스턴트가 켜져 있으면 두 가지 모두 제공됩니다.
• 어시스턴트 설정의 답변할 수 없을 때에서 문의 페이지를 선택하면, 어시스턴트가 답변을 찾지 못했을 때 독자를 해당 페이지로 안내합니다.
• 독자가 입력하는 동안 양식은 “이 문서들이 질문에 대한 답변이 될 수 있습니다”라며 최대 3개의 관련 페이지를 제안하여, 메시지를 보내지 않고도 해결책을 찾을 수 있도록 돕습니다.
• 메시지 전송 후에는 “메시지가 전송되었습니다. 이메일로 답변해 드립니다.”라는 문구가 표시됩니다.

문의 양식 블록을 사용하여 사이트 페이지에 직접 양식을 배치할 수도 있습니다. 사이트 페이지 만들기를 참조하세요.

수신하는 이메일#

각 메시지는 “사이트를 통해 이름님이 보낸 새 메시지”라는 제목의 이메일로 도착합니다. 여기에는 다음 내용이 포함됩니다:

• 독자의 이름과 이메일, 메시지 내용, 메시지를 보낸 페이지.
• 독자의 언어 및 메시지 전송 시간.
• 메시지 전송 전 양식이 제안했던 페이지 목록.

이메일 앱에서 답장을 클릭하면 독자에게 바로 전송됩니다. 소유자와 관리자는 Clevera 내에서도 메시지 수신 알림을 받으며, 어떤 주소로 이메일이 전송되었는지 확인할 수 있습니다.

스팸 방지#

양식은 독자의 브라우저에서 보이지 않는 확인 과정을 거치므로 독자가 별도의 퍼즐을 풀 필요는 없습니다. 또한 다음과 같은 경우 메시지는 스팸으로 처리됩니다:

• 양식을 연 후 3초 이내에 전송하거나, 하루 이상 지난 후 전송된 경우.
• 같은 이메일 주소로 한 시간에 3개 이상의 메시지를 보낸 경우.
• 사이트에서 하루에 50개 이상의 메시지를 받은 경우.
• 메시지에 3개 이상의 링크가 포함된 경우.
• 같은 메시지가 이미 당일에 전송된 경우.

스팸은 이메일로 전송되지 않습니다. 독자에게는 메시지가 전송된 것으로 표시됩니다. 짧은 시간에 여러 메시지를 보내는 독자에게는 “여러 메시지를 보내셨습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.”라는 메시지가 표시됩니다.

메시지는 180일 동안 보관된 후 삭제됩니다.

플랜#

워크스페이스가 Free 플랜으로 변경되면 다음 게시 시점에 라이브 사이트에서 양식이 꺼집니다. 설정은 유지되며 업그레이드 시 다시 활성화됩니다. 카드에는 “현재 플랜에서는 라이브 사이트에서 꺼져 있습니다. 설정은 유지됩니다.”라고 표시됩니다.

문제 해결#

관련 항목#