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Clevera 고객 센터

Clevera에서 화면을 녹화할 수 없습니다

데스크톱 앱에서 녹화가 시작되지 않거나 오류와 함께 중단되는 경우입니다. 빠른 점검 사항을 확인한 다음, Mac 또는 Windows에서 권한 누락, 앱 업데이트, 워크스페이스 역할, 네트워크, 선택한 창 등 정확한 메시지에 맞는 해결 방법을 찾아보세요.

업데이트됨 읽는 시간 8분

Clevera 데스크톱 앱에서 녹화 시작을 클릭했을 때 오류가 발생하거나, 권한 창이 다시 나타나거나, 아무런 반응이 없다면 이 페이지에서 원인을 찾아보세요. 대부분의 문제는 권한을 다시 부여해야 하거나, 앱 업데이트가 필요하거나, 워크스페이스 내 역할과 관련이 있습니다.

빠른 점검 사항

  1. 앱이 최신 버전인가요? Clevera는 최신 버전에서만 녹화할 수 있습니다. Mac의 경우 업데이트 필요가 보이면 지금 업데이트를 클릭하세요. Windows의 경우 트레이 아이콘에서 업데이트 확인을 여세요. 데스크톱 앱 업데이트하기를 참조하세요.
  2. 온라인 상태인가요? 녹화를 시작하려면 인터넷 연결이 필요합니다.
  3. 올바른 워크스페이스에 로그인되어 있나요? 녹화물은 웹에서 선택한 워크스페이스로 저장됩니다. 먼저 해당 워크스페이스로 전환하세요.
  4. 사용자의 역할로 녹화가 가능한가요? 소유자, 관리자, 콘텐츠 제작자는 녹화할 수 있습니다. 편집자는 녹화할 수 없습니다.
  5. 필수 권한이 켜져 있나요? 녹화 창에서 더 보기 → 권한을 여세요. Mac에서는 화면 녹화, 손쉬운 사용, 입력 모니터링이 필요하며, Windows에서는 화면 녹화와 마우스 및 키보드 캡처가 필요합니다.
  6. Mac의 경우: 녹화 동의를 수락하셨나요? 첫 녹화 전에 Clevera는 캡처할 내용을 검토하도록 요청합니다. 나중에를 선택하면 녹화되지 않습니다.
  7. Clevera를 다시 시작하세요. 앱을 종료하고(Mac은 ⌘ Q, Windows는 트레이 아이콘 → 종료), 다시 열어서 한 번 더 시도해 보세요.

권한 수정하기

Clevera에는 화면 녹화, 손쉬운 사용, 입력 모니터링 권한이 필요합니다. 녹화 창을 열었을 때 이 중 하나라도 누락되면 Clevera는 대신 권한 창을 표시합니다. 마이크와 카메라는 선택 사항입니다.

가장 흔한 문제는 권한이 켜져 있는 것으로 표시되지만 실제로는 작동하지 않는 경우이며, 보통 업데이트 후나 앱을 이동한 후에 발생합니다. macOS가 더 이상 Clevera와 일치하지 않는 이전 항목을 유지하고 있기 때문입니다. 해당 항목을 제거하고 다시 추가하세요:

  1. Clevera 종료하기

    더 보기 → Clevera 종료를 사용하거나 ⌘ Q를 누르세요.

  2. 화면 녹화에서 Clevera 제거하기

    시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 화면 녹화(최신 macOS에서는 화면 및 시스템 오디오 녹화)를 여세요. Clevera를 선택하고 **−**를 클릭하세요.

  3. 다시 추가하기

    **+**를 클릭하고 응용 프로그램에서 Clevera를 선택한 다음 켜주세요.

  4. 손쉬운 사용 및 입력 모니터링에 대해 반복하기

    녹화가 여전히 실패하면 손쉬운 사용과 입력 모니터링에서도 동일하게 수행하세요.

  5. Clevera 열기

    Clevera를 다시 열고 녹화를 시작하세요. 권한 변경 사항은 앱을 새로 시작해야 적용되는 경우가 많습니다.

5개의 권한 중 2개는 활성화되고 3개는 대기 중인 Clevera 권한 창.
더 보기 → 권한에서 언제든지 열 수 있습니다.

각 권한과 Clevera에 필요한 이유: Clevera가 녹화하는 데 필요한 권한 부여하기.

오류 메시지

Mac에서는 대부분의 오류가 메시지, 제안, 확인, 세부 정보 복사가 포함된 녹화 오류 알림으로 나타납니다. Windows에서는 오류 상자 끝에 "오류 세부 정보를 클립보드에 복사하시겠습니까?"라는 문구가 표시됩니다. 예를 클릭하세요. 지원팀에 문의할 때 세부 정보를 복사해 주세요.

권한 (Mac)

메시지 해결 방법
"Screen capture permission is required for recording" Clevera에 화면 녹화 권한을 켜고 다시 시도하세요.
"Accessibility permission is required for recording" Clevera에 손쉬운 사용 권한을 켜고 다시 시도하세요.
"Required permissions are not granted" 더 보기 → 권한을 열고 필요한 모든 항목을 활성화하세요.
"Unable to verify screen recording permission" 화면 녹화에서 Clevera를 제거하고 다시 추가한 뒤 앱을 재시작하세요. 권한 수정하기를 참조하세요.
"Screen content is unavailable" macOS가 Clevera에 화면을 제공하지 않는 상태로, 보통 권한을 다시 부여해야 할 때 발생합니다. Chrome과 같은 일부 앱이 창 목록에서 누락될 수도 있습니다. 화면 녹화에서 Clevera를 제거하고 다시 추가한 뒤 앱을 재시작하세요.
Input Monitoring Permission Required — "Clevera needs Input Monitoring permission to reliably capture keyboard and mouse events…" 시스템 설정 열기를 클릭하고 Clevera에 입력 모니터링 권한을 켜세요.
Permission Required — "The app requires necessary permissions to function properly. Please grant the required permissions in System Settings." 더 보기 → 권한을 열고 누락된 권한을 활성화하세요.

Windows 메시지

메시지 해결 방법
Permission Required — "To start recording, Clevera needs permission to capture your screen…" (또는 "…access to mouse and keyboard input…") 권한 창이 세부 정보와 함께 열립니다. 요청하는 권한을 활성화한 후 다시 녹화하세요.
"Screen recording or audio permission is required" 보통 로그아웃된 상태를 의미합니다. 트레이 아이콘을 우클릭하세요. 로그인이 표시되면 로그인 후 다시 녹화하세요. 그렇지 않으면 더 보기 → 권한을 확인하세요.
"Recording initialization failed: …" Clevera가 서버와 녹화를 시작하지 못했습니다. 콜론 뒤의 텍스트가 이유를 설명합니다. 보통 앱이 구버전이거나(업데이트 확인), 다음 표의 워크스페이스 관련 메시지 중 하나입니다.
Input Event Capture Limited 녹화는 계속되지만 관리자 권한으로 실행 중인 앱에서의 클릭은 캡처되지 않습니다. 캡처하려면 Clevera를 종료하고 우클릭 → 관리자 권한으로 실행을 선택하여 열거나, 다른 앱을 일반 모드로 실행하세요. 메시지에 설정 > 권한이 언급되지만 해당 옵션은 없습니다.
"Windows reset the graphics driver while recording." 그래픽을 많이 사용하는 앱(게임, 영상 편집기)을 닫고, 그래픽 드라이버를 업데이트한 뒤 몇 초 기다렸다가 새 녹화를 시작하세요.
Unsupported Windows Version (Clevera 실행 시) Clevera는 Windows 10 버전 1809 이상이 필요합니다. Windows를 업데이트하세요.

업데이트, 로그인 및 워크스페이스

Windows에서 이러한 서버 메시지는 "Recording initialization failed:" 뒤에 나타납니다.

지금 업데이트와 취소가 포함된 업데이트 필요 알림.
Mac에서 Clevera는 최신 버전으로만 녹화할 수 있습니다.
메시지 해결 방법
Update Required — "Please update Clevera to the latest version before recording." (Mac) 지금 업데이트를 클릭하고 업데이트를 설치하세요. 최신 버전이 아닌 경우 업데이트할 때까지 녹화가 차단됩니다.
"Please update to the latest version of the app to start recording." 서버에서 보낸 메시지입니다. 앱을 업데이트하세요.
"Authentication error: Please log in again" 다시 로그인하세요. 데스크톱 앱에 로그인하기를 참조하세요.
"Team ID is missing" 앱이 어떤 워크스페이스로 녹화할지 알 수 없는 상태입니다. 로그아웃 후 다시 로그인하고 웹에서 워크스페이스가 선택되었는지 확인하세요.
"Please select a valid workspace to start a screencast recording." 또는 "The selected workspace could not be found." 웹에서 Clevera를 열고 원하는 워크스페이스로 전환한 뒤 다시 시도하세요.
"You don't have access to this workspace." 워크스페이스에서 제거되었습니다. 웹에서 다른 워크스페이스로 전환하거나 다시 초대해 달라고 요청하세요.
"Your role in "Acme Inc." is Editor, which doesn't include recording permissions. Please ask your workspace owner to upgrade your role (for example, to Content Creator or Administrator) so you can record videos." 소유자나 관리자에게 역할을 변경해 달라고 요청하세요. 워크스페이스, 역할 및 제작자 시트 이해하기를 참조하세요.
"We couldn't process your latest payment. Open Billing to update your billing details and restore access." 워크스페이스에 미납된 청구서가 있습니다. 소유자가 결제 실패 문제를 해결할 수 있습니다.
"Your subscription has ended. Please subscribe again to continue using Clevera." 소유자가 결제에서 다시 구독할 수 있습니다.
"Please wait a moment before trying to start another screencast recording." 짧은 시간에 여러 번 녹화를 시작했습니다. 몇 초만 기다려 주세요.

크레딧이 부족해도 녹화는 중단되지 않습니다. 크레딧은 나중에 녹화물로 영상을 만들 때 사용됩니다.

네트워크 및 녹화 자체 (Mac)

메시지 해결 방법
"Network error: …" 또는 "Recording service error: …" 연결 상태, VPN 및 방화벽을 확인한 후 다시 시도하세요.
"A recording is already in progress" 먼저 현재 녹화를 중지하거나 완료하세요. 화면에서 녹화 제어 막대를 찾거나 ⌘ ⌥ ⇧ C를 눌러 표시하세요.
"Microphone could not be started or captured: …" 마이크가 연결되어 있고 다른 앱에서 사용 중이 아닌지 확인한 후 다시 녹화하세요. 또는 마이크를 끄세요.
"File operation failed: …" 디스크 공간을 확보한 후 다시 시도하세요.
"The screen recording engine encountered an unexpected technical issue (…)" 보통 일시적인 문제입니다. 녹화를 다시 시작하세요. 계속 발생하면 컴퓨터를 재시동한 후 고객 지원팀에 문의하세요.
"Screen recorder is not properly initialized" 또는 "Failed to initialize recording: …" Clevera를 재시동하고 필요한 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
"Screen capture error: …" 선택한 화면이나 창이 표시되어 있는지 확인하고 다시 시도하세요.

Windows에서 마이크나 카메라를 시작할 수 없는 경우, 해당 트랙 없이 녹화가 계속됩니다. 장치를 확인하고 필요하다면 다시 녹화하세요.

선택한 창, 디스플레이 또는 영역

메시지 해결 방법
Recording Preparation Failed — "Unable to find the specified window" (Mac) 창이 닫혔습니다. 다시 선택하세요.
"Failed to focus on the selected window" 또는 "Failed to activate the application" (Mac) 창을 다시 선택하거나 Clevera를 재시동하세요.
"The window is in an invalid state" (Mac) 창을 닫았다가 다시 열고 선택하세요.
"Invalid recording dimensions: …" (Mac) 창이 최소화되었거나 숨겨져 있을 수 있습니다. 창을 표시하고 적절한 크기로 조정한 후 다시 시도하세요.
"Display ID is missing", "Unable to determine recordable area" 또는 "Unable to determine viewport dimensions" (Mac) 창이나 디스플레이를 다시 선택하세요.
"Unable to find a display to record. Please reconnect your display and try again." (Mac) 외부 디스플레이를 다시 연결하거나 다른 디스플레이를 선택하세요.
Couldn't Resize Window — "The window couldn't be resized. Recording will continue at the current size." 오류가 아닙니다. 현재 창 크기로 녹화가 계속됩니다. 전체 화면 창은 크기를 조정할 수 없으므로, 다른 크기를 원하면 먼저 전체 화면을 종료하세요.

창은 최소 300 × 300 크기일 때만 목록에 나타납니다(Mac의 경우 제목도 필요합니다). 영역은 최소 320 × 220 이상이어야 합니다. 창 또는 사용자 지정 영역 녹화를 참조하세요.

앱 로그인 실패

로그인은 브라우저에서 진행된 후 앱으로 전달됩니다. 브라우저 페이지에 "We couldn't open the Clevera app. Try again." 또는 "The app didn't finish signing in. Open it again to retry."가 표시되면 Clevera 다시 열기를 클릭하고 브라우저에서 요청할 때 열기를 선택하세요. 아무 반응이 없으면 앱이 설치되어 있는지 확인하고 수동으로 한 번 열어보세요. 데스크톱 앱에 로그인을 참조하세요.

고객 지원팀에 문의해야 할 때

다음과 같은 경우 앱 내 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의하세요:

  • 권한을 확인하고 컴퓨터와 Clevera를 재시동했는데도 여전히 녹화할 수 없는 경우,
  • 모든 녹화 시도에서 동일한 오류가 발생하는 경우,
  • "The screen recording engine encountered an unexpected technical issue" 메시지가 반복해서 나타나는 경우.

정확한 메시지, 앱 버전, macOS 또는 Windows 버전, 그리고 복사한 오류 세부 정보를 포함해 주세요. 로그(더 보기 → 로그 제출)를 보내주시는 것도 도움이 됩니다. 데스크톱 앱 로그를 고객 지원팀에 보내기를 참조하세요.

Clevera 녹화 권한 부여하기모든 권한과 필요한 이유.데스크톱 앱 업데이트녹화 가능한 버전으로 업데이트.데스크톱 앱에 로그인녹화물이 저장될 워크스페이스 선택.녹화물이 업로드되지 않음업로드 단계에서 녹화가 멈출 때.