자동 계정 제한 및 정지 이해하기
Clevera가 계정이나 워크스페이스를 제한하거나 정지하는 이유, 각 경우에 여전히 작동하는 기능, 동영상 및 공유 링크에 발생하는 일, 표시되는 내용, 그리고 실수라고 생각되는 결정에 대해 검토를 요청하는 방법을 안내합니다.
Clevera는 고객과 서비스를 남용으로부터 보호하기 위해 자동화된 검사를 실행합니다. 문제가 발견되면 계정이나 워크스페이스가 제한됨(대부분의 기능은 계속 작동하지만 크레딧을 사용하는 작업은 불가) 또는 정지됨(해결될 때까지 액세스 불가) 상태가 될 수 있습니다. 이 문서에서는 각 조치가 발생하는 이유, 표시되는 내용, 콘텐츠에 발생하는 일, 그리고 재검토를 요청하는 방법을 설명합니다.
계정을 검사하는 이유
Clevera가 만드는 모든 동영상은 실제 비용이 발생하는 AI, 브라우저 시간 및 렌더링을 사용하며, 그중 일부는 다른 사람의 웹사이트에 도달합니다. 자동화된 검사는 다른 고객, AI가 방문하는 웹사이트 또는 서비스 자체에 해를 끼치는 활동을 찾습니다. 징후가 불분명한 경우, 계정은 정지되지 않고 제한되며, 저희 팀원이 이를 검토할 수 있습니다.
저희 팀은 신고 접수 후와 같이 직접 계정을 제한하거나 정지할 수도 있습니다.
조치가 취해질 수 있는 경우
다음은 제한이나 정지로 이어질 수 있는 행동 유형입니다. 이러한 행동은 모두 서비스 약관의 8조 "허용 가능한 사용"을 위반하는 것입니다.
| 행동 | 예시 |
|---|---|
| 무료 크레딧을 위한 다중 계정 | 더 많은 무료 플랜이나 크레딧을 받기 위해 이메일 주소를 변경하거나 다르게 하여 반복적으로 가입하는 경우. |
| 부당한 리소스 사용 | 무료 플랜에서 허용하는 범위를 훨씬 초과하는 방식으로 무료 계정을 사용하는 경우. |
| 유해한 링크 및 콘텐츠 | 피싱, 악성 코드, 사기 또는 사칭 사이트, 또는 저희 콘텐츠 정책에서 허용하지 않는 기타 콘텐츠로 AI를 유도하는 경우. |
| 서비스 탐색 또는 공격 | 취약점 스캔, AI를 통해 비공개 주소에 접근 시도, 다른 사람의 동영상이나 워크스페이스 접근 시도, 또는 서비스에 요청을 폭주시키는 경우. |
| 결제 남용 | 반복적인 환불 또는 크레딧 사용 후 결제 취소를 요청하는 경우. |
| 일회용 이메일 주소 | 일회용 이메일 주소로 가입하는 경우. |
일반적인 실수는 보통 조치로 이어지지 않습니다. 한 번 거부된 링크, 실수로 열린 페이지 또는 단일 환불은 정상적인 사용 범위에 해당합니다.
제한됨 또는 정지됨
| 제한됨 | 정지됨 | |
|---|---|---|
| 로그인 | 가능 | 로그아웃됩니다. 다시 로그인하면 앱 대신 정지 사유를 설명하는 페이지가 표시됩니다. |
| 동영상 및 아티클 열기 및 편집 | 가능 | 불가 |
| 링크 및 임베드 공유 | 계속 작동 | 정지된 워크스페이스 또는 소유자가 정지된 워크스페이스의 공유 동영상 및 임베드는 액세스가 복구될 때까지 "이 동영상은 게시되지 않았습니다."라고 표시됩니다. |
| 이미 내보낸 파일 다운로드 | 가능 | 불가 |
| 생성, 조사, AI로 녹화, 보이스오버, 자막, 번역, 어시스턴트 | 불가 | 불가 |
| 새로운 내보내기 | 불가 | 불가 |
| 사용자 초대 또는 워크스페이스 생성 | 불가 | 불가 |
| 이미 실행 중인 작업 | 계속 실행 | 시작한 생성, 내보내기, 웹사이트 조사 및 AI로 녹화 작업이 중단됩니다. |
| 데스크톱 앱 | 로그인은 가능하나 유료 작업 시작 불가 | "이 계정은 정지되었습니다."라는 메시지와 함께 거부됨 |
| 앱 내 고객 지원 채팅 | 가능 | 불가: [email protected]로 문의하세요. |
제한이나 정지는 나 또는 워크스페이스에 적용될 수 있습니다.
- 나: 제한된 사용자는 자신이 속한 모든 워크스페이스에서 제한됩니다. 정지된 사용자는 Clevera를 사용할 수 없지만, 해당 워크스페이스의 다른 멤버들은 계속 액세스할 수 있습니다.
- 워크스페이스: 워크스페이스 내에 있는 동안 모든 멤버가 영향을 받습니다. 다른 워크스페이스에 속해 있다면 해당 워크스페이스로 전환하여 계속 작업할 수 있습니다.
콘텐츠에 발생하는 일
아무것도 삭제되지 않습니다. 동영상, 녹화물, 아티클, 워크스페이스 및 설정은 그대로 유지됩니다. 제한이 해제되거나 계정이 다시 활성화되면 모든 항목을 다시 사용할 수 있으며, 공유 링크와 임베드도 별도의 재게시 없이 다시 재생됩니다.
표시되는 내용
제한되었을 때
Clevera를 계속 사용할 수 있습니다. 크레딧을 소비하거나, 작업을 시작하거나, 누군가를 초대하거나, 워크스페이스를 생성하려고 하면 다음 메시지가 표시됩니다.
"최근 활동을 검토하는 동안 계정의 일부 기능이 일시 중지되었습니다. [email protected]로 문의해 주세요."
제한에 대한 이메일은 발송되지 않습니다.
정지되었을 때
사유와 날짜가 포함된 "Account Access Suspended" 이메일을 받게 됩니다. 워크스페이스가 정지되면 소유자에게 "Team Access Suspended"와 워크스페이스 이름이 포함된 알림이 발송됩니다. 앱 내에서 계정이 정지되었습니다.(또는 이 워크스페이스는 정지되었습니다.) 페이지에 다음 내용이 표시됩니다.
- 계정 또는 워크스페이스, 정지 사유 및 발생 시점,
- 콘텐츠 및 액세스에 미치는 영향,
- 고객 지원 문의 및 로그아웃 버튼, 워크스페이스의 경우 속해 있는 다른 워크스페이스로 전환하는 버튼.
사유는 다음 중 하나입니다.
| 사유 | 일반적인 의미 |
|---|---|
| 다중 계정 위반 | 무료 플랜이나 크레딧을 모으기 위해 여러 계정을 사용함. |
| 리소스 남용 | 플랜에서 허용하는 범위를 훨씬 초과하여 사용함. |
| 스팸 또는 악의적인 활동 | 유해한 링크 또는 콘텐츠 사용. |
| 보안 문제 | 서비스 탐색 또는 공격, 또는 계정 자체에 대한 위험. |
| 결제 문제 | 결제 문제 또는 반복적인 환불. |
| 일회용 이메일 주소 | 일회용 이메일 주소로 계정이 등록됨. 영구적인 주소로 다시 가입하거나 계정 이전을 요청하세요. |
| 서비스 약관 위반, 콘텐츠 정책 위반 또는 부적절한 콘텐츠 | 검토 후 저희 팀이 설정함. |
재검토 요청하기
자동화된 검사는 오류가 발생할 수 있습니다. 공유 사무실 네트워크, 여러 사람이 사용하는 가정용 컴퓨터, 또는 본인의 사이트가 거부되는 경우 모두 남용으로 보일 수 있습니다. 실수라고 생각되면 저희에게 알려주세요.
문의하기
- 제한됨: 앱 내 고객 지원 채팅을 사용하거나(고객 지원 문의 참조) [email protected]로 이메일을 보내주세요.
- 정지됨: 정지 페이지에서 고객 지원 문의를 클릭하여 [email protected]로 이메일을 보내거나, 정지 안내 이메일에 답장하세요.
저희가 바로 확인할 수 있도록 Clevera 계정의 이메일 주소로 보내주세요.
상황 설명하기
다음 내용을 포함해 주세요.
- 계정 이메일 주소 및 워크스페이스 이름,
- 표시된 메시지 또는 사유(글자 그대로),
- 직전에 수행했던 작업(예: "우리 사이트 조사 중", "같은 사무실 동료들 가입 중"),
- 실수라고 생각하는 이유.
검토 대기
저희 팀원이 귀하의 계정과 조치가 취해진 원인을 검토합니다. 실수였다면 제한을 해제하거나 계정을 다시 활성화하여 이전처럼 모든 기능을 사용할 수 있게 됩니다. 그렇지 않은 경우, 그 이유와 향후 조치 방법을 설명해 드립니다.